国企网络舆情管理办法

国企网络舆情管理办法一、使用背景在当今数字化时代，网络已成为信息传播的重要渠道，对于国有企业而言，网络舆情的影响力日益增大。一方面，网络舆情能够快速反映社会公众对国企的关注、看法和期望，为国企了解民意、改进工作提供重要参考；另一方面，不当的舆情若处理不及时、不妥当，可能引发负面效应，损害国企的形象和声誉，影响企业的稳定发展。因此，建立一套科学、有效的网络舆情管理办法，对于国企积极应对网络舆情，维护良好形象，保障企业健康发展具有重要意义。二、管理办法框架总则1.目的本办法旨在规范国有企业网络舆情管理工作，及时、准确地掌握网络舆情动态，积极应对各类舆情事件，有效引导舆论，维护企业良好形象，促进企业健康稳定发展。2.适用范围本办法适用于本国有企业及所属各部门、各单位在互联网上涉及企业的各类信息及相关舆情的监测、分析、应对和处置工作。3.基本原则及时准确原则：第一时间发现舆情，确保信息真实、准确，为后续应对工作提供可靠依据。客观公正原则：以客观、公正的态度对待舆情，不回避问题，不偏袒自身，积极回应公众关切。主动引导原则：充分发挥国有企业的主导作用，主动发布权威信息，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。协同合作原则：舆情管理工作涉及多个部门和单位，需加强协同配合，形成工作合力。组织与职责1.舆情管理工作领导小组成立以企业主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的舆情管理工作领导小组，负责统筹协调企业网络舆情管理工作，研究制定舆情管理工作策略和重大决策，指导、督促各部门和单位开展舆情应对工作。2.舆情管理工作办公室舆情管理工作领导小组下设办公室，设在企业宣传部门，负责日常舆情监测、分析、报告和协调处置等具体工作。办公室配备专职工作人员，负责舆情管理的各项事务。3.各部门和单位职责宣传部门：负责舆情管理工作的组织协调和日常工作，制定舆情管理工作计划和应急预案，组织开展舆情监测、分析、报告和处置工作，加强与媒体的沟通协调，及时发布企业权威信息，引导舆论导向。信息部门：负责保障舆情监测系统的正常运行，提供技术支持和数据保障，协助宣传部门做好舆情信息的收集、整理和分析工作。其他部门和单位：负责本部门和单位涉及舆情的监测、报告和初步处置工作，配合宣传部门做好舆情应对的各项工作，及时提供相关信息和资料。舆情监测1.监测范围各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体上涉及国有企业的信息。企业官方网站、官方微博、官方微信公众号等自有媒体平台上的信息及互动情况。与国有企业相关的行业动态、政策法规、市场趋势等信息。2.监测方式技术监测：利用专业的舆情监测软件和工具，对网络信息进行实时监测，设置关键词、监测范围等参数，自动抓取相关信息。人工监测：安排专人负责对重点网站、重点板块进行日常浏览和监测，及时发现潜在的舆情信息。互动监测：关注企业自有媒体平台上的用户留言、评论和互动情况，及时了解公众对企业的意见和建议。3.监测频率舆情监测工作实行24小时不间断监测，确保及时发现各类舆情信息。对于重大舆情事件，应加强实时监测，随时掌握舆情动态。舆情分析1.分析内容舆情热度：评估舆情事件在网络上的传播范围、传播速度和关注度，判断舆情的影响力大小。舆情倾向：分析舆情信息中公众对国有企业的态度，是正面、负面还是中性，以及负面舆情的主要指向和原因。舆情发展趋势：预测舆情事件的发展走向，判断是否会进一步扩散、升级，以及可能产生的影响。2.分析方法定性分析：对舆情信息进行分类整理，归纳总结舆情的主要特点和趋势，判断舆情的性质和严重程度。定量分析：运用数据分析工具，对舆情热度、传播路径、情感倾向等进行量化分析，为舆情应对提供数据支持。综合分析：结合定性分析和定量分析的结果，对舆情事件进行全面、深入的分析，提出针对性的应对建议。3.分析报告舆情分析人员应及时撰写舆情分析报告，报告内容包括舆情事件概述、舆情热度、舆情倾向、舆情发展趋势、应对建议等。舆情分析报告应定期报送舆情管理工作领导小组和相关部门负责人，为企业决策提供参考依据。对于重大舆情事件，应及时撰写专项分析报告，并根据事件发展情况随时更新报告内容。舆情应对1.应对流程事件报告：舆情监测人员发现舆情信息后，应立即向舆情管理工作办公室报告。舆情管理工作办公室接到报告后，应迅速核实信息真实性，并根据舆情的性质和严重程度，及时向舆情管理工作领导小组报告。