非学历教育学员管理办法

非学历教育学员管理办法一、总则（一）目的为加强非学历教育学员管理，规范教学秩序，提高教学质量，保障学员合法权益，促进非学历教育健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织开展的各类非学历教育培训项目的学员管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育行业相关标准，确保学员管理工作合法合规。2.以人为本原则：充分尊重学员的个性差异和学习需求，提供优质、高效、个性化的服务。3.质量第一原则：以提高教学质量为核心，加强教学管理和学员考核，确保培训效果。4.公平公正原则：在学员管理过程中，坚持公平、公正、公开的原则，维护学员的合法权益。二、学员入学管理（一）招生宣传1.公司/组织应制定科学、准确、清晰的招生宣传资料，内容包括培训项目介绍、课程设置、师资力量、教学方式、培训时间、培训地点、收费标准、证书颁发等信息。2.招生宣传资料应真实、合法、有效，不得含有虚假、夸大、误导性内容。不得进行虚假承诺或欺骗性宣传，不得诋毁其他培训机构。3.在招生宣传过程中，工作人员应向学员如实介绍培训项目的相关情况，解答学员的疑问，确保学员对培训项目有充分的了解。（二）报名登记1.学员应按照公司/组织规定的报名方式和时间进行报名。报名时需提交个人有效身份证件、学历证明等相关材料，并填写报名登记表。2.工作人员应认真审核学员提交的报名材料，确保材料真实、完整、有效。对于不符合报名条件的学员，应及时告知其原因，并做好解释工作。3.报名登记信息应妥善保管，建立学员档案，记录学员的基本信息、报名情况、学习进度、考核成绩等内容。学员档案应按照档案管理规定进行分类、整理、归档，便于查询和管理。（三）入学资格审核1.根据培训项目的要求，对报名学员进行入学资格审核。审核内容包括学员的学历背景、工作经验、学习能力等方面。2.对于需要参加入学考试的培训项目，应按照规定组织入学考试。考试内容应与培训项目的教学目标和要求相适应，考试结果作为学员入学的重要依据。3.经审核符合入学条件的学员，由公司/组织发放录取通知书。录取通知书应明确学员的培训项目、培训时间、培训地点、缴费方式等信息。学员应按照录取通知书的要求办理入学手续。三、学员学籍管理（一）学籍注册1.学员入学后，应及时办理学籍注册手续。学籍注册信息应与报名登记信息一致，包括学员姓名、性别、出生日期、身份证号码、学历层次、培训项目、入学时间等内容。2.学籍注册完成后，为学员建立学籍档案。学籍档案应包括学员的基本信息、报名登记表、录取通知书、学习成绩单、考核记录、证书颁发记录等材料。学籍档案应按照档案管理规定进行管理，确保档案的完整性和安全性。（二）学籍异动1.学员因特殊原因需要转学、休学、退学等，应向公司/组织提出书面申请，并说明原因。2.公司/组织应根据学员的申请和实际情况，按照规定办理学籍异动手续。转学学员应符合转入培训项目的入学条件，经转入培训项目负责人同意后，办理转学手续。休学学员应提供相关证明材料，经公司/组织批准后，可休学一段时间。退学学员应按照规定办理退学手续，公司/组织应退还学员剩余的培训费用。3.学籍异动信息应及时更新到学员档案和学籍管理系统中，确保学籍信息的准确性和一致性。（三）毕业与结业1.学员完成培训项目规定的课程学习，考试成绩合格，达到毕业要求的，由公司/组织颁发结业证书。结业证书应注明学员的姓名、性别、出生日期、身份证号码、培训项目、结业时间等信息。2.对于符合相关职业资格证书报考条件的培训项目，学员可参加职业资格证书考试。考试合格后，由相关部门颁发职业资格证书。3.公司/组织应建立学员毕业与结业信息管理制度，及时将学员的毕业与结业信息录入学员档案和学籍管理系统中，并按照规定进行存档和保管。四、教学管理（一）教学计划制定1.根据培训项目的目标和要求，制定科学合理的教学计划。