印发老旧小区管理办法

印发老旧小区管理办法一、引言老旧小区的管理一直是城市发展中的重要课题。随着时间的推移，许多老旧小区面临着基础设施老化、环境杂乱、安全隐患等诸多问题。为了提升老旧小区居民的生活质量，改善小区整体环境，加强小区的规范化管理，特制定本老旧小区管理办法。二、适用范围本办法适用于本公司/组织所负责管理的所有老旧小区。三、管理目标1.改善老旧小区的居住环境，包括小区绿化、卫生状况、公共设施维护等，让居民生活得更加舒适、安心。2.提升小区的安全性，加强门禁管理、监控设施建设，预防各类安全事故的发生。3.规范小区秩序，解决车辆乱停乱放、杂物随意堆放等问题，营造整洁有序的居住空间。4.增强居民的归属感和参与感，鼓励居民积极参与小区管理，共同维护小区的和谐稳定。四、管理框架（一）组织架构1.成立老旧小区管理工作领导小组，由公司/组织高层领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调老旧小区管理工作，制定管理策略和目标，监督管理工作的执行情况。2.在每个老旧小区设立管理服务站，配备站长一名，负责小区日常管理工作的具体组织和实施。管理服务站工作人员包括物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等，明确各岗位的职责和分工。（二）职责分工1.领导小组职责全面领导老旧小区管理工作，定期召开会议，研究解决管理工作中的重大问题。审批管理服务站的工作计划、预算和重要决策。协调与政府相关部门、社区、居民等各方的关系，争取政策支持和资源保障。2.管理服务站职责负责小区日常管理工作的组织和实施，确保各项管理措施落到实处。制定小区年度工作计划和预算，并报领导小组审批后执行。组织开展小区环境卫生整治、绿化养护、公共设施维修等工作，保持小区环境整洁、设施完好。加强小区安全管理，落实门禁制度、巡逻制度、监控设施维护等措施，保障居民生命财产安全。协调解决小区居民的各类问题和纠纷，及时反馈居民意见和建议，不断改进管理服务工作。3.物业管理人员职责负责小区物业日常管理工作，包括房屋及附属设施设备的管理、物业服务费用的收缴、业主投诉处理等。定期巡查小区，及时发现和处理各类问题，做好记录和汇报工作。组织开展小区文化活动，增进居民之间的沟通和交流，营造和谐的小区氛围。4.维修人员职责负责小区公共设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。及时响应居民的维修需求，对房屋及附属设施设备进行维修和更换。定期对设施设备进行检查和维护，做好维修记录和档案管理工作。5.保洁人员职责负责小区公共区域的环境卫生清扫工作，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等的清洁。定期对小区进行消毒杀菌，保持环境整洁卫生。及时清理小区内的杂物和垃圾，做到日产日清。6.安保人员职责负责小区门禁管理和安全巡逻工作，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记和检查。加强小区安全防范，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区秩序。协助管理服务站做好其他相关工作，如配合社区开展治安防范宣传等。（三）工作流程1.问题发现与受理管理服务站工作人员通过日常巡查、居民投诉、社区反馈等渠道发现小区存在的问题。设立专门的问题受理电话和邮箱，方便居民随时反映问题。工作人员对受理的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、地点等。2.问题评估与分类对受理的问题进行评估，根据问题的性质、严重程度、影响范围等进行分类。一般问题由管理服务站工作人员直接处理；较为复杂或涉及多个部门的问题，提交管理工作领导小组进行协调处理。3.问题处理与跟踪对于一般问题，管理服务站工作人员按照职责分工及时进行处理，并在规定时间内反馈处理结果。对于复杂问题，领导小组组织相关部门进行会商，制定解决方案，并明确责任人和时间节点。处理过程中，工作人员要做好跟踪记录，及时向居民反馈处理进度。4.