敬老院值班管理暂行办法

敬老院值班管理暂行办法一、总则（一）目的为加强敬老院值班管理，确保敬老院日常运营的安全、有序，为老人提供优质、高效的服务，特制定本暂行办法。（二）适用范围本办法适用于[敬老院名称]全体值班人员，包括但不限于行政值班人员、护理值班人员、安保值班人员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将老人的生命安全和身体健康放在首位，确保敬老院在值班期间不发生安全事故。2.服务至上原则以老人需求为导向，提供热情、周到、细致的服务，及时解决老人在生活和护理过程中遇到的问题。3.规范有序原则明确值班人员职责，规范值班流程，确保值班工作有条不紊地进行。二、值班人员职责（一）行政值班人员职责1.全面负责敬老院当日的行政管理工作，协调各部门之间的工作关系。2.检查各项规章制度的执行情况，及时发现和纠正违规行为。3.接待来访人员，处理各类突发事件，并及时向上级领导汇报。4.负责敬老院的安全巡查，重点检查消防设施、电器设备、食品卫生等方面的安全情况，发现问题及时督促整改。5.做好值班记录，详细记录当日工作情况、突发事件处理过程及结果等，并于次日将值班记录交至行政部门存档。（二）护理值班人员职责1.按照护理计划，为老人提供日常护理服务，包括但不限于生活照料、医疗护理、心理关怀等。2.密切观察老人的身体状况和精神状态，发现异常情况及时报告医生，并协助医生进行处理。3.负责老人房间的卫生清洁和物品整理，保持老人生活环境的整洁、舒适。4.组织老人开展适当的文化娱乐活动，丰富老人的精神生活。5.做好护理记录，准确记录老人的身体状况、护理措施及效果等，为后续护理工作提供依据。（三）安保值班人员职责1.负责敬老院的安全保卫工作，维护院内秩序，防止无关人员进入。2.定时进行安全巡逻，重点巡查敬老院的出入口、围墙、监控设施等部位，确保安全无隐患。3.协助处理各类突发事件，如火灾、盗窃等，及时报警并采取相应的应急措施。4.负责车辆的停放管理，确保院内交通畅通。5.做好安保记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。三、值班安排（一）值班时间实行24小时值班制度，具体值班班次如下：1.白班：[具体上班时间][具体下班时间]2.夜班：[具体上班时间][具体下班时间]（二）值班人员配置根据敬老院的规模和实际需求，合理配置值班人员。行政值班人员每日[X]人，护理值班人员按照老人数量配备，每[X]名老人至少配备[X]名护理人员，安保值班人员每日[X]人。（三）值班排班1.行政部门负责制定年度值班排班表，并提前[X]天公布。排班表应充分考虑值班人员的工作能力、身体状况等因素，确保值班工作的顺利进行。2.因特殊情况需要调整值班安排的，需提前[X]天向行政部门提出申请，经批准后方可调整。3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、脱岗或私自调换班次。四、值班流程（一）交接班1.值班人员应提前[X]分钟到达值班岗位，做好交接班准备工作。2.交接班时，交班人员应将当日工作情况、未完成事项、突发事件处理情况等详细告知接班人员，并移交相关文件、物品等。3.接班人员应认真听取交班人员的介绍，对不清楚的问题及时询问，并进行现场检查核实。确认无误后，双方在值班记录上签字确认。（二）日常工作1.行政值班人员按照职责要求，开展行政管理工作，及时处理各类事务。2.护理值班人员按照护理计划，为老人提供护理服务，并密切观察老人的身体状况。3.安保值班人员按照规定进行安全巡逻，做好安全保卫工作。（三）突发事件处理1.值班人员在值班期间发现突发事件后，应立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。2.行政值班人员负责协调各部门进行应急处理，确保事件得到妥善解决。3.护理值班人员协助医生进行医疗救治，做好老人的安抚工作。4.安保值班人员维护现场秩序，防止事态扩大。（四）信息报告1.值班人员在处理突发事件过程中，应及时、准确地向上级领导报告事件的发生时间、地点、性质、影响范围及处理情况等信息。2.对于重大突发事件，应在事件发生后[X]分钟内报告上级领导，并按照相关规定及时向有关部门报告。3.事件处理完毕后，值班人员应及时撰写事件报告，详细说明事件经过、处理措施及结果等，并提交给行政部门存档。五、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。（二）坚守工作岗位值班人员在值班期间应坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗或从事与值班工作无关的事情。确因工作需要暂时离开岗位的，应向其他值班人员说明情况，并安排好代班人员。（三）严格履行职责值班人员应认真履行职责，按照工作流程和规范要求做好各项值班工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（四）保守工作秘密值班人员在工作中涉及到的敬老院内部信息、老人隐私等，应严格保密，不得泄露给无关人员。（五）文明礼貌服务值班人员应使用文明用语，热情接待来访人员，耐心解答问题，为老人提供优质的服务。六、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。2.值班人员的工作表现，如履行职责情况、处理突发事件能力、服务质量等。3.值班记录的填写情况，要求记录准确、完整、及时。（二）考核方式1.行政部门定期对值班人员的工作情况进行检查和考核，检查方式包括现场检查、查阅值班记录等。2.设立意见箱，收集老人及家属对值班人员的意见和建议，作为考核的参考依据。3.根据考核结果，对值班人员进行综合评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.对于考核结果为优秀的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于考核结果为良好的值班人员，给予表扬和鼓励，激励其继续保持良好的工作状态。3.对于考核结果为合格的值班人员，要求其针对存在的问题进行整改，并加强培训和指导。4.对于考核结果为不合格的值班人员，视情节轻重给予批评教育、警告、扣发奖金、辞退等处理。七、培训与教育（一）培训内容1.敬老院的规章制度、岗位职责、工作流程等。2.安全知识与技能，如消防知识、急救知识、安全防范措施等。3.服务意识与沟通技巧，提高值班人员的服务水平和沟通能力。4.突发事件应急处理知识与技能，确保值班人员能够正确应对各类突发事件。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，培训时间不少于[X]小时/次。2.开展岗位练兵活动，通过实际操作、模拟演练等方式，提高值班人员的业务能力。3.鼓励值班人员自主学习，提供相关学习资料和培训资源，支持其参加各类培训和考试。（三）教育要求1.值班人员应积极参加各类培训和教育活动，认真学习相关知识和技能，不断提高自身素质。