【用户说】2024年线上洁面消费趋势洞察报告

封面线上销售数据综合社会化媒体数据，从用户视角

洞察需求：互联网时代

，用户即便是通过线下渠

道乃至境外渠道购买

，其对产品和品牌的认知

、

评价及其背后的需求却会在社交媒体上体现。而

且很多品牌也都在整合

、联动线上线下渠道，支

持线上购买

-线下自提

、专柜积分可在天猫旗舰

店累积的品牌越来越多。因此

，社会化媒体端用户的口碑

、舆情数据对品

牌极其重要用户说主打的优势就是专注做美妆行业的互联网数据

，销售数据聚焦阿里平台

，我们

采集天猫

、淘宝和京东的电商数据；互联网用户口碑数据则基本覆盖全渠道

，包括搜

索引擎

、

电商平台

、社交媒体微博

、微信

、长短视频抖音

、快手

，垂直平台小红书

、

知乎等。

你们只有线上数据？销售数据采集什么渠道？

报告数据源说明小红书品牌官抖音微博微信快手问答电商B站3。

1.

洁面市场洞察

2.

洁面品牌分析

3.

洁面产品分析

4.

洁面品牌营销分析

5.

洁面用户洞察

6.

洁面趋势与建议目

录

\CONTENT4报告概要【洁面品类市场洞察】淘宝天猫&京东&抖音三平台洁面GMV达182.5亿元，淘宝天猫洁面总GMV超100亿，位居三平台第一。淘宝天猫和京东销售额同比皆有下

跌，而抖音销售额和销量同比增幅超100%

，发展势头迅猛。洁面啫喱备案数同比增长8%，洁面蜜和洁面泡沫分别在5月份和9月份声量达

到顶峰。洁面年声量同比增长170.6%，流量助力声量暴涨。【洁面品牌分析】淘宝天猫洁面销售额前十品牌均破亿，芙丽芳丝销售额8亿+；德妃在淘宝天猫超1亿，抖音GMV同比上升74.98%；且初在10月份淘宝天猫

销售额暴涨，抖音销售额反之下降；逐本与Keep合作带来的热度以及洁面新品上市预告带动了1月份消费。洁面产品成交均价在200以内，

馥郁满铺成交均价最高，逐本成交均价最低。【洁面产品分析】热销洁面产品成分主要以氨基酸表活为主；品牌专利保湿成分锁住肌肤水分，预防洗后拔干，减少洗后不适感；采用强势黑科技，赋予洁

面产品更好的功效作用与使用体验。【洁面品牌营销分析】小红书上海洋至尊商业笔记数占比超70%，德妃种草笔记数同比增长24倍；抖音上馥郁满铺直播销售额占比达96.1%，娇润泉关联达人数

最多。德妃小红书素人全场景种草，微博则以活动宣发为主；适乐肤积极邀约代言人宣传；半亩花田多方位塑造产品价值。【洁面品类用户洞察】小红书&抖音洁面主力军为18-40岁用户，广东省用户占比最高。用户关注功效维度，洁面泡沫在气味维度上需求同比有明显增长。【洁面品类趋势】天然植物成分复配，能在清洁肌肤同时，微生态平衡；双管洁面成为多功能护肤利器；科技融合，让洁面更智能。符合消费者对天然护肤

的追求；益生元洁面促进皮肤5洁面市场洞察1.

洁面市场总结2.

洁面平台规模分析3.

洁面品类规模分析4.

洁面品类价格分析5.

洁面品类备案分析6.

洁面全网声量分析7.

洁面社交媒体热度分析6在淘系

、抖音和京东三个平台总销售额同比增长6.4%

，销量同比增长31%

，

呈现明显的发展趋势

。在淘系

、抖音和京东

三个平台中

，

洁面产品在淘系的市场规模最大

，销售额达到103.28亿，

销量累计1.0亿

。相比之下

，京东的市场规模较小

，

销售额仅为淘系的三分之一

，仅达到35.96亿

。从趋势来看

，

淘系平台的销售额同比下降了7.1%

，但销量提高了12.8%

。

这表明淘系上的洁面产品可能在单价方面有所下降

，但通过增加销量来取得胜利

。其次

，抖音平台的发展势头迅猛

，销售

额同比增长118.9%

，

销量同比增长108.7%

。这表明在当前短视频带货和直播带货的热潮下

，

抖音推动了洁面产品市场

的增长

。最后

，京东的发展趋势整体下滑

，销售额同比下降了11.4%

，销量下降了2.3%。20016012080400.销售额Δ

同比上期182.50118.9%103.2840-50亿-7.1%

洁面线上市场规模达182.5亿，销量同比增加31%

淘系抖音京东汇总数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫、京东、抖音时间周期：2022/12/01~2023/12/31数据说明：上期：2022/1/1~2022/12/312023年洁面线上平台销量（亿）

