中国古文化旅馆管理办法

中国古文化旅馆管理办法一、引言在当今社会，随着人们对传统文化的重视和旅游市场的多元化发展，中国古文化旅馆作为一种独特的住宿业态应运而生。它不仅为游客提供了住宿服务，更承载着传承和弘扬中国古文化的重要使命。为了规范中国古文化旅馆的经营管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，促进古文化旅馆行业的健康发展，特制定本管理办法。本管理办法适用于在中国境内所有以展示、传承和弘扬中国古文化为主题，提供住宿及相关服务的旅馆企业。作为一名有着二十年古文化旅馆管理经验的专业人员，深知规范管理对于行业发展的重要性，希望通过本办法的实施，能够推动古文化旅馆行业朝着更加规范、有序、健康的方向发展。二、古文化旅馆的定义与特征（一）定义中国古文化旅馆是指以中国传统文化元素为设计灵感和核心主题，在建筑风格、装饰布置、服务项目等方面融入大量中国古代文化元素，为宾客提供具有浓厚古文化氛围的住宿、餐饮、休闲等服务的商业场所。（二）特征1.建筑风格：采用中国古代传统建筑风格，如明清风格、徽派建筑风格等，建筑外观、结构和布局体现中国古建筑的特色和韵味。2.装饰布置：内部装饰运用大量中国传统艺术元素，如木雕、石雕、砖雕、字画、瓷器等，营造出古色古香的文化氛围。3.服务项目：提供具有中国传统文化特色的服务项目，如汉服体验、书法绘画欣赏与学习、传统茶道、古琴演奏等，让宾客深入体验中国古文化的魅力。4.文化内涵：注重文化内涵的挖掘和传承，通过各种方式向宾客传播中国古代哲学、历史、文学、艺术等方面的知识。三、设立与审批（一）设立条件1.选址要求古文化旅馆应选址在具有一定历史文化底蕴的区域，如历史文化街区、古镇、古城等，或者周边有丰富的历史文化资源，如博物馆、古迹遗址等。选址应符合当地城市规划和旅游发展规划的要求，不得破坏历史文化风貌和生态环境。2.建筑要求建筑应符合国家相关建筑安全标准和消防要求，具备良好的通风、采光和隔音条件。建筑风格和装饰应与中国古文化主题相协调，体现中国传统文化的特色和韵味。3.设施设备要求应配备必要的住宿设施，如舒适的床铺、干净的卫生间、空调、电视等，满足宾客的基本生活需求。应设置与古文化主题相关的公共区域，如茶室、书画室、文化展示厅等，为宾客提供文化体验和交流的场所。应配备完善的安全设施，如监控系统、消防器材、紧急疏散通道等，确保宾客的人身和财产安全。4.人员要求应配备具有一定古文化知识和服务意识的管理人员和服务人员，能够为宾客提供专业、热情、周到的服务。服务人员应接受相关的古文化知识培训和服务技能培训，熟悉中国传统文化和古文化旅馆的服务规范。（二）审批程序1.申请申请人应向当地旅游行政管理部门提交设立古文化旅馆的申请材料，包括申请书、可行性研究报告、营业执照副本、建筑设计方案、设施设备清单、人员配备情况等。2.审核旅游行政管理部门收到申请材料后，应组织相关人员对申请材料进行审核，并对选址、建筑、设施设备等进行实地考察。审核内容包括是否符合设立条件、是否符合当地旅游发展规划、是否存在安全隐患等。3.审批经审核符合条件的，旅游行政管理部门应在规定的时间内作出批准设立的决定，并颁发《古文化旅馆经营许可证》。经审核不符合条件的，旅游行政管理部门应书面通知申请人，并说明理由。四、经营管理（一）服务规范1.接待服务服务人员应穿着具有中国传统特色的服装，以热情、友好、礼貌的态度迎接宾客，使用规范的服务用语。为宾客提供详细的住宿信息和古文化体验项目介绍，帮助宾客办理入住手续。2.客房服务客房应保持整洁、干净、卫生，床上用品应定期更换，卫生间应无异味。提供个性化的客房服务，如根据宾客的需求提供特色的床上用品、茶具等。3.餐饮服务提供具有中国传统特色的餐饮服务，菜品应注重营养搭配和口味特色，体现中国传统饮食文化的魅力。餐厅的装饰和布置应与古文化主题相协调，营造出浓厚的文化氛围。4.文化体验服务按照规定的时间和内容为宾客提供文化体验项目，如汉服体验、书法绘画学习、传统茶道等。服务人员应具备专业的知识和技能，能够为宾客提供准确、详细的讲解和指导。（二）安全管理1.消防安全制定完善的消防安全管理制度，配备足够的消防器材和设施，定期进行消防检查和演练。确保消防通道畅通无阻，不得在消防通道堆放杂物。2.治安安全建立健全治安安全管理制度，加强对旅馆内部和周边环境的治安管理。安装监控系统，对旅馆的公共区域进行实时监控，确保宾客的人身和财产安全。