瑜伽馆清洁员服务流程再造制度

瑜伽馆清洁员服务流程再造制度

一、总则1.目的本制度旨在通过对瑜伽馆清洁员服务流程进行再造，提高清洁服务质量，为会员和员工营造一个整洁、舒适、安全的环境，展现瑜伽馆的良好形象，同时契合瑜伽馆追求身心和谐、健康生活的企业文化。2.适用范围本制度适用于瑜伽馆内所有清洁员以及与清洁服务相关的工作环节。3.指导原则-以客户为中心：一切清洁服务流程围绕满足会员和员工的需求展开，提供优质、高效、个性化的清洁体验。-遵循瑜伽文化：将瑜伽所倡导的纯净、和谐理念融入清洁工作中，注重环境的整洁与心灵的宁静相呼应。-扁平化管理：减少不必要的管理层级，使清洁员能够更直接地与管理层沟通，提高信息传递效率和工作执行效果。-安全生产：确保清洁员在工作过程中遵循安全规范，保障自身安全以及馆内人员和设施的安全。二、组织架构与职责划分1.管理层-运营经理：全面负责瑜伽馆清洁服务工作的规划、监督与决策。制定清洁服务的整体目标和策略，协调清洁部门与其他部门之间的工作关系，确保清洁服务与瑜伽馆整体运营相契合。-行政主管：协助运营经理制定和完善清洁服务流程和管理制度，监督清洁员的日常工作，处理清洁服务中的突发问题，对清洁员进行绩效考核与培训指导。2.清洁团队-清洁组长：负责带领清洁小组完成日常清洁任务，合理分配工作，检查清洁质量，及时向行政主管反馈工作情况。对新入职的清洁员进行岗位培训，协助行政主管开展团队建设活动。-清洁员：按照规定的清洁流程和标准，认真完成各自负责区域的清洁工作，包括瑜伽教室、休息区、更衣室、卫生间等。及时发现并报告设施设备的损坏情况，积极配合其他部门的工作需求。三、管理流程1.清洁计划制定-每日清洁计划：清洁组长根据场馆的开放时间和使用情况，在前一天下班前制定次日的详细清洁计划，明确各清洁员的工作区域和任务，确保重点区域在营业前完成清洁。-定期清洁计划：行政主管会同清洁组长制定每周、每月的定期清洁计划，包括对瑜伽器材的深度清洁、地面打蜡、天花板清洁等工作，合理安排时间，尽量减少对正常营业的影响。2.清洁工作执行-营业前清洁：清洁员提前到岗，按照每日清洁计划对各自负责区域进行清洁，重点清理瑜伽教室、休息区的杂物和灰尘，确保环境整洁、无异味。完成清洁后，需经清洁组长检查确认。-营业中清洁：在营业期间，清洁员要定时对公共区域进行巡查，及时清理垃圾、擦拭水渍等，保持环境的整洁。对于会员提出的清洁需求，要及时响应并处理。-营业后清洁：营业结束后，清洁员对当天的清洁工作进行全面收尾，包括收集垃圾、清洁设备归位等。对瑜伽教室进行彻底清洁，消毒瑜伽器材，确保场馆环境安全卫生。3.清洁质量检查-清洁组长自查：清洁组长在清洁员完成工作后，按照清洁标准对各区域进行检查，发现问题及时督促清洁员整改。对于反复出现的问题，要记录并向行政主管汇报。-行政主管抽查：行政主管不定期对清洁区域进行抽查，重点检查卫生死角和易忽视的地方。如发现清洁质量不达标，对清洁组长和相关清洁员进行提醒和指导，并记录在绩效考核中。-会员反馈处理：重视会员对清洁服务的反馈意见，通过意见箱、线上评价等渠道收集信息。对于会员提出的问题，行政主管要及时调查处理，并将处理结果反馈给会员，同时对相关清洁员进行培训和教育。四、权利与义务1.清洁员的权利-获得培训的权利：有权参加瑜伽馆组织的清洁技能培训、安全知识培训等，提升自身工作能力。-合理诉求表达的权利：对于工作中遇到的困难和问题，有向清洁组长和行政主管反映并寻求帮助的权利。-享受劳动保护的权利：按照国家相关规定，享受必要的劳动保护用品，保障工作中的安全与健康。2.清洁员的义务-遵守规章制度的义务：严格遵守瑜伽馆的各项规章制度，包括考勤制度、清洁流程规范等。-完成工作任务的义务：认真履行工作职责，按照清洁标准和计划，高质量完成清洁任务，确保工作区域的整洁卫生。-维护场馆形象的义务：在工作过程中，保持良好的工作态度和形象，尊重会员和其他员工，不得做出有损瑜伽馆形象的行为。3.瑜伽馆的权利-指挥与监督的权利：管理层有权对清洁员的工作进行指挥和监督，确保清洁工作按照规定的流程和标准进行。-绩效评估与奖惩的权利：根据清洁员的工作表现进行绩效评估，对表现优秀的给予奖励，对不符合要求的进行相应的惩罚。4.瑜伽馆的义务-提供必要工作条件的义务：为清洁员提供充足的清洁工具、设备和清洁用品，定期对设备进行维护和更新。-保障劳动权益的义务：按照国家法律法规，保障清洁员的劳动权益，按时发放工资、缴纳社保等。五、监督与奖惩机制1.监督机制-内部监督：建立清洁工作的内部监督体系，由清洁组长、行政主管和运营经理组成监督小组。清洁组长进行日常工作监督，行政主管进行定期检查和不定期抽查，运营经理对清洁工作进行宏观把控和指导。-会员监督：鼓励会员对清洁服务进行监督，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式收集会员的反馈意见，及时发现清洁工作中存在的问题。2.奖励机制-绩效奖金：根据清洁员的绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效优秀的清洁员可获得额外的奖金激励，以表彰其工作成绩。-荣誉表彰：对在清洁工作中表现突出、为瑜伽馆做出特殊贡献的清洁员，给予荣誉称号，如“优秀清洁员”，并在全馆范围内进行表彰和宣传。-职业发展机会：对于工作能力强、责任心强的清洁员，提供晋升机会，如晋升为清洁组长或参与其他管理岗位的培训。3.惩罚机制-警告处分：对于初次违反清洁工作流程或清洁质量不达标的清洁员，给予口头警告或书面警告，要求其立即整改。-绩效扣分：多次出现清洁质量问题或违反规章制度的清洁员，在绩效考核中进行扣分处理，影响绩效奖金的发放。-辞退处理：对于严重违反瑜伽馆规章制度、工作态度恶劣或因工作失误给瑜伽馆造成重大损失的清洁员，予以辞退处理。六、附则1.制度解释权本制度的解释权归瑜伽馆运营管理层所有。在制度执行过程中，如有任何疑问或需要进一步说明的地方，由运营经理或行政主管进行解释。2.制度更新随着瑜伽馆业务的发展和管理需求的变化，本制度将适时进行更新和完善。更新后的制度将及时传达给全体清洁员，并组织学习和培训。3.生效日期本制度自发布之日起