重庆物业设施管理办法

重庆物业设施管理办法一、总则（一）目的为了加强重庆市物业管理区域内物业设施的管理，保障物业设施的正常运行和使用安全，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于重庆市行政区域内物业管理区域内物业设施的规划、建设、交付、使用、维护、更新、改造等管理活动。（三）定义本办法所称物业设施，是指物业管理区域内的建筑物、构筑物及其附属设施设备，包括但不限于房屋建筑本体、共用部位、共用设施设备、环境卫生设施、绿化设施、安全防范设施、消防设施、停车设施等。（四）管理原则物业设施管理应当遵循业主自治、专业服务、政府监管、安全高效的原则，保障物业设施的正常运行和使用安全，维护物业管理区域的整洁、美观和秩序。二、管理职责（一）业主大会和业主委员会职责1.业主大会是物业管理区域内物业管理的决策机构，有权决定物业设施管理的重大事项，包括制定和修改管理规约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金等。2.业主委员会是业主大会的执行机构，负责召集业主大会会议，代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业履行物业服务合同，协调业主与物业服务企业之间的关系等。（二）物业服务企业职责1.按照物业服务合同的约定，提供物业设施的日常运行、维护、保养、维修等服务，确保物业设施的正常运行和使用安全。2.制定物业设施管理计划和应急预案，定期对物业设施进行检查、检测和评估，及时发现和处理物业设施存在的问题和隐患。3.建立物业设施管理档案，记录物业设施的基本情况、运行状况、维护保养情况、维修改造情况等信息。4.向业主和使用人宣传物业设施管理的知识和规定，引导业主和使用人正确使用和爱护物业设施。（三）建设单位职责1.在物业建设项目规划、设计阶段，应当按照国家和地方有关规定和标准，合理规划和设计物业设施，确保物业设施的配套齐全、功能完善、质量可靠。2.在物业建设项目施工过程中，应当按照设计文件和施工规范的要求，组织施工，确保物业设施的施工质量。3.在物业建设项目交付使用前，应当按照国家和地方有关规定和标准，对物业设施进行竣工验收，经验收合格后方可交付使用。4.在物业建设项目交付使用时，应当向物业服务企业移交物业设施的相关资料，包括物业设施的设计文件、施工图纸、竣工验收报告、使用说明书、质量保修书等。（四）政府相关部门职责1.住房城乡建设部门负责对物业设施的建设、交付、使用、维护、更新、改造等活动进行监督管理，制定和完善物业设施管理的相关政策和标准。2.规划自然资源部门负责对物业设施的规划、设计进行审查和监督管理，确保物业设施的规划、设计符合城市规划和相关标准的要求。3.城市管理部门负责对物业管理区域内的环境卫生设施、绿化设施等进行监督管理，指导和督促物业服务企业做好环境卫生和绿化养护工作。4.公安部门负责对物业管理区域内的安全防范设施、消防设施等进行监督管理，指导和督促物业服务企业做好安全防范和消防安全工作。5.市场监管部门负责对物业管理区域内的特种设备、计量器具等进行监督管理，指导和督促物业服务企业做好特种设备和计量器具的安全管理工作。三、物业设施的规划与建设（一）规划要求1.建设单位在编制物业建设项目规划设计方案时，应当充分考虑物业管理区域内物业设施的配套需求，按照国家和地方有关规定和标准，合理规划和设计物业设施的布局、规模、功能等。2.物业设施的规划设计应当符合城市规划、环境保护、消防安全、交通安全等要求，与周边环境相协调。3.新建物业管理区域内应当规划建设足够的停车位，包括机动车停车位和非机动车停车位，满足业主和使用人的停车需求。（二）建设标准1.物业设施的建设应当符合国家和地方有关工程建设标准和规范的要求，确保物业设施的质量和安全。2.建设单位应当选用质量合格、性能可靠的建筑材料和设备，严格按照设计文件和施工规范的要求进行施工，确保物业设施的施工质量。3.物业设施的建设应当注重节能环保，采用节能、节水、节材等新技术、新产品、新工艺，降低能源消耗和环境污染。（三）验收交付1.建设单位在物业建设项目竣工后，应当组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收，经验收合格后方可交付使用。2.建设单位应当在物业建设项目交付使用前，向物业服务企业移交物业设施的相关资料，包括物业设施的设计文件、施工图纸、竣工验收报告、使用说明书、质量保修书等。3.物业服务企业应当对建设单位移交的物业设施进行检查和验收，发现问题和隐患应当及时要求建设单位整改。四、物业设施的使用与维护（一）使用规定1.