网络通信系统维护及技术服务协议

网络通信系统维护及技术服务协议第一章合同双方及项目信息第一条合同双方信息1.1甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.2乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________第二条项目信息2.1项目名称：网络通信系统维护及技术服务2.2项目地点：________________________2.3项目期限：自____年__月__日起至____年__月__日止第三条合同目的乙方根据甲方的要求，提供网络通信系统的维护及技术服务，保证甲方网络通信系统的正常运行，提高甲方信息化水平。第二章项目范围第四条维护范围4.1保证甲方网络通信系统的硬件设备正常运行，包括但不限于服务器、交换机、路由器等；4.2保证甲方网络通信系统的软件系统正常运行，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等；4.3对甲方网络通信系统进行定期检查，发觉并排除故障；4.4提供网络通信系统升级、优化、扩容等服务。第五条技术服务范围5.1为甲方提供网络通信系统的技术支持，包括但不限于技术解答、故障排除、系统升级等；5.2根据甲方需求，提供网络通信系统的定制开发服务；5.3提供网络通信系统的培训，包括操作培训、维护培训等；5.4定期对甲方网络通信系统进行风险评估，提出改进建议。第三章服务内容与质量标准第六条服务内容6.1保证甲方网络通信系统的硬件设备、软件系统正常运行；6.2及时发觉并排除网络通信系统的故障；6.3为甲方提供技术支持，解答甲方在网络通信系统使用过程中遇到的问题；6.4定期对甲方网络通信系统进行检查、升级、优化等。第七条质量标准7.1保证甲方网络通信系统运行稳定，故障率低于千分之五；7.2故障处理响应时间不超过2小时；7.3提供的技术支持满意度达到90%以上；7.4定期检查、升级、优化等工作的质量符合行业标准。第四章服务费用与支付方式第八条服务费用8.1乙方根据项目范围、服务内容、质量标准等因素，向甲方收取服务费用；8.2甲方应按照约定的付款方式和时间支付服务费用。第九条付款方式9.1甲方应在合同签订后10个工作日内支付预付款，金额为合同总额的30%；9.2甲方应按照项目进度，在每阶段服务完成后10个工作日内支付该阶段服务费用的50%；9.3甲方应在合同期限届满后10个工作日内支付剩余服务费用的20%；9.4合同终止后，甲方应按照合同约定支付乙方相应的服务费用。第五章合同变更与终止第十条合同变更10.1甲方与乙方协商一致，可以对合同内容进行变更；10.2合同变更应书面确认，并作为合同附件。第十一条合同终止11.1合同期满，合同自动终止；11.2甲方或乙方在合同期限内违反合同约定，经另一方通知后仍未纠正的，另一方有权解除合同；11.3发生不可抗力，导致合同无法继续履行的，合同自动终止。11.4合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理剩余服务事项。第六章服务实施与进度管理第十二条服务实施计划12.1乙方应在合同签订后5个工作日内向甲方提交详细的服务实施计划，包括项目进度、人员安排、资源分配等内容；12.2甲方应在收到服务实施计划后3个工作日内向乙方确认。第十三条进度管理13.1乙方应按照服务实施计划执行项目任务，保证项目进度；13.2甲方有权要求乙方定期汇报项目进度，乙方应按要求提供项目进度报告；13.3如遇不可抗力或其他特殊情况导致项目进度延误，乙方应及时通知甲方，并采取有效措施尽可能减少延误。第十四条资源保障14.1乙方应保证提供充足的人力、物力、财力等资源，以保证服务项目的顺利进行；14.2甲方应提供乙方所需的相关设施和环境，以便乙方完成服务任务。第十五条项目协调15.1甲方指定专人负责与乙方对接，协调项目实施过程中的各项工作；15.2乙方应积极配合甲方指定的协调人员，保证项目顺利实施。第十六条项目变更16.1如项目实施过程中出现变更需求，甲方应提前向乙方提出，并由双方协商确定变更方案；16.2项目变更应书面记录，并经双方签字确认后生效。第七章服务交付与验收第十七条服务交付17.1乙方应按照合同约定的时间和服务标准，向甲方交付服务成果；17.2乙方交付的服务成果应满足合同约定的质量要求。第十八条验收标准18.1甲方应按照合同约定的验收标准对服务成果进行验收；18.2验收标准应包括但不限于服务成果的完整性、准确性、可靠性等。第十九条验收程序19.1甲方应在收到服务成果后5个工作日内进行验收；19.2验收过程中，如发觉服务成果不符合验收标准，甲方应通知乙方，并由乙方负责整改；19.3验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。第二十条返修与售后服务20.1如验收不合格，乙方应按照甲方要求进行返修，直至达到验收标准；20.2乙方应提供必要的售后服务，包括但不限于技术支持、问题解答等。第八章信息保密第二十一条保密条款21.1双方对本合同及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；21.2保密信息包括但不限于技术数据、财务数据、客户信息等。第二十二条保密措施22.1双方应采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露；22.2双方不得将保密信息用于本合同目的之外的任何目的。第二十三条保密期限23.1本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。第九章通知与送达第二十四条通知方式24.1双方之间的通知应以书面形式进行；24.2通知可以通过快递、邮件、传真等方式送达。第二十五条送达地址25.1甲方送达地址：________________________25.2乙方送达地址：________________________第二十六条送达生效26.1通知自送达对方之日起生效；26.2如因对方原因导致通知未能送达，通知仍视为已送达。第十章合同附件第二十七条附件内容27.1本合同附件包括但不限于以下内容：27.1.1服务实施计划27.1.2验收标准27.1.3保密协议第二十八条附件效力28.1本合同附件与本合同具有同等法律效力；28.2本合同附件的修改或补充，应与本合同同时修改或补充。第十一章合同解除第十一条合同解除条件11.1任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在15日内纠正的，另一方有权解除合同；11.2发生不可抗力，导致合同无法继续履行的，任何一方均有权解除合同；11.3双方协商一致，可以解除合同。第十二条解除通知12.1解除合同的通知应以书面形式进行；12.2解除合同的通知应在合同解除条件成就后立即送达对方。第十三条解除后果13.1合同解除后，双方应按照合同约定妥善处理未完成的服务事项；13.2合同解除后，已支付的服务费用不予退还，未支付的服务费用不予收取；13.3双方应按照法律规定处理合同解除后的债权债务关系。第十四章合同争议解决第十四条争议解决方式14.1双方应友好协商解决合同争议；14.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五条争议解决期限15.1双方应在发生争议后30日内协商解决；15.2如协商不成，任何一方均有权依法提起诉讼。第十六章其他第十六条合同份数16.1本合同一式__份，甲乙双方各执__份，具有同等法律效力。第十七条本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十八章合同生效18.1本合同自双方签字盖章之日起生效。[以下无]甲方（盖章）：__