上虞区二次供水管理办法

上虞区二次供水管理办法一、前言亲爱的各位同事，大家好！随着城市建设的不断发展，高楼大厦日益增多，二次供水已成为保障居民生活用水的重要环节。我们公司一直致力于城市供水相关工作，为了更好地服务上虞区广大用户，确保二次供水的水质安全、水压稳定以及设备的正常运行，我们依据相关法律法规和行业标准，结合上虞区的实际情况，制定了这份《上虞区二次供水管理办法》。希望大家认真学习并严格遵守，共同做好二次供水管理工作，为用户提供优质可靠的供水服务。二、适用范围本办法适用于上虞区内所有二次供水设施的规划、设计、建设、改造、运行、维护和管理等活动。这里的二次供水设施，指的是从城市公共供水管道取水后，经储存、加压等设施，再向用户供水的设施，包括水池（箱）、水泵、阀门、电控装置、消毒设备、供水管网等。三、管理原则二次供水管理遵循"谁建设、谁负责，谁管理、谁维护"的原则。但我们更强调各个环节的协同合作，无论是建设部门、运维团队还是管理部门，大家都是一个整体，共同目标是保障二次供水的安全稳定。希望大家在工作中多沟通、多协作，遇到问题不推诿，积极主动地解决问题。四、职责分工1.公司高层管理：全面领导二次供水管理工作，负责协调各部门之间的工作，确保二次供水管理工作的顺利推进。制定二次供水管理的总体目标和战略规划，对重大问题进行决策。2.规划设计部门：依据上虞区的城市发展规划以及用水需求，结合相关规范和标准，科学合理地规划二次供水设施的布局。在设计二次供水设施时，要充分考虑安全性、可靠性、节能性和环保性，确保设计方案符合实际需求。设计完成后，要配合相关部门对设计方案进行审查，及时根据反馈意见修改完善。希望规划设计部门的同事们，在工作中多实地考察，充分了解用户需求和现场实际情况，设计出更优质、更合理的方案。3.建设施工部门：按照经审查通过的设计方案进行二次供水设施的建设施工。要严格把控施工质量，选用符合国家标准的材料和设备，确保施工过程符合相关规范和要求。在施工过程中，要做好安全管理工作，防止安全事故的发生。同时，要及时与其他部门沟通协调，确保工程进度。建设施工部门肩负着重要使命，每一个细节都关系到二次供水设施的质量和运行，希望大家认真负责，打造优质工程。4.运行维护部门：负责二次供水设施的日常运行和维护管理工作。要建立健全运行管理制度，对设施的运行状况进行实时监测，确保设备正常运行。定期对设施进行清洁、消毒、维护和保养，防止水质污染。做好设备的维修和更换工作，及时处理设备故障，保障供水安全。运行维护部门是二次供水管理的一线队伍，直接关系到用户的用水体验，希望大家以高度的责任感，认真做好日常工作。5.水质检测部门：定期对二次供水的水质进行检测，确保水质符合国家规定的生活饮用水卫生标准。严格按照检测规范和操作规程进行检测，保证检测数据的准确性和可靠性。当检测发现水质异常时，要及时通知相关部门采取措施进行处理，并跟踪处理结果。水质检测关乎用户健康，责任重大，希望水质检测部门的同事们严谨细致，为水质安全把好关。6.客户服务部门：负责处理用户关于二次供水的咨询、投诉和建议。要及时、热情、专业地回应用户需求，将用户反馈的问题及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，及时向用户反馈处理结果。客户服务部门是公司与用户沟通的桥梁，希望大家用耐心和热情，为用户提供优质的服务，提升用户满意度。五、规划与建设1.规划要求在进行城市建设规划时，要充分考虑二次供水设施的合理布局。规划设计部门应根据区域内的人口分布、建筑密度、用水需求等因素，科学规划二次供水设施的位置和规模。同时，要预留足够的空间，便于设施的建设、运行和维护。鼓励大家在规划过程中借鉴先进的理念和经验，使二次供水设施的规划更具前瞻性和合理性。2.设计要求二次供水设施的设计应符合国家和地方有关规范和标准，如《建筑给水排水设计标准》等。设计方案应包括工艺流程图、设备选型、管道布置、电气控制等内容。水池（箱）应采用无毒、无污染的材料制作，且应有有效防止杂物进入和防止水质污染的措施。水泵的选型应根据用水需求和水压要求合理确定，确保运行高效稳定。希望设计人员在设计过程中多与其他部门沟通，充分考虑实际运行和维护的便利性。3.建设要求建设施工部门在施工前应编制详细的施工组织设计，明确施工工艺、施工进度、质量控制和安全保障措施。施工过程中要严格按照设计方案和施工规范进行，确保施工质量。对隐蔽工程，要做好验收记录，未经验收合格不得进行下一道工序。鼓励施工单位采用先进的施工技术和工艺，提高施工效率和质量。施工完成后，要及时清理现场，做好竣工验收的准备工作。六、设施改造1.改造范围对使用年限较长、设施老化、水质不达标的二次供水设施，应进行改造。同时，对于不符合现行规范和标准的二次供水设施，也应根据实际情况进行改造。希望大家关注设施的运行状况，及时发现需要改造的设施，为改造工作提供准确依据。2.