业主和使用人应当按照物业设施的设计用途和使用说明正确使用物业设施，不得擅自改变物业设施的用途、结构和布局。2.业主和使用人不得在物业管理区域内的共用部位、共用设施设备上私拉乱接电线、水管等，不得在共用通道、楼梯间、安全出口等部位堆放杂物，影响物业设施的正常使用和安全。3.业主和使用人应当爱护物业设施，不得损坏、破坏物业设施，造成物业设施损坏的，应当承担相应的赔偿责任。（二）维护责任1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，对物业设施进行日常运行、维护、保养、维修等服务，确保物业设施的正常运行和使用安全。2.业主和使用人应当按照管理规约的约定，配合物业服务企业做好物业设施的维护工作，不得拒绝、阻碍物业服务企业对物业设施进行检查、维护、保养、维修等工作。3.物业设施的维修、更新、改造费用，按照国家和地方有关规定和物业服务合同的约定执行。属于专项维修资金列支范围的，按照专项维修资金管理的有关规定办理。（三）维护计划与实施1.物业服务企业应当制定物业设施维护计划，明确物业设施的维护内容、维护标准、维护周期等，按照维护计划对物业设施进行维护。2.物业服务企业应当建立物业设施维护档案，记录物业设施的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。3.物业服务企业应当定期对物业设施的维护情况进行检查和评估，及时发现和处理物业设施维护过程中存在的问题和隐患。五、物业设施的更新与改造（一）更新改造条件1.物业设施出现严重损坏、老化、功能落后等情况，影响正常使用和安全的，应当进行更新改造。2.物业设施的更新改造应当符合国家和地方有关规定和标准的要求，确保更新改造后的物业设施质量和安全。（二）更新改造程序1.物业服务企业应当定期对物业设施进行检查和评估，发现物业设施需要更新改造的，应当及时向业主委员会报告。2.业主委员会应当组织业主对物业设施的更新改造方案进行讨论和表决，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意后，方可实施。3.物业服务企业应当按照业主大会决定的更新改造方案，组织实施物业设施的更新改造工作。4.物业设施的更新改造费用，按照国家和地方有关规定和物业服务合同的约定执行。属于专项维修资金列支范围的，按照专项维修资金管理的有关规定办理。（三）监督管理1.住房城乡建设部门应当对物业设施的更新改造工作进行监督管理，确保更新改造工作符合国家和地方有关规定和标准的要求。2.业主委员会应当对物业服务企业实施物业设施更新改造工作的情况进行监督，确保更新改造工作按照业主大会决定的方案进行。六、物业设施的安全管理（一）安全制度1.物业服务企业应当建立健全物业设施安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程，加强对物业设施的安全管理。2.物业服务企业应当定期对物业设施进行安全检查和隐患排查，及时发现和处理安全隐患，确保物业设施的安全运行。（二）安全培训1.物业服务企业应当对物业设施管理人员和操作人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.物业服务企业应当向业主和使用人宣传物业设施安全使用知识，提高业主和使用人的安全意识。（三）应急预案1.物业服务企业应当制定物业设施安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。2.发生物业设施安全事故时，物业服务企业应当立即启动应急预案，采取应急处置措施，及时报告相关部门，并配合做好事故调查和处理工作。七、物业设施管理档案（一）档案内容1.物业设施的基本情况，包括物业设施的名称、位置、规模、用途、结构、建成时间等。2.物业设施的设计文件、施工图纸、竣工验收报告、使用说明书、质量保修书等。3.物业设施的运行记录、维护保养记录、维修改造记录等。4.物业设施的安全检查记录、隐患排查记录、应急处置记录等。（二）档案管理1.物业服务企业应当建立物业设施管理档案，指定专人负责档案管理工作。2.物业设施管理档案应当妥善保管，防止档案丢失、损坏和泄露。3.物业服务企业应当按照国家和地方有关规定和标准，对物业设施管理档案进行整理、归档和保存，确保档案的完整性和准确性。八、法律责任（一）建设单位责任建设单位违反本办法规定，未按照国家和地方有关规定和标准规划、建设、交付物业设施的，由住房城乡建设部门责令限期改正，逾期不改正的，依法给予行政处罚。（二）物业服务企业责任物业服务企业违反本办法规定，未按照物业服务合同的约定提供物业设施管理服务，或者未履行物业设施管理职责的，由住房城乡建设部门责令限期改正，逾期不改正的，依