企业内训师培养课程(初级讲师)

内训师培养课程(初级)一分钟定规矩一秒钟选干部一分钟自我介绍课程热身，团队活动自主学习自尊心强实用导向经验导向易于遗忘成人学习的特点成人学习的特点意味着什么呢？以学员为中心!开始时：顺利开场四步曲课堂中：呈现讲授及控场结束时：完美收官三步曲目录Contents01020304结束后：课程评估有四级01开始时：顺利开场四步曲开场问好自我包装分组破冰导入主题010203041.开始时：顺利开场四步曲希望问好介绍感谢◆例：来，先跟各位楼面精英问个好。各位最最热爱学习的伙伴们，大家早上好！◆例：这个俗话说得好，真诚的友谊来自不断的自我介绍：我是集团培训经理黎永材，黎明的黎，永远的永，材料的材，为了方便记忆，大家可以把我的名字想象成“你有才”，对，看来大家都太有才了，来，热烈的掌声送给优秀的自己。。。。。◆例：常言道：教是最好的学。非常感谢集团给我提供这样一个跟大家相互交流与学习的平台，很高兴也很荣幸能担任本次课程的主讲。◆例：希望大家通过学习本节课程，能够学会《内训师培养（初级）课程》里面的内容，在初级课程里，我们的任务很简单：第一，熟练掌握科学的方法进行精彩的呈现与讲授；第二，课后懂得运用合理的评估工具进行培训效果评估。希望大家接下来的时间，在我们的共同努力下，我们可以度过一节轻松、有趣的课程，大家说好吗？目的：迅速让学员安静下来，与学员快速建立亲和开始时：顺利开场四步曲1.1开场问好我的故事背景经验紧扣主题为何我讲开始时：顺利开场四步曲1.2自我包装杜绝：自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式目的：自信登场，展示气场，启动注意分组破冰的形式：1、全体为一组破冰2、分小组进行破冰3、个人与个人进行为什么要分组破冰：1、人在面对不认识的人或不熟悉的环境，会有自保倾向，不愿与陌生人交流2、开课前让学员之间相互认识，打破彼此的隔阂，让课堂气氛变得轻松活跃3、引导学员快速进入学习状态开始时：顺利开场四步曲1.3分组破冰导入主题的方式：1、名言、观点、故事、概念2、问题、数据、事件、场景3、谜语、游戏、图片、视频为什么要导入主题：1、人的认知具有局限性和选择性，人只听自己认为感兴趣的2、精彩的主题导入可在第一时间激发学员的学习兴趣3、短时间内吸引学员的注意，从而更好参与到课程中来开始时：顺利开场四步曲1.4导入主题例1：一起来思考:你发现这两个纸筒有什么不同？最近大众点评的数据是…最近有关王姐的投诉事件表明…你到这样的餐厅吃饭，感受如何？……

对照上页，我都用了哪些导入方法？开始时：顺利开场四步曲1.4导入主题02课堂中：呈现讲授及控场三招助你结构呈现生动讲授的三个化三种情况需要控场010202032.课堂中：呈现讲授及控场时间流程利益空间辩证5种打开“结构化思维”的方法（搭架子）2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（1思维打开：逻辑思考五式）时间架子：培训计划/工作计划（一季度、二季度、三季度；第一天、第二天、第三天；上午、下午、晚上）空间架子：楼层分布/工作柜家私摆放（第一层、第二层、第三层；上面是、中间是、下面是；左边是、中间是、右边是）流程架子：铺台流程/培训流程（第一步、第二步、第三步；首先、然后、最后）辩证架子：现有工作技能/新服务流程（优点是、缺点是；发扬的是、改进的是；合理的是、欠佳的是）利益（相关者）架子：提高出品速度/提升服务质量（老板考虑的是、员工考虑的是、顾客考虑的是）结构化思维：搭架子2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（1思维打开：逻辑思考五式）2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）先深后广先广后深VS局部整体局部整体VS思考：哪个更有逻辑性？122.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）面对开放性问题时:深度表达分析广度表达分析哪个更难？哪个更重要？VS2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）原则：◆先表达平行方面（广度）◆后表达垂直方面（深度）2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）先平行（广度）后垂直（深度）3.从整体到局部分析，才具有逻辑性1.思考的正确顺序是由整体到局部5.让我们能够看到事物整体大视野2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）4.思考过程需把平行思考和垂直思考结合起来，缺一不可2.先进行整体上浅层次的平行思考，后进行深度上侧重点的垂直分析注意：人容易一上来就垂直思考，这样看事情的角度是不全的，请先平行思考遗漏重叠意义：既相互独立，又完全覆盖（不重叠，不遗漏）完整2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）人男人未婚女人已婚人士男人人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人重叠+遗漏遗漏完整2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）例1：中心思想/结论1.论点2.论点3.论点步骤/流程1步骤/流程2步骤/流程3重点1重点2重点3注意事项1注意事项2注意事项3重点4注意事项4步骤/流程4广度深度2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（2逻辑搭建：先广后深原则）结论先行：主题明确，以终为始分析论证：结构清晰，巧搭架子聚焦重点：主次突出，强调注意结构化表达的四个步骤总结行动：回顾总结，呼吁行动2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）总分重总表达的万能公式结论先行聚焦重点分析论证总：

中心思想分：支撑中心思想的主要观点、论点重：关键的步骤、特别需要注意的事项总结行动总：再次重申中心思想，举一反三，强调下一步行动计划2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）总的来说

