快餐公司门店灯光标识亮化管理制度

快餐公司门店灯光标识亮化管理制度

一、总则1.目的为加强本快餐公司门店灯光标识的管理，确保灯光标识正常运行，提升公司品牌形象，为顾客提供良好的消费环境，同时响应城市亮化要求，履行企业的社会效益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于快餐公司旗下所有直营门店及加盟门店的灯光标识管理。涉及的人员包括公司全体员工（尤其是运营部门、工程部门、市场部门相关人员）以及门店相关工作人员，同时也影响到广大客户对公司品牌的直观感受。3.企业文化体现本制度秉持公司“快捷、贴心、品质”的企业文化。灯光标识的良好展示是向顾客传达公司形象的重要窗口，明亮、清晰的灯光标识体现了公司对品质的追求，也为顾客带来贴心的服务感受，快捷的维修维护流程也是公司高效文化的体现。4.管理原则遵循扁平化管理原则，减少不必要的层级审批，提高管理效率。各部门在灯光标识管理中明确职责，直接沟通协作，确保问题及时解决。同时注重安全生产，在灯光标识的安装、维护过程中严格遵守安全规范，保障人员和财产安全。二、组织架构与职责划分1.公司总部层面-运营部门-负责制定灯光标识亮化整体运营策略，根据公司市场定位和品牌发展规划，确定灯光标识的风格、亮度、展示效果等总体要求。-监督各门店灯光标识的日常使用情况，收集顾客和市场反馈，对灯光标识效果提出优化建议。-工程部门-负责灯光标识的设计审核工作，确保设计方案符合公司品牌形象、安全生产要求以及当地相关规定。-建立灯光标识设备采购标准，选择优质的灯光标识设备供应商，确保设备质量和性能。-组织实施灯光标识的安装、维修、保养工作，制定详细的工作计划和操作流程，保障灯光标识正常运行。-市场部门-结合公司营销活动，提出灯光标识的创意展示需求，如节日主题灯光、新品推广灯光展示等。-评估灯光标识对品牌宣传和市场推广的效果，收集市场数据和消费者反馈，为灯光标识的优化提供市场依据。2.门店层面-店长-作为门店灯光标识管理的第一责任人，负责监督店内灯光标识的日常开关、清洁等工作。-及时发现并反馈灯光标识存在的问题，如损坏、亮度不足等，配合公司工程部门进行维修和保养工作。-店员-按照规定的时间和要求进行灯光标识的开关操作，注意观察灯光标识的运行状态，发现异常及时报告店长。-负责门店灯光标识的日常清洁工作，保持灯光标识的外观整洁，确保展示效果。三、管理流程1.灯光标识设计与采购流程-设计需求提出：市场部门根据公司品牌发展和营销活动需求，提出灯光标识设计的初步创意和要求，运营部门结合门店实际情况进行审核和完善。-设计方案审核：工程部门收到设计方案后，从技术可行性、安全生产、成本预算等方面进行审核，确保设计方案符合公司要求和相关标准。审核通过后，报公司高层审批。-设备采购：工程部门根据审核通过的设计方案，按照采购标准选择合适的供应商进行灯光标识设备采购。采购过程中要严格把控质量，确保设备符合要求。2.安装与验收流程-安装准备：工程部门在安装前制定详细的安装计划，安排专业安装人员，并准备好所需的工具和材料。同时，与门店店长沟通协调，确保安装工作不影响门店正常营业。-安装实施：安装人员按照安装规范和设计要求进行灯光标识的安装工作，确保安装牢固、布线合理、通电正常。安装过程中要注意安全生产，避免发生意外事故。-验收工作：安装完成后，工程部门组织运营部门、市场部门以及门店店长进行验收。验收内容包括灯光标识的外观、亮度、展示效果、安全性等方面。验收合格后，填写验收报告，各方签字确认。3.日常使用与维护流程-日常开关操作：店员按照公司规定的时间进行灯光标识的开关操作。