教学计划应包括课程设置、教学内容、教学方法、教学进度、考核方式等内容。2.教学计划应符合教育教学规律和学员的实际情况，注重培养学员的实践能力和创新精神。教学计划应定期进行修订和完善，以适应市场需求和学员发展的需要。（二）教学组织实施1.按照教学计划组织教学活动，确保教学任务的顺利完成。教学活动应包括课堂教学、实践教学、辅导答疑、考试考核等环节。2.教师应认真备课，精心设计教学方案，采用多样化的教学方法和手段，激发学员的学习兴趣，提高教学效果。教师应严格遵守教学纪律，按时上下课，不得擅自停课、调课或更改教学内容。3.实践教学环节应注重培养学员的实际操作能力和解决问题的能力。实践教学应配备必要的教学设备和场地，确保实践教学的质量。4.辅导答疑环节应及时解答学员在学习过程中遇到的问题，帮助学员掌握所学知识。辅导答疑方式可采用面对面辅导、电话辅导、网络辅导等多种形式。（三）教材与资料管理1.根据教学计划和教学大纲的要求，选用合适的教材和教学资料。教材和教学资料应具有权威性、实用性和针对性，能够满足学员的学习需求。2.建立教材与资料管理制度，对教材和教学资料的采购、发放、使用、保管等环节进行规范管理。教材和教学资料应按照规定进行采购，确保质量可靠。教材和教学资料发放时，应做好登记工作，确保学员能够及时领取。学员应妥善保管教材和教学资料，不得擅自转借或遗失。（四）教学质量监控1.建立教学质量监控体系，对教学过程和教学效果进行全程监控。教学质量监控内容包括教学计划执行情况、教学方法运用情况、教学设施设备使用情况、学员学习情况等方面。2.定期开展教学检查和评估活动，通过听课、评课、学员评教、教学成果评估等方式，及时发现教学过程中存在的问题，并采取有效措施加以解决。3.鼓励教师开展教学研究和教学改革活动，不断提高教学质量和教学水平。对于在教学研究和教学改革方面取得突出成绩的教师，应给予表彰和奖励。五、学员考核管理（一）考核方式1.根据培训项目的特点和要求，确定科学合理的考核方式。考核方式可包括考试、考查、作业、实践操作、论文撰写等多种形式。2.考试应根据教学大纲和教学内容的要求，命题应科学合理，难度适中。考试应严格按照考试规则进行，确保考试的公平、公正、公开。3.考查应注重对学员学习过程的考核，包括学员的课堂表现、作业完成情况、实践操作能力等方面。考查结果应作为学员综合考核成绩的重要组成部分。4.作业应根据教学内容和教学要求布置，作业量应适中，能够帮助学员巩固所学知识。教师应认真批改作业，及时反馈学员的作业情况。5.实践操作考核应注重对学员实际操作能力的考核，实践操作项目应与培训项目的教学目标和要求相适应。实践操作考核应在规定的时间和场地内进行，确保考核结果的真实性和可靠性。6.论文撰写考核应注重对学员综合运用所学知识和分析问题、解决问题能力的考核。论文题目应符合培训项目的要求，论文内容应观点明确、论据充分、论证合理。教师应认真指导学员撰写论文，严格把关论文质量。（二）考核成绩评定1.根据考核方式和考核标准，对学员的考核成绩进行评定。考核成绩评定应客观、公正、准确，能够真实反映学员的学习情况和学习效果。2.考核成绩评定应采用百分制或等级制。百分制成绩应按照一定的比例折算成等级制成绩，如90分及以上为优秀，8089分为良好，7079分为中等，6069分为及格，60分以下为不及格。3.学员的考核成绩应及时通知学员本人。学员如对考核成绩有异议，可在规定的时间内提出复查申请。公司/组织应组织相关人员对学员的考核成绩进行复查，并将复查结果及时通知学员本人。（三）补考与重修1.对于考核成绩不及格的学员，应给予补考机会。补考时间和方式应提前通知学员。补考成绩仍不及格的学员，应进行重修。2.重修学员应按照公司/组织的要求重新参加相关课程的学习和考核。重修费用按照公司/组织的规定收取。3.建立补考与重修管理制度，对补考与重修的报名、考试、成绩评定等环节进行规范管理。补考与重修信息应及时更新到学员档案和学籍管理系统中，确保学员学籍信息的准确性和一致性。