结果反馈与评价问题处理完毕后，管理服务站工作人员将处理结果及时反馈给居民，并征求居民的意见和评价。对居民不满意的处理结果，要及时进行复查和整改，直至居民满意为止。同时，对管理工作进行总结和评价，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善管理工作流程。五、具体管理措施（一）环境卫生管理1.增加保洁人员数量，合理安排保洁时间，确保小区公共区域每天定时清扫，垃圾及时清运。2.加强对垃圾桶的管理，定期清洗和消毒，及时更换损坏的垃圾桶。合理设置垃圾分类投放点，引导居民进行垃圾分类。3.定期组织开展环境卫生大扫除活动，对小区卫生死角、楼道杂物等进行集中清理。鼓励居民积极参与环境卫生整治，共同维护小区整洁环境。（二）绿化养护管理1.制定小区绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好。2.根据小区实际情况，合理规划绿化布局，增加绿化面积，提升小区绿化景观效果。3.加强对绿化设施的维护，如路灯、长椅、景观小品等，及时修复损坏的设施，确保其正常使用。（三）公共设施管理1.建立公共设施巡查制度，定期对小区内的房屋、道路、给排水、供电、供气、消防等公共设施进行巡查，及时发现并处理设施设备存在的问题。2.设立公共设施维修专项资金，专款专用，确保公共设施维修资金的合理使用。对于维修资金不足的情况，积极争取政府相关部门的支持和补贴。3.加强对公共设施使用的管理，制定相关规定，引导居民正确使用公共设施，避免人为损坏。对故意损坏公共设施的行为，要依法依规进行处理。（四）安全管理1.完善小区门禁系统，安装智能门禁设备，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行实名登记和刷卡验证。2.加强小区安全巡逻，增加巡逻频次和时间，采用定时巡逻与不定时巡逻相结合的方式，确保小区安全无死角。3.安装高清监控摄像头，实现小区公共区域监控全覆盖，并保证监控设备正常运行，存储期限不少于规定天数。4.定期组织开展消防安全检查，确保小区消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。（五）秩序管理1.合理规划小区停车位，施划停车标线，设置停车标识，引导居民规范停车。对于乱停乱放的车辆，采取张贴温馨提示、电话通知、锁车等措施进行处理。2.加强对小区内杂物堆放的管理，定期清理楼道、楼梯间、电梯前室等公共区域的杂物，保持通道畅通。对长期占用公共区域堆放杂物的行为，进行劝导和清理。3.加强对小区内各类经营活动的管理，规范商家经营行为，严禁在小区内乱摆摊设点、占道经营等。六、居民参与机制1.成立小区业主委员会，由居民代表选举产生，代表业主参与小区管理决策。业主委员会要积极发挥作用，协助管理服务站做好小区管理工作，维护业主的合法权益。2.建立居民意见反馈渠道，定期召开居民座谈会、设立意见箱、开通网上意见反馈平台等，广泛征求居民对小区管理工作的意见和建议。管理服务站要认真对待居民的意见和建议，及时进行处理和反馈。3.组织开展各类社区活动，如文化节、运动会、志愿服务活动等，增强居民之间的沟通和交流，提高居民对小区的归属感和认同感。鼓励居民积极参与小区管理和建设，共同营造和谐美好的居住环境。七、监督考核机制1.建立健全管理服务站工作考核制度，制定详细的考核标准和指标体系，对管理服务站工作人员的工作业绩、服务质量、居民满意度等进行考核评价。2.定期对管理服务站的工作进行检查和评估，通过实地查看、查阅资料、走访居民等方式，全面了解管理服务工作情况。对发现的问题及时下达整改通知书，要求管理服务站限期整改。3.将管理服务站的考核结果与工作人员的绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、居民满意度低的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。八、资金保障1.合理确定物业服务费用标准，根据小区实际情况和管理成本，制定科学合理的收费方案。加强物业服务费用的收缴管理，确保费用足额收缴。2.积极争取政府相关部门的资金支持，如老旧