销量

同比上期2.30.8-1亿0.5-2.3%120%80%40%0%-40%150%100%50%0%-50%2023年洁面线上平台销售额（亿元）淘系抖音

京东

汇总2.421.61.20.80.401.012.8%洁面平台规模分析108.7%-11.4%31.0%35.966.4%720000150001000050000

8.05%16045145261100899692404

2155

1390

1245646

698

298

266全护肤品类洁面乳洁面泡沫洁面膏洁面啫喱洁面霜根据用户说监测

，

近年来洁面品类备案数量略微下滑

。截至2023年，

洁面在全护肤品类中的备案数为14526

，

同比上期

降低了9.47%

，

显示市场饱和度增加

，新产品引入相对较少

。洁面乳作为主要备案品类

，备案数达到9969

，

占比68.62%，

同比上期下降9.43%

。相反

，

洁面啫喱虽为非主要备案品类

，备案数为698

，但同比上期增长8.05%

。洁面啫喱以清爽、不油腻的特点而受欢迎

，特别适合油性或混合性皮肤

。其水分含量较高

，

能轻柔地清洁皮肤

，

去除污垢和油脂

，

同时保持

肌肤水分平衡

。推测消费者对洁面产品特定成分

、功能或类型的偏好可能发生变化

，推动企业调整产品线并备案更多洁面

啫喱产品

。热门洁面功效备案品牌TOP3分别为致朵

、温碧泉和丁家宜。洁面护肤品整体备案略降，洁面啫喱崭露头角，

同比增长8.05%

.2022年备案数.2023年备案数Δ同比数据来源：用户说研究中心、数说故事旗下数说雷达时间周期：2022/1/1-2022/12/31；2023/1/1~2023/12/31百雀羚欧诗漫丁家宜温碧泉致朵同比0.10-0.1-0.2备案数

洁面品类备案数0

10

20

30

40洁面品类备案分析热门洁面备案品牌82023年洁面产品在整个护肤市场中的声量占比达到27%

，

同比2022年增长170.6%

，表明洁面备受关注

。进一步观察

，

洁面市场声量占比呈现出明显的季节性变化

。在春夏季节

，

洁面的声量占比较高

，

特别是在3月份和7月份

，

分别达到

35.8%和58.0%

，

呈现出小高峰的现象

。然而

，在秋冬季节

，

洁面的声量占比相对较低

。这表明洁面产品在春夏季节更受

欢迎

，

可能与人们在温暖季节更注重清洁和舒适感有关。

2023年洁面声量占比同比增长170.6%，季节变迁中呈现春夏小高峰

170.6%27.1%10.0%2023年洁面声量占比变化

洁面声量占比其它护肤类占比数据来源：用户说研究中心、数说故事旗下数说雷达时间周期：2022/1/1~2022/12/31

；2023/1/1~2023/12/3158.0%

43.6%15.4%3.3%洁面全网声量占比变化

洁面

其它护肤类100%80%60%40%20%0%100%80%60%40%20%0%35.8%6.0%

4.3%23.1%15.5%6.8%

7.4%2022年全网声量2023年全网声量洁面全网声量分析30.7%9洁面品牌分析1.

线上洁面品牌市占率TOP10品牌2.

洁面品牌选择3.

十大品牌分析4.

