企业培训体系建设思路与实施方案

企业培训体系建设思路与实施方案企业培训重要性1未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争

未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争企业培训的必要性1.1------彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。------彼得.德鲁克企业培训的必要性1.1没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力企业培训的必要性1.1培训投入1元钱，生产节约100元钱，销售赢利1000元钱，培训是投资而非开销。使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效培训目的1.2成人学习特点：以学员为中心，注重学习态度，强调技能的掌握和互动式参与。与填鸭式的学校教育是完全对立的。成人培训中没有笨学生，永远只有笨老师内容成人学习学校教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习特点1.3培训方法学员的反应培训后记忆%口头讲述听（无书面资料）10%口头讲授+文本听+看（文字资料）25%口头讲授+文本+做练习听、看、读、写45%口头讲授+文本+做练习+角色扮演听、看、读、写85%没有掌握学习的规律而采用低效的口头讲述方式培训方法是导致企业培训效果差的罪魁祸首。学习规律1.4培训体系建设意义和收益2培训体系建设的意义2.1

组织战略目标的实现最终要依靠高素质能力的员工来实现。组织战略目标人力资源+技术资源+财务资源+物质资源+其他资源2.1实现组织战略目标人力资源目标品牌战略目标技术战略目标……营销目标培训体系建设的意义4.1.2创建员工的成长环境4.1.3实现组织人才战略4.1.4提升组织竞争能力2.1培训体系的构成2.2.1培训体系内容构成培训组织管理体系组织学习体系人力资源发展与规划培训需求分析体系培训师资管理体系培训预算管理体系培训课程设计与开发体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训行政支持体系培训制度规范保障体系培训体系构成2.2培训体系的构成2.2.2培训体系建设难点难点一：课程设计与发展战略与人才战略的衔接难点二：难以通过需求调查分析获得精准需求难点三：培训师的选择与评价没有明确的标准和规范难点四：培训投入与培训产出难以进行量化和精确分析难点八：缺乏健全的对组织培训体系的制度支持和行政保障难点五：培训时间安排往往难以左右逢源难点六：对内部重要经验与最佳实践没有有效分享难点七：对重大重训项目成果转化的有效措施2.2培训体系

建设原则与收益2.3.1培训体系建设原则六项原则整体贺构系统运作讲求实效避免跟风需求第一费用第二内容第一形式多样持续总结及时改进员工参与讲求互动2.3培训体系

建设原则与收益2.3.2培训体系建设收益员工层面的收益A、工作效率及质量B、责任心和忠诚度C、个人同组织发展管理人员的收益A、掌握工作方法和技巧及影响力B、解决问题的能力C、增强了向心力组织层面的收益A、核心竞争力增强B、员工和组织价值观的统一C、形象和知名度2.3培训体系

建设的前提2.42.4.1建立岗位体系岗位评估岗位任职资格岗位职业发展岗位职责岗位等级岗位体系文职类职能类技术类营销类管理类键全的岗位体系能够帮助员工明确角色定位，明晰发展目标，实现职业发展。（岗位培训体系建设的前提是建立岗位体系）诚信意识客户服务意识成就欲忠诚度……培训体系

建设的前提2.42.4.2建立胜任素质模型（例）销售经理胜任素质模型胜任素质又称能力素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能、素养、自我特质的集合。职业素养知识能力公司知识产品知识客服知识营销知识……协调能力决策能力领导能力关系建立能力关注细节能力培养他人能力影响力应变能力培训体系

建设的前提2.42.4.3进行岗位——能力分析组织需要针对每位在岗人员，对其能国进行测定，以发现岗位应有能力同在岗人员实际能力之间的差距。岗位能力达标值员工能力实际值培训需求智力测评人格测评职业兴趣测评一般能力测评特殊能力测评培训体系

建设的前提2.42.4.4进行岗位——课程匹配以岗位为基础对各岗位所需能力进行测评并确认后，就需要根据这些能力的具备程度，设置各岗位的培训课程。1步骤说明234列出岗位能力项目区分必备、可选、提升能力考虑成本和该能力对本岗位业绩提升重要度分析岗位工作性质、工作紧张程度列出相关课程列出必选课、可选课时长、方式、内训或外训决定具本开课时间培训体系

