【腾讯云】2025年腾讯智慧零售鞋服行业数字化解决方案

腾讯智慧零售数字化解决方案数字增长01腾讯云与智慧零售02鞋服行业分析和整体解决方案03鞋服行业各场景解决方案04鞋服行业服务阵型和保障体系3基于腾讯自身优势，锻造全球领先的云计算产品与服务腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼与积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务，成为千行百业数字化转型升级的助手大量国民级应用实践沉淀全面丰富的企业级云产品十亿级用户业务经验十亿级用户业务经验打造专业的云产品技术与运营服务应用产品及解决方案平台产品及解决方案安全基础设施腾讯自身业务全面上云实践实现超30亿成本节省服务服务升级效率提升智能决策精准预测4腾讯20多年技术锤炼，构筑坚实的云计算基础腾讯全网服务器总数量突腾讯全网服务器总数量突腾讯发布自主研发的分布100000000+腾讯云北美数据中心落服务腾讯云北美数据中心落服务腾讯云正式腾讯云初具雏形腾讯云初具雏形2020腾讯云跻身全球七大首选云服务商之一腾讯开放平台接入首批应用腾讯云正式对外提供云服务2020腾讯云跻身全球七大首选云服务商之一腾讯开放平台接入首批应用腾讯云正式对外提供云服务伦敦伦敦遍及全球的基础设施，提供快速稳定、智能可靠的服务26个26个基础设施遍布地区运营可用区北美西部亚太东北（首尔）北美北部北美西部亚太东北（首尔）北美北部华北阿姆斯特丹欧洲中部华北阿姆斯特丹欧洲中部亚太东北（东京）华南西南北美中部亚太东北（东京）华南西南北美中部亚太南部亚太南部达拉斯金奈华东达拉斯金奈华东亚太东南（曼谷）中国香港亚太东南（曼谷）南美南美悉尼悉尼已开放区域已开放区域海外合作基础设施56五大独特优势，成就客户首选技术坚实产品易用腾讯服务10亿用户的技术积累易用的云产品理解行业客户信赖500强之选500强之选深入理解行业应用场景成为中国500强企业的用云之选伙伴生态伙伴生态开放共赢服务30+行业客户190+行业全栈解决方案专业服务贴心支持7专业服务贴心支持7x24小时服务触手可及的专家服务为腾讯云客户提供7x24小时服务支持全球布局连接用户五大洲连接五大洲连接覆盖五大洲提供全球化运营全面连接消费者与价值7获得国内外400+专业认证CN内容分发网络CN内容分发网络ww腾讯云是国内首家获得ISO腾讯云是国内首家获得ISO20000认证腾讯云是国内第一家率先遵循了美版信托服务标准的云计算服务商双认可的信息安全管理体系认证腾讯云金融云通过了等级保护四腾讯云是首批通过中国信通院腾讯云是首批通过腾讯云是国内首家在云计算领域腾讯云是国内首批中国信通院腾讯云是首批通过中国信通院腾讯云是首批通过腾讯云是国内首家在云计算领域腾讯云是国内首批中国信通院TR中国信通院人工智能开发中国信通院DSS腾讯云获得TR中国信通院人工智能开发中国信通院DSS腾讯云获得腾讯云是首批通过大数据产品腾讯云是首批通过知识图谱构建平台、知识图谱应用平台认证基于服务海量用户的长期经验，提供丰富完善的云产品应用产品及解决方案服务与营销开发与运维云通信与企业服务办公协同服务与营销开发与运维云通信与企业服务办公协同人工智能8安全89第一中国客户数据平台（CDP）服务的企业数量220+服务的国家和地区用户为海量用户提供安全防护年拦截攻击量腾讯企点腾讯会议腾讯安全市场份额第一中国客户数据平台（CDP）服务的企业数量220+服务的国家和地区用户为海量用户提供安全防护年拦截攻击量腾讯企点腾讯会议腾讯安全市场份额会议协同云安全技术专利申请量位列行业第一腾讯云音视频腾讯云音视频相同视频主观质量下节省50%+带宽及存储成本300相同视频主观质量下节省50%+带宽及存储成本通话场景国际链路端日均请求腾讯云计算到端平均时延<300ms日均请求腾讯云计算腾讯云数据库腾讯云数据库服务中国服务中国Top10银行的比例腾讯云存储服务可用性3000万+腾讯云存储服务可用性3000万+峰值QPS腾讯云智能腾讯云智能方面中国厂商排名第一方面中国厂商排名第一800+篇AI相关专利腾讯云网络云联网可用性带宽支持AI相关专利腾讯云网络云联网可用性带宽支持腾讯云原生腾讯云原生极致资源利用率极致资源利用率客户3年投资回报率腾讯云为产业发展提供多元价值助力实体经济助力实体经济推动数实融合夯实数字基础设施建设，加速消费者与企业的全场景连接融合，促进“产化转型进程。自研技术助力核心系统迁移针对国内信息技术融合创新场景，提供领先的自主研发的云平台、操作系统、数据库等关键云产品，助力客户关键业务场景的核心系统平滑迁移，实现自主可控，提升新质生产力。深入业务场景加速智能升级针对业务场景的不同需求，深入理解行业差异，依托腾讯云TI平台和混元通用大模型能力，打造行业大模型精选商店，提供MaaS一站式服务，助力客户构建专属大模型及智能应用。携手全球客户创新应用生态助力世界各地企业打造超级应用superAPP生态，实现价值创新。携手本土企业携手本土企业探寻海外新机立足腾讯云遍及全球的基础设施和与国内同源的技术系统，助力本土企业轻松应对出海各类挑战，塑造“第二助力入华企业实现本土合规提供完整的中国合规解决方案，助力全球客户打造安全、可靠、可信的云服务，成为全球客户拓展在华业务成功的关键因素。腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务平台与内容事业群鞋服企业平台与内容事业群超级链接私域流量私域流量互动娱乐事业群互动娱乐事业群供应链创新部门线上数字化线下数字化企业上云线上数字化线下数字化企业上云数字新基建腾讯投资数字新基建腾讯投资腾讯安全平台部企业文化群腾讯安全平台部企业文化腾讯生态资源腾讯生态资源腾讯智慧零售借助以下优势，助力企业数字化转型与全域增长整合能力打通生态资源洞察能力独家大数据技术能力云上技术积累全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务行业最顶尖公司的运营专企业增长运营能力行业经验丰富执行能力项目能落地顶尖数字化业务操盘手及产品专家等，配合完整产品矩阵，带来行业领先的策略落地执行能力数字增长01腾讯云与智慧零售02鞋服行业分析和整体解决方案03鞋服行业各场景解决方案04鞋服行业服务阵型和保障体系中国鞋服行业发展历经三个阶段1.420080.720060.520040.320001.420080.720060.520040.32000时尚消费升级期2020202120222023E时尚需求深化期数据来源：内外部信息整理14鞋服运动行业小程序GMV保持持续增长，流量结构发生变化，社交流量与公域流量逐年上升近三年鞋服运动行业头部商家小程序%202120222023近三年鞋服运动行业头部商家小程序用户流量结构变化趋势社交流量★公域流量★E.g.广告、视频号直播◎私域：公众号流量逐渐下降，社交流量（以企微运营为主）则逐年增长未来服饰行业将持续有高端化趋势，并且行业整合将逐渐加速 且以大众平价品牌为主42%中国2012中国2022美国2022欧盟2022日本20美国以人为中心的品牌定位用户的数字化运营能力进一步优化渠道效率提高单点产出；以消费者为中心重构业务模式并启动五大要务，打通数字转型痛点消费者体验和服务产品运营打造全链路数字化产品闭环产品运营打造全链路数字化产品闭环•建立供应链预警与实施决策能力巩固和提升企业供应链的可视和敏捷数据赋能全域数据透明与资产化系统工具以消费者为中心鞋服行业应用架构分析小程序POS/移动收小程序POS/移动收银官网用户触 点官网用户触 点第三方平台OMS门店管理系统OMS门店管理系统客服系统用……客服系统用……业务服务数据服务共享服共享服务营销中心商品中心营销中心商品中心支付结算中心库存中心支付结算中心库存中心采购中心订单中心采购中心订单中心会员中心文件共享会员中心文件共享中心搜索推荐数据洞察搜索推荐数据洞察智能决策智能决策消费者数据消费者数据数据湖数据湖/数据仓库后台系后台系统后台支撑后台管理系统ERPWMSSCMMESPLMOA财务HR会议办公协同鞋服行业某客户业务分析线上交易线上系统线上库存更新（daily）线上库存更新（daily）线上商品信息更新（线上商品信息更新（daily）线下门店取货线上交易（第三方电商线上交易（第三方电商）共享服务线下商品信息更新（daily线下商品信息更新（daily）线下库存更新（线下库存更新（daily）线下系统门店交易Ltag线下订单Ltag线下订单鞋服行业数字化特点及发展趋势发展趋势发展趋势数字化特点2020理念认可度较高•整体数字化潜力及公有云潜力在鞋服行业有较大发展21背靠腾讯技术和服务，为鞋服行业打造全链路数字化能力CaaS四力战略咨询及运营规划服务服务 渠道数字化 人的数字化 精细化运营流量引入NFT数字藏品智能推荐小程序商城会员运营会员注册数据分析用户管理AI导购陪练会话存档与分析广告引流搜一搜视频号AI创意内容数智人直播智能客服营销自动化 渠道数字化 人的数字化 精细化运营流量引入NFT数字藏品智能推荐小程序商城会员运营会员注册数据分析用户管理AI导购陪练会话存档与分析广告引流搜一搜视频号AI创意内容数智人直播智能客服营销自动化云电话导购社群/单聊/朋友圈选址/铺货小程序收银金牌话术智慧门店实时订单分析经营报表分析 业务支撑业务连续性及业务支撑可靠性业务合规及防护系统容灾HW/安全服务企业文化知识会议统一门户办公安全 开发提效AI代码助手低代码开发AI代码助手低代码开发DevSecOps业务创新业务创新AI模特换装线稿生图数字增长01腾讯云与智慧零售02鞋服行业分析和整体解决方案03鞋服行业各场景解决方案04鞋服行业服务阵型和保障体系23渠道数字化01商城/线上线下一体化建设及扩容02小程序安全加速与加固03大促活动及秒杀04门店终端设备管理及安全防护2425商城线上线下建设及扩容场景中的挑战与痛点线上线下业务结合如何结合线上与线下O2O业务，通过技术能力覆盖全链路商品通、促销通。大促活动的资源扩容大促活动的资源扩容线上商城需要稳定支持秒杀、大促等突发流量场景，如何满足高并发的需求，进行资源扩容与大促保障非常关键。系统架构灵活扩展多数零售企业系统架构较为陈旧，难以扩展与更新，导致新灵活性差。多入口覆盖建设多入口覆盖建设商场系统需要覆盖多种流量入安全防护是流量接入建设的重点。系统冗余、自动故障切换、持续监控报警等都需要考虑，在容灾方面，数据备份、异地容灾也是经常考虑的需求。26线上线下业务结合场景分析腾讯解决方案1.场景覆盖，线上线下不同：线上商城，完成获客、留存、转换、覆盖等销售业务场景，O2O等线下业务，覆盖提货、自取、配送、导购等服务；2.体验一致，数据共享：用户线上下单、线下取货，或者反之，在多种情况下提供一致性的消费体验，数据共享；3.多种引流，引导线下：线上采用多种引流方式，通过直播、视频等发劵引导线下消费，适用于线下为主的业务场景。到家到店到家到店获客获客留存转化复购扫玛购•社交裂变••社交裂变•互动营销•渠道分销•顾客画像•精准营销•会员积分•积分商城•商品扫码&支付•离场核销•个性化优惠券发放•事件营销•精准触达•商品推荐•精准搜索•全渠道促销/券同步•线上专属活动•限时达·履约监控零售业务中台............1.建设统一零售业务中台集成到家、到店等业务场景与模式，统一交易数据、运营工具、业务数据、营销中心等功能。2.云Mall产品支持O2O到家业务和扫码购，覆盖全链路消费场景，实现全渠道用户通、商品通、促销通大促活动的资源扩容场景分析……SSLSSL弹性扩缩容(高并发)AS弹性扩缩容(高并发)AS腾讯整体解决方案272728接入层优化与扩容方式：EdgeOne/CDN预热及动静分离，通过包括扩容和升配基础云资源（CLB、网关）、增加WAF防火墙和营销风控引擎。