安监局投诉举报管理办法

安监局投诉举报管理办法一、总则（一）目的为规范安全生产领域投诉举报管理工作，保障人民群众生命财产安全，维护社会公共利益，根据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本地区内安全生产投诉举报的接收、处理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家有关安全生产法律法规和行业标准处理投诉举报事项。2.公正公开原则：确保处理过程和结果公正透明，接受社会监督。3.及时高效原则：及时受理、快速处理投诉举报，最大限度减少安全隐患。4.保护举报人原则：切实保护举报人合法权益，对举报有功人员给予奖励。二、投诉举报渠道（一）电话举报设立专门的投诉举报电话[电话号码]，保持24小时畅通。（二）网络举报开通网络举报平台，网址为[具体网址]，方便举报人通过互联网进行举报。（三）书信举报设立专门的书信举报地址：[详细地址]，邮政编码：[具体邮编]。（四）来访举报指定专门的来访接待场所，地址为[具体地点]，接待时间为工作日[具体时间段]。三、投诉举报受理（一）受理条件1.属于本部门职责范围内的安全生产投诉举报事项。2.有明确的被举报对象、具体的举报事项和证据材料。（二）受理流程1.接到投诉举报后，工作人员应详细记录举报内容，包括举报人姓名（或名称）、联系方式、举报事项、发生时间、地点等信息。2.对符合受理条件的投诉举报，予以受理，并向举报人出具受理告知书，告知其举报已被受理及处理流程和时限。3.对不符合受理条件的投诉举报，不予受理，并向举报人说明理由，做好解释工作。四、投诉举报处理（一）交办1.对受理的投诉举报事项，根据职责分工及时交办给相关部门或单位进行调查处理。2.交办时应明确处理要求和时限，填写投诉举报交办单，一式两份，一份交承办单位，一份留存备案。（二）承办1.承办单位接到交办单后，应立即组织人员进行调查核实。2.调查人员不得少于两人，并出示有效执法证件。3.调查过程中应全面、客观、公正地收集证据，听取被举报对象的陈述和申辩。4.对涉及多个部门职责的投诉举报事项，由安监局牵头协调相关部门共同处理。（三）处理方式1.经调查核实，举报事项属实的，依法依规对被举报对象进行处理，包括责令整改、行政处罚等。2.举报事项部分属实的，对属实部分依法处理，对不属实部分向举报人说明情况。3.举报事项不属实的，向举报人反馈调查结果，并做好解释工作。（四）处理时限1.一般投诉举报事项应在[X]个工作日内完成调查处理，并将处理结果反馈给举报人。2.情况复杂的投诉举报事项，经本部门负责人批准，可以延长[X]个工作日，并告知举报人延期理由。五、投诉举报反馈（一）反馈内容1.对已处理完毕的投诉举报事项，承办单位应向举报人反馈处理结果，包括被举报对象的整改情况、处罚情况等。2.反馈内容应客观、准确、详细，以书面形式或通过电话、网络等方式告知举报人。（二）反馈方式1.能够联系到举报人的，直接将反馈信息告知举报人。2.无法联系到举报人的，通过本部门网站、公告栏等方式进行公告反馈。（三）举报人意见处理1.举报人对处理结果有异议的，可以在收到反馈信息之日起[X]个工作日内提出书面复查申请。2.收到复查申请后，应及时组织复查，并在[X]个工作日内将复查结果反馈给举报人。六、举报奖励（一）奖励条件1.举报人举报的安全生产违法行为经调查属实，依法给予行政处罚的。2.举报人举报的重大安全隐患及时消除，避免了重大事故发生的。（二）奖励标准1.对符合奖励条件的举报人，根据举报事项的危害程度、违法情节等因素，给予[X]元至[X]元的奖励。2.对举报重大安全生产隐患或违法行为，避免重大事故发生的举报人，给予[X]元以上的特别奖励。（三）奖励程序1.承办单位在处理投诉举报事项时，认为举报人符合奖励条件的，应在处理结果告知书中告知举报人有申请奖励的权利。2.举报人应在收到告知书之日起[X]个工作日内，向承办单位提交奖励申请及相关证明材料。3.承办单位对奖励申请进行审核，审核通过后报本部门负责人批准。4.批准后，按照规定的奖励标准向举报人发放奖励金。七、保密与保护（一）保密措施1.对举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得泄露举报人姓名、联系方式、举报内容等信息。2.在调查处理投诉举报过程中，对涉及举报人隐私的信息进行严格保密。（二）举报人保护1.严禁任何单位和个人对举报人进行打击报复。2.对发现的打击报复举报人行为，依法依规严肃处理。八、监督与考核（一）内部监督1.安监局定期对投诉举报管理工作进行内部监督检查，确保工作规范、高效运行。2.对在投诉举报处理过程中存在的违规行为，及时进行纠正和处理。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过本部门网站、新闻媒体等渠道向社会公开投诉举报处理情况。2.设立投诉举报监督电话，接受群众对投诉举报管理工作的监督和投诉。（三）考核机制1.建立投诉举报管理工