建设的前提2.42.4.4进行岗位——课程匹配例XX公司中层管理人员专项培训设置能力课程授课方式授课师资综合管理能力不足如何成为优秀部门主管结合案例分析、情境模拟、分组讨论等形式，确保受训的基础管理人员积极参与内部管层管理者授课书面写作能力欠缺有效提高写作能力内部行政部主管授课时间管理能力不强时间管理的七种方法外部讲师授课培训体系

建设的前提2.41、建立岗位体系2、建立胜任素质模型4、进行岗位——课程匹配3、进行岗位——能力分析培训体系的构架3培训体系构架3培训管理制度（课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理等）课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备、学员培训目标需求分析计划实施评估跟进目标是指导一切行动的出发点。是培训工作的主流程，也是培训工作产生价值、发挥效用的核心环节。资源是开展培训工作的前提条件，决定了培训的内容、效果等。制度是为开展一系列培训工作所界定统一的游戏规则。3.1培训体系全貌培训部组织构架建设3培训部的主要职能是根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。培训经理内训管理外训讲师各项培训体系构建3二级部门培训一级公司培训三级学习型文化建设根据公司经营目标及管理需求，制定实施公司整体培训工作的需求、计划、组织、协调各部门、各级培训组织开展培训工作，定期召开培训活动，了解、跟踪培训效果，制定培训考核、激励机制，核算培训费用，制定年度培训预算，负责公司文化理念、新员工、在职培训、管理层培训等项目运营。负责部门员工培训工作的组织开展，包括本部门专业技能培训和各项业务能力提升培训：由部门主要负责人牵头，在培训部协同下开展，督导制定，实施本部门培训计划。由培训部营造学习氛围，组织安排灵活型学习活动，由员工自发性参与，精进升华，提升综合能力。员工也可以向公司申请相关学习项目，由培训部协助开展，做好培训学习跟进工作，让学习型文化深入根植组织，提升企业核心竞争力。3.1三级培训体系构架33.2培训项目开展构架培训项目开展构架新员工培训管理层训专项项目在职培训岗前培训基础培训提升培训强化培训岗位培训技能培训职业培训文化培训态度培训业务精英培训中高层培训外出提升训高层培训职业素养培训服务质量培训团队建设培训产品知识培训营销技巧各项培训设立由企业岗位及人才战略发展进行设置与搭建体系各项培训体系构建33.3课程体系库目录课程类型课程方向课程种类基础公共类新员工培训行业知识、公司介绍、企业文化、产品知识、规章制度、销售技巧、职业素养等职业素养心态管理、服务规范、职业化、企业文化活动开展、节日策划、生日会、交流会、荼话会、年会岗位技能类技能应知应会根据公司各岗位专业技能培训技能培训沟通技巧、销售技巧、TTT、投诉处理、服务技巧等提升类管理层培训时间管理、团队管理、督导管理、人才培养、激励提升、领导力等专项培训脱产培训各项专业技能与综合能力培训各项培训体系构建讲师体系3类型说明

外部培训机构及培训师以行业资深人员和高校或研究所的高级人才为主；内部专业培训师是审核培训课程体系建立情况的关键人物，同时也是培训技术的把关人；内部兼职培训师管理者的培训要设计管理高层人员的讲授课程；特殊岗位要设计专业人才的讲授课程，培训员培训员就是“老员工”，但是在工作中及时修正错误做法，要比课堂讲授有效的多。公司必须培养熟知本公司运转流程、熟悉本公司企业文化的训导师，主要包括：培训体系建设的流程4需求调查课题开发教学实施绩效评估课程设计12345培训流程1、明确培训需求和目的2、制定培训计划3、设计培训课程、选定培训方法4、准备培训条件、指定培训人员5、实施培训计划6、分析、评估培训效果7、评价培训工作的有效性8、评价培训工作的效益性员培训流程410培训体系

建设的流程4.1培训需求分析培训需求分析是一个收集、汇总、分析、整合需求信息进而得出结论的过程。需训需求分析不仅应立足于当下，更应立足于未来。1、组织要实现怎样的发展？2、公司目前是怎样的？3、公司发展目标和目前情况的差距是什么4、各类业务要求是什么？5、各岗位人员的素质和能力如何？6、各岗位人员应有素质、能力和实际素质及能力的差距表现在什么地方？4培训体系