十大品牌市场对比分析10线上洁面品牌销售额TOP10品牌洁面品牌竞争激烈，

阿里TOP10品牌总销售额32亿，芙丽芳丝位居淘宝天猫榜首2023年淘宝天猫及抖音洁面品类TOP10品牌总销售额分别为32.06亿和15.5亿

，

其中淘宝天猫Top10品牌的市占率为

31.1%

。芙丽芳丝在淘宝天猫平台以相对高的销售额霸居榜首，而娇润泉位居抖音平台榜首。C咖4亿+娇润泉5亿+悦芙媞1亿+雪玲妃

8000万+Elta

md销售额：2.31亿优时颜销售额：2.31亿香奈儿销售额：2.22亿瑗尔博士销售额:1.76亿雅诗兰黛销售额：1.65亿芙丽芳丝销售额：8.17亿至本销售额：4.34亿肌肤之钥销售额：3.44亿珂润销售额：2.93亿溪木源销售额：2.39亿芙丽芳丝

7000万+适乐肤

7000万+溪木源

6000万+德妃7000万+澳诗茉

5000万+稀物集

5000万+数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫、抖音数据说明：品牌市占率=所在平台品牌销售额÷该平台洁面品类销售额2023年淘宝天猫洁面品类销售额TOP10品牌2023年抖音洁面品类销售额TOP10品牌7543186109211适乐肤由美国顶尖皮肤科医生创立含有健康肌肤必需成分—神经酰胺和研发专利MVE渐层缓释技术

。推出了三款核心产

品：保湿润肤乳

，保湿润肤霜和保湿洁面乳

。其中洁面产品主要有水杨酸洁面和氨基酸洁面

。其中水杨酸洁面主要成分为

0.45%水杨酸和1%果酸帮助去角质疏通毛孔

，

复配氨基酸卓效净颜

，

3重神经酰胺巩固维稳

，锁水强韧

。氨基酸洁面主要

成分为复配氨基酸+3重神经酰胺

，

0%添加亲肤不易闷痘

。2023年适乐肤淘宝天猫洁面品类总销售额为1.63亿

，

同比上

升52.07%

，

其中10月销售额最高，

为31.52百万

。

2023年适乐肤抖音洁面品类总销售额为5000万~1亿

，

同比上升

273.29%。2023年适乐肤淘宝天猫洁面品类销售额2023年适乐肤抖音洁面品类销售额20001500100050002023年同比↑273.29%151050适乐肤核心成分神经酰胺和专利MVE技术，抖音总销售额同比上升273.29%

销售额（万）

销售额

销量销量（万）25002021192182828

729

1056

881数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫、抖音以及公开资料整理数据说明：产品名称均为昵称315214838563500300025002000150010005000

销售额

销量

销量（万）2023年同比↑52.07%302520151050适乐肤品牌分析销售额（万）1161113081312AromeManpo(馥郁满铺)国内首创芳香疗法+微生态护肤体系

，根植多年芳疗基因

，

以微生态发酵及精油萃取的方式，

解

读自然与肌肤的对话

。其中馥郁满铺晚香玉光感发酵精萃洁颜蜜是今年新上市的新品

，

主要成分有专研晚香玉“馥愈星

”

发酵组

，

稀有晚香玉芳疗精油复配调香和酵母菌发酵产物

，

除此之外采用无水配方筑起坚实

“

地基”。

2023年5月至

2023年12月馥郁满铺淘宝天猫洁面品类总销售额为567.7万

，

其中10月销售额最高

。2023年6月至2023年12月馥郁满铺

抖音洁面品类总销售额为100万~500万

，

其中11月销售额最高。1086420馥郁满铺洁颜蜜Jun-23

Jul-23Aug-23Sep-23Oct-23Nov-23Dec-23馥郁满铺首创芳香疗法+微生态护肤体系，洁颜蜜今年作为新品上市

数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫以及公开资料整理数据说明：近8个月：2023年5月-2023年12月；近7个月：2023年6月-2023年12月；产品名称均为昵称近7个月馥郁满铺抖音洁面品类销售额销售额（十万）

销售额

销量近8个月馥郁满铺淘宝天猫洁面品类销售额销售额（万）销售额——

销量118.9102.767.047.7销量7,0006,0005,0004,0003,0002,0001,0000销量8000600040002000075.348.58.9140120100806040200馥郁满铺品牌分析98.713海洋至尊是专为男士研发的绿色护肤品牌