改造流程由运行维护部门提出改造建议，经公司高层管理审批后，规划设计部门进行改造方案设计。建设施工部门按照改造方案进行施工，施工过程中的质量控制和验收要求与新建设施相同。改造完成后，运行维护部门要对改造效果进行评估，确保改造后的设施能够正常运行，满足用户用水需求。鼓励大家在改造过程中积极采用新技术、新材料，提高二次供水设施的性能和可靠性。3.资金来源二次供水设施改造资金可通过多种渠道筹集，如政府补贴、用户自筹、企业投入等。具体的资金筹集方案，由公司与相关部门协商确定。希望大家积极争取各方面的支持，为改造工作提供充足的资金保障。七、运行管理1.运行制度运行维护部门要建立健全二次供水设施运行管理制度，包括设备操作规程、水质管理制度、人员岗位责任制、运行记录制度等。操作人员要严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。每天要做好运行记录，包括设备运行状况、水质检测结果、用水量等信息，运行记录要保存完整，以备查阅。希望运行维护部门的同事们认真执行各项制度，确保运行管理工作规范有序。2.水质管理水质检测部门要按照国家规定的检测项目和频率，定期对二次供水的水质进行检测。水池（箱）应定期进行清洗消毒，清洗消毒周期一般不超过半年。清洗消毒工作应由专业人员进行，并做好记录。在水质检测过程中，一旦发现水质异常，要立即采取措施进行处理，如加大消毒剂量、更换水源等，并及时通知用户。希望水质检测部门和运行维护部门密切配合，共同保障二次供水的水质安全。3.水压管理要确保二次供水的水压满足用户用水需求。运行维护部门应根据不同季节、不同时段的用水情况，合理调整水泵的运行频率和扬程，保证水压稳定。当发生水压异常时，要及时排查原因，采取措施进行调整。鼓励大家利用信息化手段，对水压进行实时监测和远程控制，提高水压管理的效率和精准度。4.安全管理二次供水设施的运行维护过程中，要高度重视安全管理工作。设施周围应设置明显的安全警示标志，防止无关人员进入。操作人员要严格遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品。对电气设备、消毒设备等要定期进行安全检查，防止发生安全事故。希望大家始终将安全放在首位，做到安全工作常抓不懈。八、维护管理1.日常维护运行维护人员要对二次供水设施进行日常巡查，检查设备的运行状况、管道的连接情况、阀门的开闭状态等。发现问题及时处理，并做好记录。对水池（箱）的水位、水质等也要进行日常观察，确保水位正常、水质良好。日常维护是保障二次供水设施正常运行的基础工作，希望运行维护人员认真细致，做到早发现、早处理问题。2.定期维护运行维护部门要制定二次供水设施定期维护计划，对设备进行全面的检查、保养和维修。定期维护的内容包括水泵的检修、阀门的更换、管道的防腐处理、电气设备的调试等。定期维护工作应由专业技术人员进行，确保维护质量。希望大家按照维护计划认真执行，提高设备的使用寿命和可靠性。3.应急维护建立二次供水设施应急维护机制，制定应急预案。当发生设备故障、水质污染、自然灾害等突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施进行处理。应急维护队伍要保持24小时待命状态，确保在最短时间内到达现场进行抢修。同时，要储备充足的应急物资和设备，保障应急维护工作的顺利进行。希望大家对应急工作高度重视，加强应急演练，提高应急处理能力。九、用户服务1.信息公开客户服务部门要通过多种渠道向用户公开二次供水的相关信息，如水质检测结果、设施维护计划、停水通知等。可以通过公司网站、微信公众号、社区公告栏等方式进行信息发布，方便用户及时了解二次供水的情况。希望大家在信息公开工作中做到及时、准确、全面，增强用户的知情权。2.咨询与投诉处理客户服务部门要热情接待用户的咨询和投诉，对用户提出的问题要耐心解答。对于投诉，要及时记录并转交给相关部门处理，处理期限一般不超过3个工作日。处理结果要及时反馈给用户，并对用户进行回访，了解用户满意度。希望客户服务部门的同事们以用户为中心，积极解决用户的问题，提升用户满意度。3.用水指导客户服务部门可以为用户提供用水指导，如合理用水建议、节水方法、二次供水设施的使用注意事项等。通过开展用水宣传活动，提高用户的节水意识和用水安全意识。希望大家通过积极的宣传和指导，引导用户科学用水、安全用水。十、监督检查与考核1.内部监督检查公司要建立内部监督检查机制，定期对各部门的二次供水管理工作进行检查。检查内容包括制度执行情况、工作流程规范情况、设施运行维护情况、水质检测情况等。对检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。希望大家积极配合内部监督检查工作，通过检查不断改进我们的工作。2.外部监督考核积极接受政府相关部门和社会公众的监督。对于政府部门的监督检查，要认真配合，对提出的问题及时整改。同时，要设立投诉举报电