边缘计算支持：具备领先的边缘边缘计算支持：具备领先的边缘JavaScript函数计算能力边缘节点一体化安全+加速能力：性能加速升级：L3/4/7层网络协议和业务数据缓存加速能力更全面的产品组合：更全面的产品组合：提供DNS托管、负载均衡、规则引擎等优势功能防护下沉至边缘节点大促活动的资源扩容–多种运行环境的动态扩容基于TKE基于TKEServerless的部署业务，可通过超级节点之间进行弹性扩容。缩速度提升200%，并因为合理的弹性伸缩配置后，成本降低约基于CVM与传统TKE的业务部署，在做好无状态架ASG进行弹性扩容。对于TKE的容器集群，可通过HPC+Cluster容底层workernode，为Pod扩容提供足够的资源。配置简单，随时启用，可监控多种性能指标，根据业务峰值变化；HPC可直接调整业务Pod数量于计算资源。2930大促活动的资源扩容–存储层优化与弹性扩容腾讯云Redis腾讯云Redis提供高性能、易扩容的弹性能力，支持大促的资源需求•超高性能：提供TB级内存，千万级并发访问•弹性扩展：支持10万-1000万并发无缝扩展•热Key监控：完整热Key监控闭环解决方案腾讯云TDSQL-C作为新一代后端数据库，在大促、高并发的场景下，可通过计算节点无状态，秒级完成扩容响应大促资源需求。•超高性能：超高并发导致数据库性能下降严重甚至hang死；•快速弹性：秒级升配和增加只读实例，快速弹出千万级别的读写能力；•避免资源占有：不需要提前购买资源，节省大量成本；•快速承载几倍甚至几十倍的业务负载，提高了业务可用性，减少了业务损失。计算节点无状态，秒级完成扩容系统架构灵活扩展传统零售企业的应用多为单体架构传统零售企业的应用多为单体架构，存在以下的问题•应用孤立，按烟囱式排列，唯一的共通点在于都与底层的数据库相连；•架构中的应用数量较少，应用与应用之间的交互关系简单；•服务调用者与服务提供者通过企业服务总线相连接；•业务系统的扩展没有瓶颈，只需按照业务发展需要进行扩展。从单体架构演进到云原生微服务架构进行架构改造的目的是资源、技术需不停的匹配业务系统架构灵活扩展–采用TSF/TSE技术承接场景分析场景分析-服务治理难题通过微服务改造，结合腾讯云云原生服务治理系产品，达到以下效果：•采用service/ns/deployment等维度与标签系统统一治理；•支持各类服务注册/发现中心：Consul，Nacos以及其他服务发现方式；•运行环境基于容器平台，提供网络、存储、调度等标准云原生功能。服务管理服务治理服务注册/发现服务管理服务治理服务注册/发现日志/监控/告警……平台管理32容器平台32容器平台K8s管理系统架构灵活扩展–实例滚动更新与优雅下线场景分析场景分析传统应用在发布过程中常见问题包括代码错误、依赖冲突、配置错误和数据库迁移问题。不成功的发布会造成系统停机、数据丢失和安全漏洞等风险。应用滚动发布过程中，可以通过调整部署组滚动发布更新策略达到服务优雅下线，业务无中断的目的。优雅下线流程：•下线实例在注册中心进行反注册，下线注册实例信息；•注册中心节点订阅更新周期为30s，调用方在感知注册中心实例变更后，更新本地缓存服务地址；•不再将流量路由到下线实例，期间保障业务无中断；•下线实例等待30s（2个心跳周期）后进行实际下线操作。系统架构灵活扩展–蓝绿与灰度，多种发布方式助力业务验证场景分析场景分析在进行业务验证时，多需要针对特定条件、权重等规则进行路由控制，从而完成不同业务结果验证。这些灵活的发布场景，通常被定义为金丝雀、蓝绿、A/B等常见的灰度发布。解决方案腾讯TSF支持多种路由策略：错误注入/延迟返回、超时重试、流量复制、流量重写等，满足灰度测试需求。并支持HTTP/HTTP2/gRPC等34多入口流量接入–通过微信加速链路与安全网关实现多入口接入SDK移动APP微信SDKIDC机房H5访问SDK解决方案通过腾讯云微信加速链路与安全网关可一站式解决服务加速、服务高可该解决方案支持移动APP、各平台小程序、H5，对与微信小程序，可无缝SDK移动APP微信SDKIDC机房H5访问SDK解决方案通过腾讯云微信加速链路与安全网关可一站式解决服务加速、服务高可该解决方案支持移动APP、各平台小程序、H5，对与微信小程序，可无缝场景分析商城业务系统往往存在多个入口：移动APP、小程序、H5等，这些入口难以统一管理，并在部署、安全、黑灰产方面都存在不同的风险与挑战。需要解决请求质量差、黑灰产防御、数据安全等问题，并提供统一的解决方案。微信自研加密协议APIAPI安全BOTBOT流量对抗微信DDoS微信DDoS防WebWeb攻击防护腾讯云腾讯云WAFDNSCNAME解析微信安全+WAF微信安全+WAF防护36多入口流量接入–私有加密技术确保通信高效与安全场景分析解决在小程序、APP等多入口下的数据安全需求，涉及用户的账号信息、身份信息、订单信息等内容，所有接口需要严格加密。同时需要避免业务数据被爬取，保护企业敏感数据。客户业务源站客户业务源站私有协议私有协议业务层mmtls业务层mmtls4、防重放虚拟可信通道业务层mmtls解决方案解决方案微信SDK前端加密•二次封装加密数据及接口，无明文数据。•有效保护企业数据资产，在客户端直接完成加密，破解成本通过私有加密协议确保数据安全钥协商；•客户端携带客户端信息及用户信息，获取登录token等信息；•依据判定用户是否合法，响应token信息或者拒绝访问。网关侧的验证与校验通过添加定制化包头方式，针对数据信息加密及完整性校验，达到不入侵业务原始数据的情况下，针对业务数据加密。