，致力于改善男士肌肤问题

，

唤醒肌肤活力

，并逐步提供全方位的男士精神面貌

解决方案

，帮助他们表达自我

、从容地与世界打交道

。海洋至尊的洁面产品主要有洁面乳和洁面慕斯两种品类

，

其中最火

的单品为三棱镜洁面乳

，包含了11项专利

，达到一瓶三效（控油

，祛痘

，清洁）

的效果

，

具有40%氨基酸表活

。2023年

海洋至尊淘宝天猫洁面品类总销售额为32.55万

，

同比上升92.19%

，全年销售额分布均匀

，

5月销售高略高于其余月份

，

可能因为520活动促销

，

女生把它作为礼物送给自己的男朋友

。2023年5月至2023年12月海洋至尊抖音洁面品类总销售

额为10万~50万

，说明海洋至尊销售平台从淘宝天猫转移到抖音平台。2023年同比↑92.19%3.66

3.06

3.33

3.46

3.202.341.95海洋至尊专为男士研发的品牌，2023年后半年转战抖音平台

近8个月海洋至尊抖音洁面品类销售额mm

销售额

销量销售额（万）数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫以及公开数据整理数据说明：近8个月：2023年5月-2023年12月；产品名称均为昵称

销售额

销量

销量（万）销量14001200100080060040020002023年海洋至尊淘宝天猫洁面品类销售额5004003002001000海洋至尊品牌分析108642043210销售额（万）2.762.773.001.361.6514洁面产品分析1.

线上洁面淘宝天猫热销产品2.

线上洁面抖音热销产品3.

线上洁面品牌产品价格4.

线上洁面产品概念5.

线上洁面产品专研15线上洁面抖音热销产品抖音热销洁面产品成分价格均在200以内，且成分由多重氨基酸表活复配

¥55150g半亩花田氨基酸洁面慕斯主要成分

：双重专利氨基

酸+APG表活¥147236ml适乐肤水杨酸洁面主要成分：水杨酸+

果酸

+3重神经酰胺¥160100g溪木源山茶花洁面泡沫主要成分

：3:4:1氨基酸表

活科学配比+双重专利舒缓

成分¥139100mlHBN臻润三重洗面奶主要成分：

3重氨基酸表

活+MG-60气泡科技+3重舒缓植萃¥78.8150ml澳诗茉白金流明洁面乳主要成分

：氨基酸表活+7

种植物精粹数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫数据周期：2023年01月~2023年12月数据说明：商品名为商品昵称；价格为原价参考价¥69.9

100ml娇润泉氨基酸洁面乳主要成分

：氨基酸表活+植

物成分提取物¥89

150ml¥59100g悦芙媞氨基酸洁颜蜜主要成分：

3重氨基酸表

活+APG表活C咖氨基酸双管洗面奶主要成分

：4重氨基酸表活

+2重白泥雪玲妃小黑管氨基酸洗面奶主要成分：

30%

氨基

酸表

活+3重氨基酸德妃紫苏洁面主要成分

：阴离子表活+氨

基酸表活¥89120ml4238151097¥89100g166四重氨基酸表活+2重微米级白泥C咖氨基酸双管洗面奶

四重氨基酸表活分别为椰油酰甘氨酸钠、月桂酰

谷氨酸钠、椰油酰甘氨酸钾、月桂先天冬氨酸钠，

温和清洁肌肤表层油脂

2重微米级白泥分别为亚马逊白泥+美国高岭土，

搭载DF净颜黑科技深入毛孔吸附黑头尘垢功效：洗后水润不紧绷，清洗看不见的毛孔5D净肤网络结构+6重植物力量逐本清欢氨基酸精油洁面乳

氨基酸表活、琥珀酸酯钠、甜菜碱、APG和月桂

酸组成5D净肤网格结构，快速捕获污垢，减少

过度摩擦，温和保护皮脂膜

6重植物力量分别为甜菜碱、微藻酵萃寡糖、刺

山柑、积雪草、云南绿茶以及白芍药功效：定位捕获污垢温和不易损伤皮脂膜，打好护

肤肌础氨基酸表活+植物成分提取娇润泉臻颜净透洁面乳

椰油酰甘氨酸钾，月桂酰两性基乙酸钠

柑橘果提取物、皱波角叉菜提取物、甘蔗提取物

等多种精粹提取，洗完不易紧绷，以及双重发明

专利成分β-葡聚糖+悦肤宁功效：双重复配，保湿清洁二合一双重专利氨基酸+专研净油成分且初小青瓜洁面

2重氨基酸表活分别为椰油酰甘氨酸钾和椰油酰胺

丙基甜菜碱达到温和清洁，洗感清爽

专研净油成分指杏仁酸和鳄梨油酸丁酯，起双效

控油，洁净毛孔功效：改善闭口粉刺，调节油脂，平滑肌肤洁面产品概念分析氨基酸+独特成分使产品具有特殊功效，娇润泉

、且初添加专利成分

数据来源：用户说研究中心、淘宝天猫、美丽修行、品牌官网17洁面品牌营销分析1.

