县级信访渠道管理办法

县级信访渠道管理办法一、引言信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解社情民意的重要窗口。在县级层面，做好信访渠道管理工作对于维护社会稳定、促进经济发展、保障群众权益具有至关重要的意义。本管理办法旨在规范县级信访渠道的运行，提高信访工作效率和质量，更好地服务群众。二、适用范围本办法适用于本县行政区域内各级行政机关、企事业单位以及其他社会组织涉及的信访渠道管理工作。三、基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对群众的信访诉求及时受理、快速处理，提高工作效率，减少办理时限。3.便民利民原则：优化信访渠道，方便群众表达诉求，为群众提供便捷、高效的信访服务。4.属地管理、分级负责原则：明确各级各部门在信访工作中的职责，做到谁主管、谁负责，就地解决问题。四、信访渠道设置1.信访接待场所在县级行政机关设立专门的信访接待大厅，配备必要的办公设备和工作人员，为群众提供面对面的信访服务。信访接待大厅应设置咨询引导、登记受理、接谈处理、复查复核等功能区域，确保信访工作有序开展。2.网上信访平台建立县级网上信访平台，与上级信访信息系统互联互通，方便群众通过网络反映诉求。加强网上信访平台的宣传推广，引导群众优先选择网上信访渠道，提高网上信访占比。3.电话信访设立专门的信访服务热线，公布热线号码，安排专人接听，及时记录群众的信访诉求。对电话信访反映的问题，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的要及时交办处理，并向群众反馈办理进度和结果。4.书信信访畅通书信信访渠道，公布信访邮寄地址，确保群众的来信能够及时收到。对群众的来信要认真登记，及时交办，按照规定时限进行办理和反馈。五、信访事项受理1.受理范围本办法所称信访事项，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。对属于本行政机关职权范围内的信访事项，应当依法予以受理；对不属于本行政机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。2.受理程序信访接待场所工作人员、网上信访平台管理人员、电话信访接听人员等在收到信访事项后，应当立即进行登记，详细记录信访人的姓名、住址、联系方式、信访事项的内容等信息。对符合受理条件的信访事项，应当当场受理，并出具受理告知书；对不属于本行政机关职权范围的信访事项，应当当场告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。对受理的信访事项，应当按照规定进行分类、交办，明确承办单位和办理时限。六、信访事项办理1.办理要求承办单位应当按照“谁承办、谁负责”的原则，认真办理交办的信访事项，在规定的时限内将办理结果反馈给信访人。办理信访事项应当深入调查研究，查清事实，分清责任，依法依规提出处理意见，并做好与信访人的沟通解释工作。对重大、复杂、疑难的信访事项，承办单位应当组织专门力量进行研究处理，必要时可以邀请相关专家、律师等参与。2.办理时限一般信访事项应当在受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。对上级交办的信访事项，承办单位应当按照交办要求的时限办结，并及时反馈办理结果。3.办理反馈承办单位应当在信访事项办结后，及时将办理结果以书面形式反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人反馈不满意的信访事项，承办单位应当认真分析原因，重新调查处理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。七、信访事项复查复核1.复查程序信访人对信访事项的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。复查机关在复查信访事项时，应当听取信访人的陈述和申辩，对原办理行政机关的处理意见进行全面审查，根据不同情况作出维持、变更或者撤销原处理意见的决定。2.复核程序信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核机关在复核信访事项时，应当对复查意见和相关证据材料进行全面审查，根据不同情况作出维持、变更或者撤销复查意见的决定。复核意见为终局意见，信访人应当服从。八、信访工作监督与责任追究1.监督检查县级信访工作机构应当定期对各级各部门的信访渠道管理工作进行监督检查，及时发现问题，督促整改落实。建立健全信访工作考核评价机制，将信访工作纳入年度目标考核内容，对信访工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。2.责任追究对在信访渠道管理工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为的单位和个人，应当依法依规追