3.食品安全严格遵守国家食品安全相关法律法规，建立食品安全管理制度。加强对食品原材料的采购、储存、加工和销售等环节的管理，确保食品安全。（三）价格管理1.定价原则古文化旅馆的价格应遵循公平、合理、合法的原则，根据市场供求关系和服务成本等因素合理定价。价格应与提供的服务质量和文化体验项目相匹配，不得虚高定价或进行价格欺诈。2.价格公示应在旅馆显著位置公示客房价格、餐饮价格、文化体验项目价格等收费标准，明码标价，接受宾客的监督。不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未予标明的费用。（四）文化传承与创新1.文化传承加强对中国古文化的研究和挖掘，深入了解中国古代哲学、历史、文学、艺术等方面的知识，将其融入到旅馆的经营管理和服务中。通过举办文化讲座、展览展示、传统节日活动等方式，向宾客传播中国古文化的知识和理念，增强宾客对中国传统文化的认知和理解。2.文化创新在传承中国古文化的基础上，结合现代旅游市场的需求和宾客的消费习惯，进行文化创新。开发新的文化体验项目和服务产品，如结合虚拟现实、增强现实等技术，为宾客提供更加丰富、生动的文化体验。五、监督与检查（一）监督管理部门1.旅游行政管理部门负责对古文化旅馆的经营活动进行监督管理，制定行业规范和标准，指导和促进古文化旅馆行业的发展。对古文化旅馆的服务质量、安全管理、价格管理等方面进行监督检查，依法查处违法违规行为。2.其他相关部门公安、消防、卫生、食品药品监管等部门按照各自的职责，对古文化旅馆的治安、消防、卫生、食品安全等方面进行监督管理。（二）检查内容1.经营资质：检查古文化旅馆是否取得《古文化旅馆经营许可证》和其他相关证照，是否在有效期内。2.服务质量：检查服务人员的服务态度、服务技能和服务规范是否符合要求，客房、餐饮、文化体验等服务项目的质量是否达标。3.安全管理：检查消防安全、治安安全、食品安全等方面的管理制度是否健全，安全设施是否完备，是否存在安全隐患。4.价格管理：检查价格公示是否规范，是否存在价格欺诈等违法行为。5.文化传承与创新：检查古文化旅馆在文化传承和创新方面的工作开展情况，是否积极传播中国古文化，是否有新的文化体验项目和服务产品推出。（三）检查方式1.定期检查：旅游行政管理部门和其他相关部门应定期对古文化旅馆进行检查，一般每年不少于[X]次。2.不定期检查：根据实际情况，旅游行政管理部门和其他相关部门可对古文化旅馆进行不定期检查，重点检查存在问题较多或群众反映较大的旅馆。3.专项检查：针对特定时期或特定问题，旅游行政管理部门和其他相关部门可组织专项检查，如节假日旅游市场专项检查、食品安全专项检查等。（四）处理措施1.限期整改：对检查中发现存在问题的古文化旅馆，旅游行政管理部门和其他相关部门应下达整改通知书，责令其限期整改。2.行政处罚：对逾期不整改或整改不到位的古文化旅馆，旅游行政管理部门和其他相关部门应依法给予行政处罚，如警告、罚款、吊销经营许可证等。3.行业通报：对违法违规行为严重、造成恶劣影响的古文化旅馆，旅游行政管理部门应进行行业通报，引导行业自律。六、法律责任（一）违反设立与审批规定的法律责任1.未经审批擅自设立古文化旅馆的，由旅游行政管理部门责令停止经营活动，没收违法所得，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款。2.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《古文化旅馆经营许可证》的，由旅游行政管理部门吊销经营许可证，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款。（二）违反经营管理规定的法律责任1.违反服务规范的，由旅游行政管理部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，吊销经营许可证。2.违反安全管理规定的，由相关部门按照有关法律法规的规定进行处罚；造成严重后果的，依法追究刑事责任。3.违反价格管理规定的，由价格主管部门按照《中华人民共和国价格法》等有关法律法规的规定进行处罚。4.不履行文化传承与创新义务的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以[X]元以上[X]元以下的罚款。（三）违反监督与检查规