酒店预定及客户关系维护合作协议

酒店预定及客户关系维护合作协议合同编号：【__________】甲方（酒店方）：【_____________】乙方（客户方）：【_____________】第一章合同背景与目的1.1合同签订背景1.1.1甲方与乙方根据市场发展需求，为进一步拓展酒店业务，提高客户满意度，经双方友好协商，特订立本协议。1.1.2本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，建立稳定的合作关系。1.2合同目的1.2.1甲方提供优质的酒店住宿服务，乙方作为客户享受相应的服务。1.2.2通过本协议，甲方加强与乙方的关系，提升客户忠诚度，实现互利共赢。第二章预定流程与服务标准2.1预定流程2.1.1乙方可通过电话、网络、前台等方式预订酒店房间。2.1.2甲方应在收到乙方预订信息后，及时回复确认，并提供预订成功信息。2.1.3预订成功后，乙方需按照甲方的要求支付预订金或全额房费。2.2服务标准2.2.1甲方保证提供的酒店房间符合国家标准，设施齐全。2.2.2甲方提供24小时前台接待服务，保证客户入住、退房等流程顺畅。2.2.3甲方保证房间内卫生整洁，床上用品一客一换。第三章价格与支付3.1价格3.1.1甲方根据房间类型、设施等因素制定价格表，并公布于酒店公共区域。3.1.2甲方有权根据市场变化调整价格，但需提前通知乙方。3.2支付3.2.1乙方需在预订时支付预订金，预订金比例及金额由双方协商确定。3.2.2乙方入住时需支付房费，甲方接受现金、信用卡等多种支付方式。3.2.3乙方离店时，甲方将扣除已发生的费用，剩余房费可退还或转入下次预订。第四章客户关系维护4.1客户信息管理4.1.1甲方对乙方提供的信息严格保密，不对外泄露。4.1.2甲方有权对客户信息进行收集、整理、分析，用于市场调研和客户关系维护。4.2客户满意度调查4.2.1甲方定期进行客户满意度调查，了解乙方需求，改进服务质量。4.2.2甲方对调查结果进行分析，并将改进措施及时告知乙方。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按时提供房间或提供的房间不符合约定标准的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还房费、赔偿损失等。5.1.2甲方违反本协议约定，造成乙方经济损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按时支付预订金或房费的，甲方有权取消预订或要求乙方承担违约责任。5.2.2乙方违反本协议约定，造成甲方经济损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3违约金5.3.1本协议双方均应严格按照约定履行义务，如有违约行为，应支付违约金。5.3.2违约金金额由双方协商确定，但不得低于合同总价款的5%。第六章特殊需求与定制服务6.1特殊需求处理6.1.1乙方在预订酒店时，如有特殊需求（如无障碍设施、宠物住宿等），应在预订时告知甲方。6.1.2甲方应在收到乙方特殊需求后，及时评估并回复是否能够满足需求，以及可能产生的额外费用。6.2定制服务6.2.1甲方可根据乙方需求提供定制化服务，如商务套餐、家庭套餐等。6.2.2乙方在享受定制服务前，需与甲方协商服务内容、价格及支付方式。第七章会员权益与优惠7.1会员制度7.1.1甲方设立会员制度，鼓励客户长期入住。7.1.2会员享受以下权益：积分兑换、生日礼物、会员日折扣等。7.2优惠活动7.2.1甲方定期举办优惠活动，如节假日折扣、会员专享价等。7.2.2优惠活动详情将在酒店公告栏、官方网站及社交媒体平台公布。第八章酒店设施与公共区域使用8.1酒店设施8.1.1甲方保证酒店设施完好，定期进行维护和保养。8.1.2乙方在使用酒店设施时，应遵守相关规定，爱护公共财产。8.2公共区域使用8.2.1甲方提供健身房、游泳池、会议室等公共区域供乙方使用。8.2.2乙方在使用公共区域时，需遵守相关规章制度，维护公共秩序。第九章食品与饮料服务9.1餐饮服务9.1.1甲方提供中西式餐厅，提供早餐、午餐、晚餐等服务。9.1.2乙方可在餐厅预订包间，享受私密用餐环境。9.2饮料服务9.2.1甲方提供酒吧、咖啡厅等饮料服务区域。9.2.2乙方可在饮料服务区域点餐、饮酒，遵守相关规定。第十章酒店安全与隐私保护10.1酒店安全10.1.1甲方负责保证酒店安全，包括消防安全、设施安全等。10.1.2甲方设有安保人员，24小时巡逻，保证宾客安全。10.2隐私保护10.2.1甲方尊重乙方隐私，不对乙方个人信息进行非正当收集、使用、泄露。10.2.2甲方对酒店内部监控录像仅用于安全防范，不对外公开。第十一章酒店合作推广与宣传11.1合作推广11.1.1双方可就酒店推广活动达成合作，包括但不限于联合营销、广告投放等。11.1.2推广活动的具体内容和形式由双方协商确定，费用分担比例按实际情况商定。11.2宣传资料11.2.1甲方提供酒店的宣传资料，包括但不限于宣传册、电子宣传页等。11.2.2乙方应合理使用甲方提供的宣传资料，不得进行篡改或恶意传播。第十二章客户反馈与投诉处理12.1客户反馈12.1.1甲方鼓励客户提供反馈意见，可通过书面、口头或电子方式提出。12.1.2甲方应认真对待客户反馈，并在收到反馈后的七个工作日内给予答复。12.2投诉处理12.2.1如客户对酒店服务有投诉，应向酒店前台或客户服务部门提出。12.2.2客户服务部门应在接到投诉后的二十四小时内进行调查处理，并告知客户处理结果。第十三章合同解除与终止13.1合同解除13.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。13.1.2合同解除需以书面形式通知对方，自通知到达对方之日起合同解除。13.2合同终止13.2.1本合同有效期内，如发生不可抗力事件，双方均有权终止合同。13.2.2合同终止后，双方应就剩余义务进行协商，并尽快结清相关费用。甲方（酒店方