集团工作督办管理办法

集团工作督办管理办法一、前言在集团规模日益扩大、业务复杂度不断提升的今天，各项工作的高效推进与落实变得至关重要。为确保集团决策部署能够及时、准确地执行到位，提高工作效率，增强工作的计划性和条理性，特制定本《集团工作督办管理办法》。本办法旨在建立一套科学、规范、有效的工作督办机制，让每一位员工都清晰知晓工作的目标与进度要求，同时也为集团整体战略目标的实现提供有力保障。我们鼓励大家积极参与到工作督办流程中来，共同维护良好的工作秩序和高效的运营环境。二、适用范围本办法适用于集团本部及所属各子公司、分支机构的所有工作事项的督办管理。涵盖从战略规划落地、年度经营目标推进，到日常行政事务处理等各类工作场景。无论是高层的决策指示，还是基层员工负责的具体任务，只要纳入督办范围，都将依照本办法进行管理。这意味着，集团内每一位成员都有可能是督办事项的发起者、执行者或是跟进监督者，希望大家都能认真对待，充分认识到自身在整个督办体系中的重要作用。三、基本原则1.实事求是原则：督办工作必须基于真实的工作进展和实际情况。无论是工作汇报还是问题反馈，都应如实呈现，不得虚报、瞒报或歪曲事实。只有建立在真实信息基础上的督办，才能准确反映工作状态，为决策层提供可靠参考，从而采取恰当措施推动工作前进。我们希望大家秉持实事求是的态度，这不仅是对工作负责，也是对自己和同事负责。2.分级负责原则：根据工作事项的重要性、涉及范围和管理权限，实行分级督办。集团层面的重大决策、战略项目等由集团总部相关部门负责督办；子公司、分支机构内部的工作由其自身相应管理部门进行督办。明确各级的督办职责，有助于提高工作效率，避免职责不清导致的推诿扯皮现象。各级管理人员应认真履行自己的分级督办职责，确保各项工作有序推进。3.注重时效原则：每项督办工作都应设定明确的时间节点。在规定时间内完成任务，是保证工作链条顺畅运转的关键。对于未能按时完成的事项，应及时分析原因，采取补救措施。我们鼓励大家在工作中合理安排时间，提前规划，确保各项任务能够按时甚至提前完成，以提升集团整体运营效率。4.客观公正原则：在督办过程中，对工作进展的评价、问题的认定以及责任的追究，都要做到客观公正。以事实为依据，以规定为准绳，不偏袒、不歧视任何部门或个人。这有助于营造公平公正的工作环境，激发员工的工作积极性和责任心。希望大家在参与督办相关工作时，都能保持客观公正的态度，共同维护良好的工作氛围。四、管理职责（一）集团督办管理部门1.制度制定与完善：负责起草、修订本《集团工作督办管理办法》，确保制度符合集团发展战略和实际运营需求，并与国家法律法规及行业标准保持一致。随着集团业务的发展和环境的变化，及时对制度进行优化调整，使其始终具有科学性和有效性。2.重要事项督办：承担集团层面重大决策部署、重要会议决议、年度重点工作任务等重要事项的督办工作。从任务分解、进度跟踪到结果反馈，进行全过程管控。定期收集各责任单位的工作进展情况，对存在的问题进行梳理分析，及时向集团领导汇报，并提出相应的解决方案建议。3.协调与沟通：在督办过程中，若发现涉及多部门协作的问题，负责组织协调相关部门进行沟通协商，推动问题的解决。打破部门壁垒，促进信息共享和协同工作，确保各项工作能够顺利衔接，避免因部门间沟通不畅导致工作延误。4.统计与分析：对集团整体督办工作数据进行定期统计和分析，总结工作经验教训，发现工作中存在的普遍性问题和潜在风险，为集团领导决策提供数据支持和参考依据，助力集团不断优化工作流程和管理模式。（二）各子公司、分支机构督办管理部门1.落实集团要求：负责将集团下达的督办任务进行细化分解，明确本单位内部各部门、各岗位的具体责任，确保集团决策部署在本单位得到有效贯彻执行。按照集团统一要求，定期向上级督办管理部门汇报工作进展情况，做到信息及时、准确、完整。2.内部工作督办：负责本单位内部日常工作的督办管理，包括本单位制定的各项工作计划、会议决议、领导交办事项等。参照集团督办管理办法，结合本单位实际情况，建立健全内部督办工作流程和制度，确保本单位各项工作有序推进。3.问题反馈与解决：在执行集团督办任务和本单位内部工作过程中，如发现问题或遇到困难，及时向上级督办管理部门反馈，并积极采取措施进行解决。对于本单位能够自行解决的问题，要迅速组织力量加以处理，提高工作效率；对于超出本单位能力范围的问题，及时寻求集团支持和帮助。（三）各责任部门及责任人1.任务承接与执行：各责任部门接到督办任务后，应认真研究任务要求，制定详细的工作计划和实施方案，明确具体责任人及时间节点，并将相关信息及时反馈给督办管理部门。责任人要按照既定计划认真履行工作职责，确保任务按时、按质、按量完成。