新会物业收费管理办法

新会物业收费管理办法一、总则（一）目的为加强新会区物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》及国家发展改革委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》等相关法律法规和政策规定，结合新会区实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于新会区行政区域内的物业服务收费管理活动。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主所收取的费用。（三）基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应按照本办法的规定，向业主提供质价相符的服务，不得只收费不服务或者多收费少服务。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用，不得无故拖欠。（四）定价形式物业服务收费根据不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅（含保障性住房）、房改房、老旧住宅小区和前期物业管理服务收费实行政府指导价；其他住宅和非住宅物业服务收费实行市场调节价。实行政府指导价的物业服务收费，由价格主管部门会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期向社会公布。具体收费标准由业主与物业服务企业在规定的基准价及其浮动幅度内协商确定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业根据服务内容、服务质量、服务成本等因素协商确定收费标准。二、物业服务收费标准（一）政府指导价标准1.物业服务等级划分根据物业服务的质量、服务内容、服务标准等因素，将物业服务分为不同的等级，具体等级划分标准按照国家和省有关规定执行。新会区结合本地实际情况，制定相应的物业服务等级标准，分为一级、二级、三级、四级、五级等五个等级。2.各等级物业服务收费基准价及浮动幅度一级物业服务：基准价为[X]元/平方米·月，浮动幅度为上下[X]%。二级物业服务：基准价为[X]元/平方米·月，浮动幅度为上下[X]%。三级物业服务：基准价为[X]元/平方米·月，浮动幅度为上下[X]%。四级物业服务：基准价为[X]元/平方米·月，浮动幅度为上下[X]%。五级物业服务：基准价为[X]元/平方米·月，浮动幅度为上下[X]%。物业服务企业可根据实际服务情况，在规定的浮动幅度内调整收费标准，但不得超出政府指导价范围。（二）市场调节价标准实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。双方应根据物业服务的实际需求、服务成本、市场行情等因素，合理确定收费标准。物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主监督。三、物业服务费用的构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。四、物业服务费用的收取（一）计费方式物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等方式。1.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。2.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期公布物业服务费用的收支情况。实行酬金制的，物业服务企业应当每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，并接受业主委员会的核查。（二）缴费周期物业服务费用可以按月、季、半年或者年度收取。具体缴费周期由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。业主应当按照物业服务合同约定的缴费周期按时足额交纳物业服务费用。逾期未交纳的，物业服务企业可以督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，并按照合同约定收取违约金。（三）费用调整1.实行政府指导价的物业服务收费，价格主管部门会同房地产行政主管部门根据经济发展状况、物业服务成本变动等因素，适时调整物业服务收费基准价及其浮动幅度，并向社会公布。物业服务企业应当在政府指导价调整后，按照规定的程序调整物业服务收费标准，并在物业管理区域内显著位置公示。2.实行市场调节价的物业服务收费，物业服务合同有约定的，按照约定调整；没有约定或者约定不明确的，业主大会或者业主委员会可以与物业服务企业协商调整物业服务收费标准，但应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。物业服务企业调整物业服务收费标准的，应当提前[X]日在物业管理区域内显著位置公示拟调整的收费标准、服务内容、服务标准等信息，并书面告知业主委员会。业主对调整方案有异议的，双方应当协商解决；协商不成的，可以通过法律途径解决。五、物业服务收费的减免与优惠（一）空置房收费减免业主办理入住手续后长期（连续六个月以上）未入住的空置物业及入住后长期未使用的空置物业，业主应向物业服务企业书面备案，经确认后，其物业服务费按照规定标准的[X]%交纳。物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示空置房收费减免政策及办理流程，方便业主办理。（二）特殊群体优惠1.持有新会区民政部门核发的《特困人员救助供养证》、《最低生活保障金领取证》或《低收入困难家庭证》的业主，凭相关证件向物业服务企业申请，经核实后，其物业服务费按照规定标准的[X]%交纳。2.残疾军人、烈属等优抚对象，凭有效证件向物业服务企业申请，经核实后，其物业服务费按照规定标准的[X]%交纳。六、物业服务收费的监督管理（一）价格主管部门职责新会区价格主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，依法对物业服务企业的收费行为进行检查和处罚。价格主管部门应加强对物业服务收费的明码标价管理，督促物业服务企业在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式、收费周期、物业服务企业名称及客服电话、价格举报电话等信息，接受业主监督。对物业服务企业违反价格法律法规的行为，价格主管部门应依法予以查处。（二）房地产行政主管部门职责新会区房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务活动的监督管理工作，指导和监督物业服务企业按照物业服务合同约定提供服务，协调处理业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。房地产行政主管部门应加强对物业服务企业资质管理，规范物业服务企业经营行为，督促物业服务企业提高服务质量，维护业主合法权益。（三）业主委员会监督业主委员会应当监督物业服务企业履行物业服务合同，对物业服务企业的服务质量、收费情况等进行监督检查。发现物业服务企业有违反合同约定或者法律法规规定的行为，业主委员会有权要求其改正，并及时向房地产行政主管部门和价格主管部门报告。业主委员会可以聘请专业机构对物业服务企业的服务质量和收费情况进行评估，评估结果作为业主与物业服务企业协商调整服务费用的参考依据。（四）投诉处理业主、业主委员会或者其他利害关系人对物业服务收费有异议的，可以向物业服务企业提出，也可以向房地产行政主管部门或者价格主管部门投诉。房地产行政主管部门和价格主管部门接到投诉后，应当及时调查处理，并将处理结果告知投诉人。七、法律责任（一）物业服务企业违法行为责任物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚：1.超出政府指导价范围收费或者擅自制定、调整物业服务收费标准的；2.不按照规定明码标价或者利用标价进行价格欺诈的；3.提供服务质价不符的；4.违反本办法规定的其他价格违法行为。物业服务企业违反《物业管理条例》等法律法规规定，未按照物业服务合同约定提供服务的，由房地产行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。（二）业主违法行为责任业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，并按照合同约定收取违约金。业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律法规的活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安