《互联网营销师（直播销售员）三级（高级）理论知识考核要素细目表》

鉴定范围鉴定点

一级二级三级

重要

鉴定代码名称

代码名称代码名称代码名称程度

权重

001职业道德的基本内涵X

002职业道德行为的内容X

003职业道德修养的内涵X

A职业道德基本知识2

004职业化的内容和要求X

005职业选择的基本要求X

006职业纪律的内涵Y

001遵纪守法的基本要求X

A职业道德002诚实守信的基本要求X

003恪尽职守的基本要求X

004勇于创新的基本要求X

B职业守则3005钻研业务的基本要求X

006团队协作的基本要求X

007严控质量的基本要求Y

008服务热情的基本要求X

009爱岗敬业的基本要求X

001计算机及移动设备基本操作X

计算机及网络应用

A1002计算机网络基础概念X

知识

003计算机网络常见故障诊断Y

基本

001市场营销的基本概念X

A要求

市场的基本概念

（54:06:00）002X

003市场营销渠道的基本概念X

004互联网营销的基本概念X

B3005营销传播的基本概念X

营销基础知识

006推销的基本概念X

007互联网营销的定义X

008互联网营销传播的特点X

009互联网营销的主要方法Y

001摄影、录像设备结构X

002图片编辑制作软件X

003商品图片的处理X

B基础知识

004视频编辑的原则X

传播内容制作基础

C3005视频编辑常用转场技巧X

知识

006视频编辑成片技巧X

007视听语言表达的概念Y

008视听语言表达的方法X

009新媒体的特征X

001产品分类的特点X

D产品基础知识2

002产品质量的基本定义X

1

003产品质量检测的标准X

004产品的质量特性X

005特殊产品宣传文案编写X

006特殊产品宣传活动运营X

001网络信息安全的概念X

002网络信息安全的基本要素Y

003网络安全所涉及的内容X

E安全基础知识2

004设备安全的基本内容X

005场地环境安全基本内容X

006安全事故的预防X

001《中华人民共和国劳动法》的基本原则X

002《中华人民共和国网络安全法》的基本概念X

003《中华人民共和国广告法》的行为规范X

004《中华人民共和国产品质量法》的基本原则X

《中华人民共和国消费者权益保护法》的基

005X

本概述

006《中华人民共和国食品安全法》的基本原则X

F相关法律、法规知识《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活

007X

动

《关于加强网络直播规范管理工作的指导

008X

意见》的目的

4

009《中华人民共和国电子商务法》的基本原则X

010《网络信息内容生态治理规定》的基本原则X

011《网络交易监督管理办法》的基本内容X

012《互联网直播营销管理办法》的基本内容X

001第三方资源库的网站X

002资源库建立的方案X

003第三方资源库建立意义X

004第三方资源库建立基础X

A宣传准备3005投入的定义Y

006产出的定义Y

007投入产出比定义X

相关知识

工作准备008投入产出比的测算方法X

B能力要求A

投入产出比的实际应用

（213:17:10）009X

001出入库管理制度的要求X

002出入库管理制度的目的X

003出入库管理制度的结构X

设备、软件和材料准

B4004设备采购的注意点X

备

005设备的分类采购X

006设备采购流程X

007道具采购的注意事项X

2

008道具采购的标准X

009道具采购的要求重点X

010直播音频设备调试X

011显示设备的链接状态的检测方法X

012路由器状态的检测方法X

001风险管理的概念X

002风险管理的办法X

003风险管理奖惩制度的职责X

004制定风险管理奖惩制度包含的主要内容X

005风险评估准备X

006风险因素识别X

007风险防控方案评估的主要方法X

C风险评估3

008影响选择风险防控方案评估方法的因素X

009风险防控的措施X

001直播的环节X

002直播预演的定义X

003直播预演的组成X

004直播预演的环节X

005直播预演的内容X

006团队的定义X

007团队的组成X

008团队的配合X

009直播间的定位X

010直播间的布置X

011团队配合的核心要素X

012直播间团队流程X

013MCN机构直播团队架构X

014供应链直播团队架构X

015主播助理技能X

016主播助理工作内容X

提炼产品卖点的方法

A直播预演017X

018提炼产品卖点的概念X

019直播流程策划X

020直播预演的准备X

021主播的岗位职责X

022基础版直播团队的职能分工X

023进阶版直播团队的职能分工X

16024高阶版直播团队的职能分工X

025营销方案的必备要素X

026营销方案执行规划X

027营销方案的十大赢利要素X

3

028营销方案结构Z

029营销方案的常见的“直觉干扰因素”X

