银行外置人员管理办法

银行外置人员管理办法一、前言随着银行业务的不断拓展和多元化发展，越来越多的外置人员参与到银行的各项业务环节中。这些外置人员在为银行业务带来助力的同时，也给银行的管理带来了新的挑战。为了规范银行外置人员的管理，确保银行运营的合规性、安全性和高效性，依据相关法律法规及行业标准，结合本行实际运营情况，特制定本管理办法。希望大家认真学习并遵守本办法的各项规定，共同营造良好的工作环境和运营秩序。二、适用范围本办法适用于与本行签订服务协议，以非本行正式员工身份，在本行指定区域或业务范围内，为我行提供临时性、辅助性或替代性服务的所有外置人员，包括但不限于外包服务公司派遣人员、临时项目合作人员等。三、职责分工1.人力资源部门负责外置人员整体管理政策的制定与修订，统筹外置人员的需求规划、招聘流程指导以及与外包服务供应商的合作管理。我们鼓励人力资源部门持续优化管理流程，提升服务质量，为各业务部门和外置人员提供高效便捷的支持。2.各业务部门明确本部门外置人员的具体工作需求，参与外置人员的筛选、面试与录用，负责外置人员日常工作的分配、指导、监督与考核。希望各业务部门能够充分发挥外置人员的专业优势，合理安排工作任务，同时给予他们必要的培训与支持，帮助他们更好地融入工作环境。3.风险管理部门负责对外置人员相关业务进行风险评估与监控，制定风险防控措施，确保外置人员业务活动符合法律法规及银行风险管理要求。风险管理部门要密切关注外置人员业务活动中的风险点，及时发现并解决潜在问题，为银行稳健运营保驾护航。4.合规管理部门审查外置人员管理相关制度、流程及业务活动的合规性，提供合规咨询与培训，确保外置人员管理及业务操作符合监管规定和银行内部合规要求。合规管理部门要定期开展合规检查与培训活动，提高全体人员的合规意识，营造良好的合规文化氛围。四、招聘与录用1.需求提出各业务部门根据工作实际需求，提前向人力资源部门提交外置人员需求申请，详细说明岗位名称、工作职责、任职要求、预计工作期限等内容。人力资源部门汇总各部门需求后，结合银行整体人力规划进行审核与调整。2.供应商选择人力资源部门通过公开招标、竞争性谈判等方式，选择具备相应资质、信誉良好、服务质量高的外包服务供应商。在选择过程中，要严格审查供应商的营业执照、资质证书、业绩证明等材料，确保其具备承担相关业务的能力。与选定的供应商签订详细的服务协议，明确双方的权利义务、服务内容、费用标准、保密条款、违约责任等事项。3.人员招聘外包服务供应商按照银行提出的岗位要求进行人员招聘。招聘流程应包括简历筛选、面试、背景调查等环节。人力资源部门和业务部门可根据需要参与面试和背景调查工作，确保拟录用人员符合岗位要求。对拟录用的外置人员，外包服务供应商应提供其个人基本信息、工作经历、学历证明、无犯罪记录证明等相关材料，经银行审核通过后方可录用。4.入职手续办理外置人员入职前，外包服务供应商应提前通知银行人力资源部门。人力资源部门负责组织外置人员进行入职培训，培训内容包括银行基本情况、企业文化、规章制度、安全保密知识等。培训结束后，外置人员需签订相关保密协议和承诺书，明确其应遵守的银行各项规定和保密义务。外包服务供应商为外置人员办理相关入职手续，如发放工作证件等，并将人员信息录入银行外置人员管理系统。五、培训与发展1.入职培训除上述通用入职培训外，各业务部门应根据外置人员具体岗位需求，安排针对性的业务培训，使其尽快熟悉工作内容和流程。培训方式可采用集中授课、现场指导、案例分析等多种形式，确保培训效果。2.在职培训银行鼓励各业务部门定期组织外置人员参加业务技能提升培训，分享行业最新动态和业务知识。同时，根据外置人员工作表现和发展需求，有针对性地安排专项培训，帮助他们提升专业能力。我们希望外置人员能够积极主动地参与各类培训活动，不断提升自身素质和业务水平。3.职业发展引导虽然外置人员并非本行正式员工，但我们依然重视他们的职业发展。各业务部门主管应定期与外置人员进行沟通，了解他们的职业规划和发展需求，给予必要的指导和建议。对于表现优秀的外置人员，可通过外包服务供应商给予适当的激励和表彰，同时也可为其提供一些在银行内部参与更具挑战性项目的机会，拓宽其职业发展路径。六、日常管理1.工作安排与监督各业务部门主管负责为外置人员分配具体工作任务，并明确工作目标、质量标准和完成时间。在工作过程中，要加强对外置人员的日常监督和指导，及时发现并解决工作中出现的问题。鼓励业务部门主管与外置人员保持良好的沟通，建立积极的工作关系，提高工作效率。2.考勤管理外置人员应遵守银行的考勤制度，按照规定的工作时间上下班。外包服务供应商负责记录外置人员的考勤情况，并定期向银行人力资源部门报送。如外置人员因特殊情况需要请假，应按照银行相关请假流程办理请假手续，经业务部门主管批准后，报人力资源部门备案。3.工作纪律外置人员必须遵守银行的各项工作纪律，严禁在工作时间从事与工作无关的活动。不得泄露银行商业秘密、客户信息及其他敏感信息。如有违反工作纪律的行为，银行将按照相关规定严肃处理，情节严重的将要求外包服务供应商予以更换或辞退，并依法追究相关责任。希望每一位外置人员都能自觉遵守工作纪律，维护银行的良好形象。4.