宁夏旅游会场管理办法

宁夏旅游会场管理办法一、总则（一）目的为了加强宁夏旅游会场的管理，提升旅游会场的服务质量和运营效率，保障旅游活动的顺利进行，促进宁夏旅游业的健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于宁夏境内各类旅游会场的管理，包括但不限于景区内的会议场地、酒店的宴会厅、专门设立的旅游会展中心等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方的法律法规以及相关行业标准，确保旅游会场管理活动合法合规。2.安全第一原则：将保障参会人员、游客的生命财产安全放在首位，完善安全设施，加强安全管理。3.服务至上原则：以提供优质、高效、便捷的服务为宗旨，不断提升旅游会场的服务水平。4.可持续发展原则：注重资源的合理利用和环境保护，实现旅游会场管理与旅游业的可持续发展。二、会场规划与建设（一）规划要求1.旅游会场的规划应充分考虑宁夏的旅游资源特色和市场需求，合理布局，功能分区明确。2.鼓励结合当地自然景观、文化特色等建设具有独特魅力的旅游会场，提升宁夏旅游的吸引力。3.规划过程中要广泛征求相关部门、专家学者以及旅游从业者的意见，确保规划的科学性和可行性。（二）建设标准1.旅游会场的建设应符合国家和地方的建筑设计规范、消防安全标准等相关要求。2.会场内部设施应配备齐全，包括但不限于会议设备、音响灯光系统、餐饮设施、住宿设施等，且要保证设施的质量和性能良好。3.注重环保节能，采用节能灯具、节水器具等措施，减少能源消耗和环境污染。三、会场运营管理（一）日常运营1.建立健全旅游会场的日常管理制度，明确各岗位的职责和工作流程，确保运营工作有序进行。2.加强对会场设施设备的维护和管理，定期进行检查、维修和保养，保证设施设备正常运行。3.优化会场的环境卫生管理，保持会场整洁干净，为参会人员和游客提供良好的环境。（二）活动组织1.对于在旅游会场举办的各类旅游活动，要提前进行详细的策划和组织，制定完善的活动方案。2.加强活动现场的管理，合理安排人员，确保活动的安全、有序进行，同时要做好活动期间的服务保障工作。3.鼓励创新活动形式和内容，结合宁夏的旅游特色，举办具有吸引力的旅游主题活动，提升旅游会场的知名度和影响力。（三）市场营销1.制定旅游会场的市场营销策略，积极拓展客源市场，提高会场的利用率。2.加强与旅行社、旅游电商平台等合作，通过多种渠道宣传推广旅游会场及相关活动。3.定期收集市场反馈信息，根据市场需求及时调整营销策略和服务内容，以适应市场变化。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全旅游会场的安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发事件等，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）安全设施1.按照相关标准配备必要的安全设施，如消防设施、监控设备、应急照明设备等，并确保设施完好有效。2.加强对安全设施的日常检查和维护，及时发现和消除安全隐患。（三）人员安全1.加强对旅游会场工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。2.在活动期间，要安排专人负责现场安全管理，引导参会人员和游客遵守安全规定，确保人员安全。五、服务质量管理（一）服务标准1.制定明确的旅游会场服务标准，涵盖接待服务、餐饮服务、住宿服务等各个方面，确保服务质量的一致性和规范性。2.定期对服务标准的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。（二）人员培训1.加强对旅游会场工作人员的培训，包括服务意识、业务技能、沟通技巧等方面的培训，提高工作人员的综合素质。2.鼓励工作人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身能力和水平，为游客提供更优质的服务。（三）客户反馈1.建立客户反馈机制，通过问卷调查、意见箱、在线评价等方式收集参会人员和游客的意见和建议。2.对客户反馈的问题要及时进行处理和回复，不断改进服务质量，提高客户满意度。六、监督与检查（一）内部监督1.旅游会场管理部门应建立内部监督机制，定期对会场的运营管理、安全管理、服务质量等方面进行自查自纠。2.加强对工作人员的日常监督，确保各项管理制度和工作要求得到有效执行。（二）外部检查1.接受相关部门的监督检查，积极配合政府部门开展的旅游市场整治等活动。2.定期邀请第三方机构对旅游会