医院行政值班管理办法

医院行政值班管理办法一、引言医院作为救死扶伤的重要场所，时刻都需要保持高效、有序的运转。行政值班工作在其中起着关键的枢纽作用，它确保了医院各个部门之间的沟通顺畅，及时处理各类突发情况，保障医院的正常医疗秩序。为了进一步规范医院行政值班管理，提高值班工作质量，特制定本管理办法。二、适用范围本办法适用于医院全体行政人员，包括但不限于医院管理部门、职能科室等工作人员在参与行政值班期间的行为规范与管理。三、值班安排1.值班周期医院行政值班实行[具体值班周期，如每周一至周五或其他安排]轮流值班制度。我们鼓励大家积极参与值班工作，以高度的责任心确保医院行政工作的正常运转。2.值班人员确定由医院行政办公室负责根据行政人员的工作安排和排班计划，提前确定每周的值班人员名单，并在医院内部公告栏及办公系统中进行公示。希望大家及时关注值班安排，如有特殊情况需要调整，请提前与行政办公室沟通协调。3.值班时间行政值班时间为[具体开始时间][具体结束时间]，值班人员应严格按照规定时间到岗值班，不得迟到、早退或擅自离岗。在值班期间，要保持电话畅通，确保能够及时接收和处理各类信息。四、值班职责1.接听电话与信息处理值班人员要认真接听医院内外的各类电话，详细记录相关信息，并及时传达给相关部门或人员。对于紧急情况，要立即启动应急预案，并第一时间向医院领导汇报。我们希望大家在接到电话时，能够耐心倾听，准确记录，高效传达，确保信息的及时、准确流转。2.来访接待负责接待来院办事或咨询的人员，热情、礼貌地为其提供帮助和指引。对于能够当场解决的问题，要及时给予答复；对于需要协调其他部门处理的问题，要做好登记，并跟进处理进度，及时反馈处理结果。3.巡查医院值班期间要定时对医院各区域进行巡查，包括门诊、病房、医技科室、后勤保障区域等。重点检查医院的安全保卫、环境卫生、设备运行等情况，发现问题及时通知相关部门进行整改，并做好记录。我们鼓励值班人员在巡查过程中，多留意细节，及时发现潜在的安全隐患和问题，为医院的安全稳定运行贡献自己的力量。4.协调处理突发情况当医院发生突发事件时，如医疗纠纷、设备故障、自然灾害等，值班人员要迅速到达现场，了解情况，组织协调相关部门进行应急处理。按照医院制定的应急预案，及时采取有效的措施，确保事件得到妥善解决，保障患者的生命安全和医院的正常秩序。在处理突发情况时，要保持冷静，果断决策，积极协调各方资源，尽最大努力降低事件造成的损失和影响。5.行政事务处理负责处理值班期间医院的一般性行政事务，如文件收发、盖章审批、会议安排等。对于重要文件和紧急事务，要及时向医院领导汇报，并按照领导的指示进行处理。我们希望值班人员能够熟悉行政事务处理流程，认真负责地完成各项工作任务，确保医院行政工作的正常运转。五、值班纪律1.遵守工作时间严格遵守值班时间，不得擅自离岗。如有特殊情况需要离开值班岗位，必须提前向行政办公室请假，并安排好替班人员。未经批准擅自离岗的，将按照医院相关规定进行严肃处理。我们希望大家能够自觉遵守值班时间，坚守岗位，认真履行值班职责。2.保持通讯畅通值班期间要确保手机等通讯工具处于开机状态，随时接收和处理各类信息。如因通讯不畅导致重要信息未能及时传达或处理的，值班人员要承担相应责任。3.认真履行职责值班人员要认真履行值班职责，不得敷衍了事、推诿扯皮。对于值班期间出现的问题和突发事件，要及时、准确地进行处理，并做好记录。如因工作失误或失职导致医院工作受到影响的，将视情节轻重给予相应的纪律处分。我们鼓励大家以高度的责任感和敬业精神，认真做好值班工作，为医院的发展贡献自己的力量。4.保守工作秘密值班人员在工作中可能会接触到医院的各类机密信息，要严格遵守保密制度，不得泄露医院的商业秘密、患者隐私等信息。如因违反保密规定给医院造成损失的，将依法追究相关人员的法律责任。六、值班交接1.交接时间值班人员应在值班结束前[具体时间]，与下一班值班人员进行工作交接。交接过程要认真、细致，确保各项工作无缝衔接。2.交接内容包括未处理完的文件、电话记录、待办事项、巡查情况、设备运行状况等。交接双方要在值班交接记录上签字确认，明确责任。我们希望大家在交接过程中，能够认真核对各项交接内容，确保信息的完整性和准确性，避免因交接不清导致工作失误。3.特殊情况交接如遇紧急情况或突发事件，正在值班的人员应及时处理，并在处理完毕后向接班人员详细说明情况，确保接班人员能够继续妥善处理后续工作。七、监督与考核1.监督机制医院行政办公室负责对行政值班工作进行日常监督检查，不定期对值班人员的到岗情况、值班记录、工作处理情况等进行抽查。同时，设立值班监督举报电话，接受医院职工和患者的监督举报。我们鼓励大家积极参与监督，共同维护医院行政值班工作的正常秩序。2.考核办法行政值班工作纳入医院行政人员绩效考核体系，考核内容包括值班纪律、工作态度、工作质量、应急处理能力等方面。对于在值班工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励；对于违反值班纪律和工作要求的人员，按照医院绩效考核相关规定进行扣分处理，并视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处分。我们希望通过科学合理的考核机制，激励大家认真做好值班工作，不