洁面营销现状痛点及趋势2.

洁面品牌小红书投放3.

洁面品牌抖音投放4.

洁面品牌营销案例-德妃5.

洁面品牌营销案例-适乐肤6.

洁面品牌营销案例-半亩花田18营销现状行业淘汰率居高不下，洁面市场大众化严重

本土新锐美妆品牌经历了爆红和衰落的速度加快

，

导致其市场淘汰率远高于国际品牌

。消费者对美妆产品需求的快速变化

使得品牌必须更迅速地调整产品和营销策略

，

以满足不断演变的市场需求

。同时

，

洁面市场以大众化为主导

，

占比已达到

91.5%

，

同比2022年增幅高达514.6%

。与此相反

，超高端

、高端和中端市场规模同比出现下降的趋势

。这一市场动态预

示着大量洁面产品将涌入大众化市场

。然而

，

随着大众化洁面市场的饱满

，

市场竞争压力将显著增加

，

同质化现象也将进

一步凸显

。品牌如何在这一竞争激烈的环境中保持差异化

，持续引领潮流成为一项严峻的挑战。2023年洁面细分市场及变化趋势

声量

-

-

同比514.6%超高端

高端

中端大众《

2023年美妆和家清产品消费者洞察报告》数据来源：用户说研究中心、数说故事旗下数说雷达、艾瑞咨询时间周期：2023/1/1~2023/12/31同比600%500%400%300%200%100%0%-100%声量50004000300020001000近10年美妆和家清市场的品牌淘汰率国际美妆品牌本土美妆品牌91.5%x

10000-12.0%-28.5%-2.4%20%13%190达人属性分布头部KOL:4.2%腰部达人

:37.8%初级达人

:

57.9%50403020100八大品牌的投放均以初级达人与腰部达人为主

，

占比均超过90%

。

国际品牌适乐肤在小红书平台预估投放金额最高，

对初级达人和腰部达人的投放相差不大

，

其余品牌更偏好初级达人

，

其中半亩花田投放初级达人比例最高

，

占比为92.6%

，

该品牌投放回报率最高

，

ROI达到41.13。德妃适乐肤

半亩花田逐本且初

预估投放金额ROI数据来源

:用户说研究中心、小红书、淘宝天猫数据周期:2023/1/16~2023/12/31数据说明:ROI=品牌线上GMV/品牌投放金额，品牌线上GMV为淘宝天猫销售额

品类投放以初级达人

、腰部达人为主，半亩花田的ROI最高

八大品牌小红书投放收益对比41.137.746.764.840.0437.138.9918.2334.75达人属性分布头部KOL:

1.2%腰部达人

:

12.2%初级达人

:86.6%2.9310.008.006.004.002.000.00达人属性分布头部KOL:0.6%腰部达人

:6.8%初级达人

:92.6%2.531.12洁面品牌小红书投放（百万元）海洋至尊23.3225.16红之2.173.60C咖20洁面用户画像1.

洁面用户性别2.

洁面用户年龄3.

洁面用户地域4.

洁面用户关注维度5.

洁面用户功效需求6.

