公司客户管理制度

公司客户管理制度公司客户管理制度「篇一」1.投诉的受理1.1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。1.2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。2、投诉的调查处理2.1对一般事务投诉的调查处理2.1.1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。2.1.2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。2.1.3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。2.2对监测数据投诉的调查处理2.2.1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。2.2.2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。2.2.3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理(处置)程序》重新采样。2.2.4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。2.2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。3、投诉处理结果的反馈3.1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。3.2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。3.3投诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写《投诉处理结果客户反馈登记表》。4、如果客户对处理结果不满意，职责部门应重新对该投诉进行调查处理，直至客户满意为止。5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行《不贴合监测工作控制程序》和《纠正措施程序》。6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。7、办公室负责将与投诉处理有关的所有记录按存档要求定期交站档案管理员归档保存。公司客户管理制度「篇二」第一章总则第一条为建立南宁大宗商品交易所(以下简称“交易所”)会员管理制度，保障交易各方的合法权益，规范会员的业务行为，根据国家有关法律、法规及交易所相关规定，制定本办法。第二条本办法适用于交易所会员及其从业人员。第二章会员资格第三条遵守政府监管部门的法律法规、交易所交易规则及各项管理办法，并且符合本办法所规定条件的企业法人或其他经济组织，均可以申请成为交易所会员。第四条交易所会员是指根据国家有关法律、行政法规和规章的规定，经交易所审核批准，在交易所授权范围内从事商品交易的企业法人或者其他经济组织。第五条交易所会员应具备以下条件：(一)注册资本金不低于1000万元人民币;(二)有符合交易所业务需求的独立、固定的经营场所;(三)交易所会员的董事、监事、高级管理人员和分支机构负责人任职应具备以下条件：1.高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;3、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;(四)拥有符合业务需求的计算机软、硬件设施及配套的通讯线路、专业人员及管理制度;(五)有健全的法人治理结构、组织机构、财务管理制度、业务管理制度、交易、结算、风险控制制度等;(六)认缴交易所收取的各项费用;(七)交易所规定的其它条件。第三章会员的申请和办理第六条会员申办程序(一)申请单位注册登记完毕后向交易所提供以下材料，由交易所进行审核：①公司证照、公司章程(复印件加盖公章扫描);②法定代表人身份证、被授权人身份证;③公司组织构架图和高管简历;④办公场地自有的需提供房产证复印件，他有的需要提供租赁合同复印件，并加盖公章扫描;⑤公司工作对接表(主要负责人及各部门负责人联系方式);⑥会员入市合同和补充协议;⑦会员入会申请审核表和承诺函。(二)由交易所审核通过后，与交易所签署合作协议，正式成为会员，申请单位缴纳完相关费用，在交易所网站进行公示;未被批准者交易所出具资格否定书，由申请者自行承担一切申办费用。第七条会员缴齐交易所相关费用，在交易所指定结算银行开设专用资金结算账户，并签署银行三方监管协议后，向交易所申请现场实地复审，现场实地复审通过后方可取得交易资格。第八条交易所对会员实行年检登记制度，年检登记时间为每年的7月1日至8月31日。经审查通过年检的，交易所将在网站上予以公告;经审查未通过年检的，交易所终止其会员资格，并予以公告。第四章会员变更、转让及终止第九条交易所会员可以通过股权转让等方式转让其会员资格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下转让会员资格。