厦门市旅馆管理暂行办法

厦门市旅馆管理暂行办法一、引言亲爱的各位同仁，在当今旅游行业蓬勃发展的大背景下，厦门市的旅馆业也迎来了前所未有的机遇与挑战。为了确保旅馆业能够健康、有序地发展，保障旅客的合法权益，同时维护良好的市场秩序，我们制定了《厦门市旅馆管理暂行办法》。希望大家能够认真研读这份办法，共同为厦门旅馆业的繁荣贡献力量。二、适用范围本办法适用于厦门市行政区域内所有从事旅馆经营活动的单位和个人。这里的旅馆，包括但不限于宾馆、饭店、酒店、招待所、客栈、度假村等以提供住宿服务为主的经营场所。我们鼓励大家仔细对照自身经营场所的性质，确保准确适用本办法。三、设立与登记1.申请条件旅馆的设立应当符合厦门市城市规划、消防、环保、卫生等相关要求。比如说，选址不能在存在重大安全隐患的区域，要与周边环境相协调，避免对居民生活造成过大影响。拥有与经营规模相适应的固定经营场所和设施设备。像房间数量、床位数量要与场所面积相匹配，同时要配备必要的消防设施、卫生洁具等。具备健全的安全管理制度和相应的管理人员。例如要有完善的旅客登记制度、财物保管制度等，并且配备专门的安保人员或负责安全管理的人员。2.申请材料申请书：详细说明旅馆的名称、地址、经营范围、经营规模等基本信息。希望大家在撰写申请书时，尽量清晰、准确，避免模糊不清的表述。法人身份证明：提供法人或负责人的有效身份证件复印件，以证明经营主体的合法性。经营场所证明：可以是房产证、租赁合同等，用以明确经营场所的权属及使用情况。消防、环保、卫生等相关部门的批准文件：这是确保旅馆符合各项安全、卫生标准的重要依据。大家要积极主动与相关部门沟通，获取这些必要的文件。3.登记程序申请人应当向所在区的市场监督管理部门提交上述申请材料。我们建议大家提前了解市场监督管理部门的办公地点、办公时间以及具体的办事流程，避免耽误申请进度。市场监督管理部门在收到申请材料后，会进行初步审查。如果材料齐全、符合法定形式，将予以受理；若材料不齐全或不符合要求，会一次性告知申请人需要补正的内容。希望大家在提交材料前，仔细核对，确保材料的完整性和准确性。受理后，市场监督管理部门会会同公安、消防、环保、卫生等相关部门进行实地核查。核查内容包括经营场所是否符合条件、各项设施设备是否达标、安全管理制度是否健全等。在此过程中，希望各申请人积极配合，如实提供相关信息。经核查合格的，市场监督管理部门将依法核发营业执照，申请人凭营业执照办理相关行业经营许可证后，方可正式营业。四、安全管理1.治安安全旅馆应当建立健全旅客住宿登记制度。在旅客办理入住手续时，要如实登记旅客的姓名、性别、身份证件种类和号码、住宿时间等信息，并及时将信息录入旅馆业治安管理信息系统。希望大家能够严格遵守这一制度，这不仅是保障旅客安全的重要手段，也是我们依法经营的基本要求。配备必要的治安保卫人员和安全防范设施。例如安装监控设备，监控范围要覆盖旅馆的出入口、通道、电梯等公共区域，并且保证监控设备能够正常运行，录像资料要保存一定期限，以备查验。同时，要加强对治安保卫人员的培训，提高他们的业务能力和应急处理水平。严禁在旅馆内从事卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。旅馆经营者一旦发现此类违法犯罪行为，应当立即向公安机关报告。我们鼓励大家积极维护旅馆的良好秩序，共同营造安全、健康的住宿环境。2.消防安全旅馆的建筑、装修应当符合国家工程建设消防技术标准。在进行装修时，要选用符合防火要求的装修材料，设置必要的消防设施和疏散通道。例如，要安装火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施，并且要保证疏散通道畅通无阻，疏散指示标志和应急照明灯具完好有效。