医院物业人员管理办法

医院物业人员管理办法一、总则（一）目的为了提升医院物业服务质量，规范物业人员行为，保障医院各项工作的顺利开展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在医院提供物业服务的全体人员，包括但不限于保洁员、保安、维修人员、客服人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保管理工作合法合规。2.服务至上原则：始终以医院需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.公平公正原则：对待所有物业人员一视同仁，奖惩分明，营造公平公正的工作环境。二、人员招聘与入职（一）招聘需求1.根据医院物业服务的实际需求，各部门定期向人力资源部门提交人员招聘申请，明确招聘岗位、人数、岗位职责及任职要求等。2.人力资源部门结合医院发展规划和预算，对招聘申请进行审核和汇总，制定年度招聘计划。（二）招聘渠道1.我们鼓励通过多种渠道进行人员招聘，如医院官网、招聘平台、人才市场、员工推荐等，以吸引更多优秀人才加入。2.对于特殊岗位或急需人才，可考虑与专业院校、培训机构合作，进行定向招聘。（三）招聘流程1.发布招聘信息：在确定招聘渠道后，及时发布招聘信息，明确岗位要求、薪资待遇、工作地点等内容。2.筛选简历：对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人，并通知其参加面试。3.面试：根据岗位需求，组织多轮面试，包括人力资源部门面试、用人部门面试等，全面了解候选人的专业技能、工作经验、沟通能力等综合素质。4.背景调查：对于拟录用人员，进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息的真实性。5.录用决策：根据面试和背景调查结果，由用人部门和人力资源部门共同做出录用决策，确定录用人员名单。6.入职手续办理：通知录用人员办理入职手续，包括签订劳动合同、缴纳五险一金、发放工作证件、介绍医院基本情况和规章制度等。三、人员培训与发展（一）培训计划1.人力资源部门根据医院物业服务需求和物业人员实际情况，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。2.培训计划应涵盖专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训、沟通技巧培训等方面，以提升物业人员的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请医院专家、业务骨干或外部专业讲师进行授课，传授专业知识和技能。2.外部培训：根据实际需要，选派物业人员参加外部专业培训课程、研讨会、讲座等，拓宽视野，学习先进的管理经验和技术。3.现场实操培训：结合实际工作场景，进行现场实操培训，让物业人员在实践中掌握操作技能和解决问题的能力。4.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便物业人员随时随地进行学习和提升。（三）培训考核1.建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和考核。培训考核可采用考试、实操演练、案例分析、工作表现评价等方式进行。2.对于考核合格的物业人员，颁发培训合格证书；对于考核不合格的人员，进行补考或重新培训，直至合格为止。3.将培训考核结果与物业人员的绩效奖金、晋升、岗位调整等挂钩，激励物业人员积极参加培训，不断提升自身能力。（四）职业发展规划1.我们鼓励物业人员制定个人职业发展规划，根据自身兴趣、特长和能力，明确职业发展目标和路径。2.医院为物业人员提供广阔的发展空间和晋升机会，建立公平公正的晋升机制，根据物业人员的工作表现、培训考核结果、职业素养等综合因素，选拔优秀人员晋升到更高层级的岗位。3.对于表现优秀、有潜力的物业人员，可提供跨部门轮岗、项目管理等锻炼机会，培养复合型人才，为医院物业服务的持续发展提供人才支持。四、人员绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价物业人员的工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量指标，如工作任务完成情况、工作质量标准等，又有定性指标，如服务态度、团队协作等，确保考核结果的科学性和准确性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励物业人员积极工作，提高工作效率和质量，同时对工作不力的人员进行约束和改进。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核物业人员当月的工作任务完成情况、工作质量、服务态度等；年度考核于每年年末进行，在月度考核的基础上，综合评价物业人员全年的工作表现。（三）考核指标与标准1.保洁员考核指标与标准环境卫生：医院各区域的清洁卫生达标率达到[X]%以上，包括地面、墙面、门窗、卫生间等的清洁情况。消毒工作：严格按照医院消毒规范进行消毒，消毒记录完整、准确，消毒合格率达到[X]%以上。垃圾分类：正确分类投放垃圾，垃圾及时清理，无堆积现象，垃圾分类准确率达到[X]%以上。服务态度：主动热情为患者和医护人员提供服务，患者和医护人员满意度达到[X]%以上。2.保安考核指标与标准安全保卫：负责医院区域的安全巡逻，确保无安全事故发生，巡逻签到率达到[X]%以上。人员车辆出入管理：严格执行人员车辆出入登记制度，登记信息准确、完整，无漏登现象。突发事件处理：能够及时、有效地处理各类突发事件，如火灾、盗窃、医患纠纷等，处理成功率达到[X]%以上。服务态度：文明执勤，礼貌待人，积极协助患者和医护人员解决问题，患者和医护人员满意度达到[X]%以上。3.维修人员考核指标与标准设备设施维修：及时维修医院的各类设备设施，维修及时率达到[X]%以上，维修质量合格率达到[X]%以上。设备设施保养：按照规定对设备设施进行定期保养，保养记录完整、准确，设备设施完好率达到[X]%以上。节能降耗：采取有效措施节约能源，降低维修成本，节能降耗指标达到[X]%以上。服务态度：热情接待报修人员，及时响应维修需求，维修人员满意度达到[X]%以上。4.