南宁物业自住管理办法

南宁物业自住管理办法一、引言在南宁这座充满活力的城市，物业管理对于居民的生活品质有着至关重要的影响。随着房地产市场的不断发展，越来越多的业主选择自住物业。为了确保业主能够享受到舒适、安全、便捷的居住环境，同时规范物业自住管理行为，我们制定了本《南宁物业自住管理办法》。本办法旨在为业主、物业企业以及相关各方提供明确的行为准则和操作指南，促进物业管理行业的健康发展，保障业主的合法权益。二、适用范围本办法适用于南宁市范围内各类住宅小区、商业综合体、写字楼等物业的自住管理活动。涵盖了业主、物业企业、物业服务人员以及其他与物业使用和管理相关的单位和个人。三、管理原则1.依法依规原则严格遵守国家和地方有关物业管理的法律法规、政策文件，确保管理活动合法合规。2.业主自治原则充分尊重业主的自治权利，鼓励业主积极参与物业管理决策，共同维护物业区域的良好秩序。3.服务至上原则以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务，不断提升业主的满意度。4.公平公正原则在管理过程中，秉持公平公正的态度，对待每一位业主和相关方，确保各项管理措施合理、透明。四、业主权利与义务1.业主权利享有物业的专有部分所有权，依法对其进行占有、使用、收益和处分。参与业主大会会议，行使投票权，选举业主委员会成员，决定物业管理重大事项。监督业主委员会的工作，提出意见和建议，要求其定期公布物业管理相关信息。监督物业服务企业的服务质量，有权对服务不满意的地方提出整改要求。按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的各项服务。对物业共用部位、共用设施设备享有知情权和监督权。法律、法规规定的其他权利。2.业主义务遵守业主公约、管理规约，执行业主大会和业主委员会的决定。按时足额缴纳物业服务费、专项维修资金等相关费用。配合物业服务企业的管理工作，不得妨碍物业服务人员履行职责。爱护物业共用部位、共用设施设备，不得擅自占用、损坏。不得在物业区域内从事违法违规活动，影响其他业主的正常生活。法律、法规规定的其他义务。五、物业企业职责1.基本服务职责按照物业服务合同的约定，提供专业化、规范化的物业服务，包括但不限于房屋及设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化养护、秩序维护等。建立健全物业管理档案资料，妥善保管业主信息，确保信息安全。定期对物业共用部位、共用设施设备进行巡查，及时发现并处理安全隐患和故障问题。协助业主委员会开展工作，提供必要的支持和服务。2.服务质量提升职责不断改进服务方式和方法，提高服务质量和效率，满足业主日益增长的多样化需求。加强员工培训，提高物业服务人员的专业素质和服务意识，为业主提供优质、热情、周到的服务。定期开展业主满意度调查，广泛征求业主意见和建议，针对存在的问题及时进行整改。3.沟通协调职责与业主保持密切沟通，及时了解业主需求和意见，积极回应业主关切，妥善处理业主投诉和纠纷。加强与社区居委会、相关职能部门的沟通协调，共同做好物业区域内的各项管理工作。组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的居住氛围。六、物业使用规范1.房屋使用规范业主不得擅自改变房屋的结构、外貌、用途等，确需改变的，应当按照规定办理相关手续，并经有利害关系的业主同意。不得在房屋内从事违法违规经营活动，如开设餐饮、娱乐场所等，影响其他业主的正常生活。保持房屋外观整洁，不得在阳台、窗台等部位堆放杂物，影响小区整体美观。2.共用部位、共用设施设备使用规范业主和物业使用人应当合理使用物业共用部位、共用设施设备，不得擅自占用、损坏。需要使用物业共用部位进行经营活动的，应当按照规定办理相关手续，并经业主大会同意，所得收益应当主要用于补充专项维修资金或者改善物业共用部位、共用设施设备的维修养护。不得擅自改变共用设施设备的用途，不得随意拆卸、改装共用设施设备。3.环境卫生与绿化保护规范保持物业区域内环境卫生整洁，不得随意丢弃垃圾，不得在公共区域内焚烧物品。爱护绿化植物，不得践踏草坪、攀折花木，不得擅自占用绿地进行其他活动。按照规定的时间和地点投放垃圾，配合做好垃圾分类工作。4.消防安全规范遵守消防安全规定，不得在楼道、楼梯间、疏散通道等公共区域堆放杂物，确保疏散通道畅通。不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距。不得在物业区域内私拉乱接电线，违规使用大功率电器，避免引发火灾事故。5.噪音与环境污染控制规范合理安排装修、经营等活动时间，避免在居民休息时间产生噪音污染，影响他人正常生活。不得在物业区域内排放有毒有害气体、污水等污染物，不得从事产生严重异味、粉尘等污染环境的活动。控制宠物饲养行为，避免宠物噪音、粪便等对环境造成影响，及时清理宠物粪便。七、维修资金管理与使用1.维修资金的缴存业主应当按照规定足额缴存专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。维修资金的缴存标准按照国家和地方有关规定执行，由业主在办理房屋入住手续时一次性缴存。2.维修资金的管理维修资金实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。业主大会可以决定委托物业服务企业或者其他相关单位管理维修资金，也可以自行管理。管理单位应当定期公布维修资金的收支情况，接受业主监督。3.维修资金的使用物业共用部位、共用设施设备需要维修、更新和改造的，应当按照以下程序办理：物业服务企业或者相关业主提出维修建议。业主委员会组织相关业主进行现场查看，确认维修必要性。制定维修方案，明确维修内容、预算金额等，并在物业区域内公示。业主大会对维修方案进行表决，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意后实施。维修工程竣工后，由业主委员会组织验收，验收合格后按照合同约定支付维修费用。紧急情况下需要使用维修资金的，按照国家和地方有关规定执行。八、投诉处理与纠纷解决1.投诉处理机制物业服务企业应当建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。对于业主的投诉，应当及时受理，并在规定的时间内给予回复。认真调查核实投诉内容，根据实际情况采取有效措施进行处理，确保投诉得到妥善解决。2.纠纷解决途径鼓励业主、物业企业通过协商、调解等方式解决纠纷。业主与物业企业之间发生纠纷的，可以首先尝试自行协商解决；协商不成的，可以请求业主委员会、社区居委会等相关组织进行调解。如纠纷仍无法解决，可以依法向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，各方应当遵守法律法规，尊重司法裁判结果。九、监督与检查1.政府部门监督政府相关部门应当加强对物业管理活动的监督检查，依法查处违法违规行为。定期对物业服务企业的服务质量、维修资金管理使用等情况进行检查，确保物业管理活动规范有序。2.业主监督业主有权对物业管理活动进行监督，发现问题及时向业主委员会、物业服务企业或者相关部门反映。业主委员会应当定期向业主公布物业管理情况，接受业主监督。3.行业自律监督物业管理行业协会应当发挥行业自律作用，制定行业规范和服务标准，加强对会员单