37小程序安全加速与加固小程序常见需求与业务痛点l小程序成为企业数字化转型的重要载体l小程序肩负全域经营枢纽，安全能力建设亟待加强序在程序源代码暴露关键信息和输入敏感信息时未采取防护措施打开速度慢•性能优化不足，打开进入主页的白屏等待时•缺乏访问质量监控工具，未能及时发现体验恶意攻击胁，黑客对小程序系统发起漏洞攻击，绕过用户身份鉴权、业务逻辑等，实现套利；（攻击数据）•在营销活动中，黑产通过机器注册、批量登数据安全合规数据安全合规接口暴露用户信息明文传输•涉及用户的账号信息、身份信息、订单信息等内容，所有接口都可能被恶意抓取，获取•涉及业务调用端口，可能存在恶意调用和重38•根据《互联网平台分类分级指南（征求意见稿）》，例如支付结算类平台如年活跃用户数有量级评估，需符合监管部门的数据安全38我们以为很安全的小程序，也有可能成为突破口有对小程序做额外的防护措施攻击的薄弱点服务器微信安全全球骨干网微信安全就近接入点服务器------------⃞用户访问小程序用户访问成功接管oss云存储桶核心洞察：攻击的突破口，进一步导致服务端重要数据泄漏腾讯云专有小程序/APP原生安全加速解决方案户可以享受与微信同等级的安全加速能力；业务源站业务源站移动APP移动APP腾讯云腾讯云 其他云 其他云 接入层后端业务源站接入层后端业务源站微信加速链路微信加速链路微信安全链路微信APP级加速小程序安全加速+WAF防护小程序安全加速+WAF防护低成本抗DDoSWeb攻击防护微信风控引擎接口及数据私有协议加密接口及数据私有协议加密接口加密40独家私有协议反破解40用户价值优化业务访问质量优化业务访问质量网络加速提升稳定性提供就近接入、弱网加速能力，通过使用微信同等级的多IDC链路，有效降低用户访问延时，同时优化三四线城市及商场等弱网环境访问质量。只要微信能打开，业务小程序就可以使用，显著提升客户端访问成功率及终端用户体验。数据安全数据安全数据防爬提供微信私有协议加密能力，二次封装加密用户数据和接口，全程无明文数据传输，极大的提高外部抓包破解门槛，有效保护企业无形数据资产。仿真压测真实账号全链路压测提供微信真实账号全链路压仿真压测真实账号全链路压测提供微信真实账号全链路压测能力，通过真实用户请求业务接口&微信开放接口，快速发现后端服务的卡点，帮助您轻松应对各类大型活动的流量挑战，确保服务始终可靠。业务安全业务安全防薅羊毛恶意攻击拦截提供集DDoS攻击防护（微信）、Web应用防护等能力为一体的一站式安全防护方案。可抵御99%以上的异常流量，有效拦截异常用户、异常请求，让业务把优惠福利真正的给到目标用户。42业务高可用业务高可用自定义安全链路务接入点、路有规则多端可用业务可多端接入接入快捷不改变现有架构，快速接入43大促活动及秒杀44大促活动及秒杀场景需求及痛点支持海量请求、瞬支持海量请求、瞬业务系统需要能够抗住流行；实时库存同步与分析实时库存同步与分析45大促活动及秒杀场景技术方案高性能的特点，配合起来可以防DDoS、防爬虫、提供弱网加速等特性，在流量洪峰时，也可确保安全；•CDN提供静态内容的加速访问，帮助客户做好动静分•容器化（TKE、TKEServerless）部署性伸缩能力，响应突发流量；持存算分离架构，承载异步流量；高可用确保不丢单；•通过微服务引擎TSE、日志服务CLS、性能监控APM提供全链路的监控，同时减少了运维投入；46EdgeOne定位为边缘一体化服务平台，能够提供全面的边缘网络接入和流量管理能力。例如传统的静态内容分发、动态加速、四层代理、DDoS和CC防护、Web防护和Bot管理等能力。可以集中在一个产品平台上完成配置。更高效、更便捷、更高性价边缘计算支持：具备领先的边缘边缘计算支持：具备领先的边缘JavaScript函数计算能力边缘节点一体化安全+加速能力：性能加速升级：L3/4/7层网络协议和业务数据缓存加速能力更全面的产品组合：更全面的产品组合：提供DNS托管、负载均衡、规则引擎等优势功能防护下沉至边缘节点47大促活动及秒杀–云原生API网关进行流量接入与路由安全认证防攻击：防DDos攻击，防Web攻身份认证：支持用户账号和密钥验证，支持OAuth2.0和JWT等常用鉴权协议IP访问控制：支持创建IP访问黑白名单，对不同IP的请求作出限制流量防护流量防护精细化限流：允许用户根据HTTPPath、Header和Query等字段设置限流规则，支持分布式限流流量监控：提供实时日志、监控和告警能力，方便即时调整限流策略流量路由自定义路由：允许用户根据HTTPPath、Header和Query等字段设置路由规则，将请求转发到不同后端应用场景：可以用于金丝雀、滚动和蓝绿发布，也可以用于多可用区部署的流量分配自定义插件插件机制：基于开源生态，提供大量开箱即用的插件，例如：在请求和响应过程中改写请求和响应，实现协议转换定制化插件：允许用户上传定制化插件，在请求和响应过程中，插入自定义业务逻辑。支持插件热更新和版本管理48大促活动及秒杀–TencentRedis提供高性能高吞吐缓存助力秒杀场景在常见促销秒杀场景中，Redis提供以下特性：•超高性能：提供TB级内存，千万级并发访问•弹性扩展：支持10万-1000万并发无缝扩展•读写分离：自动读写分离，秒杀场景无压力•热Key监控：完整热Key监控闭环解决方案49大促活动及秒杀–对业务友好的腾讯DDoS防护大禹大禹……定制化业务防护场景：50门店终端设备管理及安全防护门店终端设备管理及安全防护业务及痛点分析一线IT一线IT人员：保证门店设备运行正常企业IT负责人：考虑全局信息、安全&稳定性业务全方位管控：覆盖从安全防护、漏洞补丁、软被管理端无感知：被控端可以完全隐藏、被5254iOA强大的设备管控能力安全标准化空间标准化软件和网络使用标准化企业文化硬件指标安全指标56市面上部分产品被曝光的安全问题iOA远程拥有严格安全保证市面上部分产品被曝光的安全问题风险类型：远程密码泄露国内领先的安全实验室进行攻防测试国内领先的安全实验室进行攻防测试门店终端设备管理及安全防护成功案例分享-某零售连锁门 安全性。