刘经理，王经理刚来电话说他明天3点钟有事不能参加会议，但后天可以。小孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是9：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总要明天晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？动动脑例1：如何向上级汇报工作？2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）

存在的问题结论不明确，结构太混乱，重点不突出，信息量太多2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）正确的表达方式：我们应该这样说刘经理，原定明天召开的会议估计要延期，原因如下：1、会议室明天已有人预定2、王经理刚来电说他明天有事参加不了3、唐总要明天晚上才能从外地回来所以，建议会议在周四11点开较合适，您看行吗？结论先行结论/主题/中心思想

小黎，想请你帮个忙。把这份婚宴资料复印2份分析论证支撑中心思想的主要观点、论点

客户很重要，复印质量要高些聚焦重点重点/特别需要注意事项请从案例中找出“结论先行-分析论证-聚焦核心-总结行动”的内容！例2：请人帮忙如何说？

小王，

楼面经理明天要和一个顾客洽谈，这个顾客摆60席，本来一直都是男方家长来谈，现在换成女方家长了，对方需要一份关于**婚宴完整的纸质资料。完整的资料就在楼面刘主管办公桌抽屉里，我已经拿出来了，就是这个，楼面经理让主管把资料给顾客复印一份，质量要高一些。同时，这份资料楼面经理自己也要留底。因为下午经理都在集团开会，晚上要把资料带回家，我临时有其他重要的事情，你在今天下班之前务必将资料送到楼面经理办公室。客户很重要，一定要赶在下班前做好准备工作。谢谢你的帮忙！总结行动强调下一步行动计划/前后呼应2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）

下班前送到经理办公室

记得：一定要在下班前送达互动小游戏请花15秒钟速记右图后说出所有物品2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）例3：2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）游戏原理人处理信息的能力有限难以接收大量杂乱信息人更偏爱有规律的信息结论先行：主题明确，以终为始分析论证：结构清晰，巧搭架子聚焦重点：主次突出，强调注意结构化表达的四个步骤总结行动：回顾总结，呼吁行动2.课堂中：呈现讲授及控场2.1三招助你结构呈现（3结构表达：总分重总结构）总分重总回顾：表达的万能公式测试你的思维习惯逆时针转？顺时针转？2.课堂中：呈现讲授及控场2.2生动讲授的三个化（小测试）具体化

数据、问题、实例、案例…通俗化

故事、谜语、游戏、测试…形象化比喻、对比、图片、视频…2.课堂中：呈现讲授及控场2.2生动讲授的三个化例1：如何借助故事进行生动化讲授？◆故事做为你说明观点的一个论据，可以是个笑话，也可以是个真人真事，也可以描述一个大家都熟悉的视频内容。你可以通过一件小事在说明一个大的哲理的同时，用故事特有的魅力可以深深地吸引对方，讲故事比就事论事更有感染力。◆故事要素：5W时间/地点/人物/什么事/为什么（When?Where?who?whathappen?why?）◆

故事描述要诀：1）情节交代，时间、地点人物和时间需交代清楚，细节必须具体。2）关键场景描述生动，不要用解释性的语言，改用描述性的语言。3）有情感、语调的变化，有尽量多使用事实来侧面衬托，用提问式设置悬念。4）有针对故事说明的道理，提炼与课程相关的核心观点。2.课堂中：呈现讲授及控场2.2生动讲授的三个化2.课堂中：呈现讲授及控场2.2生动讲授的三个化例:2：如何借助图片进行生动化讲授？图片讲授要求文字与图片要一一对应主题要明确、结构要清晰表达要简洁扼要Executivebranch课前公约（培训纪律）有效的提问场面冷淡时增加互动性赞赏细心给掌声鼓励幽默的故事说明错因再接再厉秩序较差时讲师出错时2.课堂中：呈现讲授及控场2.3三种情况需要控场课前公约/培训纪律1◆能做什么◆不做什么◆特殊情况2.课堂中：呈现讲授及控场2.3三种情况需要控场（1秩序较差时）有效的提问12◆开放式问题◆封闭式问题增加互动性◆点积极互动的人回答◆点想打瞌睡的人回答◆恰当走动、兼顾全场3幽默的故事◆学员想犯困，讲幽默故事舒缓节奏◆激活学员后，懂得承上启下打圆场4给掌声鼓励◆看左边还是右边掌声热烈◆看男生还是女生掌声热烈2.课堂中：呈现讲授及控场2.3三种情况需要控场（2场面冷淡时）赞赏细心12◆肚子里，能容得下学员的批评与指正◆赞赏他认真、细心，大家要向他学习说明错因◆讲错了就是讲错了，敢于承认错误◆不撒谎，实事求是，主动道歉说明3再接再厉◆感谢指出，太棒了，给他点掌声◆难能宝贵，常保持，望再接再厉2.课堂中：呈现讲授及控场2.3三种情况需要控场（3讲师出错时）03结束时：完美收官三步曲1.回顾总结完美收官三步曲2.号召行动3.感谢祝福3.结束时：完美收官三步曲讲师回顾学员回顾问答测试图示化总结3.结束时：完美收官三步曲3.1总结回顾提启发性问题讲如何去运用案例激发行动学员承诺行动3.结束时：完美收官三步曲3.2号召行动学员们感谢祝福领导们组织方会务人3.结束时：完美收官三步曲3.3感谢祝福真情感谢,礼多人不怪04结束后：课程评估有四级反应评估——满意学习评估——收获柯氏四级评估行为评估——运用成果评估——效益4.结束