宾馆疫情管理办法细则

宾馆疫情管理办法细则一、总则在当前疫情防控的严峻形势下，为切实保障宾馆客人、员工的健康与安全，确保宾馆运营的有序进行，依据国家相关法律法规以及行业标准，特制定本宾馆疫情管理办法细则。希望大家严格遵守本细则，共同营造安全、健康的宾馆环境。二、人员管理员工健康监测1.建立员工每日健康监测制度，要求员工每天上岗前自行测量体温，并通过企业微信等指定方式如实汇报健康状况。2.如发现员工体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等疑似症状，应立即停止其工作，并安排其前往就近的发热门诊就医。同时，及时追踪其就医结果，若确诊感染新冠病毒，要迅速启动应急预案，对密切接触者进行排查和隔离。3.鼓励员工在工作期间佩戴医用口罩，勤洗手，保持良好的个人卫生习惯。员工培训1.定期组织员工开展疫情防控知识培训，培训内容包括新冠病毒的传播途径、防护措施、消毒方法等，确保员工熟悉疫情防控要求和操作流程。2.通过线上线下相结合的方式进行培训，如观看视频教程、发放宣传手册、现场演示等，使员工能够熟练掌握疫情防控技能。3.培训后组织员工进行考核，确保每位员工都能正确掌握相关知识和技能，对考核不合格的员工进行补考或再次培训，直至合格为止。员工防护1.为员工配备必要的防护用品，如医用口罩、一次性手套、护目镜等，并确保防护用品的质量和供应。2.要求员工在接待客人、清洁客房、处理垃圾等工作过程中，严格按照规定佩戴好防护用品，做好个人防护。3.合理安排员工工作岗位，避免员工过度劳累，保障员工的身体健康和工作积极性。三、客人管理预订与接待1.在客人预订时，通过电话、短信或在线平台等方式，向客人宣传宾馆的疫情防控措施，提醒客人在入住前做好个人防护。2.对来自疫情中高风险地区的客人，要提前了解其旅居史和健康状况，如发现异常情况，应婉拒其预订。3.在客人办理入住手续时，安排专人引导客人有序排队，保持适当的社交距离。要求客人佩戴口罩，出示健康码、行程码，并进行体温检测。对体温异常或健康码、行程码显示异常的客人，要按照相关规定进行处置。客房服务1.加强客房清洁消毒工作，每天对客房进行全面清洁，包括地面、家具、卫生间等区域，并使用符合国家标准的消毒剂进行消毒。2.客房用品做到一客一换一消毒，如床单、被套、枕套、毛巾等，确保客人使用的用品安全卫生。3.在客房内放置温馨提示卡，提醒客人注意个人卫生，如勤洗手、咳嗽或打喷嚏时用纸巾捂住口鼻等。同时，告知客人如有任何需求可随时联系客房服务人员。公共区域管理1.加强宾馆公共区域的清洁消毒工作，每天定时对大堂、电梯、走廊、餐厅、会议室等区域进行消毒，重点部位增加消毒频次。2.在公共区域设置明显的疫情防控标识，如佩戴口罩、保持社交距离等提示语，引导客人遵守疫情防控规定。3.合理控制公共区域的人员流量，避免人员聚集。在餐厅、会议室等场所，要按照规定控制入座率，确保客人之间保持适当的距离。餐饮服务1.提供安全卫生的餐饮服务，严格遵守食品加工操作规范，确保食品原材料的安全。2.加强餐厅环境消毒，每天对餐厅桌椅、餐具等进行消毒。提倡使用公筷公勺，鼓励客人采用分餐制或送餐到房服务。3.餐厅工作人员要佩戴口罩、手套等防护用品，在为客人提供服务时，要注意保持适当的距离，避免交叉感染。四、消毒管理消毒制度1.建立健全宾馆消毒管理制度，明确消毒责任人和消毒流程，确保消毒工作落实到位。2.制定详细的消毒计划，根据不同区域的特点和使用频率，合理安排消毒时间和消毒方法。3.对消毒工作进行记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂名称及浓度等信息，以备查阅。消毒方法与频次1.客房、公共区域的地面、墙面、家具表面等，每天使用含氯消毒剂进行擦拭消毒，作用时间不少于30分钟。2.电梯按钮、门把手等高频接触部位，每隔2小时使用75%酒精进行擦拭消毒。3.餐厅餐具采用高温消毒或化学消毒的方法进行处理，确保消毒效果符合国家标准。4.空调系统定期进行清洗消毒，保持通风良好。在疫情期间，可适当增加新风量，减少回风比例。消毒剂管理1.选择符合国家标准的消毒剂，并按照说明书的要求进行配制和使用。2.设立专门的消毒剂储存区域，确保消毒剂储存环境安全，避免阳光直射和儿童接触。3.定期检查消毒剂的有效期，及时更换过期的消毒剂，确保消毒效果。五、疫情应急处置应急预案制定1.制定完善的宾馆疫情应急预案，明确应急处置流程、责任分工和报告制度。2.定期组织员工进行应急演练，使员工熟悉应急预案的内容和操作流程，提高应急处置能力。3.根据演练情况和实际工作中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性和实用性。疫情报告与处置1.一旦发现宾馆内有客人或员工出现疑似新冠病毒感染症状，应立即启动应急预案，并在第一时间向当地疾控部门和相关主管部门报告。2.迅速对疑似病例所在区域进行隔离，对密切接触者进行排查和登记，并按照疾控部门的要求进行集中隔离或居家隔离观察。3.在疾控部门的指导下，对宾馆进行全面消毒，对相关物品和环境进行采样检测，确保疫情得到有效控制。后续跟踪与恢复营业1.对隔离人员进行跟踪管理，及时了解其健康状况和隔离情况。在隔离期满且核酸检测结果为阴性后，方可解除隔离。2.在疫情得到有效控制后，经相关部门评估合格，宾馆方可恢复正常营业。恢复营业前，要对宾馆进行全面检查和消毒，确保各项疫情防控措施落实到位。六、监督与检查成立监督小组成立由宾馆管理层和相关部门负责人组成的疫情防控监督小组，负责对宾馆疫情防控工作进行监督检查。定期检查1.监督小组定期对宾馆的人员管理、消毒管理、客人管理等疫情防控措施的落实情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.每周至少进行一次全面检查，并将检查结果进行通报，对落实疫情防控措施不力的部门和个人进行批评教育，情节严重的给予相应的处罚。客人反馈处理1.设立客人疫情防控反馈渠道，如意见箱、在线平台留言等，及时收集客人对宾馆疫情防控工作的意见和