包含模块：安全防护、补丁管理、软件门户建设、某两区域使用远程情况6月1日6月2日6月5日6月8日6月14日6月15日6月16日6月19日6月21日6月25日6月26日6月27日6月29日6月30日7月3日7月7日7月11日7月12日7月14日7月17日7月25日7月26日6月1日6月2日6月5日6月8日6月14日6月15日6月16日6月19日6月21日6月25日6月26日6月27日6月29日6月30日7月3日7月7日7月11日7月12日7月14日7月17日7月25日7月26日575801消费者全生命周期管理02智能客服03数智人04员工培训59消费者全生命周期管理60消费者全生命周期管理：场景痛点与需求销售效果评估“如何衡量广告/渠道/活动的投资回报率，优化营销成本？”“销售链路很长，如何衡量每个环节的转化与流失，提升客户转化率？”“如何衡量广告/渠道/活动的投资回报率，优化营销成本？”“销售链路很长，如何衡量每个环节的转化与流失，提升客户转化率？”“客户分散在不同销售手上，如何沉淀客户资产，统一管理？”高净值客户过滤&跟进A高净值客户过滤&跟进A“线索质量下降，一个个跟进并不现实，如何识别高潜客户？”MM“关键营销节点需要对客户进行跟进，如何保障客户跟进的效率与完成度？”消费者“关键营销节点需要对客户进行跟进，如何保障客户跟进的效率与完成度？”消费者骚扰信息过多“每次留下个人信息后，总是接到各种电话骚扰！”服务升级个性化服务精准营销营销自动化潜客意向识别自动化营销流程数据沉淀&分析数据资产沉淀营销数据分析降本增效消费者全生命周期管理：基于大数据与人工智能的方案介绍企微微信官网APP小程序视频号企微微信官网APP小程序视频号SocialCustomerRelationshipManagementMarketingAutomation短信、ApppushWebhookBehaviorAnalytics业务数据标签/人群标签/人群ProfileAnalyticsMarketingAutomation短信、ApppushWebhookBehaviorAnalytics业务数据标签/人群标签/人群ProfileAnalyticsRealTimeAdvertisingConversationAnalyticsA/BtestLMLoyaltyManagement会员管理RecommendManagementCustomerDataPlatform数据管理平台5A分析工核心AI技术引擎：大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型消费者全生命周期管理：基于大数据与人工智能的方案介绍业务看板漏斗分析元数据管理元数据管理62消费者全生命周期管理：方案技术架构数据采集SDK实时数据处理实时数据处理网关网关Zul离离线数据处理ETLDataAB实验平台5A分析工具套件4M营销应用套件CDP客户数据平台开发语言&框架开发语言&框架中间件中间件日志系统日志系统数据库数据库大数据PaaS大数据PaaS容器平台容器平台腾讯云TKE腾讯云TKEIaaSIaaS腾讯公有云腾讯公有云监控告警认证鉴权监控告警认证鉴权64•过程与收益：部署腾讯企点CDP系统和大数据、中间件等相关支撑组件，领导者，2016年A股上市，3000家门店遍布全国20余省份上百座大中城28亿28亿万级万级实体57428件42404240万+辐射客户规模达4000w+标签标签体系65案例2：某快国际服饰集团方案优势本数据安全：提供集中化的数据安全管控66传统客服机器人痛点：知识维护难、问答覆盖低回复僵硬，文档利用效能低回复僵硬，文档利用效能低知识整理及维护成本高平均每个客户问答整理14天+同义词…3.知识加工同义词…3.知识加工77677768基于行业大模型，专注智能客服场景全面升级降本增效降本增效化繁为简化繁为简智能精准快速学习企业级知识生成问答避免模型生成结果不可靠升级点“预训练”步骤积累海量的行业知识，开箱即用扩大知识边界企业级知识升级点“预训练”步骤积累海量的行业知识，开箱即用扩大知识边界企业级知识问答、业务办办理问题点整体架构设计32 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1用户端/坐席端支持SaaS/机器人api灵活接入对话交互SaaS/ApaaS用户端（robot对话交互SaaS/ApaaS用户端（robot)及时反馈多条件转人工多模态消息答案来源坐席端(copilot)管理后台管理后台文档导入知识校验接口基础信息配置参数配置输出样式配置形象设置转人工条件静默超时策略权限管理69行业大模型6970核心技术优势02高效触达网•少量的算力的基础上，提升特定任务的效果；•专注智能客服场景，降低训练成本百亿大模型训练64卡A100-->8卡A100千亿的大模型128卡A100-->32卡A100核心技术优势高时效、快速更新极低配置高时效、快速更新极低配置，实现业务办理定机票、查酒店、催快递、办卡、退款、查天气…接口配置接口配置样式样式配置三重防护，解决敏感信息问题问题侧防护算法侧防护答案侧防护拒绝回答问题内容涉黄/涉政/拒绝回答涉暴等强化学习，避免垃圾强化学习，避免垃圾数据生成返回答案拒绝回答答案包含敏感内容问题内容正常拒绝回答答案包含敏感内容答案正确且合规返回答案问题内容正常答案正确且合规返回答案•在问题侧、模型侧、答案侧三个层面进行敏感信息的过滤和规避，让最终的答案符合安全、规范的要求。数智人腾讯AI数智人产品介绍客户评审后敲定最终形象后进行模型制作。经过形象建模、骨骼绑定、渲染、UE等阶段后可输出覆盖交互、播报场景的数智人。