大学学生宿舍断网故障上报制度

大学学生宿舍断网故障上报制度

一、总则1.目的本制度旨在建立一套规范、高效的学生宿舍断网故障上报流程，确保校园网络的稳定运行，及时解决学生在宿舍上网过程中遇到的问题，为学生提供良好的网络学习和生活环境，体现学校以学生为本，重视学生信息化学习与生活体验的教育理念。2.适用范围本制度适用于我校全体在校学生，涵盖所有学生宿舍区域。3.基本原则遵循快速响应、准确报告、及时处理的原则，以扁平化管理理念为指导，减少不必要的中间环节，使断网问题能够迅速传达至相关责任部门并得到解决，同时兼顾社会效益，保障校园网络的正常运行对教学、科研等活动的支撑。二、组织架构与职责划分1.学生层面学生作为网络使用的直接体验者，在发现宿舍断网情况时，有责任按照规定流程及时上报问题。每个宿舍可推选一名网络联络人，负责本宿舍网络问题的收集和初步排查，并向楼层负责人汇报。2.楼层负责人楼层负责人由学生干部担任，负责收集本楼层各宿舍的断网信息，对问题进行汇总整理，并判断是否为楼层共性问题。若为共性问题，及时向宿管中心网络专员报告；若为个别宿舍问题，协助宿舍网络联络人进一步排查故障。3.宿管中心网络专员宿管中心设置网络专员岗位，负责接收楼层负责人上报的断网信息，对问题进行分类，判断故障级别，并及时将相关信息传递给校园网络管理中心。同时，跟踪网络管理中心的维修进度，向学生反馈处理情况。4.校园网络管理中心校园网络管理中心是解决学生宿舍断网问题的核心技术部门。负责对宿管中心网络专员上报的断网问题进行深入分析和处理，组织技术人员进行故障排查和修复，定期对学生宿舍网络运行状况进行监测和评估，并将处理结果反馈给宿管中心网络专员。三、管理流程1.断网发现与初步排查学生在宿舍发现网络异常后，首先检查宿舍内部网络设备（如路由器、网线连接等）是否正常，尝试重启设备等简单操作。若问题未解决，宿舍网络联络人将断网情况告知楼层负责人。2.楼层汇总与上报楼层负责人收到多个宿舍断网报告或确定为本楼层共性问题后，填写《学生宿舍断网情况报告表》，内容包括断网楼层、宿舍号范围、大致故障现象等，通过指定的信息渠道（如专门的网络报修系统或即时通讯工具群组）上报给宿管中心网络专员。3.宿管中心接收与分类宿管中心网络专员接收楼层负责人的报告后，对断网情况进行详细记录。根据故障现象和影响范围，将断网问题分为一般故障、严重故障和紧急故障三类：-一般故障：个别宿舍断网，不影响其他宿舍正常上网，且初步判断为宿舍内部设备或线路问题。-严重故障：多个楼层或较大区域出现断网，影响部分学生正常上网，可能涉及楼层网络设备或局部网络线路故障。-紧急故障：全校性或大面积学生宿舍断网，严重影响学生的学习和生活，对教学、科研等活动产生较大负面影响。4.网络管理中心处理-对于一般故障，宿管中心网络专员将相关信息转发给校园网络管理中心，网络管理中心安排技术人员与宿舍网络联络人或楼层负责人联系，指导进一步排查故障或上门维修。-对于严重故障，网络管理中心立即启动应急处理预案，组织技术团队进行现场排查和抢修，同时将处理进度及时反馈给宿管中心网络专员，由其向学生通报。-对于紧急故障，网络管理中心在接到报告后，第一时间调配所有可用技术力量，争分夺秒恢复网络。同时，通过校园广播、公告栏、官方微信公众号等渠道向全校学生发布断网通知和预计修复时间。5.故障处理反馈网络管理中心在完成断网故障修复后，将处理结果反馈给宿管中心网络专员。宿管中心网络专员确认网络恢复正常后，通知楼层负责人，楼层负责人再向各宿舍网络联络人传达，确保学生知晓网络已恢复。同时，网络管理中心对故障原因进行分析总结，形成报告，以便采取措施预防类似问题再次发生。四、权利与义务1.学生权利-有权在宿舍网络出现问题时，按照规定流程及时上报，获得学校相关部门的帮助和支持，以尽快恢复网络正常使用。-有权了解断网故障的处理进度和结果，学校相关部门应及时、准确地向学生反馈信息。-对网络管理和故障处理工作提出合理的意见和建议。2.学生义务-发现宿舍断网后，应积极配合学校相关部门进行故障排查和处理，按照指导进行操作。-不得故意破坏宿舍网络设备或恶意干扰网络正常运行，否则将按照学校相关规定进行处理。3.学校相关部门权利-宿管中心网络专员和校园网络管理中心有权要求学生提供必要的信息，以便准确判断和处理断网故障。-对违反网络使用规定导致断网问题的学生，有权进行批评教育和相应处罚。4.学校相关部门义务-宿管中心网络专员和校园网络管理中心应及时接收学生上报的断网信息，按照规定流程进行处理，保障学生的网络使用权益。-定期对学生宿舍网络设备进行检查和维护，提高网络运行的稳定性和可靠性，体现学校对学生学习和生活环境的人文关怀。五、监督与奖惩机制1.监督机制-学校设立专门的网络使用监督小组，成员包括学生代表、教师代表和相关职能部门人员。监督小组负责对学生宿舍断网故障上报和处理全过程进行监督，检查各环节是否按照制度规定执行。-建立网络使用意见反馈渠道，鼓励学生对网络管理和故障处理过程中存在的问题进行投诉和建议。学校相关部门应及时回复学生的反馈信息，并对存在的问题进行整改。2.奖励机制-对于在网络故障上报和协助处理过程中表现积极、提供有效帮助的学生个人或宿舍，学校将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，以激励学生积极参与校园网络维护。-对在网络管理和故障处理工作中表现突出的宿管中心网络专员和校园网络管理中心技术人员，纳入绩效考核体系，给予绩效加分或其他形式的奖励，肯定其工作成果，促进工作积极性。3.惩罚机制-对故意不报、漏报断网信息，导致故障处理延误的学生，学校将视情节轻重给予批评教育、警告等处分。-对于在网络故障处理过程中，因工作不力、敷衍塞责导致问题未能及时解决的相关工作人员，将按照学校绩效考核制度进行扣分处理，并进行诫勉谈话；情节