030品牌场景营销方案指南X

031营销方案的主要步骤X

032影响产品的不可控因素X

033营销宗旨的概念X

034营销策划目的X

035产品定位的概念X

036营销环境的概念X

037营销产品定位的调整X

038营销产品价格的调整X

039营销方案的话题的引入X

040营销方案的推广的角度X

041营销方案的广告宣传原则X

042营销方案的广告宣传实施步骤X

043营销方案的概念X

044营销方案的意义X

045制定营销方案的方法X

046营销方案的核心策略X

047营销方案的设计思路X

048营销方案调整的方法Z

001主播调整情绪原因X

002直播前主播调整情绪的方法X

003直播时主播调整情绪的方法X

004影响主播情绪的因素X

005影响观众情绪的因素X

006直播常用的情绪表达方法X

007主播带动观众的情绪的作用X

B直播营销

008主播通过语言带动观众情绪的方法X

009主播通过动作带动观众情绪的方法X

010主播利用道具带动观众情绪的方法X

011主播利用活动带动观众情绪的方法X

012主播通过面部表情带动观众情绪的方法X

013主播认知自身的情绪的方法X

014主播认知观众的情绪的方法X

015主播自我激励的方法X

016主播如何调整与观众的关系X

017直播间氛围布置对主播情绪影响X

018主播如何通过情绪带动直播间氛围X

019情绪管理的定义X

0206h4as情绪管理法Z

4

021情绪管理的基本内涵X

022心理暗示法Y

B直播销售29023注意力转移法X

024情绪升华法X

025情绪管理的意义X

026主播情绪管理X

027主播表情技巧X

028主播的肢体语言技巧X

029主播心态与情绪管理X

030主播心态的自我调节X

031使用直播间话术的目的X

032直播间欢迎话术X

033直播间优惠活动话术X

034直播间引导关注话术X

035直播间带货话术X

036提升直播间人气话术X

037带动直播间的氛围的方法X

038活跃直播间气氛的原因X

039设置直播间敏感词的方法X

040加粉丝团的目的X

041直播间的3个特定回复语Z

042带动直播间的氛围的重要性X

043直播间内引导互动的重要性X

044直播间气氛调动硬件设备注意事项X

045直播间气氛调动语言技巧X

046直播间气氛调动肢体动作技巧X

047直播间气氛调动话题技巧X

048粉丝福利设置X

049直播互动话术X

050直播间气氛调动注意要点X

051带动直播间气氛的方法X

052直播间管理员活跃气氛的目的X

053调动直播氛围的运营方案X

054影响直播间氛围的主要因素Y

055调动新粉的话术与技巧X

056调动老粉的话术与技巧X

057利用优惠活动调动直播间气氛的种类X

058直播互动的组成要素X

059观众刺激法X

060连麦pk法X

061话题互动法X

5

062直播间满减活动X

063直播间店铺优惠劵活动X

064主播的动作表情管理X

065积累幽默的素材Z

066表达谢意的方式X

067市场营销策略的概念X

0684P营销策略的概念X

069产品策略的内容X

070价格策略的内容X

071分销渠道策略的内容X

072促销策略的概念Y

0734C营销策略的概念X

074直播营销策略的内容X

075直播营销团队的策略X

076直播营销话术的策略X

077直播营销产品的策略X

078直播营销引流的策略X

079关联策略的内容Y

080差异化策略的内容X

0814R营销策略的内容X

0824V营销策略的内容Z

083直播营销中常见的四大玩法X

084直播策略调整的原则X

085直播策略的定义X

086直播策略的意义X

087直播策略的主要手段X

001智能交互系统的定义X

002使用智能交互系统的意义Y

003智能交互系统存在的短板X

004智能交互系统的使用场景X

005智能交互系统的类型X

006常见的电商智能交互系统X

007常见的跨境电商智能交互系统X

售后与复

A售后13008智能服务的评价指标X

C盘

009常用的智能客服算法X

010智能客服的冷启动X

011智能客服的热启动Y

012智能交互常用话术设置X

013智能交互常见问题预设X

014离线模式的操作方法Z

015淘宝智能交互系统的使用X

6

016抖音电商智能交互系统的使用X

017快手智能交互系统的使用X

018京东智能交互系统的使用X

019拼多多智能交互系统的使用Y

020其他平台智能交互系统的使用X

021撰写售后工作报告的意义Y

022售后工作报告的主要用途X

023售后的基本工作流程X

024对照售后工作流程的方法X

025售后工作报告的必要内容X

026售后工作报告的可选内容X

027售后工作报告的常见模板X

028常用撰写售后工作报告的工具X

029售后工作报告常见问题Y

030售后工作报告书面撰写技巧X

031售后工作报告排版技巧X

032售后工作报告数据撰写技巧