送货计件管理办法流程

送货计件管理办法流程一、总则（一）目的为了规范公司送货业务的管理，提高送货效率，确保货物准确、及时送达客户手中，同时合理计算送货人员的工作量及报酬，特制定本管理办法流程。（二）适用范围本办法适用于公司所有涉及送货业务的部门及人员，包括但不限于送货司机、送货员等。（三）基本原则1.准确及时原则确保货物准确无误地按照客户要求的时间和地点送达，以满足客户需求，维护公司良好形象。2.公平公正原则在计件计算、考核等方面，遵循公平公正的原则，确保每位送货人员的权益得到保障，同时激励员工积极工作。3.成本控制原则在保证送货质量和效率的前提下，合理控制送货成本，提高公司经济效益。二、送货任务分配（一）订单接收与审核1.销售部门在接到客户订单后，应及时将订单信息传递给物流部门。订单信息应包括客户名称、地址、联系方式、货物明细、送货时间要求等。2.物流部门收到订单后，对订单信息进行审核。审核内容包括订单的完整性、准确性、客户信用状况等。如发现订单信息有误或存在问题，应及时与销售部门沟通协调，确保订单信息准确无误。（二）任务分配1.根据送货区域、送货时间要求、货物数量及重量等因素，物流部门合理安排送货任务。优先考虑将送货任务分配给距离客户较近、经验丰富的送货人员。2.在分配送货任务时，应明确告知送货人员送货的具体要求，包括货物的装卸注意事项、客户特殊要求等。同时，为送货人员提供必要的送货工具和设备，如车辆、托盘、包装材料等。3.送货人员在接到送货任务后，应仔细核对任务信息，确认无误后签字确认。如对任务安排有任何疑问或异议，应及时与物流部门沟通协商解决。三、送货流程（一）货物准备1.仓库管理人员根据送货订单，提前做好货物的准备工作。包括货物的分拣、包装、标识等。确保货物数量准确、包装完好、标识清晰。2.在货物准备过程中，仓库管理人员应严格按照相关操作规程进行操作，确保货物质量安全。同时，对货物的出入库情况进行详细记录，以便追溯查询。（二）装车1.送货人员到达仓库后，与仓库管理人员共同核对货物的数量、规格、型号等信息。确认无误后，按照车辆的装载要求和货物的特性，合理安排货物的装车顺序和方式。2.在装车过程中，送货人员应注意轻拿轻放，避免货物受损。同时，要确保货物的摆放整齐、稳固，防止在运输过程中发生碰撞、挤压等情况。3.装车完毕后，送货人员应再次核对货物数量，并对车辆进行检查，确保车辆状况良好，具备安全运输条件。（三）运输1.送货人员驾驶车辆按照规定的路线和时间前往客户指定地点。在运输过程中，要严格遵守交通规则，确保行车安全。2.如遇到特殊情况，如道路施工、交通拥堵等，可能影响送货时间的，送货人员应及时与物流部门和客户沟通协调，说明情况，并采取相应的措施，尽量减少对送货时间的影响。3.在运输过程中，送货人员要注意保护货物安全，防止货物丢失、损坏。如发现货物有异常情况，应及时停车检查，并向物流部门报告。（四）卸货1.送货人员到达客户指定地点后，与客户共同核对货物的数量、规格、型号等信息。确认无误后，按照客户要求的卸货地点和方式进行卸货。2.在卸货过程中，送货人员应注意轻拿轻放，避免货物受损。同时，要协助客户做好货物的清点和验收工作，确保客户满意。3.卸货完毕后，送货人员应请客户在送货单上签字确认，并将送货单带回公司交物流部门存档。四、计件标准（一）计件单位根据送货任务的实际情况，以“车次”或“单”作为计件单位。具体计件单位的确定，由物流部门根据业务特点和实际需求进行规定。（二）计件单价1.计件单价的制定应综合考虑送货距离、货物重量、送货难度等因素。物流部门应根据市场行情和公司实际成本，定期对计件单价进行评估和调整，确保计件单价合理公平。2.在确定计件单价时，应充分征求送货人员的意见和建议，确保计件单价能够反映送货人员的实际工作量和劳动价值。（三）特殊情况计件处理1.对于一些特殊的送货任务，如加急送货、长途送货、大件货物送货等，可根据实际情况适当提高计件单价。具体提高幅度由物流部门根据任务的特殊性进行评估确定。2.如送货过程中出现货物丢失、损坏等情况，根据责任划分，对相关送货人员进行相应的扣罚。扣罚标准应在公司相关制度中明确规定。五、考核与奖惩（一）考核指标1.送货准确性：考核送货人员是否将货物准确无误地送达客户手中，有无错送、漏送等情况。2.送货及时性：考核送货人员是否按照规定的时间将货物送达客户指定地点，有无延误送货的情况。