在工作过程中，要充分发挥主观能动性，积极协调资源，克服困难，确保工作顺利推进。2.进度汇报：按照规定的时间和方式，定期向督办管理部门汇报工作进展情况。汇报内容应包括已完成的工作、正在进行的工作、遇到的问题及解决方案等。若因特殊原因导致工作进度滞后，应详细说明原因，并提出预计完成时间和补救措施。做到信息真实、准确、及时，为督办管理部门掌握工作动态提供可靠依据。3.问题整改：对于督办管理部门指出的问题或提出的整改要求，责任部门及责任人要高度重视，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内完成整改任务。整改完成后，及时向督办管理部门反馈整改结果，接受检查和验收。通过问题整改，不断提升工作质量和效率，改进工作方法和流程。五、督办事项来源与确定1.集团战略规划与年度经营目标：集团根据自身发展战略制定的中长期规划以及年度经营目标，分解为具体的工作任务后，纳入督办事项范围。这些事项是集团发展的核心任务，关乎集团整体战略的实现，各部门应全力以赴确保其顺利推进。例如，集团制定了未来三年的市场拓展战略，其中年度新开店铺数量、销售额增长指标等具体任务，就会被确定为年度督办事项。2.重要会议决议：集团召开的各类重要会议，如董事会、总裁办公会、经营分析会等形成的决议事项，明确责任部门和完成时间后，进入督办程序。会议决议是集团决策层集体智慧的结晶，代表着集团的工作方向和重点，各责任部门要严格按照决议要求执行，确保会议精神落到实处。3.领导交办事项：集团领导根据工作需要临时交办的重要工作任务，经整理明确任务要求、责任人和时间节点后，作为督办事项进行跟踪管理。领导交办事项往往具有紧迫性和重要性，责任人应优先安排资源，尽快完成任务，并及时汇报进展情况。4.日常工作中的重点难点问题：在集团日常运营过程中，各部门在工作开展时遇到的涉及面广、影响较大的重点难点问题，经相关部门提出，集团领导同意后，可以列为督办事项。通过督办，集中力量解决这些问题，为集团业务的正常开展扫清障碍。比如，跨部门协作中的流程不畅问题、关键项目推进中的技术难题等，都可以作为督办事项加以解决。六、督办工作流程（一）立项1.事项提交：督办事项的发起部门或人员应填写《督办事项立项申请表》，详细说明督办事项的内容、背景、目标、责任部门、责任人、预计完成时间等信息，并提交至集团督办管理部门。发起部门需确保申请表中的信息准确、完整，为后续督办工作提供清晰依据。例如，若因业务拓展需要申请一项新市场调研项目的督办立项，申请表中应详细说明调研目的、涉及的市场范围、负责调研的部门及人员、预期完成调研并提交报告的时间等。2.审核与确定：集团督办管理部门收到《督办事项立项申请表》后，对事项的必要性、合理性、可行性进行审核。对于符合督办要求的事项，报集团领导审批同意后正式立项，并下达《督办事项通知书》给责任部门及责任人。通知书中明确督办事项的具体要求和工作纪律。若审核中发现申请表信息不完整或存在疑问，及时与发起部门沟通核实，确保立项事项清晰明确，具备可操作性。（二）执行与跟踪1.制定计划：责任部门及责任人接到《督办事项通知书》后，应立即组织相关人员研究制定详细的工作执行计划，明确工作步骤、时间安排、资源配置等内容，并将计划报送至集团督办管理部门备案。执行计划要具有科学性和合理性，充分考虑各种可能出现的情况，为顺利完成任务提供保障。例如，对于一项重大项目的督办事项，责任部门制定的执行计划应详细到每个阶段的起止时间、负责人员、所需资源以及质量监控点等。2.定期汇报：责任部门及责任人按照既定的时间节点和要求，定期向集团督办管理部门汇报工作进展情况。一般情况下，常规督办事项可每周或每月汇报一次；对于紧急或重要的督办事项，需根据实际情况增加汇报频率，如每三天或每天汇报。汇报方式可采用书面报告、会议汇报或通过集团内部信息管理系统填报等形式。汇报内容应真实、准确、具体，包括已完成的工作内容、取得的阶段性成果、遇到的问题及解决方案等。如在一项产品研发的督办事项中，责任部门在汇报时要说明已完成的研发步骤、研发过程中遇到的技术难题以及采取的解决措施，让督办管理部门及时了解工作动态。3.跟踪检查：集团督办管理部门根据责任部门的汇报情况，对督办事项的执行情况进行跟踪检查。可通过实地考察、查阅资料、与相关人员沟通等方式，核实工作进展的真实性和准确性。对于发现的问题，及时与责任部门沟通，提出指导意见和建议，督促责任部门进行整改。比如，在检查一项工程建设督办事项时，督办管理部门实地查看工程进度、质量情况，查阅施工记录、材料检验报告等资料，并与施工负责人交流，确保工程按计划推进，质量符合要求。