《企业文化-河北开放大学-电大-人力资源管理专复习资料》

一、填空题

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精

神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体

意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一

个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__

和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的，社会发展的动力来源于_个人需要与

团体利益、_个人的处世方式__和团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的

次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德__具有一致性，与__规章制度_紧密相连，

具有__稳定性和连续性。

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团

队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任

__。

13、企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_

人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

P101

18、企业文化冲突的产生主要是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不

同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊所造成的。P105

19、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12

20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的冲突过程。

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是创新精神_和_开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个

环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活力中表现出来的作风

和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合

___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企

业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__

下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪对员工是一种“约束”。

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、__民族

文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、

美誉度和_信赖度。P88

33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为

核心和灵魂的。P93

34、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___

具体化__、_具有可操作性_。P243

35、CI包括_理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_视觉识别系统_VI__三个组成

部分。P243

36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__

竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A宏观文化B微观文化C经济管理文化D社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。

A科学管理B行为科学C现代管理D企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。

A个异性B共识性C非强制性D相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。

A成熟型B竞争型C目标型D传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。

A幻想型B强迫型C压抑型D戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影

响的学者，是美国著名管理学家（AD）。

A巴纳德B德鲁克C戴维斯D塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。

A社会动力理论B领导理论C学习理论D情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A成长型企业文化B团队型企业文化C国有企业文化D过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。

A经济价值B社会价值C伦理价值D政治价值

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A主文化和亚文化B外生文化和内生文化C个体文化和群体文化D传统文化和创新文

化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P123

A创业文化B守成文化C守业文化D败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A企业整体价值观念B企业精神C企业伦理道德规范D企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A个人B国家C企业D社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。

A成熟型B竞争型C目标型D传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A企业管理B经济责任制C民主管理D法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A企业价值观的变革B管理哲学的变革C管理思想的变革D企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P123

A指标评价B内容评价C生命周期评价D功能评价

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。

A一体原则B卓越原则C亲密原则D共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现

实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，

发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）

功能。

A约束功能B凝聚功能C导向功能D协调功能

24、企业家是指（D）。P195

A企业董事长B企业厂长或经理C企业法人代表D创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A聚合作用B调和作用C榜样作用D舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P215

A调查研究B定格设计C实践巩固D完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P221

A工作惯例礼仪B生活惯例礼仪C纪念性礼仪D交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-224

A教育输入法B舆论导向法C行为激励法D利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P225

A生产工程建设B福利工程建设C文明设施工程建设D企业制度建设

30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P44

A高风险快反馈B低风险快反馈C高风险慢反馈D低风险慢反馈

31、企业形象的基石是（B）。

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P243

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。

A企业哲学B企业价值观C企业精神D企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A识别功能B代表功能C解释功能D象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A企业形象B企业精神C企业价值观D企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P252

A支持功能B稳固功能C提高功能D完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P245

A向导功能B制约功能C凝聚功能D激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。255

A一致性B独特性C审美性D简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P284

A人际关系融洽B员工不关心企业的前途

C非正式群体与正式群体不协调D员工追求个人利益最大化

三、判断改错题：

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决

策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）修改：“Y理论”改为“X

理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）

修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和

融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动

了企业文化的进步。

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）

修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具

有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）

改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境

界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学

境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）

修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77

15、CI是企业文化的内显形式。（×）修改：CI是企业文化的外显形式

四、简答题：

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21

（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人

人都有社会使命感和责任感的命运共同体；

（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企

业文化的重点和核心；

（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；

（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道

德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为

企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；

（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P119

（当本题是简答题的形式时，解答如下：）

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，

保证物质利益原则的实现；

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝

聚力；

4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的

心理满足。

（当本题是论述题的形式时，解答要详尽一些：）

根据马斯洛人类需求层次论的脉络，企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡

的“诱因引导与成就驱动”相平衡，来实现企业文化的维系功能。

1、企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激）与员工贡献相平衡的文化，

以满足企业员工的基本物质需要，保证其物质利益原则的实现，在任何其他条件相同的情况

下，哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激，最能给予物质鼓励和保证，哪个企

业就愈有吸引力，其企业文化的维系功能作用也就越大。

2、企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障

文化，为企业员工提供安全感需要的各种保障。

3、企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化，制造一种团体认同感和职工归属感，

从而形成一种后天的团体心理凝聚力，使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企

业团体归属感。

4、企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感，为企业员工提供追求一定成就感需要

的心理满足。

5、企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调，通过对各个层次有着各

种需要倾向的员工提供足够的发展空间，为员工提供一种自我实现的心理需要。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49

优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；

（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的

经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112

企业文化整合的五个层次是：

1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。

2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企

业某一方面文化的综合。

3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐

故纳新，进行多方位的整治和新的融合，

5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化

革命来收拾残局。

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；

（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；

（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176

1）强调理性主义和创新、竞争精神2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业

文化的积极作用。

1、团体意识；2、人本思想；3、和谐思想；4、求实精神；5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126