3.货物保护：考核送货人员在运输过程中是否对货物进行了有效的保护，有无货物丢失、损坏等情况。4.服务质量：考核送货人员在与客户沟通、装卸货等过程中的服务态度和服务质量，是否得到客户的满意评价。（二）考核方式1.物流部门定期对送货人员的工作进行考核。考核方式包括客户反馈、送货记录检查、现场抽查等。2.客户反馈是考核送货人员服务质量的重要依据。物流部门应定期收集客户对送货人员的评价意见，作为考核的重要参考。3.送货记录检查主要检查送货人员的送货单填写是否规范、准确，送货时间是否符合要求等。4.现场抽查主要对送货人员在运输过程中的货物保护情况、服务态度等进行实地检查。（三）奖励1.对于在送货工作中表现优秀的送货人员，公司将给予相应的奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.具体奖励标准如下：连续三个月送货准确性、及时性、货物保护等考核指标均达到优秀的，给予[X]元奖金奖励。在客户满意度调查中，客户对送货人员的服务质量评价较高，多次获得客户表扬的，给予[X]元奖金奖励，并颁发荣誉证书。在公司组织的送货技能竞赛等活动中表现突出的，给予晋升机会或其他相应奖励。（四）惩罚1.对于在送货工作中出现失误或违反公司规定的送货人员，公司将给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、扣发绩效奖金、辞退等。2.具体惩罚标准如下：因送货人员自身原因导致货物错送、漏送的，第一次给予警告处分，第二次扣发当次送货任务的绩效奖金，第三次及以上每次扣发[X]元绩效奖金，并根据情节严重程度给予相应的纪律处分。因送货人员延误送货时间，给客户造成损失的，除承担相应的赔偿责任外，每次扣发[X]元绩效奖金，并视情节轻重给予警告、罚款等处分。如送货人员在运输过程中因保管不善导致货物丢失、损坏的，根据货物价值和责任划分，由送货人员承担相应的赔偿责任，并扣发当次送货任务的绩效奖金。情节严重的，予以辞退。六、工资核算与发放（一）工资核算1.物流部门每月定期对送货人员的工作量进行统计核算。根据送货人员完成的车次或单数，按照计件单价计算其应得的计件工资。2.在计算计件工资时，应扣除因送货失误、违反规定等原因产生的罚款金额。3.除计件工资外，公司还可根据实际情况为送货人员发放其他补贴，如交通补贴、餐补等。补贴标准按照公司相关规定执行。（二）工资发放1.财务部门根据物流部门提供的送货人员工资核算表，进行审核确认后，按时发放工资。2.工资发放方式为银行代发。公司将工资发放至送货人员个人银行账户，并提供工资明细清单。3.如送货人员对工资发放金额有疑问，可在工资发放后的[X]个工作日内，向财务部门提出查询申请。财务部门应及时进行核实，并给予答复。七、培训与提升（一）培训计划1.物流部门应根据送货业务的实际需求和送货人员的技能水平，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容主要包括交通安全知识、货物装卸技能、服务礼仪、货物保护知识等。通过培训，提高送货人员的业务素质和服务水平。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或技术骨干担任培训讲师，对送货人员进行集中培训或现场指导。2.外部培训：根据实际情况，选派送货人员参加外部专业机构组织的培训课程，拓宽其知识面和视野。3.在线学习：利用公司内部网络平台，为送货人员提供在线学习资源，方便其自主学习和提升。（三）技能提升1.鼓励送货人员不断提升自身技能水平。对于在送货技能、服务质量等方面有显著提升的送货人员，公司将给予相应的奖励和表彰。2.建立送货人员技能档案，记录其培训经历、考核成绩、技能提升情况等。为送货人员的职业发展提供参考依据。八、沟通与协调（一）部门间沟通1.物流部门与销售部门应保持密切沟通，及时了解客户订单信息和需求变化，确保送货任务的顺利安排。2.物流部门与仓库管理部门应加强协作，做好货物的准备和交接工作，确保货物准确、及时出库。3.送货人员在送货过程中如遇到问题或困难，应及时与物流部门沟通协调，寻求支持和帮助。物流部门应及时响应，为送货人员提供必要的指导和协助。（二）客户沟通1.送货人员在与客户接触过程中，应保持良好