大同互联网销售管理办法

大同互联网销售管理办法一、总则（一）目的为加强大同地区互联网销售活动的规范管理，保障互联网销售市场的健康有序发展，保护消费者合法权益，维护市场公平竞争环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在大同地区从事互联网销售活动的各类企业、个体工商户及相关从业人员。互联网销售活动包括但不限于通过网站、移动应用、社交媒体等网络平台进行的商品销售、服务提供等经营行为。（三）基本原则1.合法合规原则互联网销售活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营行为。严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规及行业标准。2.诚实守信原则经营者应诚实守信，如实披露商品或服务信息，不得欺诈、误导消费者。建立健全信用评价体系，加强自身信用管理，维护良好的市场信用环境。3.保障消费者权益原则充分尊重和保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。提供优质的商品和服务，完善售后服务机制，及时处理消费者投诉和纠纷。4.公平竞争原则鼓励互联网销售经营者公平竞争，反对不正当竞争行为。不得通过虚假宣传、诋毁竞争对手、恶意低价倾销等手段扰乱市场秩序。二、经营主体管理（一）市场准入1.注册登记从事互联网销售的经营者应依法办理工商注册登记，取得营业执照。经营范围涉及前置审批的，应依法取得相关审批文件或许可证。2.资质审核加强对互联网销售经营者的资质审核，确保其具备合法经营资格。重点审核经营者的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（已实行“三证合一”或“五证合一”的，审核统一社会信用代码证书）等基础证照，以及与所售商品或服务相关的行业资质证书。（二）主体信息公示1.公示内容互联网销售经营者应在其网站首页或从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《电子商务法》第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。同时，应公示经营者的联系方式、售后服务等信息，方便消费者查询和联系。2.更新维护经营者应及时更新公示信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。如发生营业执照登记事项变更、行政许可事项变更等情况，应在变更之日起30日内更新公示信息。（三）身份标识管理1.实名登记互联网销售平台经营者对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者，应当进行身份核验、登记，建立登记档案并定期核实更新，如实记录有关信息。经营者应向平台提交真实、准确、完整的身份信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、营业执照注册号等。2.身份标识展示平台内经营者应当在其店铺页面显著位置展示其身份标识，以便消费者识别和监督。身份标识应包含经营者名称、营业执照注册号、法定代表人姓名等关键信息，且与在平台登记的信息一致。三、商品与服务管理（一）商品管理1.商品信息发布经营者发布的商品信息应真实、准确、完整，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。商品信息应包括商品名称、规格型号、材质、性能、用途、质量标准、生产日期、保质期、售后服务等内容。同时，应提供清晰、多角度的商品图片，确保消费者能够全面了解商品详情。2.商品质量保障经营者应确保所售商品符合国家质量标准和行业标准，具备相应的质量检验合格证明。不得销售假冒伪劣商品、过期变质商品、三无产品等不符合质量要求的商品。建立商品质量检测制度，定期对所售商品进行抽检，确保商品质量安全。3.商品标识标注商品标识应符合国家相关法律法规和标准要求，标注内容应清晰、准确、完整。商品标识应包括商品名称、生产者或经销商的名称和地址、生产日期和保质期（限期使用的商品）、产品质量检验合格证明、执行标准等内容。进口商品还应标明进口商品的原产地、进口商或经销商的名称和地址等信息。（二）服务管理1.服务信息发布经营者提供的服务信息应真实、准确、清晰，不得含有虚假或者引人误解的内容。服务信息应包括服务项目、服务内容、服务标准、服务价格、服务期限、售后服务等内容。同时，应明确服务流程和注意事项，确保消费者能够清楚了解服务详情。2.服务质量保障经营者应按照约定的服务标准和质量要求提供服务，确保服务质量。建立服务质量监督机制，及时处理消费者对服务质量的投诉和建议，不断改进服务水平。加强服务人员培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。3.服务合同管理经营者与消费者签订的服务合同应符合法律法规规定，明确双方的权利和义务。