企业网络维护与安全保障协议

企业网络维护与安全保障协议合同编号：_______甲方（网络服务提供方）：____________________乙方（网络服务接受方）：____________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方为企业乙方提供网络维护与安全保障服务的权利、义务和责任，保证乙方网络系统的稳定运行和安全可靠。第二条定义2.1“网络维护”是指甲方对乙方网络系统进行定期检查、故障排除、功能优化等服务。2.2“安全保障”是指甲方对乙方网络系统进行安全防护，包括病毒防范、入侵检测、数据备份等。2.3“网络系统”是指乙方用于业务运营的计算机网络及相关设备。第三条协议有效期3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第四条服务范围4.1甲方应按照本协议的约定，为乙方提供以下网络维护与安全保障服务：4.1.1定期检查网络设备，保证其正常运行。4.1.2及时处理网络故障，恢复网络服务。4.1.3对网络系统进行功能优化，提高网络速度和稳定性。4.1.4提供网络安全防护，包括病毒防范、入侵检测、数据备份等。4.1.5定期进行网络安全风险评估，提出改进建议。第五条服务内容5.1甲方应提供以下具体服务内容：5.1.1网络设备配置与维护。5.1.2网络系统故障诊断与修复。5.1.3网络功能监控与优化。5.1.4网络安全防护措施的实施与更新。5.1.5网络安全事件的应急处理。第二章服务质量第六条服务标准6.1甲方应按照国家相关标准和行业规范提供网络维护与安全保障服务。6.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并尽快解决问题。第七条服务响应时间7.1对于一般性故障，甲方应在____小时内解决。7.2对于紧急故障，甲方应在____小时内解决。第八条服务质量监督8.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和检查。8.2甲方应配合乙方的监督检查，并及时解决发觉的问题。第九条服务报告9.1甲方应每月向乙方提交一次网络维护与安全保障服务报告，内容包括：9.1.1服务项目及完成情况。9.1.2故障处理情况。9.1.3网络安全事件及处理情况。9.1.4服务改进建议。第三章费用及支付第十条服务费用10.1本协议服务费用为人民币____元/年，一次性支付。第十一条支付方式11.1乙方应在本协议签订之日起____个工作日内，将服务费用支付至甲方指定账户。第十二条费用调整12.1如国家相关政策调整导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。第四章保密条款第十三条保密义务13.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。第十四条保密期限14.1本协议约定的保密期限为____年。第五章协议变更与解除第十五条协议变更15.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第十六条协议解除16.1以下情况下，任何一方有权解除本协议：16.1.1双方协商一致解除。16.1.2任何一方违约，经对方书面通知后____日内未采取补救措施。16.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。16.2协议解除后，双方应按照本协议约定处理善后事宜。第六章网络设备与设施第十六条设备提供与维护16.1甲方负责提供和维护乙方网络所需的硬件设备，包括但不限于服务器、路由器、交换机等。16.2甲方应保证所提供设备的功能符合行业标准，并在设备到达乙方现场后进行必要的安装和配置。第十七条设备更新与升级17.1甲方应根据网络技术的发展和乙方业务需求，定期对设备进行更新和升级。17.2更新和升级的方案应由双方共同商定，并保证在不影响乙方正常业务的前提下进行。第十八条设备故障处理18.1一旦发生设备故障，甲方应在收到乙方通知后立即派技术人员到场处理。18.2甲方应制定故障处理流程，保证在规定时间内恢复设备正常运行。第十九条设备数据备份19.1甲方应定期对乙方的重要设备数据进行备份，并保证备份数据的安全性和可恢复性。19.2备份方案应由双方共同商定，并定期进行备份测试。第七章网络安全管理第二十条安全策略制定20.1甲方应根据乙方网络的特点和需求，制定相应的网络安全策略。20.2安全策略应包括但不限于防火墙规则、入侵检测系统设置、病毒防护措施等。第二十一条安全事件响应21.1甲方应建立网络安全事件响应机制，保证在发觉安全事件时能够迅速采取行动。21.2甲方应在安全事件发生后____小时内向乙方报告，并提供详细的调查报告。第二十二条安全审计与合规22.1甲方应定期对网络安全进行审计，保证符合相关法律法规和行业标准。22.2甲方应配合乙方进行安全合规检查，并提供必要的支持。第八章技术支持与服务第二十三条技术支持方式23.1甲方提供的技术支持服务包括电话、邮件、远程桌面协助等。23.2甲方应在服务时间内及时响应乙方提出的技术支持请求。第二十四条技术支持响应时间24.1对于紧急技术支持请求，甲方应在____小时内响应。24.2对于一般技术支持请求，甲方应在____小时内响应。第二十五条技术支持服务质量25.1甲方应保证提供的技术支持服务满足乙方的业务需求。25.2甲方应定期对技术支持服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。第九章数据管理第二十六条数据保护26.1甲方应采取措施保护乙方数据的安全和完整性，防止数据泄露、篡改或丢失。26.2甲方应保证所有数据传输和存储均符合数据保护的相关规定。第二十七条数据访问控制27.1甲方应建立数据访问控制机制，保证授权人员才能访问敏感数据。27.2甲方应定期审查数据访问权限，保证权限设置合理。第二十八条数据备份与恢复28.1甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的可用性和恢复能力。28.2甲方应制定数据恢复计划，并在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。第十章服务监督与评估第二十九条服务监督29.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务响应时间等。29.2甲方应配合乙方的监督工作，并提供必要的支持。第三十条服务评估30.1双方应定期对甲方提供的服务进行评估，包括服务满意度、问题解决效率等。30.2评估结果应作为双方改进服务质量的依据。第十一章知识产权与保密第三十一条知识产权归属31.1本协议项下，甲方提供的软件、技术文档等知识产权归甲方所有。31.2乙方在使用甲方提供的软件和技术服务时，不得侵犯甲方的知识产权。第三十二条保密信息32.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和保密信息，应予以严格保密。32.2保密信息包括但不限于技术数据、财务信息、客户信息等。第三十三条保密期限33.1本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止后____年止。第十二章服务终止与续约第三十四条服务终止条件34.1在以下情况下，任何一方可以终止本协议：34.1.1双方协商一致；34.1.2一方违约，经对方书面通知后____日内未采取补救措施；34.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。第三十五条终止通知35.1一方决定终止本协议时，应提前____日以书面形式通知对方。第三十六条终止后的责任36.1服务终止后，双方应按照本协议约定处理善后事宜，包括但不限于设备归还、数据恢复等。36.2甲方应将乙方数据备份交付给乙方，并保证数据的安全。第十三章其他第三十七条通知37.1本协议项下的通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：37.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；37.1.2传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码；37.1.3邮件：以邮件方式发送至对方提供的电子邮箱。第三十八条法律适用与争议解决38.1本协议