高校经营服务管理办法

高校经营服务管理办法总则制定目的为加强高校经营服务管理，规范经营服务行为，提高经营服务质量和效益，保障学校、师生及相关方的合法权益，促进高校事业健康发展，特制定本办法。适用范围本办法适用于高校内所有从事经营服务活动的单位和个人，包括但不限于后勤服务实体、校办企业、各类经营网点等。基本原则1.依法依规原则：经营服务活动必须遵守国家法律法规和学校的各项规章制度。2.服务师生原则：以满足师生的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。3.公平公正原则：营造公平竞争的市场环境，保障各经营服务主体的合法权益。4.效益优先原则：注重经营服务的经济效益和社会效益，提高资源利用效率。经营服务主体管理准入管理1.资质要求：申请从事高校经营服务活动的单位或个人，应具备相应的经营资质和条件，如营业执照、行业许可证等。2.申请流程：有意向的经营服务主体需向学校相关管理部门提交书面申请，包括经营项目、服务方案、人员资质等材料。管理部门进行审核，符合要求的予以批准，并签订相关协议。合同管理1.合同签订：经营服务主体与学校签订经营服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等。2.合同变更与解除：如需变更或解除合同，应提前按照合同约定的程序进行协商，并签订书面协议。退出管理1.主动退出：经营服务主体因自身原因需要终止经营服务活动的，应提前向学校提交书面申请，经批准后办理相关手续。2.被动退出：对于违反法律法规、学校规章制度或合同约定的经营服务主体，学校有权责令其退出，并依法追究其责任。经营服务项目管理项目规划与审批1.项目规划：学校根据自身发展需要和师生需求，制定经营服务项目规划。2.项目审批：新增经营服务项目需经过学校相关部门的审批，包括可行性论证、风险评估等环节。项目实施与监督1.项目实施：经营服务主体应按照合同约定和审批要求组织实施项目，确保服务质量和进度。2.项目监督：学校相关部门对经营服务项目进行定期和不定期监督检查，发现问题及时督促整改。项目验收与评估1.项目验收：项目完成后，经营服务主体应向学校提交验收申请，学校组织相关部门进行验收。2.项目评估：学校定期对经营服务项目进行评估，评估结果作为后续合作的重要依据。收费管理收费标准制定1.成本核算：学校相关部门对经营服务成本进行核算，作为制定收费标准的依据。2.收费公示：经营服务收费标准应在显著位置进行公示，接受师生和社会监督。收费方式与结算1.收费方式：可采用现金、转账、一卡通等多种收费方式。2.结算管理：学校建立健全收费结算管理制度，确保收费资金的安全和及时入账。收费监督与检查1.内部监督：学校财务、审计等部门对收费情况进行内部监督检查。2.外部监督：接受物价、审计等部门的监督检查，对违规收费行为依法予以处理。服务质量管理服务标准制定1.行业标准：参照国家和行业相关标准，结合高校实际情况，制定经营服务质量标准。2.个性化标准：根据不同经营服务项目的特点，制定个性化的服务标准。服务过程监控1.日常检查：经营服务主体应建立健全服务质量监控体系，定期对服务过程进行自查自纠。2.投诉处理：设立投诉渠道，及时受理师生的投诉和建议，对投诉问题进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。服务质量考核1.考核指标：制定服务质量考核指标体系，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。2.考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对经营服务主体的服务质量进行考核评价。安全管理安全制度建设1.安全责任制度：明确经营服务主体的安全责任，建立健全安全管理制度。2.安全操作规程：制定各经营服务项目的安全操作规程，确保服务过程安全。安全教育培训1.定期培训：经营服务主体应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.新员工培训：对新入职员工进行专门的安全教育培训，经考试合格后方可上岗。安全检查与隐患排查1.日常检查：经营服务主体应每天进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.定期排查：学校相关部门定期组织安全检查和隐患排查，对发现的问题下达整改通知书，责令限期整改。应急预案制定与演练1.应急预案制定：经营服务主体应根据自身经营服务特点，制定相应的应急预案，包括火灾、食品安全、突发事件等。2.演练计划：定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。财务管理财务制度建设1.财务管理制度：经营服务主体应建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。2.财务审批流程：明确财务审批权限和流程，确保财务支出合法合规。预算管理1.预算编制：经营服务主体应根据年度经营服务计划，编制年度预算，报学校相关部门审核。2.预算执行：严格执行预算，控制预算支出，确保预算目标的实现。财务审计1.内部审计：学校内部审计部门定期对经营服务主体的财务状况进行审计，加强财务管理监督。2.外部审计：根据需要委托社会中介机构对经营服务主体进行审计，确保财务信息真实可靠。人员管理人员招聘与录用1.招聘计划：经营服务主体根据业务需要制定人员招聘计划，报学校相关部门备案。2.录用标准：明确人员录用标准，按照公开、公平、公正的原则进行招聘录用。人员培训与发展1.培训计划：制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能培训。2.职业发展规划：为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工不断提升自身素质和能力。绩效考核与激励1.绩效考核制度：建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核评价。2.激励措施：根据绩效考核结果，实施相应的激励措施，如奖金、晋升、荣誉等。信息化管理信息化建设规划1.建设目标：制定高校经营服务信息化建设规划，明确建设目标和任务。2.技术选型：选择适合高校经营服务特点的信息化技术和系统，提高管理效率和服务水平。信息系统应用与管理1.系统应用：推广应用信息化管理系统，实现经营服务业务的信息化管理。2.数据管理：加强对经营服务数据的管理，确保数据的安全、准确和完整。信息安全管理1.安全制度：建立信息安全管理制度，保障信息系统的安全运行。2.安全措施：采取防火墙、加密技术、访问控制等安全措施，防止信息泄露和网络攻击。监督与考核监督机制1.内部监督：学校成立专门的监督机构，对经营服务活动进行内部监督检查。2.外部监督：接受师生、家长、社会等方面的监督，及时处理投诉和举报。考核评价1.考核指标：制定科学合理的考核评价指标