企业文化评价的标准有：1企业文化的教化功能是否正常发挥作用

2企业文化的维系功能是否正常发挥作用3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？

企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突2群体文化与个体文化的冲突

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；

（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体原则；

（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是

分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为

基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度

的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？P223

1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展

前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神

奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；

（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；

（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象

征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；

2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；

3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业

的凝聚力

4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P2465点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理

念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以

高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就

需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P2834点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。2、企业管理者具有良好的民主作

风。

3、具有一套运行良好的动力机制。4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？P288

1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，

建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总

结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生

重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179

东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控

制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点是：

1、制度化；2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲

和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94

塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业

文化？P117-118

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。

答：1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处

市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输

出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方

面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文

化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国

际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。

（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性

管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者

按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的

一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于

心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为

是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，

为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决

定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而

且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的

精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向2、社会价值取向3、伦理价值取向4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的

伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％

把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学

家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。

企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理

道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外

部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心

细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来3)坚持个人示范和集体影响相结合

4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接

受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对

抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，

才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间

冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突

和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化

冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、

自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、

强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或

吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市

场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任

感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。

针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正

日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企

业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的

本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲

学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，

对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业

文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视

觉要素上的具体化。

《企业文化》重难点分析（第一章----第四章）

1．西方企业文化主要流派的观点。(这是第一章里重要的问题，它说明了国外学者对企业文

化的共同认识。)

（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人

人都有社会使命感和责任感的命运共同体（2）都从观念形态的角度来界定企业文化，把企

业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心3）都从狭义的角度理解企

业文化的内涵；4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、

价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？(企业文化的基本价值，尤其是经济价值是第二章

学习的重点。)

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）

优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化

能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的

企业文化能够促使企业进一步深化改革。

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？

地位：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指

南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立

精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）

能提高企业凝聚力。

4．怎样培育现代企业价值观？（1）从企业实践中总结升华企业价值观；（2）坚持在继承

的基础上创新；

（3）用有特色的语言表述；（4）企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

5．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，

失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

6．良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；

（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力（6）可以增强企业

凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

重难点分析（二）

1．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；

（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。

2．建设企业文化的基本原则是什么？(建设企业文化的基本原则是第八章的重要内容，同学

不仅要掌握建设企业文化的基本原则，还应掌握建设企业文化的基本程序和方法。)

（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则；（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则。

