软件技术支持及授权使用协议条款

软件技术支持及授权使用协议条款合同编号：___________甲方（供方）：________________乙方（需方）：________________第一章总则1.1协议的订立1.1.1甲方同意向乙方提供软件技术支持及授权使用，乙方同意接受甲方提供的软件技术支持及授权使用。1.1.2双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成本协议。1.2定义与解释1.2.1“软件”指甲方拥有的、包括但不限于、可执行文件、文档等在内的全部软件作品。1.2.2“技术支持”指甲方提供的软件使用过程中的问题解答、故障排除、更新升级等服务。1.2.3“授权使用”指乙方在协议规定范围内对软件的使用权。1.3协议的生效与期限1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。1.4协议的修改与补充1.4.1本协议的修改或补充，必须经双方书面同意，并按照本协议的订立程序执行。1.4.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。第二章软件授权使用2.1授权范围2.1.1乙方获得甲方授权的软件在____范围内的使用许可。2.1.2乙方获得的使用许可为非独占性、非转移性、非可再授权的许可。2.2授权方式2.2.1甲方将软件及其授权使用许可以电子或实体形式提供给乙方。2.2.2乙方应在收到软件及其授权使用许可后____日内完成安装和使用。2.3授权费用2.3.1乙方应按照本协议约定的费用支付授权使用费。2.3.2授权使用费支付方式为____，支付时间为____。2.4授权期限2.4.1本协议授权期限与协议期限一致。2.4.2协议期满后，除非双方另行协商一致，否则授权自动终止。第三章技术支持服务3.1技术支持内容3.1.1甲方应向乙方提供软件使用过程中的技术支持服务。3.1.2技术支持服务包括但不限于：问题解答、故障排除、版本更新、功能升级等。3.2技术支持方式3.2.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持服务。3.2.2乙方应在遇到问题时及时与甲方联系，甲方应在____小时内响应并提供技术支持。3.3技术支持响应时间3.3.1甲方保证在收到乙方的问题报告后，根据问题的紧急程度，在____小时内提供初步解决方案。3.3.2对于非紧急问题，甲方应在____个工作日内提供解决方案。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1本协议项下的保密信息包括但不限于技术信息、商业信息、业务计划等。4.1.2双方对本协议项下的保密信息负有保密义务。4.2保密义务4.2.1双方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。4.2.2双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。4.3保密期限4.3.1本协议项下的保密义务自协议生效之日起至协议终止后____年内有效。第五章质量保证5.1软件质量5.1.1甲方保证提供给乙方的软件符合双方约定的质量标准。5.1.2甲方保证软件不含有任何侵犯他人知识产权的内容。5.2故障排除5.2.1甲方应在收到乙方关于软件故障的报告后，及时进行故障排除。5.2.2甲方应在合理的时间内，根据故障的性质和严重程度，提出解决方案。5.3版本更新5.3.1甲方应定期对软件进行版本更新，以修复已知缺陷、提升功能和安全性。5.3.2甲方应在更新后及时通知乙方，并提供更新后的软件版本。第六章使用限制6.1使用范围6.1.1乙方只能在协议约定的范围内使用授权软件。6.1.2乙方不得将授权软件用于任何违法活动或违反社会公德的行为。6.2使用方式6.2.1乙方应按照软件的使用说明进行操作，保证软件的正常运行。6.2.2乙方不得擅自修改、复制、出租、出借、出售、转让或以其他任何形式非法使用授权软件。6.3使用限制6.3.1乙方不得将授权软件用于多台计算机或网络环境中，除非协议另有约定。6.3.2乙方不得在未经甲方同意的情况下，将授权软件用于商业目的。第七章质保服务与升级7.1质保服务7.1.1甲方提供的软件质保服务期限为____个月。7.1.2在质保服务期内，若软件存在质量问题，甲方应提供免费的技术支持和必要的修复服务。7.2软件升级7.2.1甲方有权在不影响乙方正常使用的前提下，对软件进行升级。7.2.2甲方应在软件升级前通知乙方，并保证升级后的软件符合双方约定的质量标准。第八章通知与沟通8.1通知方式8.1.1双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于信函、邮件、传真等。8.1.2通知应以双方约定的地址为准，除非一方提前通知对方更改地址。8.2沟通要求8.2.1双方应保持良好的沟通，及时解决在履行协议过程中出现的问题。8.2.2双方应在接到对方通知后的____个工作日内给予答复。第九章数据保护与隐私9.1数据保护9.1.1乙方在使用软件过程中产生的数据，甲方应采取必要措施保证数据安全。9.1.2未经乙方同意，甲方不得将乙方数据用于任何第三方。9.2隐私政策9.2.1甲方应制定并公布隐私政策，明确乙方数据的收集、使用、存储和分享方式。9.2.2乙方在使用软件前应仔细阅读并同意甲方的隐私政策。第十章知识产权10.1知识产权归属10.1.1本协议中涉及的软件及其相关的知识产权归甲方所有。10.1.2乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。10.2知识产权保护10.2.1乙方应尊重并保护甲方的知识产权，不得未经甲方同意擅自复制、修改、传播或使用甲方的知识产权。10.2.2若乙方发觉他人侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方，并协助甲方采取法律措施。第十一章服务终止与续约11.1服务终止11.1.1本协议期满或双方协商一致终止时，本协议自动终止。11.1.2如一方违约，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应责任。11.2续约11.2.1本协议期满前，双方均可提前____天书面通知对方，协商续约事宜。11.2.2续约条款与本协议原条款相同，除非双方另有约定。第十二章税收与费用12.1税收12.1.1乙方应按照适用的税法规定，自行承担因使用软件而产生的所有税费。12.1.2乙方应向甲方提供相应的税务证明。12.2费用12.2.1乙方应按照本协议约定的费用支付方式，及时支付授权使用费及相关费用。12.2.2若因甲方原因导致乙方未能正常使用软件，甲方应退还相应费用。第十三章其他条款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方均不承担责任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.2法定节假日13.2.1本