前台岗位管理制度

前台岗位管理制度前台岗位管理制度「篇一」为配合各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经经理批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在工作范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉。4、严禁在工作区域大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。三、工作方面：1、严禁私自开房休息。2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要有良好的工作态度。11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。四、前台接待工作职责1、上班前15分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。2、检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。3、整理台面，保持前台干净整洁。4、当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。5、做好班次交接工作。前台岗位管理制度「篇二」1、按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌;2、电话铃响第二声后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好清晰;接转电话时要快速准确;3、在岗期间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;不得让朋友或其他无关人员进入工作台;不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;4、与工作相关信息及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。5、所有记入交班本的信息必须注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，签上日期及时间;6、在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备;阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任7、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好本岗位的清洁保养工作8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。积极热情地推销客房，严格遵守酒店客房折扣权限。9、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人讲清房价，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;10、准确熟练地收取客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。11、熟悉酒店各种服务项目、业务范围等情况，严格遵守各项制度和操作程序。12、掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排以便提供针对性和个性化服务;正确处理客人的留言、电传等。13、严格按照帐务规定处理各种记帐。每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)15、授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。16、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。17、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。18、前台使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;19、严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表、若因报表打印不清晰需要重新打印、废报表要马上进行销毁。20、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。注：行李寄存时注意事项1.确认客人身份2.检查行李3.如客人丢失寄存卡，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行李，并要求客人写出行李已取的证明4行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要求按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。前台岗位管理制度「篇三」1、做好柜台清洁工作及终端维护。2、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。3、妥善处理客人的不满无法解决时，立即向上级主管咨询。4、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。5、请填写好贵重物品保险柜钥匙和贵重物品保险室出入登记记录。6、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。7、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。8、严格遵守现金和票据管理制度。9、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。10、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。11、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。12、了解客房情况和客房场景，进取地销售客房，了解当天预定的预订及会议宴会通知，确认其支付方式，以确保入住和结算准确。13、做好这个职责的清洁和卫生。14、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。15、正确处理密钥的发放。16、每天进口的现金票据必须与账单一致，不同的货币不同，其他票据必须分别填写在支付信封上。17、认真执行轮班工作，不明确的地方要及时提出，转移准备金类，转移账户不明确后不回答账户。18、密切关注大厅的情况，如有异常，向上级主管和安全部报告。19、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。20、做好课前准备，仔细检查电脑打印机计算器、印钞机、卡POS机制、卡扫描仪等设备是否正常工作，做好清洁管理工作。21、为宾客提供必要的信息，热情细心地帮助客人解决各种需求。22、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。23、每天整理“店里不平整”的客人账目，报告不正常的场景。24、准确熟练地收到客人的现金支票，打印客人的各种收费账单，及时准确地为