校级舆情工作管理办法

校级舆情工作管理办法一、总则（一）目的为加强学校舆情工作的管理，及时、准确、全面地掌握和引导舆情动态，有效预防、减少和消除舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校的稳定和发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于学校各部门、各单位以及全体师生员工。（三）基本原则1.预防为主原则：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应原则：对舆情事件要迅速做出反应，及时采取措施进行应对，避免舆情扩大化。3.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，准确发布信息，避免误导公众。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各单位在舆情工作中的职责，分级负责，协同应对。二、组织与职责（一）舆情工作领导小组学校成立舆情工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校舆情工作，研究制定舆情工作的重大政策和措施，指导和督促各部门、各单位做好舆情应对工作。（二）舆情工作办公室舆情工作领导小组下设办公室，挂靠党委宣传部，负责舆情工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.制定舆情监测、预警、报告、处置等工作制度和流程。2.组织开展舆情监测工作，收集、整理、分析舆情信息。3.及时向舆情工作领导小组报告舆情动态，提出应对建议。4.协调组织各部门、各单位开展舆情应对工作，跟踪了解处置情况。5.定期对舆情工作进行总结评估，提出改进措施。（三）各部门、各单位职责1.各部门、各单位要明确一名舆情工作联络员，负责本部门、本单位的舆情监测、信息收集和报告工作。2.加强对本部门、本单位师生员工的教育管理，引导师生员工正确对待舆情，不传播、不扩散有害信息。3.按照学校舆情工作领导小组的要求，积极配合做好舆情应对工作，及时提供相关信息和资料，落实各项处置措施。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻媒体、网站、论坛、微博、微信等网络平台上涉及学校的信息。2.师生员工、学生家长及社会公众通过来信、来访、电话、电子邮件等方式反映的与学校有关的问题。3.学校内部工作群、班级群等交流平台上的敏感信息。（二）监测方式1.人工监测：安排专人负责对各类媒体和网络平台进行日常浏览和搜索，及时发现涉及学校的舆情信息。2.技术监测：利用舆情监测软件等技术手段，对网络舆情进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）：舆情已经引起社会广泛关注，可能对学校声誉造成重大损害，需要立即采取紧急措施进行处置。2.二级预警（橙色）：舆情引起一定范围内的关注，有可能对学校产生较大影响，需要迅速采取措施进行应对。3.三级预警（黄色）：舆情有一定的传播范围，可能对学校造成一定影响，需要密切关注并及时处理。4.四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，尚未形成较大影响，需要及时掌握情况并做好防范工作。（四）预警发布舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行分析评估，确定预警级别，并及时向舆情工作办公室报告。舆情工作办公室根据预警级别，及时发布预警信息，通知相关部门、单位做好应对准备。四、舆情报告与处置（一）报告流程1.舆情监测人员发现舆情信息后，应在第一时间填写《舆情信息报告单》，详细记录舆情的来源、内容、传播范围、影响程度等情况，并提出初步的分析判断和应对建议，报送舆情工作办公室。2.舆情工作办公室接到报告后，对舆情信息进行进一步核实和分析，确定舆情级别。对于一级、二级预警舆情，应立即向舆情工作领导小组报告，并同时报送学校主要领导。对于三级、四级预警舆情，由舆情工作办公室负责协调相关部门、单位进行处置，并及时向领导小组汇报处置情况。3.各部门、各单位接到舆情预警信息后，应按照职责分工迅速开展工作，并及时将工作进展情况报告舆情工作办公室。（二）处置措施1.及时回应：针对舆情事件，学校应在第一时间通过官方网站、微博、微信等渠道发布准确、权威的信息，回应社会关切，澄清事实真相，避免谣言传播。2.调查核实：组织相关人员对舆情事件进行深入调查，了解事件的真实情况，查找问题根源，为后续的处置工作提供依据。3.制定对策：根据调查结果，制定切实可行的应对措施，明确责任部门和责任人，确保处置工作有序进行。4.正面引导：通过召开新闻发布会、发布公告、组织专家解读等方式，加强正面宣传引导，传递学校的声音和态度，引导公众理性看待舆情事件。5.妥善处理：对于舆情事件中涉及的师生员工或其他相关人员，要按照有关规定进行妥善处理，维护当事人的合法权益。同时，要做好舆情事件的后续跟踪和反馈工作，确保问题得到彻底解决。（三）处置反馈舆情处置工作结束后，相关部门、单位应及时将处置情况书面报告舆情工作办公室。舆情工作办公室对处置情况进行汇总分析，形成总结报告，报送舆情工作领导小组。同时，要对舆情事件进行复盘，总结经验教训，提出改进措施，不断完善舆情工作机制。五、信息发布与管理（一）信息发布原则1.及时准确原则：在舆情事件发生后，要第一时间发布权威信息，确保信息的真实性和准确性，避免谣言和不实信息传播。2.公开透明原则：按照公开透明的要求，主动向社会公众发布舆情事件的相关信息，接受公众监督。3.口径统一原则：学校对外发布的舆情信息要保持口径统一，避免出现信息混乱和矛盾。（二）信息发布渠道1.学校官方网站：学校官方网站是发布舆情信息的主要渠道，要及时更新网站内容，发布权威信息。2.官方微博、微信：利用微博、微信等新媒体平台，及时发布学校舆情动态，与师生员工和社会公众进行互动交流。3.新闻媒体：根据舆情事件的性质和影响范围，适时召开新闻发布会，邀请新闻媒体进行报道，扩大学校的影响力和公信力。（三）信息审核管理1.学校发布的舆情信息要严格按照审核程序进行审核，确保信息内容准确、客观、合法。2.信息发布前，要由相关部门负责人进行审核把关，重要信息需报学校主要领导审定。3.建立信息发布台账，对发布的舆情信息进行详细记录，包括发布时间、内容、渠道、审核情况等，以备查阅。六、舆情应急处置预案（一）预案制定学校应制定完善的舆情应急处置预案，明确舆情应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在舆情事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）预案演练定期组织开展舆情应急处置预案演练，检验预案的可行性和有效性，提高各部门、各单位的应急处置能力和协同配合能力。演练结束后，要对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时进行整改完善。（三）预案修订根据舆情工作的实际情况和演练中发现的问题，及时对舆情应急处置预案进行修订完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。七、舆情工作考核与奖惩（一）考核内容1.舆情监测工作的开展情况，包括监测范围、监测方式、监测频率等。2.舆情信息的报告情况，包括报告的及时性、准确性、完整性等。3.舆情事件的处置情况，包括处置措施的有效性、信息发布的及时性和准确性、舆情的平息情况等。4.舆情工作制度的执行情况，包括信息审核管理、舆情应急处置预案的落实等。（二）考核方式1.定期考核：由舆情工作办公室制定考核标准和评分细则，每年对各部门、各单位的舆情工作进行一次考核。2.不定期抽查：舆情工作办公室不定期对各部门、各单位的舆情工作进行抽查，检查工作落实情况。（三）奖惩措施1.对在舆情工作中表现突出的部门、单位和个人，学校将给予表