3．如何使新型企业文化得以巩固？

（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；（2）加强精神灌输和舆论宣传；（3）

企业领导者以身作则、积极倡导；（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；（5）

鼓励正确行为。

4．市场经济对现代企业文化建设的要求。

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是

分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济

风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度

的精神文明。

5．东西方企业文化各自的特点。

东方企业文化的特点：（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社

会责任；

（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动

之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的

冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）

重视物的因素；

（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展

欲和侵略性。

6．企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

精神有：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热

爱祖国的奉献精神。

《企业文化》期末复习（05年）

一．填空：

1，企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管

理的效率。

2．当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。

3.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意

识作为企业文化的重点和核心。

4企业文化成为一种稳定的管理方式是在_日本企业实现的。

5.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、

企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

6.企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_内在凝聚力_和感召力__，使每个员工

产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。

7.企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观__对企业主体行为，即企业领导

者和广大员工行为的引导上。

8.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于

最佳状态。

9.企业文化的价值分为__经济价值_和_社会价值_。

10、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的，社会发展的动力来源于_个人需要与

团体利益、_个人的处世方式__和团体的发展动力_。

11．A．沙因提出的团体发展的每个阶段以及伴随的中心冲突是_依属与权力__、_亲密性、

角色差异和同伴关系___、_创造性与稳定性___和_生存与发展_。

12．文化是通过_学习_获得的，它只有在一种_发展_和___动态学习方式___的前后联系中

才能得到理解。

13．当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是___认知和感情__时，就要掌握两种不同

效果的学习方法，一种是____积极解决问题__，另一种是______避免焦虑______。

14．_焦虑_是指受到已知的或未知因素威胁产生的畏惧感情以及对不明确的现状与将来趋势

所产生的不同认识程度的模糊性。

15．从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关

的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

16．深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免__基本焦虑_和__

次生性焦虑的方法引起的。

17．__企业价值观__是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向

和行动指南。

18．从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__

和__整体价值观_。

19．虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一

个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的__整体性__。

20．非正式群体一旦形成，必然对员工的___心理倾向_和__行为举止_产生深刻的影响，对

企业目标的实现产生深刻影响。

21．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大

利润价值观_、__委托管理价值观__和__生活----质量价值观__三个发展阶段。

22．企业精神的塑造一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段_。

23．企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德__具有一致性，与__规章制度_紧密相连，

具有__稳定性和连续性。

24．企业伦理道德主要通过企业_主体的品德_、_企业的服务行为___、__企业经营客体__

和___企业与社会之间___等方面体现。

25．企业伦理道德规范主要包括四个方面的内容，即_企业与员工之间__的道德规范、管理

者与员工之间__的道德规范、___员工与员工之间__的道德规范和__企业与社会之间___的道

德规范。

26．个人示范和_集体影响_是企业伦理道德规范建设中相辅相成、缺一不可的两个方面。

27．企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度

___、_美誉度_和__信赖度__。

28_质量_和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度为核心和灵魂。

29．塑造良好企业形象应该遵循的原则是__个性化原则、_整体性原则和战略性原则。

30．_正向积累___是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

31．_布登布洛赫定律___认为，一个家族只能维持三、四代。根据这一定律，显然指望家族

企业继承人完成企业文化的正向积累是不可能的。

32．企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

33．一个优秀的企业管理者既要能对企业__主文化__内传播通道进行有效控制，又要善于利

用__亚文化___传播通道传播企业文化。

34．企业文化具有___教化___功能、__维系____功能和____激励___功能。

35．德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出了_人本位___

的经营理念。

36．美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任

__。

37．日本企业文化以“和”为主，以__终身雇佣制_、__年功序列工资制__和____企业工会

制度____为支柱。

38．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。

39．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是____强调经营理念的重要性，

二是___重视团队精神的发挥___。

40．美国企业文化的特征在于__突出个人能力__和__强调理性主义__。

41．_理性主义_的企业文化发端于泰罗的科学管理，这种文化追求明确、直接和效率。

42．__企业员工_是建设企业文化的主体，是企业文化的创造者与实践者。

43．企业楷模具有__榜样_作用、__聚合作用、__舆论导向_作用和_调和_作用。

44．从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是_创新精神_和_开拓精神__。

45加强企业文化建设的程序：（企业文化建设包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提

高四个环节。1调查研究就是把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，包括企

业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质及需求特点、企业的优良传

统和成功经验、企业现有文化理念及其适应性和企业面临的主要矛盾；2定格设计，即在分

析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业调查研究内容的基础上，用确切的文字

语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。定格设计的原则有：从实际

出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织和群众参与相结合。3.实践

巩固：即把企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为中，同时采

取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步

得到巩固。4完善提高：随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变、企业文化需要不

断充实、完善和发展。）

《企业文化》自检自测（一）

（第一章----第四章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

1.《企业文化——现代企业精神》一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。

2．企业文化的核心就是以人为中心。

4．反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

5．企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管

理_的效率

6．企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_凝聚力_和_感召力_，使每个员工产生

浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。

7．文化是通过学习_获得的，它只有在一种发展_和动态学习方式_的前后联系中才能得到理

解。

8．_企业价值观_是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和

行动指南。

9．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了最大利

润价值观、_委托管理价值观和生活质量价值观_三个发展阶段。

二、名词解释：（每题5分，共20分）

1．企业文化P352．企业形象：P883．企业精神：P764．企业文化传播：P102

三．选择题（每题1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。A．巴纳德B。布雷德福C．奥斯

汀D。科恩

2．企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A．企业整体价值观念B。企业精神C．企业伦理道德规范D。企业风貌与形象

3“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发

扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功

能。

A．约束功能B。凝聚功能C．导向功能D。协调功能

4．企业文化属于（BD）。A宏观文化B微观文化C经济管理文化D社会亚文化

5．被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。

A科学管理B行为科学C现代管理D企业文化

6．企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性B共识性C非强制性D相对稳

定

7．以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型B竞争型C目

标型D传统型

8．企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。

A社会动力理论B领导理论C学习理论D情绪理论

9．下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A成长型企业文化B团队型企业文化C国有企业文化D过程型企业文化

10．企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。

A日本B美国C德国D中国

三、简答题（每题8分，共40分）

1．西方企业文化主要流派的观点。P27

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106—107

5．良好的企业形象有什么作用？P91—92

四．论述题：（15分）

1．企业文化如何发挥其维系功能？P119

《企业文化》自检自测（二）（第五章----第十章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

1．企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活力中表现出来的作风

和能力的综合。

2．建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个

环节。

3.视觉识别系统VI在企业识别系统中最具传播力和感染力。

4和谐思想谋求人与自然、社会、人与人的和谐统一，主张“天人合一”、“天人合德”、“和

为贵‘，反对锐意进取、争斗和冒风险。

5．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业制度文化_。

6．企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围_等三部分构成。

7．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团

队精神的发挥_。

8．中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、民族文化

传统、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。

三．选择题（每题1分，共10分）

1．企业形象的基石是（B）。

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

2．企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

3．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现

实楷模

4．企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

5．推行(C)是我国企业的本质要求。

A企业管理B经济责任制C民主管理D法制管理

6．企业家是指（ABCD）A企业董事长B企业厂长或经理

C企业法人代表D创新事业和冒险事业的组织者

7．一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。

A创业文化B守成文化C守业文化D败业文化

8．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现

实楷模

9．CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A识别功能B代表功能C解释功能D象征功能

10．每个社会文化的发展都是以（B）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的

的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。

A．社会传统B。历史C．科学D。物质生产

1硬汉型文化的企业会选择高风险的工作。

错

2陷入困境的企业文化最严重的症状就是强烈的情绪表达。

对

3组织有了会议制度和备忘录制度才能良好地运作。

错

4在强文化中，非英雄人物往往处于关键位置。

错

5价值观是一个组织的基本理念和信仰。

错