一般情况下，在门店营业前开启灯光标识，营业结束后关闭。特殊情况（如营销活动、恶劣天气等）根据公司通知进行调整。-日常清洁：店员定期对灯光标识进行清洁，保持其外观整洁。清洁频率根据门店实际情况和环境状况确定，一般每周至少清洁一次。-维护保养：工程部门制定灯光标识的维护保养计划，定期对灯光标识进行检查和维护。维护内容包括检查线路、灯泡、控制器等设备的运行情况，及时更换损坏的部件。保养周期根据设备使用情况和厂家建议确定，一般每季度进行一次全面保养。-故障维修：门店工作人员发现灯光标识出现故障后，应及时向店长报告。店长记录故障情况并上报公司工程部门。工程部门接到报告后，尽快安排维修人员前往门店进行维修。维修人员在维修完成后，填写维修记录，包括故障原因、维修方法、维修时间等内容。四、权利与义务1.员工权利与义务-权利-员工有权对灯光标识管理提出合理化建议，如改进灯光展示效果、提高节能效率等。公司将对合理建议进行评估和采纳，并给予相应奖励。-工程部门员工有权要求公司提供必要的培训和工具，以提升自身的专业技能，更好地完成灯光标识的安装、维护工作。-义务-全体员工有义务爱护公司的灯光标识设备，不得故意损坏或破坏。如因个人原因造成损坏，需承担相应的赔偿责任。-门店工作人员有义务按照规定的流程进行灯光标识的开关、清洁等操作，确保灯光标识正常运行。-发现灯光标识存在问题或安全隐患时，员工有义务及时报告上级部门，不得隐瞒不报。2.客户权利与义务-权利-客户有权享受明亮、清晰的灯光标识环境，在消费过程中如果因灯光标识问题（如亮度不足影响就餐等）对客户造成不便，客户有权向门店提出合理诉求，门店应及时处理。-客户可以对公司灯光标识提出意见和建议，公司将认真对待并根据实际情况进行改进。-义务-客户在门店消费过程中应爱护灯光标识设备，不得故意破坏。如造成损坏，需按照公司规定进行赔偿。五、监督与奖惩机制1.监督机制-内部监督：运营部门定期对各门店灯光标识的使用情况进行检查，包括灯光是否正常亮起、亮度是否符合要求、外观是否整洁等。工程部门在日常维护过程中也对灯光标识的运行状况进行监督，及时发现潜在问题。-客户监督：鼓励客户对灯光标识问题进行监督和反馈。公司设立专门的投诉渠道（如客服电话、在线反馈平台等），及时处理客户的投诉和建议。2.奖励机制-员工奖励-对于在灯光标识管理工作中表现突出的员工，如提出创新性的节能方案、及时发现重大安全隐患等，公司将给予物质奖励（如奖金、奖品等）和精神奖励（如荣誉证书、内部表彰等）。-对客户反馈良好的门店员工，公司将根据具体情况给予相应奖励，以激励员工更好地维护灯光标识，提升服务质量。-门店奖励：对于灯光标识管理规范、展示效果良好，且得到市场和客户高度认可的门店，公司将给予一定的奖励，如降低加盟费（加盟门店）、增加运营支持、授予优秀门店称号等。3.惩罚机制-员工惩罚-对于未按照规定操作灯光标识设备，导致设备损坏或影响正常营业的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。-对故意损坏灯光标识设备的员工，除要求其赔偿损失外，公司将根据公司规章制度进行严肃处理，情节严重的将予以辞退。-门店惩罚：对于灯光标识管理不善，多次出现问题且整改不力的门店，公司将对门店店长进行警告、罚款等处罚。对于加盟门店，公司有权根据加盟合同要求其限期整改，如仍未达到要求，公司有权解除加盟合同。六、附则1.制度解释权本制度的解释权归快餐公司总部所有。公司有权根据实际情况对制度进行修订和完善，以适应公司发展和市场变