大连物业区域管理办法

大连物业区域管理办法一、引言在大连这片充满活力的土地上，物业管理对于提升居民生活品质、维护城市良好秩序起着至关重要的作用。随着城市的不断发展，物业区域管理面临着越来越多的挑战和机遇。为了更好地规范大连物业区域的管理工作，提高物业服务水平，保障业主和物业使用人的合法权益，依据相关法律法规和行业标准，特制定本管理办法。我们鼓励全体物业从业者认真学习并遵守本办法，共同为打造和谐、宜居的大连物业环境而努力。二、适用范围本办法适用于大连市行政区域内各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业区域的管理活动。希望大家明确适用范围，确保在日常工作中能够准确运用本办法进行管理和服务。三、管理职责（一）业主大会及业主委员会1.业主大会是物业区域内全体业主行使共同管理权的组织形式。业主大会应依法履行职责，讨论决定物业区域内的重大事项，如选聘和解聘物业服务企业、专项维修资金使用、改建重建建筑物及其附属设施等。2.业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。业主委员会应代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业履行合同约定，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督管理规约的实施。我们鼓励业主积极参与业主大会和业主委员会的工作，充分行使自己的权利，共同维护物业区域的公共利益。（二）物业服务企业1.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，包括物业共用部位和共用设施设备的维修、养护、管理，环境卫生和绿化管理，安全防范和秩序维护，车辆停放管理等。2.物业服务企业应建立健全各项管理制度，加强员工培训，提高服务质量和管理水平。同时，应积极配合业主大会、业主委员会的工作，接受业主和相关部门的监督检查。希望物业服务企业能够认真履行职责，为业主提供优质、高效的物业服务。（三）政府相关部门1.房地产行政主管部门负责本行政区域内物业区域管理活动的监督管理工作，指导业主大会、业主委员会的成立和运作，对物业服务企业进行资质管理，调解处理物业管理纠纷等。2.其他相关部门按照各自职责，依法做好物业区域管理的相关工作，如城市管理部门负责物业区域内环境卫生、违法建设等的监督管理，公安机关负责物业区域内治安防范、消防安全等的指导和监督等。政府各部门应加强协作配合，形成工作合力，共同推进物业区域管理工作的规范化、科学化。四、物业区域的规划与建设（一）规划设计1.物业区域的规划设计应符合城市总体规划和相关法律法规的要求，充分考虑居民的生活需求和物业服务的便利性。在规划设计阶段，应合理确定物业共用部位和共用设施设备的布局、规模和标准，预留物业管理用房、业主活动用房等配套设施。2.建设单位应在物业区域内显著位置公示规划设计方案，征求业主和相关部门的意见。对于业主提出的合理建议，建设单位应予以采纳，确保物业区域的规划设计更加科学合理、人性化。我们鼓励建设单位积极与业主沟通交流，共同做好物业区域的规划设计工作。（二）配套设施建设1.建设单位应按照规划设计要求，配套建设物业共用部位和共用设施设备，并在物业交付使用前进行验收。验收合格后，应及时将相关资料移交物业服务企业或业主委员会。2.物业共用部位和共用设施设备的建设应符合国家和地方有关标准和规范，确保质量和安全。建设单位应承担保修责任，在保修期内对出现的质量问题及时进行维修处理。希望建设单位能够严格按照标准建设配套设施，为物业区域的后续管理提供良好的基础条件。五、物业服务内容与标准（一）基本服务内容1.物业共用部位的维修、养护和管理，包括房屋建筑的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等结构部分，楼梯间、电梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等公共通行部分，户外墙面、屋面、水箱、烟囱、楼梯间、电梯间等公共部位的门窗、玻璃等。2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道照明、中水系统、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。3.环境卫生管理，包括物业区域内公共区域的清扫保洁、垃圾分类收集、清运等。4.绿化养护管理，包括物业区域内绿地、树木、花卉等的养护和管理。5.安全防范和秩序维护，包括物业区域内的门岗值班、巡逻、监控等安全防范措施，以及车辆停放管理、消防管理等。（二）服务标准1.物业服务企业应根据不同类型的物业区域，制定相应的服务标准，并向业主公示。服务标准应明确服务内容、服务质量要求、服务响应时间等方面的具体指标，确保物业服务有章可循、规范有序。2.物业服务企业应定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务方式和方法，提高服务质量。同时，应接受业主的监督评价，根据业主的意见和建议及时调整服务标准和服务内容，满足业主日益增长的服务需求。我们鼓励物业服务企业积极提升服务质量，为业主创造更加舒适、便捷的生活环境。六、物业费用管理（一）收费标准1.物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应按照物业服务合同的约定，向业主或物业使用人收取物业服务费用。2.物业服务收费标准应根据物业的类型、服务内容、服务质量等因素，按照政府指导价或市场调节价的规定进行确定。实行政府指导价的，由价格主管部门会同房地产行政主管部门制定基准价及其浮动幅度，并定期公布。实行市场调节价的，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。希望大家严格按照规定确定收费标准，确保收费合理、透明。（二）费用收缴与使用1.业主应按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用。物业服务企业应建立健全费用收缴制度，加强与业主的沟通协调，及时催缴欠费。对于长期拖欠物业服务费用的业主，物业服务企业可通过法律途径维护自身合法权益。2.物业服务费用应专项用于物业服务合同约定的支出，不得挪作他用。物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。业主委员会有权对物业服务费用的收支情况进行审计，确保费用使用合理、合规。我们鼓励业主积极关注物业服务费用的收支情况，共同监督物业服务企业的财务管理。七、物业使用与维护（一）物业使用规范1.业主、物业使用人应遵守管理规约，合理使用物业，不得损害公共利益和他人合法权益。禁止在物业区域内从事违法建设、乱停乱放车辆、占用消防通道、破坏绿化等行为。2.业主、物业使用人装修房屋时，应事先告知物业服务企业，并遵守相关装修规定。物业服务企业应加强对装修活动的监督管理，确保装修活动不影响物业的安全和正常使用。希望大家共同遵守物业使用规范，维护物业区域的良好秩序。（二）物业维修与养护1.物业共用部位和共用设施设备的维修、养护责任，按照下列规定划分：保修期内，由建设单位负责；保修期满后，属于全体业主共有的，由业主大会决定使用专项维修资金进行维修、养护；属于部分业主共有的，由相关业主承担维修、养护责任；属于单个业主专有部分的，由业主自行负责维修、养护。2.物业服务企业应建立物业维修和养护档案，记录物业维修和养护情况。对于物业共用部位和共用设施设备的维修、养护，应制定年度计划和实施方案，并及时向业主公示。希望物业服务企业认真做好物业维修与养护工作，确保物业的正常使用和安全运行。八、监督管理与投诉处理（一）监督管理1.房地产行政主管部门应加强对物业区域管理活动的监督检查，定期对物业服务企业的服务质量、收费情况、资质管理等进行检查，发现问题及时督促整改。2.业主大会、业主委员会应依法履行职责，对物业服务企业的服务质量进行监督，定期组织业主对物业服务企业进行满意度测评。对于业主反映的问题，应及时与物业服务企业沟通协调，督促其整改落实。我们鼓励业主积极参与监督管理，共同推动物业区域管理工作不断提升。（二）投诉处理1.物业服务企业应建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时受理业主的投诉。对于业主的投诉，应认真调查核实，在规定的时间内给予答复和处理，并将处理结果反馈给业主。2.房地产行政主管部门应建立物业投诉处理平台，及时受理和处