（三）协调与推进1.问题协调：在督办过程中，如果责任部门遇到需要跨部门协调解决的问题，应及时向集团督办管理部门提出申请。督办管理部门负责组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门的责任和工作要求，推动问题解决。例如，在新产品推广过程中，销售部门遇到产品技术支持不足的问题，向督办管理部门申请协调。督办管理部门组织销售、研发、技术支持等部门召开会议，确定由研发和技术支持部门在规定时间内提供详细的产品技术资料和培训，助力销售部门开展推广工作。2.特殊情况处理：若因不可抗力或其他特殊原因导致督办事项无法按照原定计划推进，责任部门应及时向集团督办管理部门提交书面报告，说明原因、影响程度以及调整后的工作计划。督办管理部门核实情况后，报集团领导审批。经批准后，对督办事项的完成时间、工作要求等进行相应调整，并及时通知相关部门和人员。比如，因突发自然灾害影响了某项工程项目的施工进度，责任部门及时报告，说明工程受损情况、预计修复时间和调整后的施工计划，经集团领导批准后，对该督办事项的时间节点进行调整。（四）验收与销项1.提交验收申请：督办事项完成后，责任部门应及时向集团督办管理部门提交《督办事项验收申请表》，并附上相关证明材料，如项目成果报告、合同履行情况证明、工作完成情况总结等，申请验收。申请材料要充分证明督办事项已按照要求完成，达到预期目标。例如，一项市场推广活动完成后，责任部门提交活动总结报告、活动效果评估数据、相关合作合同履行情况等材料，申请验收。2.验收审核：集团督办管理部门收到验收申请后，组织相关部门和专业人员组成验收小组，根据督办事项的要求和标准，对完成情况进行审核验收。验收方式包括资料审查、实地查验、听取汇报等。对于验收合格的事项，予以销项处理，并在集团内部进行通报；对于验收不合格的事项，明确指出存在的问题，下达《整改通知书》，要求责任部门在规定时间内进行整改，整改完成后重新提交验收申请。如对一项信息系统建设项目进行验收时，验收小组审查系统功能文档、测试报告，实地查看系统运行情况，听取项目负责人汇报，综合判断是否达到验收标准。七、督办工作的信息化管理1.建立督办信息系统：为提高督办工作效率，实现信息的实时共享和动态跟踪，集团应建立专门的督办信息管理系统。该系统应涵盖事项立项、任务分配、进度跟踪、问题反馈、协调处理、验收销项等全流程功能模块，满足不同用户角色（如集团领导、督办管理部门、责任部门及责任人等）的使用需求。通过信息化手段，打破信息壁垒，使集团内各级人员能够及时了解督办事项的进展情况。例如，集团领导可以通过系统随时查看重点督办事项的实时进度，责任部门可以在线提交工作汇报和问题反馈，督办管理部门能够利用系统自动生成统计报表，分析工作趋势。2.数据录入与维护：各相关部门和人员应按照规定及时将督办事项的相关信息录入到督办信息系统中，确保数据的准确性和及时性。包括立项申请表、执行计划、汇报材料、问题记录、协调会议纪要、验收申请及结果等各类资料。同时，要定期对系统数据进行维护，清理过期或无效的数据，保证系统的正常运行和数据的有效性。例如，责任部门在每次汇报工作进展后，及时将汇报内容上传至系统；督办管理部门在完成一次协调会议后，将会议纪要录入系统，方便后续查询和追溯。3.数据分析与应用：利用督办信息系统的数据分析功能，对督办工作数据进行深入挖掘和分析。通过对事项完成率、平均完成时间、问题发生率等指标的分析，总结工作规律，发现存在的问题和潜在风险，为集团领导决策提供数据支持。例如，通过对一段时间内各部门督办事项完成率的分析，找出完成率较低的部门，进一步分析原因，针对性地采取改进措施；通过对不同类型督办事项平均完成时间的对比，评估工作效率，优化工作流程。同时，利用数据分析结果，对工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行督促和指导。八、监督与考核1.监督机制：集团建立健全督办工作监督机制，确保督办管理办法的有效执行。除集团督办管理部门的日常跟踪检查外，集团审计部门、纪检监察部门也应定期对督办工作进行监督检查。重点检查督办事项的立项是否规范、执行是否严格、验收是否公正等方面。对于监督检查中发现的违规行为和问题，及时提出整改意见，并严肃追究相关人员的责任。通过多部门协同监督，保障督办工作的公正性、严肃性和权威性。比如，审计部门在对集团重点项目的审计过程中，将项目督办执行情况作为审计内容之一，检查是否存在虚报进度、违规变更等问题；纪检监察部门对督办过程中的人为干扰、推诿扯皮等不良行