天津从严网格管理办法

天津从严网格管理办法一、使用背景随着城市的快速发展和人口的不断增长，天津面临着日益复杂的城市管理挑战。为了提升城市治理水平，提高公共服务质量，确保城市的安全、整洁和有序，实施从严网格管理办法显得尤为必要。通过精细化的网格划分和严格的管理措施，能够更有效地整合资源，及时发现和解决各类问题，实现城市管理的科学化、规范化和常态化。二、相关法律法规及行业标准依据本管理办法严格遵循国家和天津市的相关法律法规，如《中华人民共和国城市管理法》、《天津市城市管理条例》等。同时，参考了城市网格化管理的行业标准和先进经验，确保管理办法的科学性、合理性和可操作性。三、详细框架（一）网格划分1.划分原则根据城市区域特点、人口密度、功能布局等因素，进行科学合理的网格划分。确保每个网格涵盖一定数量的居民、商户和公共设施，便于管理和服务。尽量保持网格边界的清晰和稳定，避免频繁调整。2.具体划分将天津市划分为若干个一级网格，每个一级网格再细分为若干个二级网格，二级网格进一步划分为三级网格。明确各级网格的范围和边界，通过地图标注、公示等方式向社会公布。为每个网格配备唯一的编码，便于信息管理和查询。（二）人员配置1.网格管理员每个网格配备一名专职网格管理员，负责日常巡查、信息收集、问题上报等工作。网格管理员应具备一定的责任心、沟通能力和问题解决能力，熟悉城市管理相关法律法规和业务知识。加强对网格管理员的培训，定期组织业务培训和考核，提高其工作能力和水平。2.其他人员根据工作需要，在网格内配备城管队员、社区工作人员、志愿者等其他相关人员，形成协同工作机制。明确各人员的职责分工，加强协作配合，共同做好网格管理工作。（三）工作职责1.网格管理员每日对网格进行巡查，及时发现各类城市管理问题，如环境卫生、市容秩序、安全隐患等。对发现的问题进行拍照、记录，并通过手机APP或其他信息平台上报至上级管理部门。协助相关部门处理问题，跟踪问题解决情况，及时反馈处理结果。收集网格内居民、商户的意见和建议，及时反馈给相关部门，为城市管理决策提供参考。2.城管队员加强对网格内市容秩序的巡查和监管，依法查处各类违法违规行为。配合网格管理员处理突发事件，维护社会秩序。开展城市管理法律法规宣传教育工作，提高居民和商户的法律意识。3.社区工作人员协助网格管理员开展社区管理工作，组织居民参与社区建设和治理。负责网格内的人口信息、环境卫生、安全防范等基础工作。协调解决居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。4.志愿者参与网格内的环境卫生整治、文明宣传等志愿服务活动。协助网格管理员开展工作，提供信息和线索，共同推动城市管理工作。（四）工作流程1.问题发现网格管理员在巡查过程中发现问题，通过手机APP拍照、记录问题详情，并上传至信息平台。其他人员如居民、商户等也可通过电话、微信等方式向网格管理员反映问题。2.问题上报信息平台自动对上报的问题进行分类、编号，并推送至相关责任部门。网格管理员同时将问题详情告知责任部门，确保信息准确无误。3.问题处理责任部门接到问题后，及时安排人员进行处理。对于简单问题，应在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈至信息平台。对于复杂问题，责任部门应制定详细的处理方案，明确处理步骤和时间节点，并及时向网格管理员和居民反馈处理进展情况。4.结果反馈问题处理完毕后，责任部门将处理结果上传至信息平台，网格管理员对处理结果进行核实。如处理结果不符合要求，网格管理员应及时反馈给责任部门，要求重新处理。处理结果经核实后，信息平台自动向居民和商户反馈，接受社会监督。（五）监督考核1.建立监督机制成立专门的监督小组，对网格管理工作进行定期检查和不定期抽查。设立举报电话和邮箱，接受居民和商户对网格管理工作的监督和投诉。利用信息化手段，对网格管理员的巡查轨迹、问题上报处理情况等进行实时监控。2.制定考核标准制定详细的网格管理工作考核标准，从问题发现率、问题处理率、居民满意度等方面进行考核。明确各项考核指标的权重和评分方法，确保考核结果客观公正。3.考核结果运用将考核结果与网格管理员、责任部门的绩效挂钩，对表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励。对考核不达标或工作不力的个人和部门进行通报批评，并责令限期整改。（六）信息管理1.建立信息平台搭建天津网格管理信息平台，实现问题上报、处理、反馈、查询等功能的一体化管理。信息平台应具备数据统计分析、报表生成等功能，为城市管理决策提供数据支持。2.数据采集与更新网格管理员负责采集网格内的基础信息，如人口信息、房屋信息、商户信息等，并及时更新至信息平台。相关部门应定期向信息平台提供城市管理相关数据，确保信息的准确性和完整性。3.信息共享与应用实现信息平台与其他城市管理部门信息系统的互联互通，共享数据资源。利用信息平台的数据进行分析和挖掘，为城市管理决策提供科学依据，如预测城市管理问题的高发区域、时段等，提前采取防范措施。四、符合企业实际运营需求本管理办法紧密结合天津城市管理的实际情况，充分考虑了企业在城市管理中的作用和需求。通过明确各部门和人员的职责，规范工作流程，建立监督考核机制，能够有效提高城市管理效率，为企业创造良好的发展环境。同时，信息管理平台的建设，有助于企业及时了解城市管理动态，更好地配合城市管理工作。五、格式易读内容详细易懂本管理办法采用了清晰明了的格式，按照网格划分、人员配置、工作职责、工作流程、监督考核、信息管理等方面依次展开，每个部分都有详细的阐述和说明。语言表达上，尽量使用温和、日常的表述替代冰冷术语，减少命令式句式，多采用祈使句、陈述句，语气更柔和，如“我们鼓励网格管理员积极发现问题”“希望大家共同做好网格管理工作”等，让管理更具亲和力，人们更易接受。六、温和表述示例1.在“网格划分”部分：“我们鼓励根据城市区域特点、人口密度、功能布局等因素，进行科学合理的网格划分，确保每个网格涵盖一定数量的居民、商户和公共设施，便于管理和服务。”2.在“人员配置”部分：“希望大家明确各人员的职责分工，加强协作配合，共同做好网格管理工作。”3.在“工作职责”部分：“我们鼓励网格管理员积极收集网格内居民、商户的意见和建议，及时反馈给相关部门，为城市管理决策提供参考。”4.在“工作流程”部分：“希望问题处理部门及时安排人员进行处理，对于复杂问题，应制定详细的处理方案，明确处理步骤和时间节点，并及时向网格管理员和居民反馈处理进展情况。”5.在“监督考核”部分：“我们鼓励成立专门的监督小组，对网格管理工作进行定期检查和不定期抽查，确保管理工作的规范和有效。”6.在“信息管理”部分：“希望网格管理员负责采集网格内的基