铁路车站客运服务员（售票值班员）公司招聘笔试题库及答案

铁路车站客运服务员（售票值班员）公司招聘笔试题库及答案工种：铁路车站客运服务员（售票值班员）等级：初级/中级时间：120分钟满分：100分---一、单项选择题（每题1分，共20分）1.铁路旅客票价的核收原则是（）。A.先付款后验票B.先验票后付款C.付款与验票同时进行D.根据旅客需求灵活处理2.旅客遗失车票后，应如何处理？（）A.无法补票，只能改签B.到车站售票窗口补票，需支付票款10%的手续费C.只需支付手续费，无需补票款D.由车站代为挂失，免费补票3.以下哪种证件不能作为铁路旅客的有效身份证件？（）A.身份证B.军官证C.护照D.学生证（无照片）4.铁路旅客运输规定，持儿童票的旅客身高不足1.2米的，可购买（）。A.半价票B.一半票价儿童票C.优待票D.免票5.旅客在候车室吸烟的，车站工作人员应（）。A.忽略B.口头劝阻C.报警处理D.强制驱逐6.以下哪种情况属于铁路旅客违章乘车？（）A.旅客携带符合规定的自备行李B.旅客持当日有效票乘车C.旅客携带超过免费携带重量的大件行李D.旅客在非吸烟区吸烟7.铁路旅客的行李重量限制是多少？（）A.20公斤B.50公斤C.30公斤D.40公斤8.旅客在列车上发生纠纷，列车员应（）。A.私下调解B.报告列车长，必要时报警C.让旅客自行解决D.忽略纠纷9.铁路旅客的退票规定，票面金额不足20元的，手续费是多少？（）A.免收手续费B.收取票面金额10%的手续费C.收取5元手续费D.收取票面金额20%的手续费10.以下哪种情况不属于铁路旅客的“特殊重点旅客”？（）A.老年旅客B.残疾旅客C.携带婴儿的旅客D.携带大件行李的旅客11.铁路旅客的改签规定，已过开车时间多少小时，改签无效？（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时12.旅客在车站遗失物品，车站应如何处理？（）A.无条件赔偿B.协助查找，无法找回不承担责任C.收取保管费后赔偿D.必须报警处理13.铁路旅客运输中，以下哪种情况属于“危险品”？（）A.书籍B.打火机C.笔记本电脑D.饮用水14.旅客在列车上突发疾病，列车员应（）。A.让旅客自行处理B.报告列车长，必要时联系车站或医院C.忽略病情D.给予药物自行服用15.铁路旅客的乘车证规定，以下哪种证件可免票乘车？（）A.伤残军人证B.学生证（无优惠）C.外交人员证D.游客票16.旅客在车站内丢失车票，应（）。A.到最近的服务台寻求帮助B.直接离开车站C.联系车站保安D.忽略，下一站再处理17.铁路旅客的行李托运规定，每件行李的长度、宽度、高度之和不超过多少米？（）A.1.8米B.2.0米C.2.2米D.2.5米18.旅客在列车上醉酒，列车员应（）。A.让其在车厢内休息B.报告列车长，必要时联系车站处理C.强行将其带离车厢D.允许其继续乘车19.铁路旅客的行李托运费用计算，以下哪种说法正确？（）A.按实际重量计算B.按体积计算C.按件数计算D.免费托运20.旅客在车站内发生盗窃事件，车站工作人员应（）。A.私下调解B.报告公安部门处理C.忽略，避免纠纷D.让双方自行解决---二、多项选择题（每题2分，共10分）1.铁路旅客的乘车证包括（）。A.学生证B.伤残军人证C.外交人员证D.优待证E.游客票2.旅客在列车上可携带的物品包括（）。A.书籍B.笔记本电脑C.打火机D.常用药品E.食品3.铁路旅客的退票规定，以下哪些情况可全额退票？（）A.票面金额不足20元B.旅客突发疾病C.火车晚点超过规定时间D.旅客误车E.旅客在开车后1小时内退票4.铁路旅客的行李托运规定，以下哪些属于禁止托运的物品？（）A.氧气瓶B.易燃液体C.笔记本电脑D.打火机E.书籍5.旅客在车站内遇到纠纷，车站工作人员应（）。A.口头劝阻B.报告公安部门C.私下调解D.必要时报警E.忽略纠纷---三、判断题（每题1分，共10分）1.旅客携带自备行李超过免费重量，需支付行李费。（√）2.旅客在列车上吸烟属于违章行为。（√）3.旅客遗失车票后，无需支付手续费即可补票。（×）4.旅客持儿童票乘车，身高超过1.2米的需购买全价票。（√）5.铁路旅客的退票规定，开车后2小时内退票不收手续费。（×）6.旅客在车站内丢失物品，车站必须承担赔偿责任。（×）7.铁路旅客的乘车证规定，外交人员可免票乘车。（√）8.旅客在列车上突发疾病，列车员应立即停车。（×）9.旅客携带打火机属于危险品，禁止带上列车。（√）10.旅客在车站内遇到盗窃事件，车站工作人员应立即报警。（√）---四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路旅客的退票规定。2.简述铁路旅客的行李托运规定。3.简述铁路旅客的乘车证种类。4.简述旅客在列车上遇到突发疾病时的处理流程。---五、论述题（每题10分，共20分）1.论述铁路车站客运服务员（售票值班员）的服务规范。2.论述铁路旅客的常见纠纷类型及处理方法。---答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.B6.C7.D8.B9.A10.D11.C12.B13.B14.B15.C16.A17.B18.B19.A20.B解析：1.铁路旅客票价核收原则是“先验票后付款”，确保票款安全。6.旅客携带超过免费重量的大件行李属于违章乘车。13.打火机属于易燃易爆物品，禁止带上列车。15.外交人员证可免票乘车，其他证件需购买车票。二、多项选择题1.A,B,C,D2.A,B,D,E3.B,C,D4.A,B,D5.A,B,D,E解析：1.乘车证包括学生证、伤残军人证、外交人员证、优待证等。3.旅客突发疾病、火车晚点超过规定时间、误车等情况可全额退票。4.氧气瓶、易燃液体、打火机属于危险品，禁止托运。三、判断题1.√2.√3.×（需支付票款10%手续费）4.√5.×（开车后2小时退票收票款20%手续费）6.×（车站协助查找，不承担赔偿责任）7.√8.×（列车员应报告列车长，必要时联系车站处理）9.√10.√四、简答题1.铁路旅客退票规定：-开车前退票，不收手续费；开车后2小时内退票，收票款20%手续费；开车后2小时以上退票，收票款10%手续费。-票面金额不足20元，不收手续费。-旅客突发疾病、火车晚点超过规定时间、误车等情况可全额退票。2.铁路旅客行李托运规定：-每件行李长度、宽度、高度之和不超过2米。-免费携带重量不超过50公斤（儿童票减半）。-禁止托运危险品、易燃易爆物品等。3.铁路旅客乘车证种类：-学生证（半价票）-伤残军人证（优待票）-外交人员证（免票）-优待证（老年旅客）4.列车上突发疾病处理流程：-列车员立即报告列车长，必要时联系车站或医院。-为旅客提供急救措施，如携带药品。-安排旅客到车厢空位休息，确保安全。五、论述题1.铁路车站客运服务员（售票值班员）的服务规范：-主动热情服务，用语文明礼貌。-熟练掌握售票、验票、改签、退票等业务。-及时处理旅客投诉，确保旅客权益。-维护车站秩序，确