工作环境与设施提供银行应为外置人员提供必要的工作环境和办公设施，确保他们能够正常开展工作。同时，要将外置人员纳入银行安全管理体系，加强对其工作区域的安全防范和管理，保障外置人员的人身安全和财产安全。七、绩效考核1.考核指标设定各业务部门应根据外置人员的岗位特点和工作任务，制定科学合理的绩效考核指标。考核指标应包括工作业绩、工作态度、工作能力、合规操作等方面，具体指标可根据不同岗位进行细化和量化。2.考核周期与方式绩效考核周期一般为月度或季度，由业务部门主管负责实施考核。考核方式可采用自评、上级评价、同事评价等相结合的方式，确保考核结果客观公正。业务部门主管应在考核结束后及时与外置人员进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。3.考核结果应用绩效考核结果将作为外置人员薪酬调整、奖励表彰、续用或辞退的重要依据。对于考核优秀的外置人员，银行可建议外包服务供应商给予适当的奖励；对于考核不称职的外置人员，银行有权要求外包服务供应商进行更换或辞退。通过合理应用考核结果，激励外置人员不断提高工作绩效。八、薪酬与福利1.薪酬标准外置人员的薪酬标准由银行与外包服务供应商协商确定，应根据市场行情、岗位要求、工作难度等因素综合制定，确保薪酬具有一定的竞争力。薪酬结构可包括基本工资、绩效工资等部分，绩效工资与绩效考核结果挂钩。2.薪酬支付外包服务供应商负责按照服务协议约定，按时足额向外置人员支付薪酬。银行应监督外包服务供应商的薪酬支付情况，确保外置人员的合法权益得到保障。3.福利待遇外置人员享有国家规定的法定福利待遇，如社会保险、带薪年假等，具体福利标准按照国家法律法规和外包服务供应商的规定执行。银行可根据实际情况，为外置人员提供一些必要的工作便利和福利，如工作餐、培训机会等，增强外置人员的归属感。九、离职管理1.主动离职外置人员如因个人原因需要离职，应提前按照服务协议约定的时间向外包服务供应商提出书面申请。外包服务供应商收到申请后，应及时通知银行相关业务部门和人力资源部门。业务部门负责安排工作交接事宜，确保工作的连续性。工作交接完成后，外置人员应办理离职手续，归还银行发放的工作证件、办公设备等物品。2.被动离职如外置人员出现严重违反银行规章制度、不能胜任工作、服务质量不达标等情况，银行有权要求外包服务供应商予以辞退。外包服务供应商应按照服务协议约定，办理相关辞退手续，并及时通知银行。被辞退的外置人员应在规定时间内办理工作交接和离职手续。3.离职后管理外置人员离职后，银行应及时更新外置人员管理系统信息。同时，要对外置人员离职原因进行分析总结，以便不断完善管理措施。对于离职后可能对银行信息安全造成风险的外置人员，要加强跟踪和监控，防止信息泄露等问题发生。十、信息安全与保密管理1.信息安全培训银行应将外置人员纳入信息安全培训体系，定期组织他们参加信息安全知识培训，提高其信息安全意识和防范能力。培训内容包括信息安全法律法规、银行信息安全制度、数据保护措施等。2.保密协议签订外置人员入职时，必须与银行签订保密协议，明确其保密义务和责任。保密协议应涵盖银行商业秘密、客户信息、业务数据等各类敏感信息的保密范围、保密期限、违约责任等内容。3.信息访问与使用限制银行应根据外置人员的工作需要，合理设定其对银行信息系统和数据的访问权限。严格限制外置人员对敏感信息的访问和使用，确保信息安全。外置人员在工作过程中获取的银行信息，只能用于完成本职工作，不得擅自复制、传播或用于其他目的。4.信息安全监督与检查风险管理部门和合规管理部门要定期对外置人员的信息安全和保密情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。对于违反信息安全和保密规定的外置人员，要依法依规严肃处理，造成严重后果的将追究法律责任。十一、应急管理1.应急预案制定银行应制定外置人员相关的应急预案，明确在突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、业务系统故障等）发生时，外置人员的应急处置流程和责任分工。应急预案应包括人员疏散、业务连续性保障、信息沟通等方面的内容。2.应急培训与演练定期组织外置人员参加应急培训，使其熟悉应急预案的内容和应急处置流程。同时，要定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高外置人员的应急响应能力和协同配合能力。3.应急处置实施突发事件发生时，各相关部门和外置人员应按照应急预案迅速行动，采取有效措施进行应急处置，确保银行运营安全和客户利益不受损害。应急处置结束后，要及时对应急预案进行评估和修订，总结经验教训，不断完善应急管理体系。十二、监督与检查1.定期检查人力资源部门、风险管理部门、合规管理部门应定期对外置人员管理工作进行联合检查，检查内容包括人员招聘、培训、日常管理、绩效考核、薪酬福利、信息安全等方面。通过定期检查，及时发现管理过程中存在的问题，提出改进措施并督促落实。2.不定期抽查除定期检查外，相关管理部门可根据工作需要，对外置人员管理情况进行不定期抽查。抽查方式可包括现场检查、资料查阅、人员访谈等。对于抽查中发现的问题，要及时下达整改通知书，要求