制定消防安全制度和灭火、应急疏散预案，并定期组织员工进行消防演练。通过演练，让员工熟悉火灾发生时的应急处理流程，提高他们的灭火和疏散逃生能力。希望各旅馆能够高度重视消防安全演练，不要走过场，切实将消防安全工作落到实处。定期对消防设施、器材进行维护保养，确保其处于良好状态。要安排专人负责消防设施、器材的检查和维护，发现问题及时处理，不能抱有侥幸心理。五、卫生管理1.环境卫生旅馆的经营场所应当保持整洁、卫生，无异味。公共区域要定时清扫，客房要做到一客一换一消毒。希望大家能够养成良好的卫生习惯，为旅客提供干净、舒适的住宿环境。配备必要的垃圾处理设施，对垃圾进行分类收集、及时清运。垃圾处理要符合环保要求，避免对周边环境造成污染。2.饮用水卫生旅馆提供的饮用水应当符合国家生活饮用水卫生标准。要定期对饮用水进行检测，确保水质安全。如果使用自备水源，要加强水源的保护和管理，防止水源受到污染。3.公共用品卫生旅馆提供的床上用品、毛巾、浴巾等公共用品应当一客一换一消毒，消毒后的公共用品要存放在清洁、专用的保洁设施内。希望大家在公共用品的清洗、消毒过程中，严格按照卫生标准操作，确保公共用品的卫生质量。六、经营管理1.价格管理旅馆应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，合理制定价格，并在经营场所显著位置公示房价及收费项目。我们鼓励大家根据市场供求关系和自身经营成本，制定合理的价格，避免价格欺诈等不正当竞争行为。不得随意提高房价或收取未予标明的费用。如果因特殊情况需要调整价格，应当提前告知旅客，并做好解释工作。2.服务质量旅馆应当提供规范、优质的服务，满足旅客的合理需求。员工要具备良好的服务意识和业务能力，热情、周到地为旅客服务。希望大家能够加强员工培训，提高服务水平，以优质的服务赢得旅客的信任和好评。建立健全投诉处理机制，及时处理旅客的投诉。对旅客的投诉要认真对待，积极调查核实，妥善解决问题，并将处理结果及时反馈给旅客。通过妥善处理投诉，不断改进服务质量，提升旅馆的形象。3.信息管理旅馆应当按照有关规定，及时、准确地向相关部门报送经营信息。这些信息包括旅客入住、退房情况，营业收入等。希望大家能够重视信息报送工作，确保信息的真实性和及时性。加强对旅馆信息系统的管理和维护，保障信息安全。防止旅客信息泄露，保护旅客的隐私。七、监督检查1.政府部门监督公安、消防、环保、卫生、市场监督管理等相关部门将按照各自职责，对旅馆经营活动进行监督检查。各部门在检查过程中，会依法依规进行，希望各旅馆能够积极配合，如实提供相关资料和情况。对于检查中发现的问题，相关部门会下达整改通知书，要求旅馆限期整改。旅馆应当按照整改通知书的要求，认真落实整改措施，按时完成整改任务。我们鼓励大家以积极的态度对待整改，通过整改不断提升自身的经营管理水平。2.社会监督欢迎广大旅客和社会各界对旅馆经营活动进行监督。如果发现旅馆存在违法违规行为，可以向相关部门举报。我们希望通过社会监督，形成全社会共同参与旅馆管理的良好氛围。相关部门对举报信息会及时进行调查核实，并对查证属实的举报给予举报人一定的奖励。希望大家能够积极参与社会监督，共同维护旅馆业的良好秩序。八、法律责任1.行政责任旅馆违反本办法规定，未按照要求办理登记手续、未落实安全管理制度、未达到卫生标准等，相关部门将依法给予警告、罚款、责令停业整顿等行政处罚。希望大家能够严格遵守本办法的各项规定，避免因违法违规行为受到行政处罚。旅馆经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。2.刑事责任旅馆经营者在经营活动中，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。例如，若旅馆为违法犯罪活动