适用于智能助手、智能客2D系列数智人适合短视频制作2D系列数智人适合短视频制作、知识口播制作、本地生活带货等亟需提升人效的场景中国国家博物馆中华文明云展身穿图案为“玉凤”造型的数智人艾雯雯作为云展导览员，带领观众沉浸式观展74腾讯AI数智人优势形象自然度业界领先形象自然度业界领先5种形象类型55种形象类型••5种形象类型：2D真人、2D卡通、3D写实、3D半写实、3D卡通•效果逼真：唇形、表情、姿态、动作拟人度高•定制高效：具有2D形象制作管线，支持摄影棚录制训练、3分钟视频训练、换脸定制；3D形象制作管线支持照片建模•IP授权：可提供腾讯优势IP形象授权覆盖企业服务全周期覆盖企业服务全周期4类企业服务板块44类企业服务板块••4类企业服务板块：业务办理、用户运营、营销获客、品牌宣传•落地规模：业务办理规模市场第一•行业案例：覆盖银行、证券、保险、教育、政务、传媒、文旅、运营商、交通出行等多个行业•业务场景：业务场景丰富，数据积累量大驱动技术业界领先驱动技术业界领先3种驱动方式33种驱动方式••3种驱动方式：文本驱动、声音驱动、单目摄像头驱动•音色种类丰富：支持60+多情感音色，支持多语种，多方言•音色自然度高：MOS评分高，无延迟感，真实度高，语音质量好交互体验佳场景应用拓展性强交互体验佳场景应用拓展性强2种交互类型1站式数智人平台12种交互类型1站式数智人平台••1站式应用平台：支持数智人运营管理全流程服务。•接入方式：H5/小程序/•渲染引擎：Webgl/Unity•通信协议：支持RTSP/WebRTC/TRTC等多种通信协议••2种交互类型：播报、交互多次获得第一名•服务器并发高，服务器性能优越、软硬件配置规格高•多模交互能力全：NLP、知识图谱、视觉等多种AI技术综合运用，加深感知理解形象自然度业界领先5种不同形象风格可适应各类场景5种不同形象风格可适应各类场景覆盖企业服务全生命周期44类企业服务板块4业务办理用户运营营销获客品牌宣传78驱动技术业界领先3种驱动方式3种驱动方式整合腾讯内顶尖技术力量整合腾讯内顶尖技术力量交互体验极佳播报文本/音频用文本/声音驱动数智人进行内容播报，提升内容生产效率播报式数智人2种交互方式播报文本/音频用文本/声音驱动数智人进行内容播报，提升内容生产效率播报式数智人2种交互方式在业务中的用户场景提供服务，提供综合语音数智人，也可将模交互块可灵活拆分输入文本/语音对话 对话 数据语音驱动语音驱动80一站式平台应用拓展性业界领先网点迎宾员线上导购员品牌代言人虚拟主播虚拟客服智能助手智能陪练网点迎宾员线上导购员品牌代言人虚拟主播虚拟客服智能助手智能陪练交互数智人SDK播报数智人apaas接口交互数智人apaas接口一站式数智人平台交互数智人模块播报数智人模块形象生产管理模块交互数智人SDK播报数智人apaas接口交互数智人apaas接口一站式数智人平台交互数智人模块播报数智人模块形象生产管理模块引擎动TTS81应用场景应用场景产品优势产品优势82应用场景应用场景客户价值客户价值83员工培训84员工培训面临的挑战挑战一：培训成本高挑战三：培训学习体验差挑战一：培训成本高挑战三：培训学习体验差挑战二：培训效果难以衡量85大模型AI陪练服务通过模拟真实场景与学员进行人机对练，以实战演练的方式实现对坐席新手或者有短板的坐席人员进行学量化培训效果果个性化培训学习量化培训效果果个性化培训学习轻松准备培训内容I86AI陪练解决方案主要模块•通过大模型采集真实门店客户语料与销冠语料•采用大模型ASR、语义向量化、聚类分析高效处理数据搭建企业培训知识库•融合RAG知识引擎，萃取企业沉淀知识，对话内容真实可控•可以持续丰富用户真实场景话术，并且提高意图识别的宽度（扩充意图）和识别的准确度，做到更细颗粒度的不同用户不同意图对应的不同话术AI陪练产品架构图应用多端覆盖大模型情景配置知识引擎应用多端覆盖大模型情景配置知识引擎运营安全xxxxxx运营安全xxxxxx混元通用大模型金融大模型医疗大模型政务大模型文旅大模型混元通用大模型金融大模型医疗大模型政务大模型文旅大模型87底层能力88AI陪练技术架构图知识库数据准备应用层培训课程生成企业内部材料线下门店培训课程生成企业内部材料基础后端服务基础后端服务•结构化处理数据预处理混元大模型混元大模型生成结果应用数据库数据更新大模型打分体系大模型关键技术：•AI可以根据陪练场景信息，针对该场景考察的知识点和能力自动生成对应的评价维度。•高性能和准确度的ASR（语音转译文字）确保导购员的语音能够准确得到评价。•大模型分析导购员语音的语音语调、声音中的情绪和停顿等引入评价体系。•知识引擎实时调取培训知识库，兼顾准确度与应变能力898990案例：某零售客户员工培训经营分析01实时订单分析02经营报表分析92实时订单分析实时订单分析场景痛点依赖数据源多，计算规则复杂依赖数据源多，计算规则复杂•行为有多条，需要针对行为进行去重。•过滤和加和规则很多，需要依赖多个数据源的不同数据结果进行计算。•以算法特征为例，用户浏览某内容后，针对后续关联的一系列计算后，需要在一定时间内产出计算结果（一定时间未产出后续推荐效果会有波动，过长时间该特征的效果会降为0）调度过程中协调成本高•需要调度系统中，同时能识别kafka流消费的进度和任务完成情况。•需要严格拉齐多个依赖的消费进度，当达到统一进度后，集中进行后续任务计算。94实时订单分析解决方案数据源流计算oceanusMysql回溯读取…数据源流计算oceanusMysql回溯读取…应用腾讯云数据湖计算DLC产品优势介绍数据湖计算DLC（DataLakeCompute）是基于Spark、Presto、Iceberg构建的云原生Serverless湖仓分析服务，具分离、资源弹性、开箱即用、托管运维、自研内核增强等优势特性，灵活覆盖离线/近实时分析、交互式查询、跨源联邦分析、数据科学等大数据场景，助力企业敏捷构建一站式的数据分析平台。