医院督办工作管理办法

医院督办工作管理办法一、引言医院作为救死扶伤的重要场所，高效有序的管理对于保障医疗质量、提升服务水平至关重要。督办工作在医院管理中发挥着关键作用，它能够确保各项决策和任务得到有效落实，促进医院整体工作的顺利开展。本管理办法旨在规范医院督办工作流程，提高督办工作效率和质量，推动医院持续健康发展。二、适用范围本办法适用于医院各科室、各部门及其工作人员。三、督办工作原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保督办工作合法合规。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展和存在的问题，避免主观臆断。3.注重实效原则：强调工作落实和实际效果，不搞形式主义，切实解决实际问题。4.分级负责原则：明确各级部门和人员在督办工作中的职责，实行分级管理、分级负责。四、督办工作组织架构1.医院督办工作领导小组成立以医院主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关职能部门负责人为成员的督办工作领导小组。职责：全面领导医院督办工作，研究解决督办工作中的重大问题，决策重要督办事项。2.督办工作办公室设在医院办公室，负责督办工作的日常组织协调。职责：制定督办工作计划和方案，跟踪督办事项进展情况，收集反馈督办信息，定期向领导小组汇报工作。3.督办专员由医院办公室选派责任心强、业务熟悉的人员担任督办专员。职责：具体负责督办事项的落实和跟踪，及时向督办工作办公室反馈情况，协助解决督办过程中遇到的问题。五、督办工作内容1.医院决策部署落实情况对医院党政联席会议、院长办公会等会议确定的各项工作任务进行督办。重点关注医院发展规划、年度工作计划、重点项目建设等方面的落实情况。2.上级部门交办事项办理情况及时传达上级部门的文件、指示和要求，对交办事项进行分解、落实和跟踪。按时向上级部门报送办理结果，确保上级交办事项件件有着落、事事有回音。3.医院规章制度执行情况对医院各项规章制度的执行情况进行监督检查，重点检查考勤制度、医疗质量管理制度、财务管理制度等。对违反规章制度的行为进行督促整改，维护医院正常工作秩序。4.患者投诉及意见建议处理情况收集整理患者投诉及意见建议，及时转交给相关部门处理。跟踪处理进度，督促相关部门按时反馈处理结果，提高患者满意度。六、督办工作流程1.任务交办医院督办工作领导小组根据工作需要，确定督办事项，并下达督办任务单。督办任务单应明确督办事项的内容、要求、责任部门、完成时限等。2.任务分解督办工作办公室接到督办任务单后，对任务进行分解，明确具体承办人。承办人应根据任务要求，制定详细的工作计划和措施，并报督办工作办公室备案。3.跟踪督办督办专员按照督办任务单的要求，定期对承办部门的工作进展情况进行跟踪检查。跟踪检查可采用现场检查、书面汇报、电话沟通等方式进行，及时掌握工作动态。对工作进展缓慢或存在问题的承办部门，督办专员应及时发出督办通知，督促其加快工作进度，整改存在的问题。4.反馈汇报承办部门应按照督办任务单规定的时间，向督办工作办公室报送工作进展情况和阶段性成果。督办工作办公室对承办部门的反馈信息进行汇总分析，形成督办工作汇报材料，定期向医院督办工作领导小组汇报。5.结果验收督办事项完成后，承办部门应向督办工作办公室提交书面总结报告，并附相关证明材料。督办工作办公室组织相关人员对承办部门的工作成果进行验收，验收合格的予以销号，验收不合格的责令承办部门重新整改。七、督办工作方式1.定期督办：对重点工作任务和阶段性工作目标，实行定期督办，确保工作按计划推进。2.专项督办：对涉及医院重大项目、重要活动等专项工作，进行专项督办，集中力量解决重点难点问题。3.联合督办：对涉及多个部门的督办事项，由督办工作办公室组织相关部门进行联合督办，形成工作合力。4.实地督办：对一些重要事项或工作落实情况不明确的，督办专员可进行实地督办，深入了解实际情况，推动工作落实。八、督办工作考核与奖惩1.考核机制建立健全督办工作考核机制，对各科室、各部门的督办工作完成情况进行量化考核。考核内容包括督办事项的完成质量、完成时限、工作态度等方面。2.奖励措施对督办工作成绩突出的科室和个人，给予表彰和奖励。奖励方式可包括荣誉称号、物质奖励、绩效加分等。3.惩罚措施对督办工作落实不力、影响医院整体工作的科室和个人，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作失误造成严重后果的，按照医院相关规定追究责任。九、督办工作保障措施1.加强组织领导：医院各级领导要高度重视督办工作，切实加强对督办工作的组织领导，为督办工作提供有力支持。2.强化沟通协调：各科室、各部门要树立全局意识，加强沟通协调，密切配合，共同做好督办工作。3.提高人员素质：加强对督办工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质，打造一支高素质的