电脑硬件维护服务协议

电脑硬件维护服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______第一章总则1.1协议目的本协议旨在明确甲乙双方在电脑硬件维护服务中的权利、义务和责任，保证乙方电脑硬件的正常运行，提高工作效率。1.2协议依据本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.3协议范围本协议适用于乙方所有电脑硬件的日常维护、故障排除、升级换代等服务。1.4协议生效本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。1.5术语定义在本协议中，除非上下文另有说明，以下术语的含义（1）“电脑硬件”指乙方所有电脑的硬件设备，包括但不限于主机、显示器、打印机等。（2）“维护服务”指甲方对乙方电脑硬件进行的保养、维修、升级等服务。（3）“故障”指电脑硬件在正常使用过程中出现的异常现象。第二章服务内容2.1基本维护2.1.1甲方负责乙方电脑硬件的日常检查，保证硬件设备的正常运行。2.1.2甲方负责定期对乙方电脑硬件进行清洁、除尘，保持硬件设备的清洁卫生。2.1.3甲方负责对乙方电脑硬件进行系统优化，提高硬件功能。2.2故障排除2.2.1乙方电脑硬件出现故障时，甲方应在接到通知后1小时内响应。2.2.2甲方负责对乙方电脑硬件的故障进行诊断，并提供解决方案。2.2.3甲方负责在接到乙方电脑硬件故障通知后的8小时内完成维修或更换。2.3保养计划2.3.1甲方应根据乙方电脑硬件的使用情况，制定合理的保养计划。2.3.2甲方应按照保养计划对乙方电脑硬件进行定期检查、保养。2.4升级换代2.4.1甲方应根据乙方需求，提供电脑硬件的升级换代服务。2.4.2甲方负责在乙方电脑硬件升级换代过程中提供必要的技术支持。第三章服务期限与费用3.1服务期限本协议的有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2费用3.2.1乙方应按本协议约定支付服务费用。3.2.2甲方提供的基本维护服务费用为_______元/月。3.2.3甲方提供的故障排除服务费用为_______元/次。3.2.4甲方提供的升级换代服务费用根据实际升级内容另行协商。第四章保密条款4.1保密内容甲乙双方在本协议履行过程中所获得的所有商业秘密、技术信息、客户信息等，均属于保密内容。4.2保密义务4.2.1甲乙双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2甲乙双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时完成故障排除或升级换代服务的，应向乙方支付_______%的违约金。5.1.2甲方泄露乙方保密内容的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付_______%的滞纳金。5.2.2乙方泄露甲方保密内容的，应承担相应的法律责任。5.3争议解决甲乙双方因本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章服务质量保证6.1服务标准6.1.1甲方提供的服务应达到行业内的标准水平，保证乙方电脑硬件的稳定运行。6.1.2甲方应保证服务响应时间不超过规定时限，故障排除效率符合行业平均水平。6.1.3甲方应提供专业的技术支持，对乙方员工进行必要的培训。6.2服务监控6.2.1甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务过程进行监督和评估。6.2.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务响应时间、故障解决效率等关键指标。6.2.3甲方应根据监控结果不断优化服务流程，提高服务质量。6.3服务改进6.3.1甲方应不断更新技术，引进新技术、新方法，提高服务效率。6.3.2甲方应定期收集乙方反馈，针对乙方需求提出改进措施。6.3.3甲方应保证改进措施的实施，并跟踪改进效果。第七章甲方权利与义务7.1甲方权利7.1.1甲方有权要求乙方提供必要的服务信息，以保障服务顺利进行。7.1.2甲方有权对乙方电脑硬件进行必要的检查和维护。7.1.3甲方有权拒绝不符合服务标准的电脑硬件维护请求。7.2甲方义务7.2.1甲方应按照本协议约定，提供高质量的服务。7.2.2甲方应保证服务人员的专业性和服务态度。7.2.3甲方应保护乙方电脑硬件的安全，防止数据丢失或损坏。第八章乙方权利与义务8.1乙方权利8.1.1乙方有权要求甲方按照协议约定提供服务。8.1.2乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。8.1.3乙方有权要求甲方对服务过程中出现的问题进行整改。8.2乙方义务8.2.1乙方应按照协议约定支付服务费用。8.2.2乙方应配合甲方进行电脑硬件的检查和维护。8.2.3乙方应提供必要的硬件和软件环境，以便甲方提供服务。第九章服务记录与报告9.1服务记录9.1.1甲方应建立详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、故障原因、解决方案等。9.1.2甲方应保证服务记录的完整性和准确性。9.1.3甲方应定期对服务记录进行整理和分析。9.2服务报告9.2.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务概览、服务效果、改进建议等。9.2.2乙方有权要求甲方提供更详细的服务报告。9.2.3甲方应保证服务报告的真实性和客观性。第十章服务变更与终止10.1服务变更10.1.1任何一方如需变更本协议内容，应提前_______天书面通知对方。10.1.2协议变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.3协议变更不影响已履行部分的有效性。10.2服务终止10.2.1本协议在有效期内，任何一方不得单方面终止协议。10.2.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商终止协议。10.2.3协议终止后，双方应按照协议约定处理未完成的服务和费用结算。第十一章附件与补充11.1附件本协议附件包括但不限于以下内容：11.1.1服务清单，详细列明甲方提供的服务项目及标准。11.1.2紧急响应流程，明确故障处理和响应的步骤。11.1.3服务费用明细，详细列出各项服务的费用构成。11.2补充条款11.2.1如本协议与附件内容不一致，以附件为准。11.2.2任何补充条款均需以书面形式添加至本协议中，并经甲乙双方签字确认。第十二章服务期限延长12.1延长条件12.1.1乙方如需延长服务期限，应提前_______天向甲方提出书面申请。12.1.2甲方应在收到乙方申请后_______个工作日内给予答复。12.2延长程序12.2.1乙方提出延长服务期限申请后，双方应就延长服务期限的具体条款进行协商。12.2.2协商一致后，双方应签订补充协议，作为本协议的附件。第十三章通知与通讯13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。13.1.2通知可通过邮寄、邮件、传真等方式发送。13.2通知送达13.2.1以邮寄方式发送的通知，自投递后第三个工作日视为送达。13.2.