技术架构产品优势技术架构产品优势应用场景云服务层应用场景云服务层湖仓计算层加速层湖存储层湖场景数据科学湖场景数据科学数据预处理交互式分析联邦分析仓场景BI报表离线分析I近实时分析弹性资源管理权限管理运维管理先进Lakehouse架构，全面覆盖湖场景（大模型数据预处理、数据科学）和仓场景（离线/弹性资源管理权限管理运维管理实时极速分析统一接入点自研增强版serverlessspark自研增强版serverlesspresto统一接入点自研增强版serverlessspark自研增强版serverlesspresto缓存加速localcache缓存加速localcachelresultcachefragmentcache稳定保障spark自适应shuffle数据优化smartoptimizer写入优化索引推荐生命周期管理存储格式lcebergAclD事务支持ISchema存储格式lcebergAclD事务支持ISchema演化I时间旅行实时upsert增量写入开箱即用DLC托管湖存储对象存储cosDLC托管湖存储对象存储cos96腾讯云数据仓库TCHouse-D基于业内领先的OLAP数据库ApacheDoris内核构建，腾讯云数据仓库TCHouse-D基于业内领先的OLAP数据库ApacheDoris内核构建，态，提供丰富的集群管控能力及完善的巡检告警体系，为客户提供简单易用、轻松运维的云上全托管服务，助力客户快速进行实时OLAP数据分析。产品优势产品架构产品优势产品架构企业级管控业务应用运营系统企业级管控业务应用运营系统运维监控广告归因分析业务分析极简运维多维实时分析多维实时分析安全可靠企业级高可用多内核版本支持企业级高可用多内核版本支持 数据接入…对象存储数据接入…对象存储源端源端腾讯云流计算Oceanus产品介绍消息队列数据库数据仓库APM数据采集系统日志数据告警规则库流计算Oceanus实时数据集成实时风控实时数仓实时监控实时推荐数据库加速9797店移优化精准营销顾客分层分群库存监控应用场景某服饰客户数据湖项目店移优化精准营销顾客分层分群库存监控应用场景实时大屏可视化数据看板实时大屏可视化数据看板数据服务数据服务数据检索分析数据检索分析……离线数据分析即席查询分析 随机数据查询腾讯数据湖引擎腾讯数据湖引擎数据入湖数据入湖数据集成离线、实时数据采集数据采集数据集成离线、实时数据采集数据采集监控告警监控告警业务系统库存业务系统库存……数据源电商POS商品数据源电商POS商品官网数据传输汇聚数据湖仓分层EMR数据湖DLC数据聚合分析腾讯数据传输汇聚数据湖仓分层EMR数据湖DLC数据聚合分析腾讯ES数据应用官网实时分析精准营销顾客画像库存监控物流监控销售预测店移优化数据采集KettleTalendRedis自研插件自研插件Airflow文件文件API库存系统其他业务API库存系统其他业务……99经营报表分析00经营分析场景通过数据分析、业务预测级监控，提出有效的改善措施级策略，为领导层做决策提供依据的一种方法。经营分析经营分析领导层决策做好企业经营体系数据分析指标指标体系预测落实解决方案及行动搭建报表体系监控措施策略领导层决策做好企业经营体系数据分析指标指标体系预测落实解决方案及行动搭建报表体系监控措施策略定期开展经营会议企业经营分析场景主要挑战•指标口径不统一•无法将分析转化为行动统集成…经营分析场景方案数据可视化业务专题分析数据门户(包含数据应用与数据资产)商品分析全渠道用户洞察销售收入分析全链路订单履约分析 方案技术服务产品实施运用大数据相关产品，结合资产梳理、产品运营服务，实现从数据可视化业务专题分析数据门户(包含数据应用与数据资产)商品分析全渠道用户洞察销售收入分析全链路订单履约分析 方案技术服务产品实施经营管理经营管理驾驶舱主题大宽表主题大宽表............选取模型选取模型自助取数洞察问题跟踪执行运营基于业务场景的分领域指标体系采销、用户、营运、O2O、供应链、财务运营基于业务场景的分领域指标体系采销、用户、营运、O2O、供应链、财务拥有实时计算能力的统一指标平台统一的数据维度标准的数据结构统一的数据维度标准的数据结构指标驱动的核心数据模型订单、商品、库存、用户、履约、指标驱动的核心数据模型订单、商品、库存、用户、履约、营销、售后、供应链、物流、财务数据集成开发建模数据集成开发建模数据治理数据安全数据服务…大数据底座TCHouse大数据底座TCHouseOceanusOceanus22经营分析解决方案架构图基于数据集成DataInlong对数据进行统一集成汇聚和共享分发，支持离线、实时、整库等多种数据同步方式，提供数据清洗转换算子，实现结构化、非结构化数据读取\数据集成总线DataInlong/数据集成总线DataInlong/WeDataBI数据可视化分析工具关系型数据库关系型数据库消息队列消息队列33•WeData是腾讯云推出的一站式数据开发治理平台，融合了包含数据集成InLong、数据开发DataStudio的全链路DataOps数据开发能力，以场景化解决方案数据汇聚数据仓库场景化解决方案数据汇聚数据仓库数据湖数据中台多租户管理项目管理用户管理数据源管理多环境管理数据服务（多租户管理项目管理用户管理数据源管理多环境管理数据服务（DataService）DataOps生产流程需求规划开高效数据治理资产治理规范安全质量成本应用实践数据开发（DataStudio）数据建模数据集成（DataInLong）数据质量数据安全元数据资产数据开发（DataStudio）数据建模数据集成（DataInLong）数据质量数据安全元数据资产基础数据支撑服务基础数据支撑服务数据和工具提升数据可靠性，加快数据生产和分析链路数据平台特性公有云私有云•WeData致力于端到端管理数据源到数据产品的全过程，提供支持全链路协作的数据规划、集成、建模、开发、治理、分析、服务等工具能力，平台特性公有云私有云•WeData致力于端到端管理数据源到数据产品的全过程，提供支持全链路协作的数据规划、集成、建模、开发、治理、分析、服务等工具能力，通过严谨的CI/CD流程规范和自动化的测试发布运维加持能力•从数据管理视角转向数据运营视角，打造敏捷与自动化的端到端的数据集成、加工、分析、服务、应用体系，使用数据基础设施支撑数据运营44腾讯云BI报表功能介绍提升报表开发效率和展现效 员报表开发业务自助式分析应用场景员报表开发业务自助式分析应用场景舱展示集中关键指标数据，数据异常预警等企业核心信息。