应急响应：舆情管理工作领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门和单位召开紧急会议，研究制定应对措施。根据舆情事件的具体情况，成立舆情应对工作小组，明确各成员的职责分工，确保应对工作有序开展。信息发布：舆情应对工作小组应根据舆情事件的实际情况，及时、准确地发布权威信息，回应公众关切。信息发布应遵循真实、客观、公正的原则，内容应简洁明了、通俗易懂，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的语言。信息发布渠道包括企业官方网站、官方微博、官方微信公众号、新闻发布会等。舆论引导：充分利用各种媒体平台和宣传渠道，加强与公众的沟通互动，积极引导舆论走向。通过发布正面信息、解读政策法规、回应公众质疑等方式，消除公众误解，化解负面舆情，营造良好的舆论环境。跟踪反馈：舆情应对工作结束后，应对舆情事件的处理结果进行跟踪反馈，及时了解公众对处理结果的满意度和意见建议。对于公众提出的合理诉求，应及时进行整改落实，并将整改情况向公众公开。2.应对策略正面回应策略：对于正面舆情，应及时进行宣传推广，扩大企业的正面影响力。通过发布企业成就、先进事迹、社会责任履行情况等信息，展示企业良好形象，增强公众对企业的认同感和信任感。负面回应策略：对于负面舆情，应保持冷静，迅速采取措施进行应对。首先，要诚恳地向公众道歉，承认错误，表达企业改进的决心。其次，要深入调查事件原因，及时公布调查结果，对相关责任人进行严肃处理。最后，要制定切实可行的整改措施，向公众承诺整改期限和目标，确保类似事件不再发生。热点回应策略：对于热点舆情事件，应及时关注事件动态，迅速组织力量进行分析研究，制定针对性的应对策略。在回应热点舆情时，要把握好时机和节奏，避免盲目跟风或拖延回应。同时，要注重回应内容的质量和效果，以理服人，以情动人，引导公众理性看待热点问题。舆情处置1.处置措施澄清事实：对于虚假信息或谣言，应及时发布权威信息进行澄清辟谣，还原事实真相，消除公众误解。协调沟通：加强与媒体、相关部门和单位的沟通协调，争取各方支持和配合，共同做好舆情处置工作。对于涉及企业与其他单位或个人的纠纷、矛盾等舆情，应积极主动地进行协调沟通，妥善解决问题，避免舆情进一步升级。依法处理：对于恶意造谣、诽谤、诋毁国有企业的行为，要依法追究相关责任人的法律责任，维护企业的合法权益。整改提升：针对舆情事件中暴露出来的问题，要深入分析原因，制定切实可行的整改措施，加强企业内部管理，提升企业形象和公信力。2.处置流程事件调查：舆情管理工作办公室接到舆情处置任务后，应立即组织相关部门和单位对舆情事件进行调查核实，了解事件的全貌和背景情况。方案制定：根据事件调查结果，制定舆情处置方案，明确处置措施、责任分工和时间节点。舆情处置方案应报舆情管理工作领导小组审核批准后实施。组织实施：按照舆情处置方案，各相关部门和单位密切配合，认真组织实施各项处置措施。在处置过程中，要及时向舆情管理工作领导小组汇报进展情况，根据实际情况调整处置策略。效果评估：舆情处置工作结束后，应对处置效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、舆情倾向是否转变、公众满意度是否提高等。通过效果评估，总结经验教训，为今后的舆情管理工作提供参考。舆情培训与演练1.舆情培训培训对象：全体员工，重点是各级领导干部、舆情监测人员、信息发布人员和网络评论员等。培训内容：网络舆情基础知识、舆情监测与分析方法、舆情应对策略与技巧、信息发布规范与要求等。培训方式：采取集中培训、专题讲座、在线学习、案例分析等多种方式相结合，定期组织开展舆情培训工作，不断提高员工的舆情意识和应对能力。2.舆情演练演练目的：通过模拟舆情事件，检验和完善应急预案，提高各部门和单位之间的协同配合能力和应急处置能力。演练内容：设定不同类型的舆情场景，包括正面舆情、负面舆情、热点舆情等，按照舆情应对流程和处置措施进行演练。演练频率：每年至少组织一次舆情演练，演练结束后，要对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题及时修订完善应急预案。监督与考核1.监督机制建立健全舆情管理工作监督机制，加强对舆情监测、分析、应对和处置工作的全过程监督。舆情管理工作领导小组定期对各部门和单位的舆情管理工作进行检查和指导，及时发现问题并督促整改。同时，鼓励员工积极参与舆情监督，对发现重大舆情线索或在舆情应对工作中表现突出的个人给予表彰奖励。2