旅行乘车安全管理办法

旅行乘车安全管理办法一、总则（一）目的为加强旅行乘车安全管理，保障乘客生命财产安全，确保旅行活动顺利进行，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织所组织的各类旅行乘车活动，包括但不限于旅游大巴、包车、公共交通工具等用于旅行目的的乘车行为。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将乘客安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.预防为主原则：强化安全意识，加强安全教育，完善安全制度，提前排查安全隐患，做到防患于未然。3.依法管理原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，依法依规开展旅行乘车安全管理工作。二、乘车前管理（一）车辆选择与检查1.车辆资质审核选择具有合法运营资质的运输企业提供车辆服务。审核其营业执照、道路运输经营许可证等相关证件，确保其具备从事旅行客运的资格。检查车辆行驶证，确认车辆处于正常年检有效期内，无逾期未检、违法未处理等情况。2.车辆技术状况检查要求运输企业在每次出车前对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆制动系统、转向系统、轮胎、灯光、雨刮器等关键部件。确保车辆技术状况良好，各项性能指标符合安全要求。检查车辆的安全设施设备，如灭火器、安全锤、急救箱等，确保其配备齐全且能正常使用。对于长途旅行或特殊路况的乘车安排，应根据实际情况对车辆进行更严格的检查和维护，必要时可安排专业技术人员进行检测。（二）驾驶员管理1.驾驶员资质审查要求运输企业提供驾驶员的驾驶证、从业资格证等相关证件，审核其准驾车型与所驾车辆相符，从业资格证在有效期内。查询驾驶员的交通违法记录和事故记录，禁止录用有重大交通违法、肇事逃逸等不良记录的驾驶员。2.驾驶员培训与教育督促运输企业定期组织驾驶员进行安全培训，培训内容包括交通安全法规、应急处置技能、服务规范等。培训记录应存档保存，作为驾驶员考核的依据。在每次旅行前，对驾驶员进行安全教育，强调本次旅行的安全注意事项、目的地路况等信息，确保驾驶员对行程有充分了解。3.驾驶员健康管理要求驾驶员在出车前进行自我健康检查，如有身体不适或患有妨碍安全驾驶的疾病，应及时报告并停止驾驶。对于长途旅行的驾驶员，应合理安排休息时间，避免疲劳驾驶。运输企业应制定驾驶员休息制度，确保驾驶员每天有足够的睡眠时间。（三）乘客信息管理1.乘客报名登记在乘客报名参加旅行乘车活动时，详细登记乘客的姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等基本信息。了解乘客的身体状况，如是否患有心脏病、高血压、晕车等疾病，以便在乘车过程中提供必要的照顾和应急措施。2.乘客安全教育在乘客上车前，组织进行安全教育，向乘客介绍旅行乘车安全注意事项，如系好安全带、遵守乘车秩序、不携带危险物品等。发放安全宣传资料，如安全手册、应急指南等，让乘客了解在紧急情况下的应对方法。三、乘车过程管理（一）驾驶员行为规范1.遵守交通法规驾驶员必须严格遵守道路交通安全法规，按照交通信号、标志、标线行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。保持安全车距，根据路况和天气情况合理控制车速，确保行车安全。2.规范驾驶操作驾驶员应熟练掌握车辆驾驶技能，平稳起步、停车，避免急加速、急刹车，减少乘客的不适感。在行车过程中，集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食等影响安全驾驶的行为。3.应急处置措施如遇突发情况，驾驶员应保持冷静，立即采取有效的应急处置措施。