第十条会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易所提供以下书面报告：(一)变更法定代表人;(二)变更注册资本或股权结构;(三)变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式;(四)设立、合并或者终止分支机构;(五)变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围;(六)经营状况发生重大变化;(七)发生5万元以上诉讼案件或经济纠纷;(八)取得其它交易所会员资格;(九)因涉嫌违法、违规受到司法机关立案调查、处罚的;(十)交易所要求报告的其它情况的;第十一条会员因公司经营等原因可以申请终止其会员资格。(一)会员应向交易所提供如下材料：1.关于终止会员资格的股东会决议;2、关于终止会员资格的申请;3、客户安置及保证金清退方案;4、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;5、交易所要求的其它材料。(二)会员应妥善处理、安置所有客户，清退所有客户保证金及交易、结算资料的后续保管事宜，交易所为其客户推荐至其他会员单位交易或者由客户自行销户、出金;所有交易、结算资料等档案按照交易所有关制度规定由交易所存放，并由申请终止的会员一次性付清所有保管费用。(三)会员应结清与交易所的所有费用，交易所已经收取会员的各种费用不予退还，在处理会员终止过程中产生的所有费用由会员自行承担。(四)上述处置完成后，交易所与会员签署书面终止会员资格协议，由会员自行在公开媒体发布终止会员资格公告，交易所也将通过网站等方式发布终止会员资格公告。(五)会员保证金退出办法按照保证金最大峰值计算，保留其最大峰值金额的20%用作风险保障金，自确立交易所发布终止其会员资格公告之日起，四个月后退还风险保障金的40%，六个月后退还剩余的60%。第五章会员的权利和义务第十二条交易所会员享有以下权利：(一)依据交易所各项规章制度开展业务;(二)享有交易所提供的交易信息和相关服务(收费项目及收费标准以交易所规定为准);(三)对交易所的新业务享有优先参与权;(四)获得交易所的业务指导和专业培训;(五)对交易所的工作提出意见、建议;(六)依据本办法转让、终止会员资格。第十三条交易所会员应当履行下列义务：(一)遵守国家相关法律、法规和规章制度;(二)遵守交易所各项规章制度;(三)接受交易所监督管理，参加交易所组织的各项活动;(四)维护交易各方权益，协助交易所处理各种突发或异常事件;(五)履行保密责任;(六)按交易所规定缴纳相关费用。第六章禁止事项第十四条为了规范市场，构建平稳有序、合法合规的交易环境，保护交易商权益，秉承公平、公正、公开原则，贯彻落实《广西壮族自治区交易场所管理暂行办法》(桂政办发﹝2016﹞12号)文件精神，会员单位应严格遵照下列规定执行：(一)严格考核交易商的准入条件;(二)严禁未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动;(三)严禁代交易商签署协议、向交易商索取财物;(四)严禁传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户;(五)严禁发布虚假或者误导交易商的信息，恶意诱导交易商进行交易;(六)严禁向交易商承诺收益;(七)严禁贬损同行或以不正当手段争揽业务;(八)向交易商讲解交易品种、交易规则时，需真实客观，符合实情，不能夸大其词;(九)向交易商讲解业务及签订协议时，需向交易商介绍协议内容，并作出风险提示。(十)严禁程序化高频交易和程序化波段交易，不得涉及破坏交易市场稳定环境的活动或者行为;不得涉及交易所其它禁止性违规交易行为。(十一)未经国务院金融管理部门批准，不得从事保险、信贷、黄金等金融产品交易;(十二)法律法规规定的其它禁止事项。第十五条各合作单位要加强自身管理，防范投资风险。一旦发现违规操作，交易所将作出严肃处理。包含但不限于以下事项：(一)利用会员身份变相进行非法集资或融资的;(二)以会员的名义从事本合同约定业务以外的经营活动的;(三)向交易商作返佣承诺、获利保证或共担风险承诺的;(四)误导交易商，明确竞价机制、集体连续竞价的;(五)资金量和交易量配比不符的;(六)参与破坏交易市场公平、公正稳定环境活动的;(七)经过交易所认定的涉及违规交易行为的;(八)因会员监管不力或刻意隐瞒，发生给交易所和其他会员单位或交易商造成损失事件的(包含但不包括：名誉、商誉、经济等);第七章处罚第十六条会员违反交易所交易规则、管理办法等相关规定的，由交易所合规部门核查，按相关规定给予相应的处罚措施。第十七条会员违反交易所有关规定的，交易所有权采取以下一种或几种措施制止其违规行为：(一)口头警告;(二)书面通报;(三)强制培训;(四)暂停会员资格;(五)撤销会员资格;(六)交易所对认定违规交易活动参与者罚取相应经济赔偿金，具体金额不少于违规得利部分;(七)会员单位涉嫌违法犯罪活动的，由司法机关进行处理。