出租车驾驶员管理办法

出租车驾驶员管理办法一、总则（一）目的为加强出租车驾驶员管理，规范出租车运营服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租车行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本行政区域内从事出租车运营服务的驾驶员。（三）基本原则出租车驾驶员管理遵循依法依规、公平公正、服务至上、行业自律的原则。二、驾驶员资质管理（一）从业资格条件1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.无暴力犯罪记录。4.身体健康，无妨碍从事出租车驾驶工作的疾病。（二）从业资格考试1.考试内容包括理论知识、应用能力和安全文明驾驶等方面。2.理论知识考试采用闭卷方式，主要考核出租汽车相关政策法规、职业道德、服务规范、安全运营等知识。3.应用能力考试采用现场操作或模拟操作、口试等方式，考核驾驶人员从业资格的专业知识应用能力。4.安全文明驾驶常识考试采用闭卷方式，主要考核安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置知识等。5.考试合格标准由交通运输主管部门根据考试内容和难度等因素确定并公布。（三）注册登记1.驾驶员取得从业资格证后，应当向所在地出租汽车行政主管部门申请注册。2.申请注册的，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，并持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同。3.出租汽车行政主管部门应当自受理注册申请之日起5日内，对符合注册条件的，予以注册，发给从业资格证注册有效期为3年。4.注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。三、运营服务规范（一）着装与仪容1.驾驶员应保持着装整洁、得体，统一穿着公司规定的工作服。2.保持面部、头发清洁，不得留怪异发型、胡须，不得纹身。3.不得在车内吸烟、饮食、向车外抛物吐痰。（二）车容车貌1.车辆外观应保持整洁，车身颜色、标识符合规定，无明显破损、污渍。2.车内设施应完好，座椅、座套、脚垫等应清洁、舒适，空调、音响等设备应能正常使用。3.定期对车辆进行清洁、消毒，确保车内卫生达标。（三）服务用语1.驾驶员应使用文明、礼貌、规范的服务用语，主动问候乘客，耐心解答乘客咨询。2.不得使用粗俗、歧视、侮辱性语言，不得与乘客争吵、谩骂。（四）服务态度1.热情、周到地为乘客服务，主动帮助乘客搬运行李。2.尊重乘客意愿，按照乘客要求的路线行驶，不得故意绕路。3.不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶。（五）运营安全1.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。2.定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。3.不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶。4.遇到突发情况，应保持冷静，采取合理措施，确保乘客安全。四、培训与教育（一）定期培训1.公司应定期组织驾驶员进行业务培训，培训内容包括法律法规、服务规范、安全知识、职业道德等。2.培训时间和方式应根据驾驶员实际情况合理安排，确保培训效果。（二）继续教育1.驾驶员每年应参加不少于规定学时的继续教育，继续教育内容包括新知识、新技术、新方法等。2.继续教育可采用集中培训、网络学习、自学等方式进行。（三）应急培训1.公司应定期组织驾驶员进行应急培训，提高驾驶员应对突发事件的能力。2.应急培训内容包括火灾、交通事故、乘客突发疾病等应急处置方法。五、监督与考核（一）监督检查1.交通运输主管部门应加强对出租车驾驶员的监督检查，定期或不定期对驾驶员的运营服务情况进行检查。2.检查内容包括车容车貌、服务用语、服务态度、运营安全等方面。（二）投诉处理1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受乘客和社会的监督。2.对乘客的投诉举报，应及时受理、调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）考核评价1.建立驾驶员考核评价制度，对驾驶员的服务质量、安全运营、职业道德等方面进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与驾驶员的薪酬、奖励、处罚等挂钩。六、奖励与处罚（一）奖励1.对服务质量高、安全运营好、受到乘客表扬或社会好评的驾驶员，给予表彰、奖励。2.奖励方式包括物质奖励、精神奖励等。（二）处罚1.对违反本办法规定的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、暂扣从业资格证、吊销从业资格证等处罚。2.对