洁面用户成分需求21抖音关键词用户性别TGI

男

女

男TGI

女TGI

洁面乳

洁面蜜洁面洁面摩丝洁面泡沫

洁面摩丝

洁面泡沫洁面蜜洁面乳洁面

0

40

80

120

160

200洁面用户性别小红书上洁面关键词占比达到95%，洁面蜜受众群体主要为女性

在小红书平台上

，

五个关键词的互动用户中

，

女性用户占比普遍高于男性用户

，

尤其在洁面关键词方面

，女性用户占比高达95.2%

。这表明小红书上洁面市场的目标用户主要是女性

。其次

，在抖音平台上

，

女性用户的TGI指数普遍高于男性用户。

男性在洁面乳的TGI指数最高达到103

，

超于女性

，表明抖音平台上男性用户对洁面乳的需求高

。洁面蜜上男性用户TGI最低

，

而女性用户TGI最高

，

说明洁面蜜的受众群体主要为女性。100%50%0%小红书热搜词互动用户性别

女

男91.5%75.4%洁面乳

洁面蜜

洁面泡沫洁面摩丝

洁面数据来源：用户说研究中心、抖音、小红书时间周期：2023/1/1-2023/12/3195.2%91.6%86.0%22洁面产品用户主要关注功效

，

三个品类的功效占比均超过20%

，位居关注维度的首位

。在产品质地维度上

，

洁颜泡沫的

需求高于其他品类

，

占比达到11.1%；

然而

，在成分维度上的需求明显低于其他品类

，

占比仅为15.8%

。这表明消费者更

注重洁颜泡沫产品的质地

，但对其成分的关注相对较低

。尽管大多数洁面蜜设计为适用于不同肤质

，包括干性

、油性、混

合性等

，

以满足各类消费者需求

，但在肤质维度上的需求同比下降了20.3%

，

暗示着消费者对洁颜蜜适用于不同肤质的认

知存在缺失

。此外

，

洁面泡沫在气味维度上的需求量上升了46.4%

，

显示出消费者对洁面泡沫产品的气味有更高的期望。洁面用户关注功效维度，洁面泡沫在气味维度上需求同比增长46.4%

气味/味道数据来源：用户说研究中心、数说故事旗下数说雷达时间周期：2022/1/1~2022/12/31

；2023/1/1-2023/12/31洁面需求声量变化

洁面乳

洁颜蜜

.

洁面泡沫洁面乳洁颜蜜洁颜泡沫人群产品质地0.60.30-0.3洁面用户关注维度洁面需求关注维度包装设计使用体验病症成分功效肤质场景23洁面d'

4.79%

95.21%洁面乳24.62%75.38%洁面蜜8.54%91.46%洁面泡沫14%86%20%TGI（

38）80%TGI（

171）35%TGI（

72）65%TGI（

131）55%TGI（

103）45%TGI（

96）19%TGI（

36）81%TGI（

173）平台间用户性别与年龄的分布差异显著，不同产品的洁面需求维度相近

洁面18-34岁66.67%洁面31-40岁24.05%66%TGI（

141）洁面乳成分：23.17%↑3.79%功效：24.86%↑4.65%功效：25.23%↑

14.16%年龄性别省份关注维度洁面蜜TOP1洁面摩丝TOP1功效：22.23%↑0.04%成分：21.58%↑6.95%使用体验：16.20%↓6.34%洁面摩丝4.79%91.58%使用体验：15.96%↑

1.21%使用体验：15.71%↑3.48%广东：12.18%广东：11.25%成分：15.84%↑

1.06%广东：10.03%广东：13.97%河南：15.56%广东：12.07%34%TGI（

64）用户画像总结洁面乳TOP1洁颜泡沫洁面蜜24洁面品类趋势1.

趋势一：植物成分复配2.

趋势二：益生元3.

趋势三：科技融合4.

趋势四：双管洁面25用户说重点关注互联网用户的口碑数据

，

收集

消费者对品牌

、产品

、服务等的反馈

、建议

、

投诉

，

透过品牌价值5G模型洞察用户的使用

偏好

、习惯

、需求及购买动力

，

分析品牌面临

的主要问题

，

给出产品

、定价

、营销

、渠道等

方面针对性建议

，

如未来产品开发与改进措施，

真正地站在用户的角度

，

帮助品牌方找准自我

定位

，有效降低品牌方的试错成本

，提升传播

投放转化率

，提升品牌忠诚度

，

实现品牌价值

的长效提高。品牌需求度品牌美誉度品牌关注度反映忠诚购买者对品牌产品的依赖程度

，这些购买者在面对价格

与竞品攻势时难以被动摇。主要观测品牌在线上渠道的销售情况

，观测客户购买品牌产品的

现状和问题。反映线上用户对某一品牌的好感

和信任程度。反映用户对企业传递来的信息的

相信程度

，可信度越高

，消费者

对该品牌的选择偏好越大。品牌为消费者所知晓的程度，

即透过搜索引擎与社交媒体客户对

品牌知名度

品牌的搜索与提及行为