第十八条会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后出具整改意见书或通报批评，并限时整改，整改不合格的取消其会员资格：(一)未严格考核交易商准入条件的;(二)未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动的;(三)代交易商签署协议、向交易商索取财物的;(四)传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户的;(五)发布虚假或者误导交易商信息，恶意诱导交易商进行交易的;(六)向交易商承诺收益的;(七)贬损同行或以不正当手段争揽业务的;(八)向交易商讲解交易品种、交易规则时，不客观真实，不符合实情，夸大其词的;(九)向交易商讲解业务及签订协议时，未向交易商介绍协议内容，并作出风险提示的;(十)会员经营状况、注册资本、法人变更、经营团队及业务联系人变动等重要信息发生变更时，未向交易所做出书面报告的;(十一)未有效履行会员职责，积极配合交易所各项活动的;(十二)交易所规定的其它违规行为。第十九条会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，对公司高级管理人员进行警示谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训：(一)会员有违规收费行为的;(二)未按时缴纳交易所规定各项费用的;(三)交易所规定的其它违规行为的。第二十条会员单位存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，撤消其会员资格：(一)私下转让、出租会员资格，将交易活动委托给他人管理或承包给他人经营的;(二)以交易所业务名义从事非交易所业务的;(三)无正当理由连续3个月没有贸易经营的，且未经报备批准但取得其它交易场所会员或代理商资格的;(四)违反国家有关法律法规的;(五)交易所规定的其它违规行为，被撤消会员资格的，会员资格费及会员管理费不予退还。第八章附则第二十一条本办法自发布之日起生效。第二十二条本办法解释权和修订权属于南宁大宗商品交易所有限公司。公司客户管理制度「篇三」1.采购领导制度采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。具体有三种：（1）集中制采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是：①采购数量大，能享受数量折扣，降低进价；②集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；③目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。（2）分散制将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。（3）混合制若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。2、经济责任制度经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：（1）岗位责任制岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有：采购主管和计划人员的职责是：①制定采购计划；②制定和修订采购制度；③统筹安排采购资金；④监督和考评采购人员，并指导其工作；⑤合同的审议和管理；⑥决策购进业务活动，以提高经济效益；⑦组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；⑧指导采购人员与供应商搞好关系。一般采购人员的职责是：①货源、价格、服务等市场调查；②与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等；③催货；④处理退货、索赔；⑤发票的核对与付款；⑥办理物品入库手续；⑦与供应商建立良好关系；⑧搜集调拨信息，预测可供资源及其趋势，供领导决策参考；⑨节省购进费用支出，提高企业经济效益。（2）采购费用承包制这是采购部门加强经济核算的一种形式，在实际工作中，许多企业的采购费用大大超过正常的费用水平，造成采购环节经济效益低下，从而也影响了整个企业经济效益的提高。因此，用制度的形式来控制采购费用的开支水平显得尤为重要。采购费用承包制是将采购费用指标落实到每一个岗位、每一个采购人员身上，只允许其在规定的费用标准内开支费用，从而控制采购费用支出。实际操作过程中，可以用相对数来控制，如规定采购每吨商品的费用额或每百元商品的费用额等。也可以用绝对数来控制，如规定采购部门在按要求完成采购任务的前提下，每月的采购总费用水平，对于超支的部门由采购部门、采购员自己承担；对于节支的部分可由采购部门、采购人员自行分配，以激发其工作责任感。3、奖惩制度为了调动广大采购人员的工作积极性，充分发挥他们的聪明才智、努力干好本职工作，企业应该建立与健全各种形式的奖惩制度以真正体现“干多干少不一样，干好干坏不一样，干与不干不一样，干轻干重不一样”的分配精神。对于一些成绩突出、工作勤奋踏实的采购人员应给予适当的奖励；对于那些工作散漫、绩效较差，甚至给企业带来经济损失的采购人员应进行必要的惩罚，甚至清除出采购队伍。在建立奖惩制度时应注意两点：一是把握好“刺激度”，即拉开档次，不搞平均主义，要奖得高，罚得重，使奖惩措施真正起到激励的作用。另一方面要注意多种奖惩方法相结合，根据心理学理论，人的需求是多方面的，物质奖励只能满足职工物质方面的需要，过分强调物质刺激，会产生“一切向钱看”的错误观念，其作用必然有限。我们提倡物质奖励与其他奖励形式的配合，如精神鼓励（评先进、表扬、提干等）。对于惩罚来讲也是如此，可以罚款，亦可行政处分