城市公厕日常管理办法

城市公厕日常管理办法一、引言城市公厕作为城市基础设施的重要组成部分，对于提升城市形象、方便市民生活、保障公共卫生等方面都具有至关重要的意义。为了确保城市公厕能够高效、稳定地运行，为市民提供优质的服务，我们制定了本日常管理办法。本办法旨在规范公厕的各项管理工作，提高管理水平，让公厕真正成为城市的文明窗口。二、管理目标1.确保公厕设施设备完好，正常运行，满足市民的使用需求。2.保持公厕环境整洁、卫生，无异味，为市民提供舒适的使用环境。3.提高服务质量，做到文明服务、礼貌待人，树立良好的城市形象。4.加强安全管理，确保公厕使用安全，无安全事故发生。三、适用范围本办法适用于本公司/组织负责管理的城市公厕。四、管理职责1.管理部门负责制定公厕日常管理制度和工作流程，并监督执行。定期对公厕管理工作进行检查、考核，及时发现问题并督促整改。协调解决公厕管理中遇到的各类问题，保障公厕正常运行。2.保洁人员负责公厕内部的日常保洁工作，包括地面、墙面、门窗、便器、洗手台等的清洁。及时清理公厕内的垃圾和粪便，保持公厕环境整洁。定期对公厕设施设备进行检查，发现损坏及时报告。3.维修人员负责公厕设施设备的日常维修和保养工作，确保设施设备正常运行。及时处理公厕设施设备出现的故障，保障市民使用安全。定期对公厕设施设备进行巡检，做好巡检记录。五、设施设备管理1.便器定期清理便器内的污垢，保持便器畅通。检查便器是否有漏水现象，如有漏水及时维修。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手台每天清洁洗手台台面、水龙头、镜子等，保持干净整洁。检查水龙头是否正常出水，如有故障及时维修。定期更换洗手台内的洗手液，确保充足供应。3.门窗保持门窗玻璃干净透明，无污渍。检查门窗是否能正常开关，如有损坏及时维修。定期对门窗进行保养，防止生锈。4.照明设备确保公厕内照明充足，及时更换损坏的灯泡。定期检查照明线路，确保用电安全。5.通风设备保持通风设备正常运行，及时排除异味。定期清理通风口，防止堵塞。六、环境卫生管理1.保洁标准地面：每天清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。墙面：定期擦拭，保持墙面无污渍、无灰尘。便器：每次使用后及时冲洗，定期消毒，保持便器清洁卫生。洗手台：每天清洁，保持台面干净，水龙头、镜子无污渍。垃圾：及时清理，做到日产日清，垃圾容器无满溢现象。异味：加强通风，定期喷洒除臭剂，保持公厕内无异味。2.保洁频次高峰时段（早上7:009:00，晚上5:007:00）：每30分钟进行一次巡回保洁。平峰时段：每1小时进行一次保洁。夜间：每2小时进行一次保洁，并做好夜间巡查工作。3.消毒管理每天对公厕进行全面消毒，重点部位增加消毒频次。消毒药品应符合国家相关标准，严格按照使用说明进行配置和使用。做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒药品名称及浓度等信息。七、服务管理1.服务规范保洁人员和管理人员应着装整齐，佩戴工作牌，文明服务，礼貌待人。主动为市民提供帮助，解答市民的疑问。不得与市民发生争吵或冲突，树立良好的服务形象。2.投诉处理设立投诉电话和意见箱，接受市民的投诉和建议。对市民的投诉和建议应及时处理，并在规定时间内给予回复。认真分析市民的投诉和建议，不断改进管理工作，提高服务质量。八、安全管理1.安全制度建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任。加强对保洁人员和维修人员的安全培训，提高安全意识。2.设施设备安全定期对公厕设施设备进行安全检查，确保设施设备无安全隐患。对存在安全隐患的设施设备应及时维修或更换，严禁带故障运行。3.用电安全加强对公厕用电设备的管理，定期检查用电线路和电器设备。严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。发现用电安全问题应及时处理，确保用电安全。4.消防安全在公厕内配备必要的消防器材，并定期进行检查和维护。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。加强对保洁人员和维修人员的消防安全培训，提高消防应急能力。九、考核与奖惩1.考核标准制定详细的公厕管理考核标准，从设施设备管理、环境卫生管理、服务管理、安全管理等方面进行考核。考核采用定期检查和不定期抽查相结合的方式进行。2.奖惩措施对管理工作表现优秀的保洁人员和维修人员给予表彰和奖励。对违反管理规定的保洁人员和维修人员进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。十、培训与学习1.定期培训定期组织保洁人员和维修人员进行业务培训，提高业务水平和服务质量。培训内容包括设施设备操作、环境卫生保洁、服务规范、安全知识等方面。2.学习交流鼓励保洁人员和维修人员之间进行学习交流，分享工作经验和心得。组织保洁人员和维修人员到其他优秀公厕进行参观学习，借鉴先进的管理经验。十一、应急管理1.应急预案制定制定公厕应急管理预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应包括设施设备故障、突发卫生事件、自然灾害等方面的应急处置措施。2.应急演练定期组