服务合同应包括服务内容、服务价格、服务期限、服务地点、违约责任、争议解决方式等条款。经营者应严格履行服务合同约定，不得擅自变更服务内容、提高服务价格或缩短服务期限等。四、交易行为规范（一）订单生成与确认1.订单信息准确消费者提交订单时，平台应确保订单信息的准确性和完整性。订单信息应包括商品或服务名称、规格型号、数量、价格、收货人姓名、地址、联系方式等内容。平台应及时向消费者反馈订单提交成功的信息，并提供订单编号，以便消费者查询和跟踪订单状态。2.订单确认与变更平台应在消费者提交订单后及时向经营者发送订单通知，经营者应在规定时间内确认订单。如经营者对订单信息有异议，应及时与消费者沟通协商，达成一致后进行订单变更。未经消费者同意，经营者不得擅自变更订单内容。（二）支付与结算管理1.支付安全保障互联网销售平台应采取必要的技术措施和管理手段，保障支付安全。采用安全可靠的支付方式，如第三方支付平台、银行转账等，并确保支付过程的加密传输，防止消费者支付信息泄露。加强对支付环节的风险监控，及时发现和处理支付异常情况。2.结算规则明确平台应明确与经营者的结算规则和周期，按照约定及时结算货款。结算周期不得超过法律法规规定的期限，不得无故拖延结算时间。同时，应建立结算明细查询系统，方便经营者查询和核对结算信息。（三）物流配送管理1.物流信息提供经营者应及时向消费者提供准确的物流信息，包括物流单号、物流公司名称、预计发货时间、预计送达时间等。物流信息应实时更新，确保消费者能够随时了解商品运输状态。2.物流服务质量选择具备合法经营资质、信誉良好的物流公司进行商品配送。加强对物流公司的监督管理，确保物流服务质量。如因物流原因导致商品损坏、丢失或延误送达，经营者应积极协助消费者与物流公司协商解决，承担相应的责任。（四）评价与投诉处理1.评价体系建设互联网销售平台应建立健全评价体系，鼓励消费者对商品和服务进行评价。评价内容应包括商品质量、服务态度、物流速度等方面。平台应及时公示评价结果，为其他消费者提供参考。2.投诉处理机制设立专门的投诉处理渠道，及时受理消费者的投诉。平台应在规定时间内对投诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给消费者。经营者应积极配合平台处理消费者投诉，按照要求提供相关证据和资料，承担相应的责任。五、知识产权保护（一）知识产权意识培养加强对互联网销售经营者的知识产权宣传教育，提高其知识产权意识。组织开展知识产权培训活动，普及知识产权法律法规和相关知识，引导经营者尊重他人知识产权，自觉遵守知识产权保护规定。（二）知识产权保护措施1.侵权防范经营者应加强对所售商品和服务的知识产权审查，确保所售商品和服务不侵犯他人知识产权。建立知识产权管理制度，对商品和服务的来源、授权情况等进行严格审核，避免销售侵权商品或提供侵权服务。2.侵权投诉处理互联网销售平台应建立健全知识产权投诉处理机制，及时受理知识产权权利人的投诉。平台应在接到投诉后，按照相关法律法规和平台规则进行调查核实，对侵权行为采取必要的措施，如删除侵权商品信息、断开侵权链接、停止侵权服务等。同时，应将投诉处理结果及时反馈给知识产权权利人。六、监督管理与法律责任（一）监督管理部门职责1.工商行政管理部门负责对互联网销售经营者的登记注册、市场主体资格审查、经营行为监管等工作。依法查处互联网销售中的不正当竞争、虚假宣传、商标侵权、销售假冒伪劣商品等违法行为。2.市场监督管理部门负责对互联网销售商品和服务的质量监督管理工作。依法查处销售不符合质量标准商品、虚假标注商品标识等违法行为，维护市场质量安全。3.其他相关部门根据各自职责，负责对互联网销售活动涉及的特定领域进行监督管理。如商务部门负责对电子商务行业发展的指导和促进工作；通信管理部门负责对互联网销售平台的网络安全、信息服务等进行监管；税务部门负责对互联网销售经营者的税收征管工作等。（二）监督检查措施1.日常检查各监督管理部门应加强对互联网销售经营者的日常检查，定期或不定期对经营者的经营场所、网站、商品和服务质量等进行检查。检查内容包括营业执照登记情况、商品质量、服务标准、广告宣传、知识产权保护等方面。2.专项检查针对互联网销售中存在的突出问题，各监督管理部门可组织开展专项检查行动。如在重要节日、促销活动期间，对商品价格、质量、售后服务等进行重点检查；针对消费者投诉举报较多的领域，开展专项整治工作。3.网络监测利用网络监测技术手段，对互联网销售平台和经营者的网站、移动应用等进行实时监测。及时发现和查处违法违规行为，如虚假广告、侵权行为、不正当竞争行为等。（三）法律责任1.经营者违法责任互联网销售经营者违反本办法规定，从事违法违规经营行为的，由相关监督管理部门依照法律法规的规定予以处罚。处罚措施包括警告、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等。构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.平台经营