如发生交通事故，应迅速将车辆移至安全地带，设置警示标志，及时报警并救助受伤乘客；如遇恶劣天气，应减速慢行，开启相应的灯光和警示装置，确保行车安全。（二）乘客行为管理1.系好安全带要求乘客上车后立即系好安全带，乘务人员应进行检查和督促，确保每位乘客都正确佩戴安全带。向乘客宣传安全带的重要性，告知其在车辆发生碰撞、紧急制动时，安全带能有效减少伤亡风险。2.遵守乘车秩序引导乘客遵守乘车秩序，不得在车内随意走动、打闹、拥挤，避免影响驾驶员正常驾驶和其他乘客的安全。提醒乘客妥善保管个人物品，防止物品掉落影响行车安全或造成他人伤害。3.禁止携带危险物品明确告知乘客禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品上车。乘务人员应在上车时对乘客行李进行检查，发现危险物品应及时制止并妥善处理。向乘客宣传危险物品的危害，提高乘客的安全意识，共同维护乘车安全环境。（三）车辆应急管理1.应急设施设备使用定期组织驾驶员和乘务人员进行应急设施设备的使用培训，确保其熟悉灭火器、安全锤、急救箱等应急设备的位置和使用方法。在车辆行驶过程中，如遇紧急情况，驾驶员和乘务人员应立即按照应急预案，正确使用应急设施设备，保障乘客生命安全。2.应急预案制定与演练制定完善的旅行乘车应急预案，包括交通事故、火灾、突发疾病等各类紧急情况的应对措施。应急预案应明确各岗位人员的职责和应急处置流程。定期组织驾驶员、乘务人员和乘客进行应急演练，提高应急反应能力和协同配合能力。演练记录应存档保存，对应急预案进行评估和完善。四、乘车后管理（一）车辆维护与检查1.车辆清洁与保养旅行结束后，要求运输企业对车辆进行全面清洁，包括车内、车外卫生，确保车辆整洁干净。对车辆进行保养，检查车辆各部件的磨损情况，及时更换损坏的零部件，确保车辆处于良好的技术状态。2.车辆故障排查组织专业技术人员对车辆进行故障排查，重点检查在旅行过程中使用频繁或易出现故障的部件。如发现车辆存在安全隐患，应及时维修，严禁车辆带故障运行。（二）驾驶员与乘务人员考核1.驾驶员考核根据驾驶员在旅行乘车过程中的表现，如遵守交通法规、安全驾驶、服务质量等方面进行考核。考核结果与驾驶员的绩效挂钩，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对存在问题的驾驶员进行批评教育或相应处罚。收集乘客对驾驶员的评价意见，作为驾驶员考核的重要参考依据。2.乘务人员考核对乘务人员在旅行乘车过程中的工作表现，如乘客服务、安全管理、应急处置等方面进行考核。考核结果与乘务人员的绩效挂钩，激励乘务人员提高服务质量和安全管理水平。定期组织乘务人员进行业务培训和交流，不断提升其综合素质和业务能力。（三）乘客反馈收集与处理1.乘客反馈收集通过问卷调查、意见箱、在线平台等方式收集乘客对旅行乘车安全管理工作的反馈意见和建议。安排专人负责整理和分析乘客反馈信息，及时了解乘客的需求和关注点。2.反馈处理与改进对乘客反馈的问题进行分类整理，及时回复乘客，并采取有效措施进行整改。对于涉及安全管理的重要问题，应制定专项整改方案，明确整改责任人和整改期限，确保问题得到彻底解决。根据乘客反馈意见和建议，对旅行乘车安全管理办法进行评估和完善，不断提高安全管理水平和服务质量。五、监督与检查（一）内部监督1.安全管理部门定期检查公司/组织的安全管理部门定期对旅行乘车活动进行检查，包括车辆状况、驾驶员资质、乘客信息管理、乘车过程安全等方面。检查结果应形成书面报告，对发现的问题及时督促整改。2.不定期抽查安全管理部门不定期对旅行乘车活动进行抽查，重点检查运输企业和驾驶员的安全管理措施落实情况、乘客安全保障情况等。对抽查中发现的违规行为，依法依规进行严肃处理。（二）外部监督1.接受行业监管部门检查积极配合交通运输、公安等行业监管部门的检查，如实提供相关资