帮助领导者快速移动端H5等多终端自动适配展示，无需额外开发成本，报表页面可自动进行帮助企业不懂技术的业务人员也能快速通过简单的鼠标点击和拖拽完成自助式数据分析，看数取数不 ••提供便捷的多表关联、字段计算、数据聚合、字典表拖拽式数据建模••操作便捷，支持用户通过鼠标点击和拖拽快速生成各种维度/度量组合的可视化图应用协同推送应用协同推送•务，可快速进行报表页面的邮件/企业微信推送成对接。••支持对数据源/数据表/报表进行授权，支持对数据表进行用户行列级权限管55业务支撑01业务连续性及可靠性&系统灾备02业务合规及防护03HW/安全服务04办公安全05AI代码助手06DevSecOps07低代码开发及办公提效08应用快速部署09业务创新（AI）66业务连续性及可靠性零售行业业务连续性（零售行业业务连续性（BusinessContinuity）是指在面临各种突发事件（如自然灾害、网络攻击、设备故障等）时，零售企业能够迅速恢复关键业务流程，确保业务不间断运行的能力。业务连续性旨在减轻业务中断的影响，降低损失，并尽快恢复正常运营。提高客户满意度零售行业重点关注连续性的应用零售行业重点关注连续性的应用有效的业务连续性管理可以减少因业务中断导致的收入损失保持竞争优势保护品牌形象满足法规要求增强投资者信心高可靠应用解决方案：容灾架构同城数据中心B数据中心A同城数据中心B数据中心A应用应用应用应用主库同城双活应用应用应用应用应用应用主库主库主库主库主库主库异地多活（单元化）88架构收益满足监管要求架构收益满足监管要求高可靠应用解决方案：系统灾备根据对业务系统的保护及容灾系统的应用程度进行划分，整个容灾备份行业可归为数据备份及应用容灾两个类别，互为补充。数据备份是最稳妥最有效的数据恢复方式，是信息系统数据安全和业务连续性的核心保障手段。灾难恢复灾难恢复（数据存储的最高层次）容灾系统如何在站点出现故障时快速恢复业务的运行？核心（数据存储的最高层次）容灾系统如何在站点出现故障时快速恢复业务的运行？核心系统需求应用容灾是在数据容灾所能提供数据保障的基础上，建立一套完整的与本地系统相当的备份应用系统，在灾难情况下，远程系统迅速接管业务运行。业务高可用如何避免和尽量减少停机？应用容灾多数系统需求数据容灾，就是指多数系统需求数据容灾，就是指建立一个异地的数据系统，该系统是本地关键应用数据的一个可用数据备份如何确保重要数据不丢失？数据备份高可靠应用解决方案：将可观测性纳入基础架构和应用中腾讯云可观测平台(TCOP)产品矩阵完整覆盖云用户上资源，组件，应用，业务，网络可达性，端侧用户体验监控等主流监控需求，帮助用户快速发现故障、定位故障及性能瓶颈，提升业务的连续性。多款商业化产品。1腾讯云原生同城双活解决方案eCLBSlaveAZ2应用层应用层应用层 rwrwrwElasticsearchElasticsearch--------------------------------------------⃞-------------------------------------------⃞ 数 数 据同--------------------------------------------⃞步-------------------------------------------⃞--------------------------------------------⃞步-------------------------------------------⃞接入层双活能力应用层双活能力数据层双活能力更多能力腾讯云网络原生支持就近访问腾讯云中心机房+异地备份解决方案流量调度【基于用户流量调度【基于用户IP归属的就近分发】3流量切至中心机房路由层【基于门店的路由分发】应用层应用1路由层【基于门店的路由分发】应用层应用1应用2全局应用2灾备数据库上线数据层路由层【基于门店的路由分发】4路由重新染色路由纠偏全局应用转发•路由纠偏全局应用转发应用层应用层全局应用全局应用数据层数据层全局应用全局应用数据层数据层数据库1数据库2数据库1•流量切换至中心机房•用户通过网关染色走影子标识在中心机房实现流只读全局应用数据库全局应用数据库只读全局应用数据库全局应用数据库全局应用数据库•单元节点业务恢复测试正常•数据从中心机房反向同步追平22业务合规及防护业务合规必要性描述第二十一条/三十一条国家实行网络安全等级保护制度，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改等。对可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施，案例1：2019年4月，江苏某通信技术公司因网络安全等级保护制度落实不和技术防护措施严重缺失，导致该公司业务管理系统遭受攻击破坏。南京警方依据《网络安全法》第21条、第59条规定，对该公司予以罚款10000元，对法人袁某以罚款5000元因此，通过等级保护工作发现单位信息系统存在的安全隐患和不足，因此，通过等级保护工作发现单位信息系统存在的安全隐患和不足，并完成安全整改提高信息系统的信息安全防护能力，不仅是法律法规过民警和技术专家调查核实，该私立医院因未按照网络安全等级保护制度的要求履行安全保护义务。公安部门按照相关工作要求，对医院未按照网络安全等级保护制度的要求履行安全保护义务的行为进行查处，并按照《中华人民共和国网络安全法》第59条之规定，对医院处以罚款10000元，对直接负责的主管人员处以罚款5000