建设的流程4.1培训需求分析培训需求调查是开展培训活动的首要前提。培训需求调查结果的科学性、准确性、客观性直接影响培训效果。

公司各部门需根据员工的培训需求，结合部门课程设置开展后续培训工作；对于员工培训需求超出部门课程设置的情况，一方面，部门可酌情增加设立有针对性的课程；另一方面，部门也可及时向公司培训部反馈，由公司培训部负责统筹安排。4培训体系

建设的流程44.2培训课程建设培训课程建设的过程是一个为了达到培训目的而选择和管理培训内容的过程针对哪些人表单和文案需要什么课用什么方式由什么人讲满意度软硬支持时间及地点课程库建设培训体系

建设的流程44.3内部讲师养成企业培养内部讲师的目的在于满足本企业个性化的培训需求，达到最优培训效果。有效的内部讲师团队打造包括三类主要事项。选拔内部讲师培训内部讲师管理内部讲师方案征集审核TTT胜任力课程认证确认内部管理持续方案OK培训体系

建设的流程44.4培训计划制订在确定“培训什么”“和谁来培训“后，就要制定指导培训活动开展方案明确公司经营发展目标现有员工素质状况分析工作胜任和职业要求现有培训资源状况政策法规、行业及外部要求培训计划制订的依据培训体系

建设的流程44.5培训计划制订流程序号负责人步骤1培训部经理清查公司培训现状，将结果汇报上级主管和各部门经理2培训部经理将培训需求纲要发各部门3培训部经理制定本部门年度培训目标，4培训部经理分部门，进行问卷调查，主要了解：1、除该培训目标外，针对个人，还需要哪些培训。2、个人能够接受的培训时间。5培训部经理根据部门培训目标、员工调查问卷和部门年度发展计划（公司年度目标的分解），确定该部门年度培训计划。6培训部经理将各部门年度培训计划汇总公司年度培训计划，并作出预算，上报公司经理办公会，批准后，即可实施。7培训部经理实施过程中，修正《培训计划》中的有关课程。培训体系

建设的流程43.6培训计划实施培训计划实施过程就是检验培训计划有效性的过程,下面是三个有效实施的三个特征。精准地传达学习目标用与众不同而便于记忆的方式展示信息实现培训内容和受训人员工作有效衔接培训体系

建设的流程4培训计划实施过程就是检验培训计划有效性的过程,下面是培训实施步骤。步骤工

作

内

容第一步建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源第二步进行培训需求调研第三步制定培训计划第四步实施培训计划第五步评估培训效果第六步根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训4.6培训计划实施培训体系

建设的流程44.7培训评估与改进培训评估是为了对培训的结果有负责，来判断培训是否达到了培训目标，如果没有，分析原因，后改进的方案与事项。通过调查问卷、培训记录等方法收集信息选择有效的培训信息分析方法对信息进行进行分析培训评估结论反映信息分析的结果1、目的检查与确保培训目标的达成作为提升培训质量的参考掌握培训绩效进而提升工作绩效2、意义衡量培训所出现的结果通常分成教学绩效与应用绩效培训考评目的及意义4.14.7培训评估与改进A、目的：了解受训者对于培训的满意程度B、衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材质量场地设备及服务品质C、方式：使用问卷、口头询问、座谈第1级.课堂反应评估3.24.7培训评估与改进A、目的：衡量受训者的学习效果，包括对知识、技能、态度的掌握状况B、衡量对象与课程相关的知识(Knowledge)与课程相关的技能(Skill)与课程相关的态度(Attitude)C、方式：测验考卷、实地操作、观察评分、小组讨论第2级.培训效果评估3.34.7培训评估与改进A、目的：了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况B、衡量对象学习的新技能是否在工作上正确应用C、方式：现场评价、返修率、360度反馈第3级.应用业绩评估3.4204.7培训评估与改进培训体系

建设的流程44.8培训评估与改进公司各部门负责组织相应的培训结束后要进行评估，以判断培训是否取得预期培训效果，并以此为依据建立员工的培训评估记录。培训结束后的评估要结合员工的表现，做出总体鉴定。也可要求员工写出培训小结，总结在态度、理念、知识、技能等方面的进步，与培训成绩一起放进培训档案。培训评估一般采用二级评估法，即对反应层次、学习层次。对反应层次的评估主要采取调查法，调查的内容涉及授课水平、培训