信访稳定奖罚管理办法

信访稳定奖罚管理办法一、总则（一）目的为了加强公司信访稳定工作，规范信访行为，维护公司正常的生产经营秩序，保护员工的合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工以及与公司存在劳动关系或业务往来的相关方。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和单位负责处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项的责任主体要切实履行职责，做好信访工作。二、信访稳定工作责任主体及职责（一）公司信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责研究决定信访工作的重大事项，协调解决信访工作中的突出问题。（二）信访工作部门公司设立信访工作部门，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。信访工作部门要配备专职工作人员，确保信访工作的正常开展。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责处理涉及员工劳动权益、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.生产部门：负责处理涉及生产经营、安全生产、环境保护等方面的信访事项。3.财务部门：负责处理涉及财务收支、费用报销等方面的信访事项。4.法务部门：负责为信访工作提供法律支持，审查信访事项的合法性，处理涉及法律纠纷的信访事项。5.其他部门：按照各自职责范围，负责处理本部门业务范围内的信访事项。三、信访事项的受理与处理（一）受理范围1.员工对公司各项规章制度、工作安排、薪酬待遇等方面存在的疑问或不满。2.员工与公司之间发生的劳动争议、纠纷。3.员工对公司内部管理、工作流程等方面提出的意见和建议。4.与公司存在劳动关系或业务往来的相关方对公司提出的诉求。5.其他涉及公司稳定和员工权益的信访事项。（二）受理程序1.信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向公司信访工作部门提出信访事项。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到公司指定的接待场所提出。2.信访工作部门收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，及时将信访事项交办给相关责任部门或单位。3.责任部门或单位收到交办的信访事项后，应当在5个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知信访人。对于不予受理的信访事项，应当说明理由。（三）处理程序1.对于受理的信访事项，责任部门或单位应当指定专人负责调查处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给信访工作部门。2.调查处理信访事项应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。责任部门或单位应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，妥善解决信访问题。3.对于复杂疑难的信访事项，责任部门或单位应当组织相关人员进行专题研究，提出解决方案，并报公司信访工作领导小组审定。4.信访工作部门应当对责任部门或单位的处理结果进行审核，对于处理结果不符合要求的，应当退回责任部门或单位重新处理。四、信访稳定奖罚措施（一）奖励措施1.对于在信访稳定工作中表现突出的部门和个人，公司将给予表彰和奖励。2.积极主动化解信访矛盾，成功避免重大信访事件发生的部门和个人，公司将视情况给予一定的物质奖励。3.提出合理化建议，对改进公司信访工作、维护公司稳定起到积极作用的部门和个人，公司将给予相应的奖励。（二）处罚措施1.对信访工作重视不够，未按照本办法规定履行职责，导致信访事项处理不及时、不到位，引发信访矛盾激化的部门和个人，公司将给予批评教育，并责令限期整改。2.对信访事项隐瞒不报、弄虚作假，造成严重后果的部门和个人，公司将视情节轻重给予警告、记过、记大过、降职、撤职等处分。3.对在信访工作中违反法律法规和公司规章制度，故意刁难信访人，打击报复信访人的部门和个人，公司将依法依规严肃处理，并追究相关责任。五、信访稳定工作监督与考核（一）监督机制1.公司信访工作领导小组定期对信访稳定工作进行检查和指导，及时发现和解决存在的问题。2.公司纪检监察部门对信访工作进行全程监督，对违反本办法规定的行为进行严肃查处。3.设立信访举报电话和邮箱，接受员工和社会各界的监督。（二）考核办法1.建立信访稳定工作考核制度，将信访工作纳入各部门和个人的绩效考核体系。2.考核内容包括信访事项受理率、处理率、反馈率、满意度等指标。3.对信访工作考核结果优秀的部门和个