六、学员日常管理（一）考勤管理1.建立学员考勤制度，要求学员按时参加教学活动。学员应遵守课堂纪律，不得迟到、早退、旷课。2.教师应认真做好学员的考勤记录，对迟到、早退、旷课的学员进行及时登记和处理。对于旷课次数较多的学员，应按照规定进行严肃处理。3.学员因特殊原因不能参加教学活动的，应提前向教师请假。请假应提交书面请假申请，并说明请假原因和请假时间。请假申请经教师批准后，学员方可请假。未经批准擅自缺课的，按旷课处理。（二）课堂纪律管理1.要求学员遵守课堂纪律，尊重教师，认真听讲，积极参与课堂互动。不得在课堂上玩手机、交头接耳、做与学习无关的事情。2.教师应加强课堂纪律管理，及时制止学员的违纪行为。对于违反课堂纪律的学员，教师应进行批评教育，并记录在案。对于情节严重的学员，应按照规定进行严肃处理。（三）学习纪律管理1.鼓励学员勤奋学习，积极进取，按时完成教师布置的学习任务。学员应认真听讲，做好笔记，按时完成作业，积极参加实践教学活动。2.建立学习纪律管理制度，对学员的学习情况进行定期检查和评估。对于学习态度不端正、学习成绩较差的学员，应进行个别辅导和帮助，督促其改进学习方法，提高学习成绩。（四）校园秩序管理1.要求学员遵守校园秩序，爱护校园环境和公共设施。不得在校园内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，不得损坏校园内的花草树木和公共设施。2.加强校园安全管理，确保学员的人身安全和财产安全。学员应遵守校园安全规定，不得在校园内进行危险行为，不得携带易燃易爆物品和管制刀具进入校园。3.建立校园秩序和安全管理制度，对校园秩序和安全情况进行定期检查和维护。对于违反校园秩序和安全规定的学员，应按照规定进行严肃处理。七、学员服务管理（一）咨询服务1.设立专门的咨询服务电话和邮箱，为学员提供培训项目咨询、报名咨询、学习咨询等服务。2.咨询服务人员应热情、耐心地解答学员的疑问，为学员提供准确、详细的信息。对于学员提出的问题，应及时回复，确保学员能够得到满意的答复。（二）学习支持服务1.为学员提供学习支持服务，包括学习资料发放、学习指导、在线学习平台使用等方面。2.定期组织学习交流活动，为学员提供相互学习、交流经验的机会。学习交流活动可采用讲座、研讨会、学习小组等形式。3.建立学习支持服务管理制度，对学习支持服务的内容、方式、时间等进行规范管理。学习支持服务人员应认真履行职责，为学员提供优质、高效的服务。（三）生活服务1.关注学员的生活需求，为学员提供必要的生活服务，如餐饮服务、住宿服务、交通服务等方面。2.加强生活服务设施设备的管理和维护，确保生活服务的质量和安全。生活服务设施设备应定期进行检查和维修，确保正常使用。3.建立生活服务管理制度，对生活服务的内容、标准、收费等进行规范管理。生活服务人员应热情、周到地为学员提供服务，满足学员的生活需求。（四）投诉与建议处理1.设立专门的投诉与建议渠道，接受学员的投诉和建议。投诉与建议渠道可包括电话、邮箱、意见箱等形式。2.对学员的投诉和建议应及时进行受理和处理，并将处理结果及时反馈给学员。对于学员的合理诉求，应认真对待，及时解决；对于学员的不合理诉求，应做好解释工作，争取学员的理解。3.建立投诉与建议处理管理制度，对投诉与建议的受理、调查、处理、反馈等环节进行规范管理。通过对学员投诉和建议的分析和总结，不断改进工作，提高服务质量。八、学员奖励与处分（一）奖励1.对在学习、实践、品德等方面表现优秀的学员，给予表彰和奖励。奖励方式可包括颁发荣誉证书、奖学金、奖品等形式。2.设立学员奖励制度，明确奖励的条件、标准、程序等内容。学员奖励制度应公开、公平、公正，确保奖励的真实性和权威性。3.通过表彰和奖励优秀学员，树立学习榜样，激发学员的学习积极性和主动性，营造良好的学习氛围。（二）处分1.对违反公司/组织规章制度、学习纪律、考核纪律等的学员，给予相应的