应急调度订单管理办法

应急调度订单管理办法一、总则（一）目的为了规范应急调度订单的管理，提高应急响应速度和资源调配效率，确保在各类突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作，保障人民生命财产安全，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织在应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件时涉及的应急调度订单管理工作。（三）基本原则1.快速响应原则：以最快速度接收、处理应急调度订单，确保应急资源及时投入使用。2.科学调配原则：依据事件性质、规模及需求，合理安排应急资源，实现资源的最优配置。3.信息畅通原则：确保应急调度订单相关信息在各部门、各环节之间及时、准确传递，避免信息不畅导致的工作延误。4.责任明确原则：明确各部门、各岗位在应急调度订单管理中的职责，做到责任到人。二、应急调度订单的接收与登记（一）接收渠道1.设立专门的应急调度订单接收热线，确保24小时畅通，接收来自政府部门、相关机构及社会公众的应急调度需求。2.建立应急管理信息平台，与相关部门实现数据对接，实时接收应急调度订单信息。3.对于通过其他渠道（如传真、电子邮件等）传递的应急调度订单，应及时进行接收和处理。（二）登记内容1.订单编号：为每个应急调度订单赋予唯一的编号，便于跟踪和查询。2.事件类型：明确突发事件的类别，如地震、火灾、疫情等。3.发生时间：记录事件发生的具体时间。4.地点：详细注明事件发生的地点。5.需求描述：包括对应急资源的种类、数量、规格等要求。6.联系人及联系方式：记录与应急调度相关的联系人姓名、电话、传真等信息。7.订单来源：注明订单是由哪个部门、机构或个人发出的。（三）接收与登记流程1.接收人员接到应急调度订单后，应立即进行初步核实，确保订单信息完整、准确。2.将核实后的订单信息按照规定的登记内容进行详细记录，并录入应急管理信息系统。3.在订单登记完成后，及时将订单信息传递给应急调度指挥中心。三、应急调度指挥中心职责（一）总体协调1.负责统筹指挥应急调度工作，协调各部门、各单位之间的资源调配和协同作战。2.根据应急调度订单的需求，制定总体调度方案，明确调度目标、任务和步骤。（二）资源评估与调配1.对公司/组织内部及外部可调用的应急资源进行实时评估，掌握资源的种类、数量、分布及状态。2.根据调度方案，迅速调配各类应急资源，确保资源及时、准确地送达指定地点。（三）信息沟通与反馈1.与订单发出方保持密切沟通，及时汇报应急调度工作进展情况，解答相关疑问。2.向参与应急调度的各部门、各单位传达调度指令，跟踪资源调配执行情况，及时反馈信息。（四）指挥中心工作流程1.接到应急调度订单信息后，指挥中心立即召开紧急会议，组织相关人员对订单进行分析研究。2.根据事件情况和资源状况，制定具体的调度方案，并下达调度指令。3.在调度过程中，实时监控资源调配情况，及时协调解决出现的问题。4.应急处置工作结束后，对整个应急调度过程进行总结评估，向上级领导汇报。四、应急资源管理（一）资源储备1.建立完善的应急资源储备体系，根据公司/组织的应急处置职责和可能面临的突发事件类型，确定各类应急资源的储备种类、数量和标准。2.按照储备计划，定期对应急资源进行采购、补充和更新，确保资源的质量和性能符合要求。3.对应急资源进行分类存放、标识管理，建立详细的资源台账，记录资源的名称、规格、数量、购置时间、存放地点等信息。（二）资源调配1.根据应急调度订单的需求，优先调用公司/组织内部储备的应急资源。2.当内部资源不足时，及时协调外部资源，通过签订协议、合作等方式确保资源的及时供应。3.在资源调配过程中，遵循先急后缓、先近后远的原则，确保资源能够尽快到达使用地点。（三）资源维护与更新1.建立应急资源维护保养制度，定期对应急资源进行检查、维护和保养，确保资源处于良好的备用状态。2.对超过有效期、损坏或性能下降的应急资源，及时进行更新和报废处理。3.根据应急处置工作的实际需求和经验教训，适时调整应急资源储备计划和种类。五、应急调度订单执行（一）任务分配1.应急调度指挥中心根据调度方案，将应急资源调配任务分配给具体的执行部门或单位。2.明确各执行部门或单位的任务要求、完成时间和责任人，确保任务落实到人。（二）执行过程监控1.执行部门或单位在接到任务后，应立即组织实施，按照规定的时间和要求完成资源调配任务。2.应急调度指挥中心通过应急管理信息系统、现场反馈等方式，实时监控任务执行情况，及时发现和解决问题。3.对于执行过程中出现的重大问题或突发情况，执行部门或单位应及时向上级报告，并听从指挥中心的进一步调度安排。（三）任务完成确认1.执行部门或单位完成应急资源调配任务后，应及时向应急调度指挥中心反馈任务完成情况。2.指挥中心对任务完成情况进行核实确认，如资源已按要求送达指定地点、数量和质量符合要求等。3.任务完成确认后，对相关资料进行整理归档，作为应急调度工作的重要记录。六、信息管理与共享（一）信息收集1.应急调度过程中，各部门、各单位应及时收集与应急事件、资源调配、现场处置等相关的信息。2.信息收集内容包括事件发展动态、资源使用情况、人员伤亡情况、处置措施效果等。（二）信息整理与分析1.对收集到的信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。2.运用数据分析方法，对信息进行深入分析，为应急调度决策提供科学依据。（三）信息共享1.建立应急调度信息共享平台，实现应急管理信息在公司/组织内部各部门、各单位之间的实时共享。2.按照规定的权限和范围，及时将应急调度相关信息传递给订单发出方、政府部门及其他相关机构，确保信息公开透明。七、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的应急调度订单管理监督小组，定期对应急调度订单的接收、处理、执行等环节进行监督检查。2.监督小组通过现场检查、查阅资料、数据分析等方式，及时发现问题并提出整改意见。（二）考核指标1.应急调度订单接收及时率：考核订单接收人员是否在规定时间内完成订单接收工作。2.资源调配准确率：评估资源调配是否与订单需求一致。3.任务完成按时率：考核执行部门或单位是否按时完成应急资源调配任务。4.信息传递准确率：检查应急调度相关信息在传递过程中是否准确无误。（三）考核结果应用1.将考核结果与各部门、各单位及相关人员的绩效挂钩，对表现优秀的给予表彰和奖励。2.对考核不达标或存在严重问题的部门、单位及人员，进行通报批评，并责令限期整改；情节严重的，依法依规追究责任。八、培训与演练（一）培训1.制定应急调度订单管理培训计划，定期组织相关人员进行业务培训。2.培训内容包括应急调度流程、资源管理、信息系统操作、沟通协调技巧等。3.通过内部培训、外部专家讲座、案例分析等多种形式，提高培训效果。（二）演练1.定期组织应急调度订单管理演练，模拟各类突发事件