关于药店药师管理办法

关于药店药师管理办法一、总则（一）目的为加强药店药师的管理，规范药师执业行为，提高药学服务质量，保障公众用药安全、有效、合理，根据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本公司所属药店从事药品经营活动的药师，包括执业药师和从业药师。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，确保药师管理工作合法合规。2.质量第一原则：以保障药品质量、提高药学服务质量为核心，规范药师执业行为。3.专业胜任原则：要求药师具备相应的专业知识、技能和职业道德，能够胜任本职工作。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对药师的工作进行定期检查和评估，确保管理办法的有效执行。二、药师资格与资质管理（一）资格要求1.执业药师：必须通过国家执业药师资格考试，取得执业药师资格证书，并经注册后，方可在本公司药店执业。2.从业药师：符合相关规定条件，取得从业药师资格证书，经公司审核同意后，可在本公司药店从事相应药学服务工作。（二）资质审核与注册1.新入职药师：应在入职前提交资格证书、学历证书、身份证明等相关材料，由公司人力资源部门和质量管理部门共同审核其资质。审核通过后，按照规定办理注册手续，注册信息应及时更新至公司管理系统。2.资质变更：药师如有执业单位变更、注册有效期满等情况，应在规定时间内办理变更注册手续。公司应协助药师准备相关材料，并及时向药品监督管理部门提交申请。3.资质注销：药师离职、退休、丧失民事行为能力或被吊销执业资格证书等情况，公司应及时办理资质注销手续，并在管理系统中予以记录。三、岗位职责与工作规范（一）岗位职责1.处方审核与调配：负责对顾客的处方进行审核，确保处方的合法性、合理性和准确性。按照处方调配药品，核对药品名称、剂型、规格、数量等信息，防止调配差错。2.用药指导：向顾客提供用药咨询服务，解答顾客关于药品用法、用量、不良反应、注意事项等方面的疑问。指导顾客正确使用药品，确保用药安全。3.药品质量管理：参与药店药品质量管理工作，负责药品的验收、养护、陈列检查等。对不合格药品进行确认和处理，防止不合格药品流入市场。4.药学服务监督：对药店其他药学服务人员的工作进行监督和指导，确保各项药学服务工作符合规范要求。5.药品知识培训：协助开展员工药品知识培训工作，提高员工的药学专业水平和服务能力。（二）工作规范1.遵守职业道德：药师应遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业，全心全意为顾客服务。不得索取、收受药品生产、经营企业或者其代理人给予的财物或者其他利益。2.严格执行操作规程：在处方审核、调配、发药等工作中，应严格执行操作规程，确保工作质量。认真核对每一张处方和每一批药品，防止差错事故的发生。3.保持工作场所整洁：药师工作场所应保持整洁、卫生，药品陈列应整齐有序，便于顾客选购和药师调配。定期对工作场所进行清洁消毒，防止交叉污染。4.及时更新知识：关注药品法律法规、药学专业知识的更新，参加相关培训和学习活动，不断提高自身业务水平。5.保护顾客隐私：药师应尊重顾客的隐私，妥善保管顾客的个人信息和用药记录，不得泄露给无关人员。四、培训与继续教育（一）培训计划1.公司应制定年度药师培训计划，根据药师的岗位需求、专业发展和法律法规要求，确定培训内容和培训方式。2.培训内容包括药学专业知识、药品法律法规、职业道德、服务技能等方面，确保药师能够及时掌握最新的知识和技能。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请公司内部资深药师或外部专家进行授课。培训课程应注重实用性和针对性，结合实际工作案例进行讲解。2.外部培训：选派药师参加行业组织的培训、研讨会、学术交流等活动，拓宽药师的视野，了解行业最新动态和发展趋势。3.在线学习：利用网络平台提供的药学专业课程，鼓励药师自主学习，提高学习的灵活性和效率。（三）继续教育1.执业药师应按照国家规定参加继续教育，每年获得的学分不得少于规定学分。公司应督促执业药师按时参加继续教育，并提供必要的支持和帮助。2.从业药师也应定期参加相关培训和学习，不断提升自身业务水平。公司将根据从业药师的工作表现和业务需求，安排适当的培训和学习机会。五、监督与考核（一）监督机制1.质量管理部门定期对药店药师的工作进行检查，包括处方审核、调配、发药、药品质量管理等环节。检查结果应记录在案，作为药师考核的依据。2.设立顾客投诉举报渠道，接受顾客对药师服务质量的投诉和举报。对投诉举报内容进行调查核实，如情况属实，按照相关规定进行处理。3.配合药品监督管理部门的监督检查工作，如实提供药师的工作情况和相关资料，接受药品监督管理部门的指导和监督。（二）考核指标1.工作质量：包括处方审核准确率、调配差错率、药品质量管理规范执行情况等。2.服务态度：顾客满意度调查结果，主要考核药师与顾客沟通的效果、服务的热情度和耐心程度等。3.专业能力：通过内部培训考核、知识竞赛、案例分析等方式，评估药师的专业知识和技能水平。4.职业道德：考核药师遵守职业道德规范的情况，有无违规违纪行为。（三）考核周期与方式1.考核周期为每年一次，在年底进行。2.考核方式采用自我评价、上级评价、同事评价和顾客评价相结合的方式。药师应先进行自我评价，填写考核表；上级领导根据药师的日常工作表现进行评价；同事之间相互评价，评价药师在团队合作中的表现；同时，通过顾客满意度调查收集顾客对药师的评价意见。（四）考核结果应用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的药师给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核合格的药师，继续留用并鼓励其进一步提高工作质量；对考核不合格的药师，进行诫勉谈话，提出整改要求，并根据具体情况进行相应的处理，如调整岗位、暂停执业等。2.考核结果将作为药师晋升、调薪、岗位调整等人事决策的重要依据。六、薪酬与福利（一）薪酬体系1.药师薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据药师的学历、职称、工作经验等因素确定；绩效工资与药师的工作业绩、考核结果挂钩，按照考核指标完成情况发放；奖金根据药店的经营效益和药师的突出贡献发放。2.设立岗位津贴，对在重要岗位、承担重要职责或工作表现优秀的药师给予适当的岗位津贴。（二）福利政策1.按照国家规定为药师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织药师进行健康体检，关注药师的身体健康。4.为药师提供培训机会、职业发展规划指导等福利，帮助药师提升自身能力和职业素养。七、职业发展规划（一）职业发展通道1.专业技术通道：药师可通过晋升职称，如药师、主管药师、副主任药师、主任药师等，提升专业技术水平和职业地位。2.管理通道：药师可向药店管理岗位发展，如门店店长、区域经理等，负责药店的日常运营管理工作。（二）职业发展规划制定1.公司为每位药师制定个性化的职业发展规划，根据药师的个人特点、职业兴趣和发展目标，提供相应的培训、学习和晋升机会。2.职业发展规划应明确短期、中期和长期目标，以及实现目标的具体行动计划。药师应定期对职业发展规划进行评估和调整，确保规划的有效性和可行性。（三）晋升与发