湖州市景区综合管理办法

湖州市景区综合管理办法总则目的与依据为了加强湖州市景区的综合管理，提升景区服务质量，保护景区资源与环境，促进旅游业的可持续发展，依据国家相关法律法规以及旅游业行业标准，结合湖州市景区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于湖州市行政区域内各类景区，包括自然景观类景区、人文历史类景区、主题公园类景区等。基本原则1.保护优先原则：将景区资源与环境保护放在首位，确保景区生态系统的完整性和稳定性。2.统一管理原则：建立统一的景区管理体制，避免多头管理和职责不清的问题。3.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的旅游服务。4.可持续发展原则：实现景区经济、社会和环境效益的协调发展。景区规划与建设管理规划编制1.景区应当依据湖州市旅游发展总体规划和相关专项规划，编制景区详细规划。规划编制应当充分考虑景区资源特色、市场需求、环境保护等因素。2.景区详细规划应当报经湖州市旅游主管部门会同相关部门审核批准后实施。建设项目管理1.景区内建设项目应当符合景区规划要求，严格履行项目审批手续。建设项目选址、设计、施工等应当采取有效措施，减少对景区资源与环境的影响。2.建设项目应当按照批准的设计方案进行施工，不得擅自变更。确需变更的，应当重新履行审批手续。3.建设项目竣工后，应当按照规定进行验收。经验收合格后方可投入使用。景区资源与环境保护资源保护1.景区应当加强对自然景观、人文遗迹、历史建筑等资源的保护，建立健全资源保护档案和管理制度。2.禁止在景区内进行开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动。3.对景区内的古树名木、珍稀动植物等应当采取特殊保护措施，确保其生长环境不受破坏。环境保护1.景区应当加强环境保护工作，制定环境保护规划和措施，确保景区环境质量符合国家相关标准。2.加强景区环境卫生管理，合理设置垃圾收集点和处理设施，及时清理垃圾，保持景区环境整洁。3.控制景区内的污染源，加强对污水、废气、噪声等的治理，确保景区生态环境安全。景区经营管理经营主体管理1.景区内的经营活动应当由依法设立的经营主体进行。经营主体应当具备相应的经营资质和条件，遵守法律法规和景区管理规定。2.景区管理机构应当与经营主体签订经营合同，明确双方的权利义务和经营规范。经营项目管理1.景区内的经营项目应当符合景区规划和功能定位，不得擅自增设、变更经营项目。2.经营项目应当明码标价，不得欺诈宰客。景区管理机构应当加强对经营项目价格的监督检查。市场秩序管理1.景区管理机构应当加强景区市场秩序管理，维护景区正常经营秩序。严厉打击强买强卖、拉客宰客、欺行霸市等违法行为。2.加强对景区周边环境的整治，规范景区周边的商业经营活动，营造良好的旅游市场环境。景区安全管理安全责任制度1.景区管理机构应当建立健全安全责任制度，明确景区各部门、各岗位的安全职责。2.景区经营主体应当落实安全生产主体责任，加强对经营场所和经营活动的安全管理。安全设施建设1.景区应当按照国家相关标准和规定，建设完善的安全设施，包括消防设施、游乐设施安全装置、安全警示标识等。2.定期对安全设施进行检查、维护和更新，确保其正常运行。安全检查与隐患排查1.景区管理机构应当定期组织安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。2.对检查中发现的安全问题，应当责令相关责任单位和个人限期整改。对重大安全隐患，应当立即采取措施，停止相关经营活动，确保游客安全。应急管理1.景区应当制定完善的应急预案，包括火灾、地震、洪水、突发公共卫生事件等应急预案。2.定期组织应急演练，提高景区应对突发事件的能力。发生突发事件时，应当及时启动应急预案，采取有效措施进行救援和处置，并及时向上级主管部门报告。景区服务管理服务设施建设1.景区应当按照国家相关标准和规定，建设完善的服务设施，包括游客中心、停车场、厕所、休息设施等。2.服务设施应当布局合理、功能齐全、方便游客使用。服务质量标准1.景区管理机构应当制定景区服务质量标准，明确景区工作人员的服务规范和要求。2.景区工作人员应当遵守服务质量标准，热情、周到、文明地为游客提供服务。游客投诉处理1.景区应当建立游客投诉处理机制，及时受理游客投诉。对游客投诉应当认真调查处理，并在规定时间内给予游客答复。2.对游客投诉反映的问题，应当及时整改，不断提高景区服务质量。景区监督管理监督管理主体湖州市旅游主管部门负责对全市景区综合管理工作进行指导、监督和检查。景区所在地的县级以上地方人民政府相关部门按照各自职责，负责景区的相关监督管理工作。监督检查内容1.景区规划与建设执行情况。2.景区资源与环境保护情况。3.景区经营管理情况。4.景区安全管理情况。5.景区服务管理情况。监督检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。2.现场检查与资料审查相结合。违法行为查处对违反本办