商铺专属网格管理办法

商铺专属网格管理办法一、使用背景随着城市的快速发展，商铺数量日益增多，其经营活动涉及到众多方面，如消防安全、环境卫生、治安秩序等。为了提升对商铺的精细化管理水平，提高管理效率，保障城市的安全、整洁与有序，特制定本商铺专属网格管理办法。二、适用范围本办法适用于本公司/组织所管理区域内的所有商铺。三、管理目标通过建立商铺专属网格管理体系，实现对商铺的全方位、动态化管理，确保商铺经营活动符合相关法律法规和行业标准，营造安全、舒适、有序的商业环境。四、管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保管理工作合法合规。2.精细化管理原则：将管理区域划分为若干个专属网格，明确每个网格的管理职责和任务，实现精细化管理。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为商铺提供优质的服务，帮助商铺解决实际问题，促进商铺健康发展。4.协同合作原则：加强与相关部门的协同合作，形成工作合力，共同做好商铺管理工作。五、管理架构1.网格管理小组成立由公司/组织管理人员、社区工作人员、物业人员等组成的网格管理小组，负责具体实施商铺专属网格管理工作。每个网格管理小组设组长一名，副组长若干名，成员根据实际工作需要确定。2.网格划分根据管理区域的实际情况，将商铺划分为若干个专属网格，每个网格覆盖一定数量的商铺。网格划分应遵循便于管理、合理布局、相对稳定的原则。3.职责分工网格管理小组组长：负责组织协调本网格的管理工作，制定工作计划，督促检查工作落实情况，及时解决工作中出现的问题。网格管理小组副组长：协助组长开展工作，负责具体的管理任务，如商铺巡查、信息收集、问题处理等。网格管理小组成员：按照分工，认真履行职责，完成各项管理任务。六、管理内容1.消防安全管理定期对商铺进行消防安全检查，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。督促商铺经营者落实消防安全责任制，加强员工消防安全培训，提高消防安全意识。组织开展消防演练，提高应对火灾事故的能力。2.环境卫生管理要求商铺保持门前环境卫生整洁，不得随意丢弃垃圾，不得乱堆乱放杂物。定期对商铺周边环境卫生进行清扫保洁，及时清理卫生死角。加强对商铺经营活动中产生的油烟、污水等污染物的监管，确保达标排放。3.治安秩序管理加强对商铺周边治安巡逻，及时发现和处理各类治安问题，维护商铺经营秩序。督促商铺经营者安装必要的治安防范设施，如监控摄像头、防盗报警装置等，提高治安防范能力。配合公安机关做好各类治安案件的调查处理工作。4.经营秩序管理规范商铺经营行为，不得超出门窗、外墙经营，不得占道经营、乱摆摊点。加强对商铺广告招牌的管理，确保广告招牌设置规范、安全美观。及时处理消费者的投诉举报，维护消费者合法权益。5.信息管理建立商铺信息档案，记录商铺的基本情况、经营状况、安全隐患等信息，并及时更新。加强对商铺信息的收集、分析和利用，为管理决策提供依据。定期向商铺经营者通报管理工作情况，听取意见和建议。七、管理流程1.巡查网格管理小组成员按照规定的巡查路线和时间，对本网格内的商铺进行巡查。巡查过程中，要认真检查商铺的消防安全、环境卫生、治安秩序、经营秩序等情况，及时发现问题，并做好记录。2.信息收集在巡查过程中，要收集商铺的相关信息，如营业执照、税务登记证、从业人员信息等，并及时更新商铺信息档案。同时，要收集商铺经营者和消费者的意见和建议，为管理工作提供参考。3.问题处理对巡查中发现的问题，要及时进行处理。能够当场解决的问题，要当场解决；不能当场解决的问题，要及时记录下来，并上报网格管理小组组长。网格管理小组组长要组织召开会议，分析研究问题，制定解决方案，并明确责任人和整改期限。责任人和整改期限确定后，要及时通知相关商铺经营者进行整改。整改期限届满后，要对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。4.跟踪反馈对问题处理情况要进行跟踪反馈，及时了解商铺经营者的整改情况和意见建议。对整改不到位的商铺，要进行再次督促整改，直至问题得到解决。同时，要将问题处理情况及时反馈给相关部门和领导，为管理决策提供依据。八、考核评价1.考核标准制定详细的考核标准，对网格管理小组和商铺经营者的管理工作进行考核评价。考核标准应包括消防安全、环境卫生、治安秩序、经营秩序、信息管理等方面的内容。2.考核方式考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期抽查根据工作需要随时进行。考核结果要进行公示，接受社会监督。3.奖惩措施对考核成绩优秀的网格管理小组和商铺经营者，要给予表彰和奖励；对考核成绩不合格的网格管理小组和商铺经营者，要进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不合格的，要按照相关规定进行严肃处理。九、沟通与协调1.内部沟通建立健全内部沟通机制，加强网格管理小组之间、网格管理小组与相关部门之间的沟通与协调。定期召开工作会议，通报工作情况，分析研究问题，制定工作计划，确保管理工作顺利开展。2.外部沟通加强与社区、物业、公安、消防、城管等相关部门的沟通与协调，建立良好的合作关系。及时了解和掌握相关政策法规和工作动态，共同做好商铺管理工作。同时，要积极听取商铺经营者和消费者的意见和建议，不断改进管理工作。十、培训与宣传1.培训定期组织网格管理小组成员进行培训，提高其业务水平和管理能力。培训内容包括相关法律法规、行业标准、管理知识和技能等方面的内容。同时，要鼓励网格管理小组成员自主学习，不断提高自身素质。2.宣传加强对商铺专属网格管理办法的宣传，提高商铺经营者和消费者的知晓率和