客服人员考核指标与标准接待咨询：热情接待患者和医护人员的咨询，解答问题准确、及时，咨询解答满意度达到[X]%以上。投诉处理：及时处理患者和医护人员的投诉，投诉处理率达到[X]%以上，投诉处理满意度达到[X]%以上。信息传达：准确传达医院的各项通知和信息，传达及时率达到[X]%以上，信息传达准确率达到[X]%以上。服务态度：耐心、细致、周到地为患者和医护人员提供服务，患者和医护人员满意度达到[X]%以上。（四）考核流程1.月度考核物业人员每月末填写个人工作自评表，对当月工作表现进行自我评价。各部门负责人根据物业人员的日常工作表现、工作任务完成情况等，对其进行月度考核评分，并填写部门考核评分表。人力资源部门汇总各部门考核评分结果，计算物业人员月度考核得分，并进行公示。2.年度考核物业人员每年年末填写个人年度工作述职报告，总结全年工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。各部门负责人根据物业人员全年工作表现，结合月度考核结果，对其进行年度考核评分，并填写部门考核评分表。人力资源部门汇总各部门考核评分结果，计算物业人员年度考核得分，并进行公示。根据年度考核结果，评选出优秀物业人员、合格物业人员和不合格物业人员，并进行表彰和奖励。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放物业人员的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.岗位调整：对于连续多次考核不合格或工作表现较差的物业人员，可进行岗位调整，如降职、调岗等。3.晋升晋级：绩效考核结果作为物业人员晋升晋级的重要依据。对于考核优秀、工作表现突出的物业人员，优先给予晋升晋级机会。4.培训与发展：根据绩效考核结果，分析物业人员的培训需求，为其提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。五、人员薪酬福利（一）薪酬结构物业人员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据物业人员的岗位等级、工作经验、学历等因素确定，为物业人员提供基本的生活保障。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据物业人员的工作表现、工作任务完成情况等进行发放，激励物业人员积极工作，提高工作效率和质量。3.奖金：根据医院的经营效益、物业人员的工作贡献等情况发放，如年终奖金、项目奖金等，对表现优秀的物业人员进行奖励。（二）薪酬调整1.定期调整：根据医院薪酬政策和市场行情，每年定期对物业人员薪酬进行调整，确保薪酬水平具有竞争力。2.动态调整：根据物业人员的绩效考核结果、岗位晋升、工作表现等情况，适时进行薪酬动态调整，激励物业人员不断提升自身能力和业绩。（三）福利保障1.社会保险：按照国家法律法规规定，为物业人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为其提供基本的社会保障。2.住房公积金：为物业人员缴纳住房公积金，帮助其解决住房问题。3.带薪年假：根据国家规定，为物业人员提供带薪年假，让其在工作之余有时间休息和放松。4.节日福利：在重要节日为物业人员发放节日福利，如礼品、礼金等，表达医院对物业人员的关怀和感谢。5.培训与发展机会：为物业人员提供丰富的培训与发展机会，帮助其提升自身能力和素质，实现职业发展目标。六、人员日常管理（一）考勤管理1.物业人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应保持通讯畅通，以便及时处理工作事务。3.人力资源部门负责对物业人员的考勤情况进行统计和管理，每月公布考勤结果，并将考勤情况与绩效奖金挂钩。（二）工作纪律1.物业人员应遵守医院的各项规章制度，服从医院的工作安排，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.工作期间应保持良好的工作状态，不得在工作场所吸烟、吃东西、玩手机、聊天等，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。对于工作中发现的问题或隐患，应及时报告并采取措施加以解决。4.保守医院机密，不得泄露医院的患者信息、医疗数据、商业秘密等。（三）行为规范1.着装规范：物业人员应按照医院规定统一着装，保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，树立良好的职业形象。2.语言规范：使用文明、礼貌、规范的语言与患者、医护人员及其他人员交流，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。3.行为举止规范：保持良好的行为举止，做到举止端庄、动作轻盈、姿态优雅。不得在工作场所大声喧哗、争吵、打闹等。4.服务态度规范：始终以患者为中心，主动热情、耐心细致地为患者和医护人员提供服务，不得推诿、敷衍、刁难服务对象。（四）团队建设1.我们鼓励各部门定期组织团队建设活动，如聚餐、户外拓展、文体比赛等，增强团队凝聚力和员工之间的沟通与交流。2.通过团队建设活动，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提高物业人员的工作积极性和归属感。3.加强部门之间的沟通与协作，建立良好的工作协调机制，共同解决医院物业服务中遇到的问题，确保医院各项工作的顺利开展。七、人员离职管理（一）离职申请1.物业人员因个人原因需要离职的，应提前[X]天向所在部门提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.部门负责人收到离职申请后，应与离职人员进行沟通，了解其离职原因，并做好离职面谈记录。（二）离职审批1.部门负责人根据工作需要和人员情况，对离职申请进行审批。对于关键岗位或重要人员的离职，应报上级领导审批。2.审批通过后，人力资源部门通知离职人员办理离职手续，包括工作交接、归还医院财物、结算工资和福利等。（三）工作交接1.离职人员应在规定时间内完成工作交接，将工作任务、工作资料、工作设备等交接给指定的人员，并填写工作交接清单。2.接收人员应认真核对交接内容，确保工作交接清楚、完整。对于交接过程中发现的问题，应及时与离职人员沟通解决。3.工作交接完成后，双方应在工作交接清单上